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이 책은 독자로 하여금 협상 기술을 향상시키는 것뿐만 아니라 스스로 자신감을 강화시키고 나아가 효과적인 협상을 통하여 기대할 수 있는 최종적인 혜택을 늘리는 데 있다. 협상은 사람들의 보편적인 활동이다. 우리 모두는 여러 가지 상황에서 매우 일상적으로 협상에 관여할 수밖에 없다. 협상의 기술은 사업상 필요한 기술이며 결국 우리 모두의 개인적인 생활에서도 중요한 기술이다.

또한 이 책은 시장의 파괴적인 압력과 시간의 한계를 극복하면서 대립을 피하도록 하는 방법을 제시한다. 이 책이 소개하는 협상의 기술들은 개인적 목적과 조직의 목표를 성취하는 데 실질적인 도움을 줄 것이다.

협상은 개인적인 일상에서 협력해서 의사결정을 해야 할 때 사람들이 활용할 수 있는 보편적인 수단이다. 한국이 세계 경제에서 영향력 있는 국가로 발돋움하면서 성공적인 사업상의 관계를 형성하고 유지하는 데 협상 방식은 무엇보다 필요한 기술이다.
성공적인 협상이란 당사자들이 무언가에 합의하고 그리고 합의된 결정에 지속적으로 전념할 수 있을 때 가능해진다. 일부 사람들은 협상의 가장 중요한 목표를 자신에게 유리하게 상대를 이용하는 것으로 보지만 이러한 노력은 실패를 끝날 수 있다. 만약 상대방이 협상에 대하여 불공정하게 취급받았다고 생각하면 그는 불쾌해 하며 협상 장소를 떠날 것이며 협상에서 합의된 것을 모두 지키려하지 않을 것이다.
이 책의 목적은 당신의 협상 기술을 향상시키는 것뿐만 아니라 당신 스스로 자신감을 강화시키고 나아가 효과적인 협상을 통하여 기대할 수 있는 최종적인 혜택을 늘리는 데 있다. 이 책의 제목은 ‘협상을 잘하는 팀장’이지만 보다 상세한 부제를 단다면 ‘그 밖의 모든 사람들’이라는 말이 첨부되어야 할 것이다. 협상은 사람들의 보편적인 활동이다. 우리 모두는 여러 가지 상황에서 매우 일상적으로 협상에 관여할 수밖에 없다. 협상의 기술은 사업상 필요한 기술이며 결국 우리 모두의 개인적인 생활에서도 중요한 기술이다.
이 책을 읽고 협상자로서 당신이 필요한 전문적 기술을 연마하고 또한 당신의 개인적인 영향력을 향상시키는 데 도움을 얻기 바란다.
이 책의 구성은 12개의 장으로 이루어져 있다. 처음 10개장에서 우리는 협상 패러다임과 철학적 근거, 그리고 협상의 구체적인 도구와 기술들에 대해 논의한다. 반드시 당신이 알아두어야 할 두 가지 개념으로 이익interests이라는 용어와 배트나BATNA: Best Alternative To a Negotiated Agreement(역자 주 : 협상 대신에 취할 수 있는 최선의 대안을 말함.)라는 용어에 대하여 상세한 설명을 듣게 될 것이다.
이 책은 협상을 하나의 경쟁적인 행동으로 보지 않으며 성공적인 협상이란 결국 모든 당사자가 합의안을 통하여 만족하게 되는 것으로 이해한다.

■ 지은이에 대하여 5
■ 옮긴이에 대하여 6
■ 한국의 독자들에게 7
■ 머리말 9
■ 이 책의 구성 10
■ 감사의 말 12
　
1. 경쟁적인 의사결정과 협력적인 의사결정
협상은 경쟁하는 스포츠가 아니다. 서로 경쟁하지 않는다는 뜻이 아니라, 협상은 상대를 무너뜨리기 위한 목적으로 경쟁하는 것이 아니라는 뜻이다.
　
협상이란 무엇인가? 29
협상이 아닌 것 31
협상의 유형 32
자신의 이익을 먼저 검토해 볼 것 34
이익과 입장 간의 차이는 무엇인가? 37
입장에 근거한 협상자를 어떻게 다룰 것인가? 39
진정 얻고자 하는 것이 돈인가? 41
일차적인(근본적인) 이익과 이차적인(파생적인) 이익 43
자신의 개인적인 이익 그 이상을 검토하라 46
이익의 3C 48
타협 : 그것이 적절한 경우는 언제인가? 49
이익이 서로 상충될 경우 52
팀장을 위한 1장의 점검 사항 54
　
2. 배트나 : 언제 물러설지를 선택하라
자신감과 자만심을 혼동하지 말라. 협상 주제에 대한 숙지와 목표에 대한 이해로 자신감을 가진 협상자는 협상 상대에게 두려운 존재다. 반면 거만한 태도로 허풍을 떨며 협상에 임하는 사람은 공격적으로 보인다.
　
선택하기 57
힘의 균형 59
자신의 배트나를 이해하고 있어야 무엇을 선택할지 알 수 있다 60
사전적 배트나란 무엇인가? 62
배트나는 변화하는가? 63
배트나는 최종적인 결과가 아니다 65
배트나를 구성하는 요소들 66
배트나를 강화하거나 약화시키는 것 72
가정 74
팀장을 위한 2장의 점검 사항 76
　
3. 준비가 되었는가? 예방적인 준비는 협상 당사자들을 보호한다
설득하기 위해서는 먼저 스스로 확신을 가져라. 당신이 제시한 주장을 굳게 믿어라. 그렇지 않으면 당신은 이미 죽은 것이나 다름없다.
　
내용의 준비 : 주제를 파악하라 78
협상에서 과거에 집착하게 되면 미래를 기대할 수 없다 79
판매원에게 상품을 팔아보라 80
준비 시의 목표 설정 82
당신의 배트나를 개선하기 위한 준비 활동 83
우리 자신에 대하여 우리는 어떠한 정보가 필요한가? 84
우리는 협상 상대방에 대하여 어떠한 정보를 필요로 하는가? 86
자신 스스로 해야 할 협상 준비 86
적극적 경청 87
내용뿐만 아니라 과정에 대해서도 준비하라 92
내적·외적 준비 활동 94
최종 결과 96
준비가 불가능한 경우 97
팀장을 위한 3장의 점검 사항 98
　
4. 협상을 위한 준비 과정 첫 단계 : 이해관계자, 관련자, 그리고 이익
부동산에서 세 가지 가장 중요한 단어는 ‘위치, 위치, 위치’다.협상에서 세 가지 중요한 단어는 ‘준비, 준비, 준비’다　
감각에 의존한 협상 101
예상하지 못한 협상 102
돌발 상황 102
준비란 무엇인가? 103
내부 점검 105
협상 의제를 이해하는 것 106
내부적 협상 107
협상 상대에 대해 준비하기 109
갈등적 의제를 다루는 법 111
배트나를 강화하거나 약화시키는 것 112
협상을 준비해야하는 이유 113
팀장을 위한 4장의 점검 사항 115
　
5. 협상을 위한 두 번째 준비 : 이익지도의 활용 전략
성급하게 답변하지 마라. 답변은 쉽지만 그 효력은 오래 남는다.
　
가정의 설정 117
이해관계자 집단 118
직접적 이해관계자들 119
이익지도 만들기 120
이해관계자의 이익에 관한 당신의 가정을 기록하라 121
주위로부터 조언을 구하라 124
저비용 해결책 125
이익지도를 활용하는 방법 127
협상 중에 당신의 이익지도를 활용하는 방법 128
갈등적 사안에 대한 준비 129
이익지도에 있는 도우넛 구멍 130
협상 후에 해야 할 일들 131
준비하라 132
팀장을 위한 5장의 점검 사항 133
　
6. 커뮤니케이션 : 효과적인 협상의 열쇠
신은 우리에게 두 개의 귀와 하나의 입을 주셨다. 우리는 그것을 2대 1의 비율로 사용해야 한다.
　
이익지도를 협상에 적용하라 135
효과적인 커뮤니케이션 137
적극적 경청 139
까다로운 사람들과의 의사소통 146
표현의 재구성 147
당신의 요점은 무엇인가? 148
정보를 전달하는 것 149
팀장을 위한 6장의 점검 사항 150
　
7. 감정 : 자기 자신, 그리고 다른 사람들을 대하는 법
당신이 부당하다고 생각하는 것을 누군가가 주장하거나 실행할 때, 제일 현명한 반응은 무표정과 침묵이다. 이러한 반응은 잘못된 행동을 한 상대에게 불안감을 준다.
　
감정은 협상의 일부인가? 151
감정을 인정하고 우선적으로 감정을 고려할 것 152
당황스러운 상황 153
당신은 문제를 해결하기 위해 협상을 하는가 아니면 싸우기 위해 협상을 하는가? 155
신뢰 쌓기 156
맞불을 놓지 말라 158
감정적인 분노에 대응하는 법 159
적대적인 감정을 줄이는 방법 160
관계의 회복 161
까다로운 사람들에 대한 대처 163
싸움꾼들 163
감정을 표현하는 협상이 나쁜 것은 아니다 164
팀장을 위한 7장의 점검 사항 166
　
8. 장애를 극복하고 협상을 순조롭게 하는 방법
미소를 짓거나 고개를 끄덕이는 행동을 자제하라. 상대에게 잘못된 인상을 줄 수 있다. 만약 상대가 당신의 말에 고개를 끄덕인다면, “제 의견에 동의를 하신다는 의미인가요?”라고 질문하라.
　
협상에 관한 잘못된 믿음들 169
심리적인 게임 175
서로 보복하지 말라 177
협상의 기록 178
물리적인 준비 180
협상 상대와 신뢰감을 쌓는 법 181
당신을 이해한다고 해서 당신에게 동의한 것은 아니다 182
기대감 183
최초의 양보는 후에 원하는 것을 얻는 데 도움이 될 수 있다 188
협상 조건의 균형 188
팀장을 위한 8장의 점검 사항 189
　
9. 세계화는 내부에서 시작된다 : 문화적 이슈들
“중동 국가에서는 논쟁을 예술로 여긴다. 일본인과 핀란드인은 침묵하는 것이 전형적인 스타일이다. 북미 사람들은 대화할 때 적당히 거리를 두고 싶어 한다…….” 이런 일반화를 당신은 어떻게 적용할 것인가?
　
국적만이 유일한 차이는 아니다 191
내부 협상 192
다양한 집단의 통합 194
책의 겉표지만 보고 내용을 말할 수 없다 196
협상의 조율 197
“예.”라는 대답이 부정을 의미할 때 199
문화적 차이에서 발생하는 공격적 태도 199
문화적 장벽을 극복하는 법 200
나는 상대에게 의존할 수 있을까? 204
협상 스타일에만 의존하지 말라 205
팀장을 위한 9장의 점검 사항 207
　
10. 창조력과 협상의 요소들
하나의 파이는 한 사람에게만 충분하다. 두 사람이 나누면 둘 다 만족하지 못한다. 큰 파이를 만들거나 사는 것이 더 많은 사람을 만족시킬 수 있는 방법이다.
　
단일 사안 협상 209
다중 사안 협상 211
가치창조곡선 212
가치와 가격 215
가치를 강요하지 말라 215
사람을 문제로부터 분리하라 218
관계 개선하기 218
창조적인 요소의 의미를 하나하나 점검하라 220
창조적인 아이디어에 대한 공헌에 욕심내지 말라 221
상호 간의 이해를 확인하라 222
열린 마음으로 가능성을 증대시켜라 223
팀장을 위한 10장의 점검 사항 225
　
11. 협상 과정
예를 들면, 봉급 한 가지만 협상할 때는 마무리하기 힘들다. 의료보험, 주차장, 휴가기간 등 여러 가지를 함께 검토하면 더 넓은 협상가능범위를 만들어낼 수 있다.
　
협상 의제의 결정 228
신뢰를 주면서 편안한 관계를 형성하기 232
당신의 이익지도를 활용하기 283
협상 235
장기적인 헌신을 형성하기 238
객관적인 기준 240
협상가능한 범위 241
기대와 양보 242
타협 243
협력 244
다수의 동시 작업 245
협상은 완전히 끝날 때까지 종료된 것이 아니다 246
로켓의 과학이 아닌 협상 247
팀장을 위한 11장의 점검 사항 249
　
12. 협상의 지혜를 담은 일곱가지 기둥
협상이 이루어지지 않는다면 나는 피해를 볼까? 그 피헤는 어떤 것일까? 회사에는 어떤 이익이 될까? 이익을 다른 사람에게 잘 설명할 수 있을까? 나의 배트나는 무엇인가? 상대방에게 줄 수 있는 이익은?
　
우선순위에 주목하라 251
관계 253
이익 257
배트나 260
창의성 266
공정성 263
실행력 266
의사소통 268
일곱가지 기둥의 기초 269
팀장을 위한 12장의 점검 사항 271
　
옮긴이의 말 273
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