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경험은 어떻게 비즈니스가 되는가 : 디지털 비즈니스 시대, 승자가 되는 경험 설계의 모든 것
원제 :X
브라이언 솔리스(Brain Solis) 저 | 정지인, 정지인 역 | 브라이언 솔리스 저 | 다른 | 2016.10.15
23,000원 | 20,700원 (10%↓) + 1,150P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 2건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객이 원하는 의미 있는 경험, 모든 단계에서, 어디서나, 한결같은 경험을 설계하는 방법을 제시하는『경험은 어떻게 비즈니스가 되는가』. 이 책의 저자 브라이언 솔리스는 그리드와 페르소나, 시나리오, 스토리보드, 고객 여정 맵, 고객 경험 맵을 활용해 어떻게 하면 잊을 수 없고, 다시 찾고 싶은, 고객이 원하는 바로 그 경험을 설계할 수 있는지 보여준다.

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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 : 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 저 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 역 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) 저 | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.6점 I 리뷰 22건 I 평점 76건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...

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서비스 마케팅
김지영, 서보경, 김성호 저 | 창명 | 2022.02.22
32,000원 | 32,000원 + 960P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『서비스 마케팅』은 경영학의 서비스경영에 대해 다룬 도서이며 〈서비스 마케팅과 환경에 대한 이해〉, 〈서비스에서 고객에 대한 이해〉, 〈서비스마케팅의 전략 믹스〉 등을 수록하고 있다.

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인사이트 있는 특별한 고객경험전략 : 모든 것이 경험이다 고객이 몰입하는 경험 디자인
KMAC | 2023.05.08
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
‘고객경험(CX)’이 중요한 이슈로 떠오르고 있다. 4차 산업혁명과 디지털 전환 시대를 맞이한 오늘날 ‘고객경험’은 기업의 성공과 실패를 결정하는 주요 요인이다. 이에 성공적인 고객경험 디자인을 위한 기업의 전략적 의사결정이 무엇보다 중요해졌다. 고객경험은 고객의 인식과 감정에 영향을 미치는 비즈니스와 관련된 모든 것이다. 고객 서비스를 넘어 구매 ...

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고객은 스펙보다 태도에 끌린다 : 지식과 기술에 태도라는 날개 달기
하희선 저 | 대경북스 | 2022.06.24
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 2건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
글로벌 유명 코스메틱 & 헤어 브랜드 30년 교육 경력, 강사들의 강사, 뷰티업계 현장교육 전문가가 알려주는 서비스 마인드, 커뮤니케이션, 리테일링, 그리고 셀프 브랜딩의 핵심. ‘나는 왜 일하는가?’ ‘내 고객은 누구인가?’ 고객은 수십, 수백 군데의 매장 가운데 우리 매장을 선택했다. 그것이 우연이든 필연이든 이 고객을 내 고객으로 만들기 위해서는...

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소비의 메커니즘 : 소비자의 심리를 읽으면 마케팅이 즐겁다
원제 :いまさら聞けないマ-ケティングの基本のはなし
마쓰이 다케시 저 | 마미영 역 | 에이지이십일 | 2022.04.04
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
■ 2014년 ‘테일러 앤 프랜시스’ 최우수 논문상 수상자인 마쓰이 교수의 마케팅 기본 이야기! ■ 2014년최근 마케팅 분야의 주류를 이루는 책은 마케팅의 기본을 다루기보다 유튜브, 페이스북 등을 소재로 한 인터넷 마케팅이나 트렌드, 미래를 예측하는 내용이 많다. 하지만 요즘과 같은 불확실성 시대에 마케팅의 기본을 알려주는 입문서는 찾기가 어렵다....

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미용인을 위한 고객서비스
이숙연 저 | 청구문화사 | 2022.02.25
20,000원 | 20,000원 + 600P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『미용인을 위한 고객서비스』는 〈서비스와 미용〉, 〈고객과 서비스〉, 〈미용서비스의 기본자세〉 등을 수록하고 있어 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있다.

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피부미용 CS 고객관리
이병철, 김현숙, 김미나, 윤은아, 강근영, 고령륜, 김선희, 김영은, 김은숙, 김해남, 신규옥, 엄미선, 윤미, 이병철 저 | 메디시언 | 2019.03.20
22,000원 | 22,000원 + 660P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
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현대 사회는 국제화 시대와 4차 산업혁명 시대 발달로 기업 간의 경쟁이 가속화되고 경제활동의 중심인 고객의 가치를 만족하게 하기 위한 기업경영의 중요성이 증가하고 있습니다. 또한 고객들의 니즈가 다양해 짐에 따라 고객의 불만도 다양하게 발생하여 각 기업은 감정 노동, 블랙컨슈머 등 고객과 관련한 체계적인 CS 고객 전략에 관심을 기울이며, 현장 CS ...

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서비스, 고객경험을 디자인하라 : 성공하는 기업의 서비스경영
이지연 저 | 백산출판사 | 2017.07.20
16,000원 | 16,000원 + 480P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『서비스, 고객경험을 디자인하라』 는 긍정적인 경험을 차별화를 위한 서비스의 기술에 대하여 서술하고 있다. ‘고객경험’의 관점에서 서비스에 대한 새로운 전략을 찾을 수 있도록 서비스경영에 대한 기본 요소에서부터 서비스 전략, 서비스 스킬, 서비스 마인드 및 태도 그리고 현재 서비스 트랜드라 할 수 있는 고객경험마케팅에 대하여 생생한 사례를 통하여 소개...

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더 좋은 해답은 반드시 있다 : 어떻게 최고의 결과를 만들어내는가?
신병철 저 | 21세기북스 | 2015.06.01
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.8점 I 리뷰 11건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
작은 행동 변화가 성공의 출발점이다! 『더 좋은 해답은 반드시 있다』는 SERI CEO 대표 강사이자 교육컨설팅기업 스핑클 대표 신병철이 국내외 다양한 사례와 행동심리학, 인지과학 등 학문적 이론을 바탕으로 '원하는 결과를 얻을 수 있는 방법'을 안내한다. 어떻게 하면 원하는 결과를 얻을 수 있는지, 어떻게 하면 보다 쉽게 설득할 수 있는지, 어떻게...

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고객의 마음을 사로잡는 DM & 편지
조지혜 저 | 시대의창 | 2008.01.11
19,800원 | 17,820원 (10%↓) + 990P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
마음을 사로잡는 DM과 편지 작성 사례! 이 책은 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 DM의 종류별 작성 요령 및 효과적인 활용 사례를 수록하였다. 저자는 컨설팅 경험과 현장 노하우를 바탕으로 실제 모범 편지 사례를 발굴하여 즉시 활용할 수 있도록 하였다. 특히 일반적인 상황뿐만 아니라 특수한 상황에서의 DM과 편지 작성 사례 모두를 제시하였다. ...

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소비자행동
박종오 저 | 북넷 | 2023.09.25
37,000원 | 37,000원 + 370P (1%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
소비자 중심적 혹은 고객지향적 마케팅을 실행하기 위해서, 마케터가 가져야 할 마케팅의 궁극적인 목표는 소비자에게 욕구 충족을 위한 최선의 대안을 제공하고 지속적인 선택을 유도하는 것이며, 이에 따라 소비자의 선택활동과 관련된 제반 인지적,감성적,행동적 특성을 이해하는 것은 매우 중요한일이다. 또한 소비자 역시 사회의 구성원이기 때문에 심리학, 사회학,...

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알파세대가 온다 : 미래 소비 트렌드의 주인공, 잘파세대를 주목하라
노준영 저 | 천그루숲 | 2023.09.20
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다 디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다! ‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’ 시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와...

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Digital Nudges: 소비자행동론
김영균 저 | 두남 | 2023.08.30
31,000원 | 31,000원 + 930P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
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마케팅 환경은 급변하고 있고, 초우량 기업조차도 순식간에 몰락하는 모습을 우리는 목격하고 있다. 이보다 더 큰 변화는 마케팅의 주체로 볼 수 있는 소비자들의 기대 수준이 상승하고 있다는 것이다. ICT 뿐만 아니라 AI의 확산으로 인해 소비자들은 실시간으로 방대한 양의 정보를 습득, 재생산할 수 있는 환경을 갖추게 되었고 이에 기업들은 치열한 무한경쟁...

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사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치 기술 : 설문조사, 인터뷰에 잠재된 50가지 함정과 그에 대한 대책
최가인 역 | 비제이퍼블릭 | 2023.07.31
21,000원 | 18,900원 (10%↓) + 210P (1%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
“17년의 경험을 바탕으로 현장에서 발생하는 문제를 해결” 사람들의 요구사항을 탐구하는 사용자 조사의 세계에서 17년간 프리랜서로서 역량을 축적해온 저자가 풍부한 경험을 기반으로 하여 생생한 현장에서 빈번하게 발생하는 문제와 그에 대한 설득력 있는 대책을 소개합니다. 사용자 조사를 직접 접하거나 수행하는 분들이 공감할 수 있는 에피소드와 사용자 조사...

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소비자 행동과 심리
서여주 저 | 백산출판사 | 2023.07.30
26,000원 | 26,000원 + 260P (1%)
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시장의 흐름에서 소비자가 우위에 설 수 있도록 만드는 권력 이동은 많이 있다. 가깝게는 코로나 팬데믹이 있고, 멀게는 스마트폰을 만든 애플의 탄생이 있다. 2023년, ChatGPT라는 ‘초거대 AI’가 등장하여 전세계적으로 충격을 주었다. 이러한 흐름에 소비자의 역할은 그 어느 때보다도 중요하며, 소비자행동과 심리의 이해는 성공적인 비즈니스 전략과 ...

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UX 리서처의 일 : 보고, 듣고, 묻는 관찰자의 생각
레드버스백맨 저 | e비즈북스 | 2023.05.30
15,800원 | 14,220원 (10%↓) + 790P (5%)
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UX 리서치는 제품의 완성도를 높이고 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 제품의 사용성을 테스트하고 보완하는 것을 말한다. 문제는 이 과정에서 필연적으로 시간이 소요되기에 ‘완벽보다 빠른 실행’을 이야기하며 하루라도 빨리 제품을 출시하는 것을 중요하게 생각하는 실무 현장과 괴리가 클 수밖에 없다는 점이다. 하지만 UX 리서처의 손을 거친 제품과 그...

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병·의원 고객관리 성공비법
[개고생]
이성근 저 | 페이지원 | 2023.05.25
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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장편한외과 이성근 원장이 출시한 개고생 시리즈 5편이 출간되었다. 『병의원고객관리의 성공비법』은 파트1에서는 성공적인 고객관리비법을 23가지를 다뤘으며 파트2에서는 12가지 진료 상담의 비법을, 파트3에서는 고객관리의 실전법 9가지르 중심으로 내용을 담아냈다. 성공적인 개고생 시리즈의 5탄의 격으로 고객관리에 어려움을 겪고 있는 개원의들의 또 다른 관...

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고객은 언제나 떠날 준비를 한다
예영숙 저 | 더난출판 | 2023.05.19
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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대한민국 최고 보험왕 예영숙이 말하는 고객 섬김 철학! “고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람이다” 《고객은 언제나 떠날 준비를 한다》는 10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약 건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드챔피언 10연패라는 경이로운 기록을 세운 삼성생명 예영숙 팀장의 ...

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충성고객과 단골고객 : 커뮤니케이션이해총서
손영화 저 | 커뮤니케이션북스 | 2023.05.04
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
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충성고객이 기업의 입장에서 바라보는 관점이라면 단골고객은 소비자의 입장이라고 할 수 있다. 충성고객이 기업에서 소비자의 다양한 구매 관련 자료를 수집하고 분석해서 분류한 집단이라면, 단골고객은 소비자의 관점에서 여러 가지 다양한 이유로 단골이 되는 것이다. 충성고객과 단골고객의 개념과 정의, 특성 등을 정리하고, 이와 관련해서 고객 충성도라는 개념에 ...

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