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2020 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 5건 I 평점 9건
기대지수 9.5 I 내용 9.5 I 재미 9.5 I 편집/디자인 9.5
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.
[기획] 합격은 에듀윌이 찐이야!

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2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 5건 I 평점 7건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.
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리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐? : 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼 (양장)
문충태 | 중앙경제평론사 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 8.7점 I 리뷰 3건 I 평점 3건
기대지수 9.3 I 내용 9.3 I 재미 9.3 I 편집/디자인 9.3
리크루팅이란 세일즈 업종에서 신규 영업사원을 채용하고 육성·정착시키는 일을 말한다. 증원, 스카우트, 하이어링, 초빙 등 회사에 따라 다양한 용어를 사용하고 있으나 리크루팅이라는 용어를 가장 많이 사용하고 있다. 이 책은 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼로서, 리크루팅을 어떻게 풀어가야 할지 막막한 사람들에게 가뭄에 단비와 같이...

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2020 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 5건 I 평점 7건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.
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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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호텔리어가 알려주는 호텔이야기 (반양장)
박종모 | 지식인 | 2018.11.20
17,000원 | 16,150원 (5%↓) + 170P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
이 책은 여러 콘셉트의 호텔들과 그와 관련된 다양한 이야기들을 싣고 있다. 4차 산업과 관련된 호텔이야기부터 미술관을 품은 호텔이야기, 그리고 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔에 숨겨진 이야기에 이르기까지, 호텔리어들과 일반 독자들에게 흥미로운 이야기를 풀어내고 있다. 이 책을 통해 더욱 치열해지고 있는 한국 호텔시장이 미래에는 어떠한 모습으로 성장하...

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고객전략리더를 위한 CRM에센셜
김형수 | 한나래플러스 | 2014.10.20
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 180P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 6.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
왜 또 CRM인가?왜 CRM을 고객전략이라는 새로운 범주로 이해해야 하는가?이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. 고객전략리더들의 필독서!!이 책에는 16년간에 걸친 필자의 CRM 연구, 교육, 컨설팅 과정에서 얻은 경험과 노하우가 ...

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그 카페는 어떻게 3개월 만에 단골 1000명을 만들었을까? : 초보 창업자를 위한 작은 카페 생존 매뉴얼
이존서 | 라온북 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 8.3점 I 리뷰 1건 I 평점 8건
기대지수 8.5 I 내용 8.5 I 재미 8.5 I 편집/디자인 8.5
취업이 힘든 청년층부터 퇴직자 또는 퇴직을 앞둔 노, 장년층까지 창업에 눈을 돌리면서 점차 카페 창업자 수도 늘어나고 있다. 하지만 대형 프렌차이즈가 점령하고 있는 카페 시장에서 살아 남는 것은 여간 쉬운 일이 아니다. 저자 이존서는 대한민국 1호 카페 디렉터이다. 수년간 카페 창업과 운영을 성공적으로 이끌어내었으며 다수의 유명 카페를 디렉팅 하였다....

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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석 | 라온북 | 2019.01.09
14,500원 | 13,050원 (10%↓) + 720P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 7건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케...

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새로운 디자인 도구들 : 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례
이정주, 이승호 | 인사이트 | 2018.11.08
26,000원 | 23,400원 (10%↓) + 1,300P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
“사용자 연구를 통해 축적된 정보와 통찰을 바탕으로 한디자인 툴킷의 핵심 활용서!”[새로운 디자인 도구들]은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 ...

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
김경자 | 니콜라스 웹(Nicholas J. Webb) | 이영애, 김선우 | 시그마북스 | 2018.03.12
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 되었다....

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이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 : 소비자 감동 서비스 실천 노트
데이비드 프리맨틀(David Freemantle) | 조자현 | 도서출판 예인 (플루토) | 2009.09.28
11,800원 | 10,620원 (10%↓) + 590P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 4건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객을 끌어 모으는 직원은 서비스 상식을 실천하고, 그 이상을 제공한다!‘무엇보다도 사우스웨스트 항공사가 직원들을 존중하고 배려하는 것처럼, 직원들도 관심과 존경, 보살핌의 정신을 고객과 함께 할 것입니다’ 사우스웨스트 항공사의 사명 선언문 맨 마지막 구절이다. 이 말에는 허브 켈러허 회장의 ‘직원’과 ‘고객’에 대한 철학이 잘 나타나 있다. 이 책은...

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프로 상담원이 되는 길
[텔레마케팅 실무가이드 시리즈]
송현수, 김은아, 이현정 | 새로운제안 | 2007.01.15
10,000원 | 9,000원 (10%↓) + 500P (5%)
평점 starstarstarstarstar 4.0점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
텔레마케팅 실무가이드 1 《프로 상담원이 되는 길》은 콜센터 산업에서 중추적인 역할을 하는 상담원들, 그리고 이런 새로운 직업에 도전하는 분들에게 전문인력, 실용지식인으로서 갖추어야 할 필수적인 능력과 역량을 중심으로 실무적으로 기술하고 있다.
품절

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CRM을 넘어 CEM으로
임도영, 정해동 | 번트 H. 슈미트 | 한언 | 2004.03.25
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
오늘날 많은 기업들은 수없이 쌓이는 고객정보를 체계적으로 활용하는 데 조직적 사활을 걸고 있다. 지난 수년간, 고객관계관리 즉 CRM을 채택한 기업들의 고민도 바로 그것이었다. 그러나 오늘날 CRM은 ‘실패했다’는 평가가 일반적이다. ‘고객이 기업과 어떤 방식으로 관계를 맺는가?’ 하는 질문을 통해 얻은 수치상의 데이터가 궁극적으로 고객을 만족시키는 ...

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2020 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제 : 한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 2014~201...
CS리더스 관리연구소 | 시대고시기획 | 2020.02.05
8판
24,000원 | 21,600원 (10%↓) + 1,200P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 6건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
CS 리더스관리사, 한번에 끝장내기!● 핵심이론을 요약한 빨리보는 간단한 키워드 수록 “빨간키”● 2014~2019년 기출유형을 반영한 적중률 높은 모의고사 문제!● 모의고사 10회분, 총 900문제로 주요 출제유형 파악 및 실전대비!● 문제마다의 상세한 해설로 혼자서 하는 학습 가능!● 독학으로 합격이 가능한 교재, 최근 개정법령 반영● 시대에듀(w...

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2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 - Module B 서비스마케팅/세일즈 : 무료 동영상강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재
[SMAT 서비스경영능력시험 시리즈 (시대고시기획)]
한국서비스경영교육원 편저 | 시대고시기획 | 2019.11.05
5판
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module B ...

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고객만족서비스
박주연 | 새로미 | 2019.09.01
19,000원 | 18,050원 (5%↓) + 190P (1%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
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코스토베이션 : 있어야 할 게 없어서 성공한 것들의 전략
스티븐 웡커, 제니퍼 루오 로 | 이상원 | 갈매나무 | 2019.04.23
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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최근 넷플릭스(Netflix)는 스마트폰과 태블릿 등 모바일기기로 시청 기기를 제한하는 대신 요금을 절반으로 낮추는 모바일 전용 요금제와 주 단위 결제 서비스를 시범 운영하고 있다. 모바일 시장이 큰 한국에서 저가 전략을 실험하려는 것이다. 이렇게 의도적으로 소비자가 원하는 ‘바로 그것’만 남긴 단순화한 서비스를 제공하면 고객 만족도를 눈에 띄게 높일...

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콜센터 매니저 : 고객센터 매니저 시험 대비, 콜센터 컬리지 공식 교재, 한국고객센터산업연...
김효정, 박찬선, 한승엽, 정미경, 최수정, 정기주, 신선진 편저 | 시대고시기획 | 2018.07.05
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 1,500P (5%)
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많은 기업들이 고객관계관리(CRM)에 관심을 기울이게 되면서 기업과 고객의 최일선 접점인 고객센터(콜센터)가 핵심 채널로 조명 받고 있다. 고객센터는 기업이 고객과 접촉하는 데 있어서 70% 이상을 담당하고 있기 때문에 고객센터 서비스에 대한 고객만족도는 기업 이미지 및 기업 성과에 매우 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 시험의 목적은 학습한 내용...

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스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :SMALL DATA
마틴 린드스트롬 | 최원식 | 로드북(Roadbook) | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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tvN [비밀독서단]에 소개되어 널리 알려진 [[누가 내 지갑을 조종하는가]]의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작이다. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데이터...

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