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개인 코칭을 넘어 조직개발에 활용되는 게슈탈트 코칭의 이론과 실제

환경의 변동성과 불확실성이 높고 업무의 복잡성과 모호성이 증가하는 VUCA(Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) 시대에 새로운 리더십 개발 방법으로 게슈탈트 접근법이 주목받고 있다. 저자 피터 브루커트가 오랜 기간 현장에서 다양한 문제에 게슈탈트를 적용한 경험이 풍부하게 녹아 있는 책이다.
게슈탈트 접근법은 새로운 리더십 개발에 적합한 방법론으로, 변혁적 개발과 역량 개발 접근법을 결합하여 내면의 리더를 성장시키는 데 효과적인 방법론으로 인정받고 있다.
이 책은 게슈탈트 코칭 접근법의 특징, 핵심 개념과 모델, 적용 분야별 실제 사례를 소개한다. 기업의 코칭이나 조직개발 장면에서 어떻게 접근해야 할지 많은 아이디어와 통찰을 제공한다. HR 관리자, 학습 개발 전문가, 조직개발 컨설턴트, 상담심리사와 리더십 코치 등 조직 내외부의 광범위한 전문가들을 게슈탈트 코칭 세계로 안내한다.

개인, 팀, 조직 수준에서 성과를 높이는 새로운 접근법

조직의 패러다임은 역량과 행동, 그리고 사람들의 지식, 기술, 전문성을 향상하는 것이다. 이러한 것들은 조직에 중요한 토대를 제공하고 변화를 가져올 수 있지만, VUCA 시대에는 이러한 접근법을 넘어설 필요가 있다. 현재와 미래의 과제는 우리가 더 크고, 더 능력 있고, 더 통합적인 리더를 성장시킬 것을 요구한다. 정보와 전문성이 주요 이슈와 문제를 해결하는 데 필요하듯, 대화의 질과 협업을 하는 강점이 문제해결의 성공 여부를 결정할 수 있다. 이를 위해서는 내면의 리더를 성장시키는 변혁적 개발과 역량 개발 접근법을 결합하는 것이 효과적이다. 새로운 리더십 개발 언어인 수직적 성장과 발전은 게슈탈트 접근법과 궁합이 잘 맞는다.

‘패턴’, ‘형태’, ‘구성’, 또는 ‘의미 있는 조직화한 전체’라는 뜻을 담고 있는 독일어 단어 게슈탈트Gestalt는 약 100년이라는 이론적 전통을 갖고 있다. 게슈탈트 치료는 철학과 심리학 전통을 흡수하면서 발전하였으며, 개인 치료에서 조직 및 공동체 영역으로 확산하였다. 특히 조직개발, 리더십 개발, 조직 컨설팅, 코칭 등 영역에서 게슈탈트 접근법이 활발하게 연구되고 적용됐다.

게슈탈트 접근법은 ‘사람과 변화에 대한 특유의 원칙과 가정 그리고 가치가 있으며’, ‘인간의 기능과 행동에 대한 욕구 기반 이론’, ‘관계적 관점’, ‘장field 사고방식’, ‘프로세스 지향’. ‘변화에 대한 저항을 다루는 다각도적 접근’으로 정의된다.
이 정의에는 사람들이 그들의 환경에 자신을 창조적으로 조절하거나 적용할 수 있고, 자신에게 주어진 조건에서 최선의 결정과 행동을 한다는 가정을 바탕으로 한다. 학습과 개발의 핵심으로 알아차림을 강조하며 게슈탈트 코치는 바로 이러한 능력을 향상하는 파트너이다. 변화는 달라지기 위해 노력할 때보다 ‘존재’에 온전히 접촉할 때 촉발된다는 점을 강조한다.

이 책은 총 10장으로 구성되어 있다. 1장은 게슈탈트 코칭 접근법의 특징에 관해 설명하며, 2장에서 5장까지 게슈탈트 코칭의 핵심 개념과 모델 및 적용 분야에 관해 설명한다. 6~7장은 게슈탈트 코칭을 조직에서 실제 적용 한 사례에 관해서 기술하고 있으며, 8~9장은 팀 코칭에 적용하는 법을 설명한다. 마지막 10장에서는 숙련된 게슈탈트 코치가 되기 위한 조언과 학습에 관한 권장 사항을 제시한다.

40년간에 걸친 컨설팅 경력을 가진 저자 피터 브루커트는 경영진 코칭과 리더십 컨설팅, 시니어팀 개발, 리더십전문 개발 프로그램, 전략적 OD(코칭 문화 개발 지원), 리더십 리뉴얼과 회복탄력성 분야에서 세계적인 실천가로 명성을 얻고 있다. 그런 만큼 이 책은 그의 경력과 노하우가 잘 녹아 있다. 아울러 이 책을 번역한 세 명의 역자들 역시 국내에서는 내로라하는 게슈탈트 전문가들이다. 이론 연구와 임상 현장의 탄탄한 경험을 기반으로 적절한 용어의 선택과 명확한 의미 전달을 위한 역자들의 노력은 이 책의 가치를 더욱 돋보이게 하고 있다.

HR 담당자, 학습 개발 전문가, 조직개발OD 컨설턴트, 심리상담사와 리더십 코치들의 전문성 업그레드 전략!

비전문가에게 다소 어렵다고 느껴질 수 있는 게슈탈트 이론을 매우 실용적인 방식으로 쉽게 이해할 수 있도록 배려한 점이 돋보인다. 강력한 아이디어는 사람들에게 도달한 경우에만 효과적이라는 저자의 신념이 반영된 결과이다.

저자가 이 책을 쓴 의도는 분명하다. HR 담당자, 학습 개발 전문가, 조직개발OD 컨설턴트, 심리상담사와 리더십 코치 등 광범위한 내외부 조직 코치들을 게슈탈트 코칭의 세계로 데려오는 것이다. 기업 임원, 중간관리자, 초급관리자들이 관심 두어볼 만하다.

이 책은 교육 자료로써, 고급 코칭 훈련 프로그램 과목을 가르치는 사람들과 훈련받는 코치들에게 도움이 될 것이며, 활동 중인 코치 가운데서도 일과 관련하여 더 나은 정보를 제공할 심리학적 관점을 찾는 코치들에게 도움이 될 것이다. 코칭 수퍼바이저이거나 치료사/상담사인 경우에도 임원과 팀 코칭으로 전문성 전환을 고려하는 이들에게 도움이 될 것이다.

역자 서문
서문
감사의 말
게슈탈트에 대한 이전 경험이 있는 분들에게
도입 : 게슈탈트의 전통
1장. 게슈탈트 접근법 특징
2장. 알아차림 향상 및 창의적 실험
3장. 케이프 코드 모델
4장. 게슈탈트 코칭의 본래 영역
5장. 게슈탈트 코칭 과정
6장. 게슈탈트 코칭의 실제
7장. 고위 경영진 코칭
8장. 게슈탈트 팀 코칭 접근을 지원하는 개념적 프레임워크
9장. 경험적 팀 학습: 도구, 진단 및 구조화된 실습
10장. 숙련된 게슈탈트 코치
결론
참고문헌
색인
저자 소개
역자 소개
발간사

게슈탈트는 인간의 기능과 행동을 이해하기 위한 욕구 기반의 접근법이다. 레빈의 연구는 우리의 욕구와 그로부터 발생한 긴장이 우리가 어떻게 인식하고 어떤 행동을 할지에 영향을 미친다는 것을 보여주었다. (34쪽)

가족과 사회생활의 변화, 직장에서의 변화, 가까운 이들의 죽음, 건강 악화, 재정적 불행 등 이 모든 것이 우리의 존재 상태를 위협하고 방해한다. 우리가 이러한 어려움에 대처하기 위해 자신을 조절하는 방법의 본질이 게슈탈트 이론의 핵심이다. 이것이 흔히 알려진 전경-배경 프로세스the figure-ground process이며, 또 하나의 게슈탈트 핵심 구성 원칙에 해당한다. (36쪽)

게슈탈트 관점에서 보면, 코칭 관계는 배움과 변화를 담는 하나의 용광로 같은 용기crucible다. 그 용기를 아주 단단하게 만들기 위해서는 신뢰, 접촉, 진정한 대화라는 세 가지 요소가 필요하다. ··· 그들이 중요하게 여기는 관계적 특성은 존경, 판단하지 않기, 민감성, 지지, 그리고 용기이다. 이런 특성들과 함께 하면, 강력한 관계망을 구축하고 안전하며 믿을 수 있는 환경을 제공하는 데 도움이 된다. (48쪽)

당신의 코치 역할이 효과적이라면 더 나은 방향으로 변화하는 데에 당신이 도움을 주는 것이며 당연히 당신도 그 과정에서 변화를 경험하게 될 것이다. 이것이 바로 전문가 지향이 아닌 프로세스 지향으로 일하는 방식의 본질이다. (57쪽)

현재 많은 임원이 그들의 변화 어젠다를 직면하는 데 보통 2년이 걸린다고 한다. 그러나 많은 경우 2년 이상 걸리기도 한다. 어떤 사람들은 변화를 직면하는 데 필요한 도움을 전혀 얻지 못하기도 한다. 그리고 도움을 얻게 되더라도 앞서 제시한 임원진 팀 사례에서 볼 수 있듯이 그것을 신중하고 조심스럽게 다루어야 할 많은 이유가 있을 수 있다. (62쪽)

게슈탈트 코치가 묻는 가장 생산적인 코칭 질문 가운데 하나는 ‘저에게 이야기하고 있는 바로 지금 무엇을 알아차리고 있습니까?’이다. 이 질문은 상대방을 지금 여기에 끌어들이고 스토리텔링 수준에서 (그 이야기가 그의) 어떤 감각, 감정, 새로운 통찰력을 끌어내는지에 대한 것으로 옮겨가게 한다. (67쪽)

일부 고객들은 긍정적인 피드백을 받아들이는 것을 어려워하고 그것을 무시하기도 한다. 이러한 저항에 익숙한 경험 많은 코치가 창의력을 발휘하여 긍정적인 피드백이 받아들여질 수 있도록 노력한다. 경험이 적은 코치들의 경우에는, 고객이 개선점 부분으로 넘어가자고 재촉하는 이런 종류의 저항에 대응할 수 있는 자신만의 방법을 찾을 필요가 있다. (99쪽)

코칭의 중요한 두 가지 주제인 수행 능력 향상과 문제해결은 코칭 개입이 행동과 역량 목록을 확대하고, 리더십 스타일의 범위를 확장하며, 압력과 스트레스를 다루는 전략이 변화할 수 있도록 지지하는 데 맞춰질 필요가 있음을 시사한다. 즉 경영진과의 코칭에서 코치가 하는 대부분 일은 바로 이런 일이라는 것을 알 수 있다. (104쪽)

게슈탈트 주기에서 알아차림은 호기심이 생겨나고 좀 더 성찰하게 되는 단계이다. 그것은 데이터, 아이디어, 다양한 사고방식을 찾아 세계로 나가며, 자신의 내면을 발견하기 위해 탐색하고 행동하는 특징이 있다. (133쪽)

팀 코칭은 부분적으로 예술이면서도 과학이다. 그것에는 기술을 적용한 ‘집단 기술’이 있어서 탁월한 성과를 낼 수 있다. 이는 흔히 ‘도구와 기법’으로 언급된다. (168쪽)

이러한 관점에서 나는 효과적인 팀에 대한 더욱 광범위한 공식을 제공한다.
우수한 팀 구성 + 효과적인 리더십 + 한 방향 정렬+ 적응적 변화 대응 능력 + 그룹 응집력 = 고성과 팀 (181쪽)

팀 성과에 영향을 미치는 것은 다음과 같다. 사람들이 느끼는 감정, 그들이 서로 어떻게 지내는지, 개방성과 신뢰의 정도, 대화의 질 그리고 그룹 과정의 효과성 등이다. 이러한 것들에 초점을 맞추는 것은 그룹 결속력을 형성하고, 팀 정체성을 개발하고, 가장 소중한 자산인 팀 정신을 육성할 수 있다. (208쪽)

그들의 존재와 그 영향에 대한 알아차림이 거의 없는 코치는 눈뜬장님이나 마찬가지다. 부드러우면서도 단단하고, 솔직하면서도 영리하고, 강하면서도 온화한 자기 자신의 다른 면을 사용하는 법을 아직 배우지 못한 코치는 영향력과 변화를 연주할 수 있게 정교하게 조율된 악기가 아니다. (210쪽)

게슈탈트 코치의 전문성 발달의 출발점은 심리적인 마음자세 - 독특한 게슈탈트 기술이 구축될 수 있는 플랫폼 - 의 성장이다. 심리적인 마음자세란 자기 자신, 다른 사람들, 그리고 그 사이의 관계를 되돌아볼 수 있는 개인의 능력을 말한다. (218쪽)

확실히, 자기 검증을 거의 하지 않은 코치는 자기 문제와 고객의 문제를 구별할 수 있는 자기 알아차림이 부족할 수 있다. 이러한 상황에서 자기를 사용하는 것은 유해하거나 단순히 주제에서 벗어난 개입으로 이어질 수 있다. 그래서 심리적으로 일하고 자기 자신을 자신의 작업 접근에 통합하여 사용하는 사람은, 일대일 상황이나 집단적 상황에서 그들 스스로 더 깊은 개인적 발전 과정을 겪게 하는 것이 필수적이다. (234쪽)

게슈탈트 코칭의 확산이 더뎌지고 있다는 점과 미래의 게슈탈트 코치 개발과 교육에 대한 틀을 제공할 수 있는 게슈탈트 코칭 접근법을 체계적으로 제시하기 위한 것이 이 책을 쓰는 주된 이유 가운데 하나다. (241쪽)