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모든 기업은 성과를 내는 직원을 원한다. 팀장급 관리자의 중요한 역할은 직원들이 성과를 내도록 도와주고 결과를 정확하게 평가하여 그에 상응하는 보답을 받게 하는 것이다. 이 책에서는 이미 효과가 입증된 여러 가지 성과 관리 방법을 소개하고, 팀장들이 빠지기 쉬운 함정도 알려준다. 어떻게 하면 직원들과 껄끄러움 없이 성과 평가를 할 수 있는지, 성과 관리 과정을 활용하면 어떻게 조직과 개인의 성과를 올릴 수 있는지를 알려주고 있다.

성과 평가는 생산성과 직원 사기를 높이는 커뮤니케이션이다

대부분의 사람들이 성과 평가를 좋아하지 않는다. 그런데 왜 우리가 이것을 해야 할까? 커뮤니케이션을 통해 생산성을 향상하고, 직원들의 사기를 높이고 동기를 부여하며, 업무를 적절히 조정하는 데 활용할 수 있기 때문이다.
많은 관리자들이 성과 평가를 할 때 잘못된 방향에 초점을 맞춘다. 그들은 계획보다 평가에 초점을 맞춘다. 또 쌍방향 대화보다 일방적인 잔소리에 초점을 맞춘다. 커뮤니케이션보다 인사 부서에서 요구하는 평가 형식에 초점을 맞춘다. 과거에 집착하고 직원을 비난하는 일에 더 많은 시간을 할애한다. 성과 관리가 이런 방향이어서는 안 된다.

이 책은 직원 성공에 기여하는 성과 평가 방법을 가르쳐 준다

이 책은 왜 성과관리를 해야 하는지, 어떻게 성과관리를 해야 하는지를 알려준다. 즉, 회사나 관리자 그리고 직원들이 성공하기 위해 필요한 것에 집중할 수 있도록 도와준다. 성과 관리와 성과 평가는 모든 사람이 성공하도록 하는 도구라는 점을 강조하면서, 성과를 개선하기 위해 직원들과 어떻게 조화롭게 커뮤니케이션할 수 있을지 그 방법도 알려준다. 이 책은 이론서가 아니다. 성과 관리에 성공하기 위해서 필요한, 실행해야 할 모든 것에 관한 것이다.

성과 관리의 기초에서 최근의 경향, 그리고 사례까지 총망라

1장부터 3장까지는 조직 전체의 관점에서 성과관리의 역할과, 잘된 성과 관리가 가져올 선물은 뭔지 알려준다. 4장은 관리자와 직원이 성과관리를 위해 준비해야 할 것을, 5장은 성과계획을 다루고 있다. 6장은 지속적인 성과커뮤니케이션, 7장은 자료를 수집하고 관찰하고 문서화하는 과정을, 8장과 9장은 성과평가과정에 대해서 말하고 있다. 10장은 성과 진단과 개선 과정을, 11장은 단계적 지도활동과 징계 상황 대처법을, 12장과 13장은 최근 성과관리 경향과 대안에 대해서 논의한다. 14장에서는 성과관리를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 기술을 구체적으로 논하고 15장에서는 지금까지의 성과관리에 관한 지식을 하나의 사례에 적용해서 설명했다.

바람직한 성과 관리를 위해 노력했지만 만족할 만한 결과를 얻지 못했다면, 성과 관리 시스템이 정교하게 구축되어 있는 미국의 비즈니스 시스템을 토대로 서술한 이 책을 읽어볼 것을 권한다.

■ 머리말
■ 감사의 글

1. 성과 관리, 제대로 알고 하자
2. 성과 관리가 직면한 문제
3. 성과 관리는 시스템이다
4. 성과 관리, 이렇게 시작한다
5. 직원과 함께 성과 계획을 세워라
6. 지속적인 성과 커뮤니케이션 없이 성과 평가 없다
7. 누구나 인정할 만한 성과 평가 근거를 만들어라
8. 조직의 한계를 극복하는 평가 방법 활용법
9. 성과 평가 면담, 이제 제대로 할 수 있다
10. 핵심은 진단과 개선이다
11. 부하 직원이 성과를 올리도록 도와준다
12. 새로운 성과 관리법 네가지
13. 관리자가 늘 궁금해하는 문제들
14. 성과 관리는 사람과 하는 일이다
15. 사례로 보는 성과 관리: 관리자와 직원은 무엇을 어떻게 했는가?

■ 옮긴이의 글
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