추가 적립 안내

『팀 코칭 이론과 실천』은 전적으로 팀 코칭 실천과 관련된 가장 근본적인 문제에 대해 체계적인 지침을 제공한다. 다양한 상황별 문제와 그 안에 내재한 복잡성을 설명하고 탐구함으로써 실무 수행 능력을 향상하려 한다. 팀 코칭 분야에 관한 포괄적인 개요를 제공하고, 나아가 팀 코칭에 관한 이해와 실천력 향상을 목적으로 한다. 이를 위해 팀 코칭을 구성하고 뒷받침하는 관련 이론, 연구 및 실천을 제시하고 종합하고 통합하였다. 따라서 이 책은 초보자부터 노련한 실무자까지 모든 수준의 팀 코치에게 매우 귀중한 전문 도구이다. 최근에 제도적, 조직적 맥락에서 팀 코칭이 중요한 위치를 차지하고 있어서, 지속적인 전문 개발 도구로서뿐만 아니라, 코칭 교육과정에 없어서는 안 될 자원이 될 것이다.
이 책은 코칭 현장이든, 코칭 교육 현장이든 관계없이 코칭에 관심이 있는 사람이라면 누구나 꼭 읽어야 할 필독서이다. 전문 코치뿐 아니라 기업, 공공서비스, 자영업, 자원봉사 분야의 리더, 관리자, 인사 전문가, 학습자 그리고 교육자들도 모두 활용할 수 있다.

팀 코칭 이론과 연구, 프랙티스, 교육훈련, 사례연구를 집대성한
팀 코칭 핸드북

과거 기업의 경영 패러다임이 리더 개인의 역량에 의존하는 바가 컸다면, 오늘날에는 팀과 팀 개발에 관한 관심이 높아지고 있다. 그 이유는 첫째, 복잡성의 증가로 리더 역할이 변화하고 있다는 점이다. 지금의 리더들에게는 과거보다 더 넓은 범위의 스킬이 요구되지만, 이 조건에 부합하는 리더를 양성하기가 쉽지 않다. 팀 다양성을 활용하면 문제를 해결할 가능성이 커진다. 팀원 개개인이 보유한 다양한 기술과 차별화된 강점을 활용할 수 있기 때문이다. 둘째, 영웅처럼 여겨지던 CEO가 복잡성이 증가한 지금 상황에 대처하지 못한다는 점이다. 똑똑한 한 명의 리더보다 고성과 팀이 21세기에 직면한 문제들을 더 잘 해결할 수 있다는 사실이 목격되고 있다. 과거 계층적이고 중앙 집중식 리더십 모델보다는 팀 내 분산형 리더십 모델이 훨씬 더 효과적이라는 것이 공유 리더십 연구를 통해 확인되고 있다.

이러한 시대적 흐름을 배경으로 팀 코칭은 이제 새롭게 떠오르는 직업 분야가 되었다. 팀을 개발하고 팀 성과를 향상하는 다양한 개입 방법들이 있다. 예를 들면, 팀 코칭을 비롯하여 팀 빌딩이나 팀 퍼실리테이션 같은 개입들이다. 그 가운데서도 팀 코칭은 다른 개입 방식과 차별화되는 팀 코칭만의 독특한 특징이 있고, 그것이 팀 코칭의 유효성을 증명한다. 팀 코칭이 무엇인가에 관한 정의는 다양하게 내려진다. 팀 코칭을 정의하는 방식이 팀 코칭의 본질을 규정하기 때문이다. 해크먼과 웨이먼은 팀 코칭을 ‘팀원들이 팀 업무를 수행할 때 공동의 자원을 적절히 사용할 수 있도록 돕기 위한 직접적인 개입’이라고 했으며, 호킨스는 ‘핵심 코칭 스킬의 지원을 받는 지속적인 대화의 초점은 목표 설정, 인식에 따라 지원 조치 및 책임 창출에 있음. 코칭의 초점은 시스템 전체 또는 구성원 개개인에 맞춰질 수 있음. 팀 코칭은 결과와 관계에 초점을 맞춘 비즈니스 목표와 연계되어 있다’라고 정의한다.

이 책 『팀 코칭 이론과 실천』은 이러한 정의를 필두로, 팀 코칭을 구성하고 이를 뒷받침하는 관련 이론과 연구, 프랙티스를 제시하고 통합했다. 현장에 대한 포괄적인 개요를 제공하고, 나아가 팀 코칭에 대한 이해와 실천력을 높이는 것을 목적으로 한다. 유럽, 북미, 오스트랄라시아 3개 대륙의 내로라 하는 팀 코칭 전문가의 연구 결과 40편을 담고 있다. VUCA 시대에 더욱 주목받는 팀 코칭의 과거, 현재, 미래에 대한 학문적 이론, 제반 분야별 실제적인 적용 사례와 코칭 성과, 향후 연구 방향에 관한 방대한 기록이다.

이 책은 다섯 개의 주요 파트로 구성되어 있다.

1부. ‘이론, 모델, 연구’에서는 관련 이론, 프랙티스 모델 그리고 연구에 기초한 팀 코칭 영역의 개요를 보여준다. 파트 I의 각 장은 다른 분야의 팀 코칭을 설명하는 동시에 잘 조사되고 실천된 이론과 모델에서 파생된 접근 방식으로 팀 코칭을 정립한다. 또 팀 코칭에 관한 기존 연구의 일부를 제공한다.

2부. ‘프랙티스’에서는 팀 코칭 개입에 관하여 다양한 접근 방식에 관한 개요를 제공한다. 이 파트의 목표는 팀 코칭이 실제로 어떻게 보일 수 있는지에 관한 통찰력을 제공하는 것이다. 이 장의 예시는 독자에게 팀 코칭에 관한 단계별 지침을 제공하기 위한 것은 아니지만 경험이 풍부한 팀 코치뿐만 아니라 초보자도 유용하게 사용하며 적용할 수 있는 기술과 교훈에 관한 중요한 통찰력을 제공한다.

3부. ‘훈련과 교육’은 팀 코치의 필수 스킬과 팀 코치 개발의 기반 또는 기반이 되어야 하는 역량에 관해 설명한다. 팀 코치가 되는 방법과 팀 코치를 위한 지속적인 전문성 지원이 이 파트의 핵심 주제이다.

4부. ‘새로운 전망’에서는 팀 코칭을 위한 새로운 응용 분야를 탐구한다. 여기에서는 다양한 관점에서 팀 코칭에 관해 살펴본다. 가상 팀 코칭, 규모별 팀 코칭, 팀 코칭을 용이하게 하는 드라마 치료 같은 주제를 다룬다. 이 파트에서는 팀 코칭을 다양한 맥락에서 탐색하고, 잠재력을 강조하여 팀 코칭의 미래를 볼 수 있는 간결한 창을 제공한다.

5부. ‘사례’는 다양한 맥락과 방법론을 통해 실제로 팀 코칭을 설명하는 것이 목표이다. 다른 장에서 제시된 개념적 틀을 확대하거나 뒷받침하기 위해 짧은 사례연구를 제공했던 것과는 달리, 이 파트에서는 사례를 심층적으로 탐색하는 기회를 제공한다.

세계가 직면한 도전 과제는 점점 더 복잡해지고 있으나, 많은 사람이 함께 모여 혁신 팀을 이루어 적응해갈 것이다. 독자들은 이 책에서 배운 내용을 사용하여 팀 잠재력을 더 잘 활용할 수 있을 것이다. 이 책이 팀 코칭을 풍부하게 할 추가적이고 강력한 개념적 프레임워크, 새로운 프랙티스 모델 그리고 활발한 연구 개발에 영감을 줄 것으로 기대한다.

이 책을 번역한 역자들은 비즈니스 현장에서 임원으로서, 코치로서, 퍼실리테이터로서 활발하게 활동하는 전문가들이다. 팀 코칭 이론과 실천에 관한 연구나 임상 사례가 부족한 국내 현실을 고려할 때, 역자들이 번역을 통한 활발한 연구와 함께 현장에 접목하려는 노력은 국내 코칭 수준을 한 단계 끌어올리는 계기를 마련한 것으로 평가할 수 있다.

이 책은 코칭 현장이든, 코칭 교육 현장이든 관계없이 코칭에 관심이 있는 사람이라면 누구나 꼭 읽어야 할 필독서이다. 전문 코치뿐 아니라 기업, 공공서비스, 자영업, 자원봉사 분야의 리더, 관리자, 인사 전문가, 학습자 그리고 교육자들도 모두 활용할 수 있다.

머리말
역자 서문
도입

1부. 이론, 모델 그리고 연구
1장. 구성-개발 이론: 팀 코칭을 바라보는 관점
2장. 집단 코칭하기: 그룹과 팀 코칭하기
3장. 시스템 팀 코칭
4장. 공유 리더십 모델과 팀 코칭
5장. 의도 변화 이론을 통한 팀 코칭
6장. 팀 효과성 과학의 어깨 위에 서다: 팀 코칭 설계에 엄격함 만들기
7장. ‘좋다’는 것은 무엇인가?: 팀 코칭 효과성에 관한 연구 개관
8장. 설계하기, 출범하기, 팀 코칭하기: 60:30:10 법칙과 팀 코칭 개입하기
9장. 팀 코칭 정의: 프랙티셔너 관점
10장. 팀 기능과 기능 장애의 실용적 모델 제안

2부. 프랙티스
11장. 의식 코칭: 시스템, 관계와 내부 알아차림을 지원하는 팀 코칭
12장. 고성과 팀 코칭: 팀 효과성을 지원하는 근거 기반 시스템
13장. 정서와 팀 성과: 팀 코칭 마인드셋과 팀 개입을 위한 프랙티스
14장. 모든 것의 이론을 넘어서: 팀 코칭에 적용할 이론을 선택하기 위한 그룹 분석, 대화 그리고 다섯 가지 질문
15장. 팀 패턴 깨기: 해결책이 문제일 때
16장. 어떻게 드림팀을 만드는가?: 글로벌 가상 팀 코칭 다섯 가지 우수 사례
17장. 시스템 휠 회전하기: ‘시스템 사고’의 마법을 실용적인 팀 코칭 도구로 전환하기
18장. 팀 코칭: 강점 기반 접근법
19장. 밖에서 안으로 보기: 팀 코칭을 위한 맥락 기반 접근 사례
20장. 코칭 팀에 대한 대화형 접근 방법

3부. 훈련과 교육
21장. 가상 팀 코칭: 연구에서 습득한 기술
22장. 팀 코치 만들기
23장. 팀 코치 수퍼비전: 멀리 떨어져서 복잡성 다루기
24장. 팀 코칭에서의 실행, 성찰, 학습
25장. 효과적인 팀 코치의 주요 자질과 스킬
26장. 팀 코치되기

4부. 새로운 전망
27장. 팀 리더는 팀 코칭과 팀 개발을 어떻게 도울 수 있을까?
28장. 가상 팀과 원격 팀 코칭하기
29장. 규모에 맞는 팀 코칭: 어댑티브 리더십 문화의 출현을 위한 여건 조성
30장. CDAI 및 GLP를 통한 팀 코칭
31장. 팀 코칭 촉진에 드라마 치료 사용하기
32장. 팀 코칭: 트렌드의 흐름인가, 아니면 조직의 정석인가?
33장. 자치 개발 조직에서의 팀: 동료 코칭의 필요성

5부. 사례
34장. 코칭은 팀 작업 수행에 어떤 도움을 주나?
35장. 엘리트 스포츠 조직을 위한 리더십 팀 코칭: 시스템적 관점
36장. 사우스햄프턴 축구 클럽의 좋은 것에서 위대함으로
37장. 명확성, 긴장감, 신뢰 그리고 코치 역량의 상호작용: 리더십 개발 프로그램에 관한 팀 코칭
38장. 치안 패러다임의 변화: 근거 기반 치안 실행에서 협업과 팀 코칭의 역할
39장. 팀 코칭에서 심리측정 프로파일링 사용하기
40장. 글로벌 가상 팀을 위한 GROUP 코칭: 사례연구

색인
역자 소개
발간사

팀 코칭에 투자하는 주된 이유는 팀의 성과 향상에 있다(Clutterbuck, 2007). 그리고 팀 내 구성원들의 다양한 관점은 이러한 팀 성과 향상의 중요한 변수로 자리 잡아왔다(Rock, Grant & Grey, 2016). 이렇듯 다양성이 중요한 요소일 수는 있지만, 근본적으로 개인이나 그룹을 하나로 묶는 것이 더 중요하다. (30쪽)

개별 코칭에서 팀 코칭으로의 전환은 개인 중심적이고 자기 중심적 사고를, 팀 또는 집단 수준으로 옮기며, 구역 내에서 가장 뛰어난 고성과 팀이 되기 위한 경쟁만으로는 충분치 않다. 우리는 생존, 성공, 번영만이 아니라, 팀을 둘러싼 환경 또는 생태적 틈새에 대한 관계와 역동적 공진화로 나아가는 팀임을 인식할 필요가 있다. (72쪽)

수천 개의 팀을 대상으로 조사한 여러 메타 분석 연구의 결과는 대부분 상황에서 공유 리더십과 팀 효과성 사이에 중요하고 긍정적이며 고유한 관계가 있음을 분명히 보여준다. 이러한 관계는 과업 상호 의존성, 과업 복잡성, 개인과 팀 역량, 팀 리더의 리더십 유형과 겸손 등 여러 가지 요인에 의해 조절된다. 따라서 공유 리더십 모델은 여러 개입 지점과 팀 코칭 개입에 대한 명확한 결과 기준에 대해 팀 코치에게 이론적, 합리적, 경험적 기초를 제공한다. 공유 리더 십이 효과성 향상 측면에서 전통적인 형태의 수직적 리더십에 비해 크게 향상된다는 사실은 조직 내 팀 역량을 강화할 수 있는 강력한 기회이다. (84쪽)

팀 코칭의 가장 강력한 기여 가운데 하나는 팀 공유 비전을 개발하는 데 도움이 될 수 있다는 점이다. 이는 목표가 아니라 팀 구성원들이 무엇을 할 수 있거나 무엇이 될 수 있는지에 대한 꿈이다. 팀 구성원들의 깊은 목적의식에서 비롯되며, 일부 사람들이 고귀한 목적이라고 부르는 깊고 넓은 목적을 인정하고 거기에 참여하는 것이다. (93쪽)

비즈니스 문제와 업무 복잡성이 증가하면서 조직은 점점 더 많은 팀에 의존하게 되었고 (Gude, 2016), 그 결과 팀 코칭은 매년 더 빈번하게 찾는 해결책이 되었다. 이 수요를 충족하기 위해 우리는 프랙티셔너로서 우리 일에 책임감을 갖고, 정의하고, 우리가 하는 일이 차이를 만든다는 증거를 제시하고자 한다. 전체적으로 코칭은 연간 20억 달러의 세계적인 산업으로 성장했지만 효과성 연구는 여전히 제한적이다(ICF, 2012). (115쪽)

팀 효과성을 위한 여섯 가지 조건6 conditions for Team Effectiveness을 간략하게 정리하자면 다음과 같다. (1) 이름뿐인 팀이라는 무한한 집합이 아니라 실제 팀이어야 한다. (2) 설득력 있는 목적을 가져야 한다. (3) 목적을 달성하기 위해 필요한 기술과 다양성을 갖춘 잘 구성된 팀이어야 한다. (4) 건전한 구조를 보여야 한다. (5) 팀워크를 지원하는 조직 맥락을 고려해야 하며, (6) 활용 가능한 전문 팀 코칭에 접근할 수 있어야 한다. (152쪽)

팀워크와 팀 성과를 높이기 위해 팀 코칭의 핵심 목표 가운데 하나는 알아차림의 변화를 가져오는 것이다. 아르니 민델Arny Mindell(2014)이 말하는 ‘1차 프로세스’에서 ‘2차 프로세스’, 즉 이는 편안하고, 친숙하며, 잘 알려진 프로세스(1차 프로세스)에서 덜 편안하고, 덜 친숙하고, 덜 알려진 프로세스(2차 프로세스)로 가는 통찰력 또는 알아차림의 변화를 수반한다. (197쪽)

지난 10년간 팀 코칭 분야에 많은 발전이 있었다. 리들러 레포트Ridler Report(2016)에 따르면 설문 대상 105개 기업 가운데 58% 기업이 팀 코칭을 활용하고 있으며, 28%는 향후 3년 이내에 팀 코칭 도입을 고려한다고 응답했다(Mann, 2016). 기업의 니즈가 점차 증가함에 따라, 팀 코칭에 대한 새로운 접근 방식이 매년 발표되고 있는데, 이것이 오히려 가장 적합한 팀 코칭 접근 방식이 무엇인지 파악하기 어렵게 한다. 코칭 접근 방식과 영역이 확장됨에 따라, 코치는 논리적 방어가 가능한 방법defensible methods인 근거 기반evidence-based 팀 코칭을 준비하여 고객의 기대에 부응할 책임이 있다. (211쪽)

팀 코칭 마인드셋은 효과적인 팀 코치가 팀을 ‘보는’ 방식과 코치로서의 역할을 제시하고 있다. 이러한 사고방식의 힘은 잭 웰치의 “현실을 가장 잘 보는 팀이 이긴다.”라는 원문에 가장 잘 요약되어 있다. 우리에게 현실을 가장 잘 보는 코치는 팀을 하나의 시스템으로 보고, 모든 구성원이 팀의 역동성에 기여한다는 것을 이해하고, 발굴해야 하는 정보를 담은 정서를 인식하는 사람이다. (240쪽)

팀에는 최소 세 가지 수준의 강점 기반 접근법이 있다. 첫째, 팀이 처한 상황 내에서 개인의 강점을 제한하지 않고 개발하는 것, 이를 ‘식별과 사용’ 접근법이라고 할 수 있다. 둘째, 팀 상황 내에서 본질에서 자기 초월적이고 친 사회적인 강점을 식별하고 개발한다. 마지막으로, 팀 수준에서 사회적으로 변화하고 공유 가치를 입증하는 강점을 식별하는 것, 즉 팀의 임무, 비전 그리고 생산성이 더 광범위하고 긍정적이고 건설적인 사회적 영향에 맞춰 조정되고 보완 된다(Port & Kramer, 2011). (309쪽)

궁극적으로 팀 코칭의 목적은 팀이 더 효과적으로 되도록 돕는 것이다. 팀원들 사이의 주된 교류 매체는 대화인데, 그 대화의 일부는 이메일이나 인터넷과 같은 기술에 의해 매개될 수 있다. 비디오 기술이 발달했지만 여전히 대부분 팀은 대면하여 상호작용하고 있다. 대화형 코칭dialogic coaching의 기본 전제는 대화의 질이 높을수록 팀이 더 효과적으로 된다는 것이다. (329쪽)

가상 팀 코칭에 필요한 몇 가지 역량들은 가상 개인 코칭에서 필요한 역량과 똑같다는 것을 유념해야 한다. 적극적 경청, 신뢰와 친밀감 구축, 강력한 질문 등이다. 이렇게 동일한 스킬이 필요하기 때문에 일부 코치는 팀 코칭을 할 때 동일한 역량을 적용하고 그것으로 충분하다고 생각할 수 있지만 그렇지 않다. 그런 코칭 역량의 필요와 사용에 동의를 하지만, 연구에 따르 면 구체적인 가상 팀 코칭 스킬이 필요하다. (352쪽)

팀 코칭을 배우는 것은 미묘한 프로세스subtle process이다. 이는 단일 교육 경험이나 심지어 장기 간의 훈련 경험으로 축약할 수 없고, 역량 기반 인증 프로세스competency-based accreditation process의 요소로도 축약할 수 없다. 우리는 생각에 도움이 되지 않는 상황에서도 반영할 수 있는 능력을 유지하면서, 자신을 ‘게임 속 얼굴skin in the game’을 한 채, 생각하고 느끼는 배우로 사용하는 법을 배운다. (367쪽)