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이 책은 저자의 네 번째 개정판이다. 팀 코칭이 단순히 고성과를 내기 위한 팀 개발이라는 차원을 넘어, 모든 이해관계자와 함께, 그리고 그들을 위해 지속해서 가치를 창출하는 체계적이고 유기적인 방식에 뿌리를 둔 개념과 모델을 제시한다. 즉 삶의 질, 다양성, 웰빙, 지속 가능성, 우리가 살아 숨 쉬는 모든 시스템적 수준에서 유익한 가치가 무엇인지를 추구하는 변혁적 리더십 팀에 초점을 둔다.
고가치 창출 리더십 팀이 되는 데 필요한 9가지 과제, 리더십 팀의 효과성을 측정하는 세 가지 필수조건과 가능조건, 성공적인 팀 프랙티스를 위한 다섯 가지 규율이 소개되며, 팀 코칭과 시스템적 팀 코칭의 정의와 프로세스, 다양한 팀 유형에 대한 팀 코칭, 차세대의 역할로서 시스템적 팀 코칭, 그리고 코칭 접근방식, 도구과 기술들이 망라되어 있다.

“어떻게 이 팀을 조직 내 다른 모든 팀의 롤모델로 만들 수 있는가?”

팀 코칭은 비교적 새로운 영역이고, 빠르게 성장하는 영역이다. 그렇지만 팀 코칭이라는 용어는 퍼실리테이션, 컨설팅, 팀 빌딩, 집단 상담 등 다양한 조직개발 도구와 자주 혼동되어 사용된다. 어떤 때는 팀 코칭이 단순히 개별 구성원들 코칭의 합으로 제시되기도 한다. 팀 코칭은 또한 경영진이나 이사회가 비즈니스를 운영하는 데 도움이 되는 방식에만 초점을 맞출 수도 있다. 팀 코칭은 이제 이러한 혼란과 제한된 영역을 넘어 비즈니스 혁신과 시스템 혁신에도 초점을 맞추어야 한다. 팀 코칭은 이제 다음과 같이 팀을 정의하는 데서 출발해야 한다.

“상호 책임을 지는 공동의 목적, 성과 목표 및 공유된 접근 방식에 전념하는 상호 보완적 기술을 가진 소수의 사람들. 공통 접근 방식에는 사기를 높이고 일치성을 높이는 효과적인 회의 및 커뮤니케이션 방법, 모든 팀의 주요 이해관계자 그룹과 효과적으로 연계하는 방법, 개인과 팀이 지속해서 배우고 개발할 수 있는 방법이 포함되어야 한다.”

팀 코칭은 단순히 고성과를 내기 위한 팀 개발이라는 차원을 넘어, 모든 이해관계자와 함께, 그리고 그들을 위해 지속해서 가치를 창출하는 체계적이고 유기적인 방식에 뿌리를 둔 개념과 모델로 발전해야 한다. 즉 삶의 질, 다양성, 웰빙, 지속 가능성, 우리가 살아 숨 쉬는 모든 시스템적 수준에서 유익한 가치가 무엇인지를 추구하는 변혁적 리더십 팀에 초점을 두는 것이다.

그동안 팀에 관한 수많은 연구와 함께, 팀 코칭 접근 방식에 관해서도 전문 코치와 이론가들 사이에서 실증적 연구와 개발이 이루어졌다. 그 중심에 본 책의 저자인 피터 호킨스가 있다. 그는 지난 11년간 리뉴얼 어소시에이츠Renewal Associates를 이끌면서 개인, 팀, 조직, 생태계 수준에서 깊이 있는 변화를 가져올 수 있는 시스템적 팀 코칭 개발에 주력해왔다.

2011년, 피터 호킨스가 『리더십 팀 코칭』 1판을 출간한 뒤 10년이 흐른 2021년에 4판을 다시 냈다. 이번에 출간하는 책이 바로 이 4판의 번역본이다. 1판에서 저자는 팀 코칭의 범위를 넓혀 팀 성과를 개선할 수 있는 능력이 내부 요인만큼 외부 요인에 의해 영향을 받는다는 시스템적 관점을 수용했다. 2014년 2판에서는 대부분 팀 코칭이 팀 리더에 의해 수행된다는 점을 인식하고, CEO와 팀 리더가 자신의 팀을 코칭할 수 있도록 하는 내용을 포함했다. 이번 4판에서는 사회생태학, 코칭 조직, 파트너십과 네트워크 분야까지 범위를 확대했다.

수많은 비즈니스 리더를 인터뷰하면서 전례 없이 ‘기하급수적 변화’에 직면한 경제, 사회, 정치 환경에 심각한 우려를 표명하는 목소리를 들었다. 생물 다양성의 파괴, 해양 어족 자원과 광물 자원의 고갈, 기후 변화와 생태적 붕괴 등. 물론 기술의 진보가 이러한 위기를 해결해 줄 것이라는 낙관론도 있지만, 저자는 이러한 관심을 팀 코칭에 어떻게 접목하고 구현할 수 있을지를 이 책에서 논의한다. 팀 코치는 더 넓은 생태계와의 역동적인 관계 속에서 집단적으로 일하고, 미래에 적합하도록 조직을 변화시킬 수 있게 도와야 한다. 시스템적 팀 코칭이 주력하는 대목이 바로 이 지점이다. 이 책 11장에서 팀 코치들이 긍정적인 사회적, 생태적 차이를 만들기 위해 어떻게 더 많은 것을 할 수 있는지 언급하고 있다.

이처럼 리더십과 조직의 본질이 빠르게 변화하는 환경 속에서 지금까지 정설로 여겨져 온 많은 가설이 도전받고 있다.

● 점점 복잡해지는 사회 및 정치 환경에서 이 조직이 수행해야 할 고유한 역할은 무엇인가?
● 조직과 외부 세계의 경계는 어디인가? (이러한 경계가 끊임없이 움직일 때 조직을 효과적으로 운영할 수 있는 방법은 무엇인가?)
● 전통적인 리더십 역할이 점점 더 하위 계층으로 이양되고 분배될 때 최상위 팀은 어떻게 해야 하는가? (계층 구조를 위한 미래 역할은 있는가?)
● 이해관계자들의 기대치가 변화하거나 이해관계가 상충될 수도 있는 상황에서 성과는 무엇을 의미하는가?

이 책은 이러한 시대적 물음에 대하여 코치가 어떠한 역할을 해야 하는지 방향과 지침을 제시해준다. 즉 코치는 팀의 목적과 정체성을 발견하도록 돕고, 팀에 무엇이 필요하고, 무엇을 달성하고자 하는지 그 이유를 알게 하며, 팀의 중요한 프로세스가 무엇인지 이해하고, 창의성을 발휘하도록 돕는다. 또 팀이 다양한 이해관계자의 관점에서 모두가 이익이 되는 학습과 프로세스를 설계하도록 도와야 한다.

고성과 팀을 넘어 고가치 창출 팀으로

이를 위해 이 책에는 많은 새로운 팀 코칭 접근법, 방법론, 도구를 담고 있다. 특히 4판에서는, 공동 조사와 설계 방법을 다룬 17장, 시스템적 팀 코칭의 5개 분야 각각에 대한 팀 코칭 도구와 기술에 관한 내용을 다룬 18장, 팀 코칭 및 변경에 관한 다양한 접근 방식에 관한 19장, 그리고 20장에서는 전 세계의 많은 훈련에서 나온 자주 묻는 질문들에 관해 다루었다. 6장에서는 심리적인 안전에 관한 새로운 자료, 12장에서는 팀의 다양성, 7장에서는 팀의 혁신, 7장에서도 민첩한 팀 작업, 새로운 8장에서는 가상 팀 구성 및 팀 코칭, 11장에서는 팀 코칭 내에서 더 넓은 생태계를 다루는 방법에 관한 소개가 있다.

영웅적인 CEO가 조직 변혁을 이끌 수 있었던 시대는 이미 끝났다. 리더십은 어느 개인의 범위를 넘어섰고, 더 효과적인 집단 리더십과 가치 창출 리더십 팀을 필요로 한다. 이 책은 팀 코치뿐만 아니라 개별 코치 또는 리더십 개발, 조직 컨설턴트에서 일하는 집단 팀 리더십 개발을 필요로 하는 모든 사람을 위해 쓰였다고 저자는 말한다. 또 대부분 팀 코칭이 외부 팀 코치가 아닌 팀 리더에 의해 수행되므로 이사회, 경영진, 관리 팀, 프로젝트 및 혁신 팀 등 팀의 리더들을 위한 책이다. 따라서 팀 코칭 기술을 개발하는 것뿐만 아니라 새로운 접근 방식을 창출하는 데에도 필수적이다. 고위 경영진들을 지도하고 감독하는 데도 유용할 것이다.

서문
역자 서문

PART 1. 고가치 창출 팀
제1장. 고가치 창출 리더십 팀이 필요한 이유
팀을 위한 변화 과제│리더십 팀은 대응할 준비가 되어 있는가?│리더십 개발 및 코칭 산업에 대한 도전│결론
제2장. 고성과 팀을 넘어 고가치 창출 팀으로
도입│여러분은 팀이 필요한가?│효과적인 팀│고성과 팀│고성과 팀을 넘어서│고가치를 창출하는 변혁적 리더십 팀│결론
제3장. 성공적인 팀 프랙티스 위한 다섯 가지 규율
도입│‘아웃사이드 인’과 ‘퓨처 백’│다섯 가지 규율│규율 연결하기│각 규율이 다른 규율에 어떻게 나타나는가│팀 내에서 각 규율의 효과 또는 비효과가 나타나는 이유│결론

PART 2. 팀 코칭
제4장. 팀 코칭이란?
도입│팀 코칭의 역사│팀 코칭에 대한 제한된 가정│팀 코칭 정의│확장된 팀 코칭 연속성│팀 코칭의 주역│결론
제5장. 팀 코칭 프로세스
도입│팀 코치의 역할│CID-CLEAR 관계 프로세스│개별 이벤트를 구성하는 CLEAR 방법│팀 코치로서의 팀 리더│결론
제6장. 다섯 가지 규율 코칭: 시스템적 팀 코칭
도입│규율 1: 위임하기와 재위임하기│규율 2: 명확화하기│규율 3: 공동 창조하기│규율 4: 연결하기│규율 5: 핵심 학습하기│규율 간 상호 연결 코칭│결론

PART 3. 다양한 유형의 팀 코칭
제7장. 여러 가지 팀 유형
도입│팀 유형│관리 팀│팀워크의 중심에 있는 혁신│프로젝트 팀│애자일 팀워크│혁신적인 형태의 팀 개발과 코칭│고객 또는 고객 계정 팀│결론
제8장. 가상 팀 코칭과 가상 코칭
도입│가상 팀과 가상 팀 코칭은 무엇인가?│효과적인 가상 팀과 팀 만들기│가상 팀 코칭 연구│팀 코칭을 위한 두 가지 새로운 도전과 기회│결론
제9장. 이사회 코칭
도입│이사회 관련 증가하는 도전│이사회 코칭하기│이사회의 역할을 명확히 하기: 규율 1, 2│이사회의 역동: 규율 3│이사회 연결 방법에 대한 코칭: 규율 4│학습과 개발 방법에 대한 이사회 코칭: 규율 5│결론

PART 4. 시스템적 팀 코칭을 위한 차세대 프론티어
제10장. 팀 코칭 방해와 갱신
도입│팀 코칭에 대한 새로운 위협│팀 코칭 갱신│팀 코칭 운동을 위한 일곱 가지 함정│고성과 팀과 ‘개체적 사고’를 넘어
제11장. 개별 팀을 넘어 시스템적 팀 코칭으로
도입│전략과 전략 수립을 위한 시스템적 팀 코칭│팀 기반 문화 만들기 - ‘팀들의 팀’│‘팀들의 팀’ 코칭 - 팀 간 코칭│팀에서 팀 구성으로: 팀의 유동적인 네트워크 코칭│코칭 파트너십: 물물교환에서 파트너십으로│성장 기업과 스타트업 코칭하기│소상공인의 코칭 네트워크: ‘조직적 네트워크’│시스템적 팀 코칭의 생태학적 차원│결론

PART 5. 공유 리더십 만들기, 자신의 팀 구성원 선발, 개발 그리고 코칭하기
제12장. 가치 창출 팀의 팀 구성원 선발: 포용성과 다양성
도입│핵심 선발 원칙│선발 프로세스│다양성의 가치 평가│결론
제13장. CEO와 팀 리더가 공유 리더십으로 고가치 창출 팀을 만들기 위한 핵심 단계
팀 리더를 위한 여정│12가지 프랙티스│결론
제14장. 우수한 시스템 팀 코치를 찾고, 선택하고, 협력하고, 평가하는 방법
도입│우수한 팀 코치를 찾고, 선택하고, 효과적으로 작업하는 방법│결론

PART 6. 시스템적 팀 코치의 개발과 수퍼비전
제15장. 팀 코치 개발하기
도입│과도기│역할에 들어가기: 필요한 태도│핵심 능력│결론
제16장. 팀 코칭 수퍼비전
도입│수퍼비전은 무엇인가?│팀 코칭을 수퍼비전하기 위한 다양한 상황│6단계 팀 코칭 수퍼비전 모델│결론

PART 7. 접근 방식, 방법, 도구 및 기술
제17장. 팀 코칭 방법, 도구와 기법, 질문, 발견 및 설계 단계
팀 평가 설문지와 사용 도구│결론
제18장. 팀 코칭 방법, 도구와 기술: 다섯가지 규율
도입│규율 1: 의뢰하기│규율 2: 명확화│규율 3: 공동 창작: 팀 역동 탐색 그리고 팀 회의의 기능과 품질 향상을 위한 경험적 방법│규율 4: 연결│규율 5: 핵심 학습│정기적인 팀 회의에서 라이브 팀 코칭│결론
제19장. 팀 코칭에 대한 기타 주요 접근법과 평행 접근법
도입│결론
제20장. 자주 묻는 질문 FAQ
도입
제21장. 결론 그리고 미래에 대한 기대
도입│팀 코칭은 누가 또는 어떤 서비스를 제공하는가? 파르시팔 덫 극복하기│앞으로 나아가기 위한 의제│더 큰 도전

부록1. 팀 코칭 한 줄 2018~2020

용어 사전
권장 도서 목록
팀을 찾기 위한 자원: 코치와 팀 코치 훈련
참고 문헌
추천의 글
감사의 글
4판 소개
색인
저자 및 역자 소개
발간사

우리는 경제적, 과학적, 기술적으로 엄청난 발전을 이루었는지 모르지만 심리적, 사회적 진보를 맞추지 못했다. 그러한 발전은 우리를 오늘날의 상황, 즉 이전에는 상상할 수 없었던 차원의 환경, 정치적, 사회적 재앙으로 향하게 했을 뿐이다. (28쪽)

이 시점에서 나는 독자들에게 사과를 하고 싶다. 여러 해 동안 그리고 이 책의 이전 1, 2, 3판에서, 나는 고성과 팀의 중요성에 관해 쓰고, 그들의 모델을 만들고, 그들을 이끌고, 지도하고, 발전시키는 방법에 대해 쓰고 가르쳤다. 최근 나는 내가 얼마나 시대에 뒤떨어진 패러다임에 사로잡혔는지를 깨달았다. 나는 이제 ‘고성과 팀’이라는 용어가 유통기한을 넘겼을 뿐만 아니라 문제가 있고 팀 발전과 팀 코칭을 잘못된 방향으로 이끌고 있다고 생각한다. (65쪽)

고성과 팀, 고가치 창출 팀, 혁신 리더십 팀으로 전환하는 여정은 어렵고 힘든 과정이다. 엄선되고 잘 지원된 팀이 영웅적인 리더보다 오늘날의 복잡한 조직을 이끄는 데 성공할 가능성이 훨씬 더 크다. 우리는 슈퍼 히어로 리더의 신화를, 모든 것을 스스로 할 수 있는 슈퍼 팀 신화로 대체하는 것을 경계해야 한다. (77쪽)

우리가 연구에서 발견한 놀라운 사실은 팀 구성원들이 모두 역량 개발을 위해 개별 코칭을 받더라도 팀은 눈에 띄게 향상되지 않는다는 것이다. 개별 코칭을 통해서 임원이 더 나은 지도자가 될 수는 있지만, 팀이 반드시 개선되는 것은 아니다. 팀 개발은 개인이 더 효과적인 팀 플레이어가 되는 부가적인 기능이 아니라 완전히 다른 능력이다. (107쪽)

팀 코치의 목표는 팀이 목표를 더 잘 이행하고, 팀이 창출하는 가치를 증대하며, 성과, 기능, 웰빙, 참여 및 개발을 개선할 수 있도록 하는 것이다(4장 참조). 팀 코치는 팀 회의, 외부 워크숍, 팀의 주요 이해관계자들이 참여하는 모임에서 팀과 함께 일함으로써 이를 수행한다. (134쪽)

효과적인 팀 코칭의 핵심은 팀과 코치 사이의 생성적 관계이며, 이 관계에서 모든 구성원은 끊임없이 학습해야 한다. 실제로, 나는 좋은 팀 코칭 과제를 평가하는 핵심 방법 가운데 하나가 팀 코치를 포함한 모든 당사자가 그들이 일하는 방식을 배우고 변화시킨 것이라고 오랫동안 주장해왔다. (160쪽)

코치는 이해관계자들과의 집단적 참여에 대해 팀을 코칭하는 것 외에도 팀이 어떻게 그들의 집단적 리더십 팀 역할을 자신들의 개별 부서나 기능의 운영 리더십과 통합할 수 있는지에 초점을 맞춰야 한다. (192쪽)

가상 팀 구성과 가상 팀 코칭은 COVID-19 팬데믹으로 엄청난 가속도가 붙었으며, 대부분 비즈니스 리더와 논평가들은 팬데믹 이후에도 이 추세가 지속할 것으로 예측한다.
이러한 변화의 여파로 팀 리더는 가상 팀을 효과적으로 참여시키고 이끌고 개발하는 방법에 관한 더 많은 교육과 코칭이 필요하다. 동시에 팀 코치는 가상 팀 코칭에서 유능하고 자신감 있고 경험이 풍부한 디지털 네이티브가 되어야 한다. (275쪽)

이 책의 서론에서 나는 세계에서 일어나는 기하급수적인 변화와 다중 시스템 붕괴를 피하고 기후 변화, 종 멸종, 에너지 생산과 소비, 인간 평등, 교육, 물, 식량 문제에서 필요한 돌파구를 만들기 위해 향후 10년이 얼마나 중요한지에 관해 썼다. (313쪽)

시스템적 팀 코칭systemic team coaching은 팀이 더 효과적이도록 돕는 것뿐만 아니라 조직이 협력적이고 민첩하며 빠르게 학습하는 적응형 팀 기반 문화를 만들게 하는 데 중점을 두어야 한다. 이는 조직 전체에 걸쳐 팀 내뿐만 아니라 팀 간에도 수직적, 수평적 협업이 이루어지는 문화이다. (313쪽)

매우 효과적인 팀을 구성하기 위해서는 먼저 적절한 재료 혼합을 확인하는 것부터 시작해야 한다. 팀에는 본질에서 팀 플레이어이면서 말, 행동 그리고 가치 정렬에 있어 집단적 노력에 적극적으로 전념하고 팀의 이해관계자 환경에 맞는 필수 다양성을 함께 제공하는 구성원이 있어야 한다. 구성원에는 성격 유형과 팀 스타일이 적절하게 혼합되어 있어야 한다. (410쪽)

팀 코치는 전체 팀 그림의 배후에 있는 집합적인 패턴을 보기 위해 개인, 대인관계의 언어, 비언어적 자료의 방대한 양에 초점을 맞추는 기술이 필요하다. 그런 다음 더 넓은 조직과 많은 이해관계자의 시스템적인 맥락에서 내포된 팀에 초점을 맞추기 위해 팀 동태를 보고 듣는 것에서부터 다시 초점을 맞춰야 한다. (450쪽)

코칭 팀이 사용하는 모든 도구에는 장인, 때로는 예술가가 필요하다. 잘 갖추어진 도구 상자도 좋지만, 새로운 접근법에 관한 세미나 과정에 되도록 많이 참석하는 것만으로도 충분치 않다. 새로운 도구는 모든 장인이 해야 하는 일과 같이, 우리가 이미 가진 도구를 숙달된 기술의 사용법으로 배우는 일은 오히려 선입견이 된다. 결국 우리의 판단력과 경험으로 연마된 본능만이 우리가 특정한 도구를 선택하도록 이끈다. (507쪽)