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이 책은 팀 코칭 이론과 실천 방도와 관련된 사례 모음집이다. 뛰어난 재능과 경험을 갖춘 프랙티셔너들로 구성된 팀의 결과물인 사례 연구들은 리더십 팀 코칭에 관한 매우 일관성 있고, 실용적이며, 총체적인 접근 방식을 제시한다. 팀 코칭을 통해 개인과 집단에 대한 이해, 협업과 기업에 있는 사람들 사이의 유대감을 증진하고, 혁신을 촉진함으로써 조직의 가치를 향상해 나가는 과정을 따라가면서 팀 코칭의 다섯 가지 규율 모델이 현장에서 어떻게 적용되는지를 학습할 수 있다.

‘시스템적, 팀, 코칭’ - 진화하는 세상의 도전에 대처하는 세 가지 개념

팀은 정해진 비율대로 구성되고 주문에 따라 제작되며 기능적으로 정확한 공산품이 아니라 살아 있는 시스템이다. 팀은 결코 홀로 존재하지 않으며 끊임없이 변화하고 진화한다. 우리에게는 팀에 대한 기계론적 과학이 필요한 것이 아니다. 팀 빌딩과 팀 코칭 기술을 끊임없이 풍성하게 하고 새롭게 할 수 있는 생태학이 필요하며, 업무에 영감을 주고, 우리가 만나는 팀의 신비로움은 우리가 생각한 것보다 항상 크다는 것을 상기시켜 줄 시학이 필요하다. 팀 성과는 팀이 속한 조직, 조직의 투자자, 팀의 내외부 고객 및 공급업체, 팀원, 팀이 활동하는 커뮤니티, 그리고 우리가 사는 인간 이상의 세계를 위한 부가가치 창출을 촉진하는 지속적인 능력을 통해 가장 잘 이해될 수 있다.

점점 더 많은 기업이 개인주의적이고 영웅적인 리더에서, 팀 내 집단적 리더십으로, 그리고 팀을 넘어서 더 큰 협업과 참여로 나아가야 할 필요성을 깨닫게 되었다. 이에 시스테믹 팀 코칭에 관한 관심과 필요성이 기하급수적으로 증가했다.
코칭 트렌드 연구에 따르면, 팀 코칭은 향후 3년 동안 가장 빠르게 성장하는 코칭 형태가 될 것으로 예측되었다(Ridler Report, 2016). 팀 코칭이 조직 전체의 개발 그리고 전환 프로세스의 일부가 될 뿐만 아니라, 네트워크와 파트너십 코칭을 통해, 더 넓은 생태계의 일부가 되는 에코시스테믹 팀 코칭으로 발전하는 일이 점점 더 많이 나타나고 있다.

이 책은 ‘팀 랜더’, 즉 직장 생활 대부분을 팀에서 생활하고, 팀에 의존하여 업무를 처리하고, 다른 팀과 연결하고, 자신이 이끌고 코칭하는 팀을 발전, 진화하게 하는 우리 모두를 위한 가이드북이다. 이 책은 다음과 같은 중요한 질문을 다룬다.

● 부분의 합보다 더 큰 기능을 하는 팀을 만들려면 어떻게 해야 하는가?
● 팀이 학습하고 발전하도록 지원하는 방법은 무엇인가?
● 각 팀 구성원이 다른 팀원과 병행하여 작업할 때보다 훨씬 더 많은 것을 성취할 수 있게 하려면 어떻게 해야 하는가?
● 어떻게 하면 우리가 팀 미팅을 발전시켜 참가에 대한 기대를 가질 수 있고, 즐겁게 참가할 수 있으며 좀 더 집중하고, 활기차게, 연결되도록 할 수 있을까?
● 팀원들이 이미 알고 있는 생각을 단순히 교환하는 것이 아니라, 어떻게 하면 그들이 함께 새로운 생각을 만들어낼 수 있을까?
● 어떻게 팀을 정렬하면 팀 구성원들이 전체 팀을 대표하는 방식으로 팀 이해관계자와 연결하게 할 수 있을까?
● 지구에 대한 부정적 영향을 줄일 뿐만 아니라 유익하고 지속 가능한 영향을 만들기 위해 우리는 어떻게 더 넓은 생태계와 더 잘 협력할 수 있을까?

다양한 국가, 다양한 분야, 다양한 팀 과제와 상황에 초점을 맞춘
시스테믹 팀 코칭 사례 연구

이 책의 핵심은 다양한 국가(호주, 일본, 캐나다, 미국, 남아프리카공화국, 유럽 대륙, 영국 등), 다양한 분야(전문 서비스, 제약, 의료 서비스, 경찰, 항공사, 빌딩 개발, 금융, 자동차 대리점, 지방 정부), 다양한 팀 과제와 상황에 초점을 맞춘 시스테믹 팀 코칭 사례 연구 시리즈이다. 이 사례 연구의 상당수는 CEO 또는 팀 리더와 외부 팀 코치가 공동으로 작성한 것으로, 이러한 파트너십이 효과적인 팀 코칭의 핵심임을 강조한다. 팀 코칭을 통해 개인과 집단에 대한 이해, 협업과 기업에 있는 사람들 사이의 유대감을 증진하고, 혁신을 촉진함으로써 조직의 가치를 향상해 나가는 과정을 따라가면서 팀 코칭의 다섯 가지 규율 모델이 현장에서 어떻게 적용되는지를 학습할 수 있다.

호킨스와 협력자들은 전문 안내자이다. 이 사례 연구를 읽다 보면, 이들이 개입하고 관찰한 수십 년간의 경험을 통해, 개인과 집단에 대한 이해가 얼마나 중요한지 느낄 수 있다. 추상적이거나 학문적인 탐구가 아니라, 실행의 시급성에 대한 직접적인 이해에 기반을 둔 연구라는 사실을 단번에 알 수 있다. 실천력과 현명함을 겸비한 이 코치들은 리더십 팀을 코칭할 때, 때로는 당황스럽고 좌절감을 주는 측면을 시스템적이고 규율적이며 인간적으로 만들어 준다.

영웅적인 독성 리더를 쉽게 숭배하는 시대에 살면서, 많은 사람은 협업이 개성을 희석시키고, 공통 분모를 낮추며, 전체에 아낌없이 기여하는 사람들을 위축시키지는 않을까 하는 의구심이 들기도 한다. 호킨스의 사례는 이러한 걱정을 단번에 없애준다. 이 사례를 읽다 보면, 훌륭한 팀은 팀에 기여하는 모든 개인의 역량과 능력을 포착하고, 확장하며, 서로 협력하고, 서로를 위해 일하며, 이때 자신의 최고를 발견하고 성장할 수 있다는 사실을 확신하게 될 것이다.

역자 서문
서문
감사의 글
3판에 대한 소개
추천의 글

1장. 서문: 고가치 창출 팀 - 최신 연구 및 개발
2장. 리더십 팀 코칭과 시스테믹 팀 코칭이란 무엇인가?
3장. 사례 연구 학습과 공개된 사례 연구 개요
4장. 위임하기와 명확화하기 코칭: 전문 서비스업 리더십 팀 사례 연구
5장. 팀 공동 창조하기 코칭하기: 캐나다의 2개 사례 연구
6장. 연결 코칭: 예오빌 병원 재단 신탁에서 팀 간 코칭
7장. 핵심 학습하기를 통해 팀을 코칭하기
8장. 시스테믹 팀 코칭: 4개 팀의 공동 창조하기
9장. 조직 학습과 혁신을 위한 팀 코칭: 호주 제약 자회사의 사례 연구
10장. 변화의 시기에 리더십 팀과 함께하는 팀 코칭 여정
11장. 리더십 팀 코칭 프로그램과 결합된 시스테믹 팀 코칭: 캐나다 필 경찰
12장. 컴에어사에서 효과적인 ‘팀들의 팀’ 접근 방식 개발
13장. 팀 코칭 사례 모음: 도전과 혁신
14장. 팀과 팀 코칭 진단과 평가
15장. 이사회 코칭: 개인, 공공, 비영리 기관의 사례를 통해 이사회 코칭이 경영진 팀 코칭과 다른 점 알아보기
16장. ‘팀 구성’과 ‘팀들의 팀’ 문화와 팀 코칭 전략 만들기
17장. 팀 코칭에 대한 체화된 접근 방식
18장. 시스테믹 팀 코칭을 위한 개인 핵심 수용력 개발
19장. 시스테믹 팀 코치 교육하기
20장. 시스테믹 팀 코칭 - 다음 단계는?

참고 문헌
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발간사

리더십과 시스테믹 팀 코칭의 필요성은 엄청나다. 코칭 팀은 비록 그 뿌리가 인류 역사의 전체로 거슬러 올라가지만 새롭고 젊은 기술이다. 쉬운 대답이나 확실한 방법은 없다. 우리는 모두 함께 이 일에 참여하고 있으며, 항상 더 넓은 생태계를 위해 함께 협력하고 배울 필요가 있다. (47쪽)

효과적인 팀 코칭 다섯 가지 규율 모델은 수년간 팀과 함께 일하면서 팀이 (a) 업무와 프로세스에 집중하고 (b) 팀 내부적으로는 위임자와 모든 주요 이해관계자에게 집중해야 할 필요성을 인식할 수 있게 개발되었다. (중략) 이 모델은 여러 국가와 다양한 분야의 많은 리더십 팀 코칭에 사용되었다. 이는 글로벌 대기업, 전문 서비스 조직, 정부 부처, 비영리 단체, 소규모 지역 조직, 대규모 국제 조직 등을 포함한다. 회사 이사회, 경영진, 부서별 팀은 물론 프로젝트 및 고객관리 팀account teams에도 적용되었다. (52~53쪽)

리더십 팀 코칭을 빠르게 학습하는 방법은 다른 팀 코치와 팀 리더가 수행한 작업 사례 연구를 읽는 것이다. 그러나 모든 팀이 고유한 맥락, 조건 및 과제가 있으므로 다른 사례를 흡수하고 모방하는 것만이 중요한 것은 아니다. (71쪽)

경제학자이자 미래학자인 자마이스 카시오Jamais Cascio(2020)는 글로벌 수준의 시스템적 변화의 정도로 인해 우리는 VUCA(변동성, 불확실성, 복잡성 및 모호성) 세계에서 BANI 세계로 이동했다고 주장한다. BANI는 우리가 현재 경험하는 (물에서 증기로의 전환) 이동에 더 적합한 약어이다: 취약성brittleness(fragility), 불안anxiety, 비선형성non-linearity, 이해할 수 없는incomprehensibility 세상이 있다. (84쪽)

우리는 예전 연구 때보다 더 많은 이해관계자의 의견을 수렴하고 있다. 그 외, 우리는 명확한 비전, 미션, 목표, 가치, 성공 지표, 업무 협약 프로토콜의 명료화를 포함하여 팀 효과성 향상에 필요한 요소를 명확히 함으로써 팀을 지원하는 데 계속 초점을 맞추고 있다. 우리는 팀 코칭 개입 전후에 팀 성과 및 기능 수준을 파악하기 위해 계속 평가한다. (158쪽)

우리는 각 책임자에게 성찰 일지reflection journal를 제공했고, 책임자들은 세션 계약의 일부로 ‘성찰 일지를 사용하여, 오늘 당신에게 성공이 어떤 느낌이고, 어떤 모습일지 기록하라’고 말하면서 즉시 일지를 사용했다. 우리는 첫 번째 세션과 그 이후의 세션에서 성찰 일지를 사용했다. (192쪽)

또 함께 모여 지난 3년간의 이사회와 팀 코칭 작업을 되돌아보았다. 우리는 이러한 팀들이 핵심 학습을 통해 어떻게 일해왔는지에 대한 우리의 경험에 많은 공통점이 있다는 것을 깨달았다. 학습하고 학습을 내재화하는 일이 리더십 팀과 이사회에게 가장 큰 과제로 남아 있다는 결론을 내렸다. (213쪽)

팀 코치는 누구인가? 팀 코치는 그룹이 명확한 목적과 비전을 공유하고, 목적 달성을 위한 구성원들의 자발적인 헌신을 끌어내며, 팀을 성공으로 이끌어 가도록, 그룹을 팀으로 변화시키는 과정으로 포괄적인 코칭을 제공하는 리더를 말한다. 팀 코치는 팀 구성원들이 팀으로 활동하는 과정을 잘 알고 있어야 하며, 팀 구성원들이 스스로 문제를 해결하도록 도와야 한다. 즉 팀 코치의 역할 가운데 하나는 팀 구성원들이 현장에서 스스로 출발 계획을 세우는 일이다. (249쪽)

6년 동안, 이 조직의 다양한 리더들과 함께 일해온 외부 코칭 전문가인 우리는 이 조직이 변화하는 모습을 보는 특권을 누릴 수 있었다. 즉 ‘망가지지는 않았지만, 고칠 필요가 있는’ 조직에서, ‘역동적이고 혁신적이며, 참여도가 높고, 성공의 역사를 기반으로 지속해서 발전하는’ 조직으로 변모했다. (268쪽)

실질적인 첫 번째 변화는 우리가 경청 훈련을 진행했을 때 일어났다. 여기서 모든 참여자는 자신의 경청 능력을 결과 점수보다 훨씬 높게 평가했다. 이는 많은 사람의 웃음을 유발했고, 구성원들을 하나로 모으는 데 크게 기여했다. (369쪽)

이 짧은 사례는 팀 변화 관점과 팀 코치 관점 모두에서 많은 힘과 긴장이 동시에 작용하고 있음을 보여준다. 팀 코치에게는 자기 인식, 자기 관리와 회복력이 필요하다(EMCC, 2020). 고객에게 우수한 서비스를 제공하고 고객 중심 접근 방식(ICF, 2020)을 유지하려면, 우리 자신을 돌보는 것이 최우선 순위여야 한다. 비상 상황에서는 자신의 산소 마스크를 먼저 착용하고, 마스크가 효과적인지 확인하고, 위성처럼 객관적인 관점에서 비상 상황을 확인하자. (400쪽)

나는 팀 주요 이해관계자들, 즉 위임자commissioners, 투자자, 규제 기관, 고객, 파트너, 공급업체, 직원, 팀이 활동하는 커뮤니티, 이들을 존재하게 하는 더 넓은 생태계를 제공하는 ‘인간 세계 이상more than human world’의 목소리를 점점 더 많이 듣기 시작했다. 이를 위해 나는 진단에 더 광범위한 360도 피드백 요소를 추가하고, 팀 구성원이 다른 이해관계자 대표를 인터뷰한 다음, 팀 세션에서 다양한 이해관계자의 입장에 서서 그들의 관점에서 이야기하게 했다. (435쪽)

점점 더 많은 글로벌 상황에서 이사회는 높은 수준의 기능을 더 신속하게 개발하고, 이 수준에서 기능을 유지해야 한다. 바로 이 점에서 이사회 코칭이 가치 있는 기여를 할 수 있다. (498쪽)

많은 리더에게 직관적이지 않은 ‘팀들의 팀’을 코칭하는 것의 흥미로운 부분은 통제력control을 높이기보다는 오히려 더 낮추어야 한다는 점이다. 매우 빠르게 움직이는 환경에서 팀의 활동을 통제control하고 지휘direct하는 것이 불가능하다는 사실을 고려할 때, ‘팀들의 팀’ 코칭을 지원하는 가장 좋은 방법은 성공 조건conditions for success에 집중하는 것이다. (516쪽)