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팀원들의 성과를 높일 수 있는 놀라운 비결!

팀장의 수많은 고민 중 큰 부분을 차지하는 것이 '팀원 관리'이다. 특히 팀원이 성과를 낼 수 있도록 하는 것이야말로 팀의 성패가 결정되는 중요한 사항이다.『팀원의 성과를 높이는 팀장』은 팀원들의 성과를 파악하는 '성과리뷰'를 제대로 하기 위해 필요한 사고방식을 설명한다.

먼저 두 가지 성과리뷰 사례를 통해 어떤 경우에는 성과리뷰면담이 잘 이루어지고, 또 어던 경우에는 실패하는지를 살펴본다. 그리고 성과 리뷰의 필요성, 기본적인 이해, 내용 기록 법, 성과 기록 법, 성과계획 세우기, 성과리뷰면담하기, 성과 커뮤니케이션, 필수 커뮤니케이션 기술, 보상과 징계의 딜레마 등을 차례대로 설명한다.

또한 다양한 유형(저성과자군, 중간성과자군, 고성과자군)의 팀원들과 성과 리뷰하는 코너를 마련하여 직장생활에서 유용하게 사용할 수 있도록 하였다. 저자는 이 모든 사항을 통해 성과리뷰를 하는 가장 근본적인 이유가 성과를 개선시키고 팀원 모두에게 이익이 되도록 하기 위함임을 일깨워준다.

성과리뷰가 그 기능을 발휘하게 만들자
성과리뷰는 필요악일까? 물론 성과리뷰가 시간 낭비, 노력 낭비일 수도 있다. 하지만 많은 회사에서 팀장들과 팀원들이 성과리뷰 시스템을 개인과 회사의 성과를 개선하는 도구로 잘 사용하고 있는 것도 사실이다. 이를 통해서 팀장의 업무로드를 줄이고, 팀원의 도덕성도 개선함으로써 성과리뷰의 효능을 맛보고 있다. 물론 그렇게 하고 있는 사람들이 아직까지는 소수에 그칠지 모르지만 성과리뷰도 제대로만 실행되면 모두에게 이득이 되는 제도라는 것을 증명해 주고 있다고 하겠다.

문제는 성과리뷰는 운영이 제대로 되어야 비로소 그 효능을 발휘한다는 것이다. 성과리뷰 프로세스를 제대로 운영한다는 것은 어찌 보면 작은 차이를 의미할지도 모른다. 그리고 작은 차이는 조금만 노력하면 쉽게 만들어낼 수 있다. 우리는 성공적인 성과리뷰에는 실패하는 것과는 뚜렷하게 구분되는 몇 가지 특징이 있다는 것을 알고 있다. 팀장은 남들과는 다른 방식으로 성과리뷰면담을 진행한다. 팀장과 팀원이 이야기를 할 때도 효과적으로 하는 사람들은 뭔가 다르게 한다. 커뮤니케이션하는 패턴도 뭔가 다르다. 믿거나 말거나 실제로 성과리뷰면담이 잘 끝나고 마무리 지어지면 그 전에 가졌던 성과와 관련되어서 가졌던 불쾌감이나 압박의 상당 부분을 없앨 수 있다.

이런 이유 때문에 이 책이 쓰여지게 되었다. 책의 내용은 손에 잡히고 실생활에서 활용할 수 있도록 구성되었다. 이 책은 성과리뷰를 제대로 하기 위해 필요한 사고방식에 대해 설명한다. 흔히 빠질 수 있는 함정을 피해갈 수 있는 방법을 제시해 주고 커뮤니케이션 스킬을 어떻게 활용해야 하는지에 대한 설명도 담고 있다.

무엇보다도 성과리뷰를 하는 가장 근본적인 이유를 다시 한번 환기시켜준다. 너무 간단해서 다 알고 있는 내용이지만, 성과를 개선시키고 주주, 사주, 그리고 회사의 근간이 되는 팀원 모두에게 이익이 되도록 하기 위함임을 다시 한번 일깨워준다.

그러나 만약 팀원에게 한방 먹일 생각으로 뭔가 좋은 수를 찾고 있다면 이 책이 그다지 매력적이지 않을 것이다. 팀원과 함께 하는 것이 아니라 팀원에게 성과리뷰를 해준다는 고리타분한 옛날 옛적의 사고방식을 바꿀 준비가 안 되어 있다면 곧바로 책을 덮는 게 나을지도 모른다.

이와는 달리 제대로 성과리뷰를 해서 성과리뷰가 가져올 수 있는 효능과 가치를 충분히 누리고자 한다면, 그리고 ‘성과를 개선하고자’ 하는 성과리뷰의 근본적인 취지에 충실하고자 한다면 이 책에서 많은 것들을 배울 수 있다.

현재 하고 있는 성과리뷰의 방식을 완전히 뜯어고치려고 하든 아니면 약간만 손을 보고 싶어 하든 이 책을 통해 현실적이고 실용적인 아이디어를 얻을 수 있을 것이다. 그리고 이 책에서 제시된 다양한 방법들을 활용할 수 있는 열린 마음만 있다면 성과리뷰는 상상 이상으로 강력한 도구가 될 수 있다.

머리말
이 책의 특징
감사의 글

1장 두 가지 성과리뷰 사례
어떤 이는 성공하고 어떤 이는 실패한다
중요한 핵심 질문
팀장이 신경 써야 할 정도로 중요한 문제인가?
성공적인 성과리뷰와 실패하는 성과리뷰를 구분하는 것은 무엇일까?
제시카, 마이크, 그리고 당신
1장의 점검사항

2장 성과리뷰를 왜 하는가
전체 맥락 속 한 부분으로서의 '성과리뷰'
요점 정리
성과리뷰가 연계되는 부분
2장의 점검사항

3장 성과리뷰 제대로 이해하기
'성과'가 의미하는 것이 무얼까?
성과의 요소-잘한 것과 못한 것
성과리뷰가 함축하고 있는 의미
3장의 점검사항

4장 성과리뷰면담 내용 기록하기
성과를 기록으로 남겨야 하는 이유는 무엇인가?
평정 시스템(Rating System)
서열 시스템(Ranking System)
4장의 점검사항

5장 성과를 기록하는 방법
서술체 기법
중요사건기록법
MBO
360도 다면평가
기술적인 도구 활용하기
5장의 점검사항

6장 성과계획 세우기
성과계획이란 무엇인가?
성과계획면담을 종료할 때
단계별 성과계획 프로세스-성과계획 끝내기
성과계획면담 준비 단계
6장의 점검사항

7장 성과리뷰면담하기
워밍업, 그리고 팀원의 역할과 기대치 명확히 하기
주요 업무와 책임소재를 다시 살펴보고 설명해줘라
팀원의 의견을 이끌어내라
토론하고 협상하라
성과향상을 위한 문제해결에 함께 참여한다
무엇을 기록할지 결정한다
면담을 끝낸 후 후속 면담 계획을 세운다
7장의 점검사항

8장 진단, 문제해결, 지속적인 성과커뮤니케이션
성과진단이란 무엇인가?
성과이슈에 대한 진단은 어떻게 할까?
성과달성의 장애물을 제거하기 위한 문제해결법
지속적인 성과 커뮤니케이션
8장의 점검사항

9장 필수 커뮤니케이션 기술
커뮤니케이션의 기본원칙
팀원의 의견을 이끌어내는 기술
팀원의 질문에 대답하는 기술, 팀원의 대답을 이끌어내는 기술
9장의 점검사항

10장 보상과 징계의 딜레마
완벽한 세상에서의 보상과 징계
현실세계로의 귀환
보상과 징계의 딜레마
징계 문제
딜레마 다루기
요점정리
10장의 점검사항

11장 다양한 유형의 팀원들과 성과리뷰하기
저성과자군과 성과리뷰하기
중간성과자군과 성과리뷰하기
고성과자군과 성과리뷰하기
11장의 점검사항

12장 현실세계 문제와 직면하기
의견차이 다루기
의견차이 조율을 위한 기본원칙
편견 극복하기와 평가의 정확도 증진시키기
'소프트한 역량'을 다룰 때의 딜레마
보다 완벽한 평가 시스템을 지향하며
성과 리뷰 시스템에 심각한 오류가 있는 경우
12장의 점검사항

옮긴이의 말
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