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어떻게 말해야 설득할 수 있을까? : 공감설득의 비밀
문충태 | 중앙경제평론사 | 2019.07.17
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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* 우리가 몰랐던 공감설득의 비밀! * 기분 좋게 설득하고 스스로 변하게 하는 공감소통법의 모든 것! 30년 넘게 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 관련 업무를 해온 저자 문충태 박사가 어떻게 말해야 사람 마음을 움직이고 공감을 불러일으켜 행동까지 변하게 할 수 있는지 그 노하우를 이 책 한 권에 담았다. 이 책에는 사람과 공감소통을 하는 방법으로 3...
[기획] 경제경영_2019 상반기 결산 + 하반기 기대작

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코스토베이션 : 있어야 할 게 없어서 성공한 것들의 전략
스티븐 웡커, 제니퍼 루오 로 | 이상원 | 갈매나무 | 2019.04.23
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 4건 I 평점 0건
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최근 넷플릭스(Netflix)는 스마트폰과 태블릿 등 모바일기기로 시청 기기를 제한하는 대신 요금을 절반으로 낮추는 모바일 전용 요금제와 주 단위 결제 서비스를 시범 운영하고 있다. 모바일 시장이 큰 한국에서 저가 전략을 실험하려는 것이다. 이렇게 의도적으로 소비자가 원하는 ‘바로 그것’만 남긴 단순화한 서비스를 제공하면 고객 만족도를 눈에 띄게 높일...

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2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈C, 서비스운영전략, 한국생산성본부, 서비스...
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 7건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한 ...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게

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2019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈B, 서비스마케팅세일즈, 한국생산성본부, 서...
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
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기대지수 9.5 I 내용 9.5 I 재미 9.5 I 편집/디자인 9.5
[019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게

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유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영 | 북포스 | 2018.08.30
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 2건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객이 직원을 찾을 때는 해결이 필요한 문제가 있기 때문이다. 그런데 우리 기업들은 여전히 서비스 직원이 ‘고맙습니다, 죄송합니다’ 하고 고개만 숙이기를 바란다. 도대체 문제는 누가, 어떻게 해결해줄까?2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”다음 두 곳의 중국집 가운데 당신이 두 번...

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
김경자 | 니콜라스 웹(Nicholas J. Webb) | 이영애, 김선우 | 시그마북스 | 2018.03.12
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 되었다....

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7년 연속 벤츠 판매왕 신동일의 죽기 살기로 3년만
신동일 | 참돌 | 2012.06.01
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.2점 I 리뷰 7건 I 평점 4건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
8년간 잘 다니던 대기업을 그만두고 벤츠에 입사해, 입사 2년째부터 ‘7년 연속 벤츠 판매왕’의 위업을 달성하며 8년간 800억의 경이적인 매출을 올린 신동일의 땀과 눈물이 담긴 책이다. 업계 최초로 고객의 차를 평생 AS해주는 파격적인 서비스를 제공하고, 역시 업계 최초로 PDA와 아웃룩 프로그램을 통해 철저한 고객관리를 실시함으로써 주먹구구식 고객...

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호텔리어가 알려주는 호텔이야기 (반양장)
박종모 | 지식인 | 2018.11.20
17,000원 | 16,150원 (5%↓) + 170P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
이 책은 여러 콘셉트의 호텔들과 그와 관련된 다양한 이야기들을 싣고 있다. 4차 산업과 관련된 호텔이야기부터 미술관을 품은 호텔이야기, 그리고 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔에 숨겨진 이야기에 이르기까지, 호텔리어들과 일반 독자들에게 흥미로운 이야기를 풀어내고 있다. 이 책을 통해 더욱 치열해지고 있는 한국 호텔시장이 미래에는 어떠한 모습으로 성장하...

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2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈A, 비즈니스커뮤니케이션, 한국생산성본부, ...
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.09.14
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 8건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 구성했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을...
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스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :SMALL DATA
마틴 린드스트롬 | 최원식 | 로드북(Roadbook) | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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tvN [비밀독서단]에 소개되어 널리 알려진 [[누가 내 지갑을 조종하는가]]의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작이다. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데이터...

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리마커블 서비스 : 고객의 마음과 지갑을 여는 힘
원제 :REMARKABLE SERVICE
장정빈 | 올림 | 2009.02.20
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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한번 고객을 영원한 팬으로 만드는'아주 특별한 경험'을 준비하라!고객의 바람기, 어떻게 잡을 것인가고객은 바람둥이다. 잘 사용하던 제품이나 서비스에도 특별한 이유 없이 금방 싫증을 느끼며, 신선하고 특별한 다른 것이 나타나면 금세 곁눈질을 한다. 그에 반해 조금 불만족스러워도 너그럽게 받아주고 다른 고객들의 비판까지 적극 방어해주는 고객들이 있다. 이...

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CRM 고객관계관리
전타식 | (도서출판)북넷 | 2017.08.10
28,000원 | 27,160원 (3%↓) + 280P (1%)
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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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히든 서비스 : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 (양장)
장정빈 | 올림 | 2016.01.05
* 출판사 재고부족으로 8월 17일 이후 출고 예정
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
야구에서 1회 2점 홈런으로 이겼을 때의 느낌과 9회말 끝내기 2점 홈런 한 방으로 승리했을 때의 짜릿한 느낌은 같을 수 없다. 이제는 서비스에서도 9회말 끝내기 홈런 같은 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그래서 고객을 더 흥분시키고 감동하게 만들어야 한다. [히든 서비스]는 바로 그 길로 안내하는 책이다. 고객의 니즈와 서비스 트렌드가 하루가 다...

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리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐? : 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼 (양장)
문충태 | 중앙경제평론사 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
리크루팅이란 세일즈 업종에서 신규 영업사원을 채용하고 육성·정착시키는 일을 말한다. 증원, 스카우트, 하이어링, 초빙 등 회사에 따라 다양한 용어를 사용하고 있으나 리크루팅이라는 용어를 가장 많이 사용하고 있다. 이 책은 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼로서, 리크루팅을 어떻게 풀어가야 할지 막막한 사람들에게 가뭄에 단비와 같이...

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변호사 앞에만 서면 주눅드는 당신을 위한 변호사 사용법 : 12년 차 현직 변호사가 폭로하는 그들의 속마음!
[전문가 사용법 시리즈]
김향훈 | 라온북 | 2015.02.26
13,800원 | 12,420원 (10%↓) + 690P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.7점 I 리뷰 6건 I 평점 3건
기대지수 8.6 I 내용 8.6 I 재미 8.6 I 편집/디자인 8.6
‘변호사는 당신의 이웃이다’라는 말에 동의하는 이가 몇이나 될까? 일반 사람들에게는 와 닿지 않지만 변호사들에게는 매우 절박한 말이다. 2015년 현재 대한민국 변호사 수는 2만 명. 개업한 공인중개사 수가 8만 5천 명이라고 하니, 실로 어마어마한 숫자이다. 그런데 변호사는 아직 일반인들에게 멀고 어려운 존재이다. 이 책은 의뢰인들이 가지고 있는 ...

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창업 전문가가 가르쳐주는 소자본 창업 어떻게 할까요? : 창업 첫걸음편 (양장)
최재희 | 중앙경제평론사 | 2014.10.22
25,000원 | 22,500원 (10%↓) + 1,250P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 9 I 편집/디자인 8.5
창업자들이 ‘창업 교과서’라고 인정한 바로 그 화제의 책!아이템 위주의 창업관련 서적들이 넘쳐나는 가운데 펴낸 이 책은 창업의 기본원칙과 올바른 마음자세, 창업 프로세스 등을 종합적으로 다루어 대학교 창업학과의 교재로 선정되기도 했고, 업계의 관련 종사자와 창업전문 컨설턴트, 일반 창업자들로부터 ‘창업 교과서’라는 칭찬을 듣기도 했다. 초보자에서 실무...

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애플스토어를 경험하라 : 짜릿한 감탄의 순간을 판매하는
카민 갤로(Carmine Gallo) | 조은경 | 도서출판두드림 | 2013.06.20
14,800원 | 13,320원 (10%↓) + 740P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.5점 I 리뷰 4건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 6
'아이패드' 같은 제품을 판다면 누구나 성공할 수 있을까?애플이 이룬 성공의 키워드는 '애플스토어'가 선사하는 '경험'이다!전미 소매점 단위면적당 매출 1위, 전체 소매점 매출 평균의 17배, 상위 20개 소매점 매출 평균의 7배, 명품 브랜드 티파니 매장 2배 이상의 매출. 이처럼 최고의 매출을 올리고 있음에도 매년 90%의 성장세로 새롭게 기록을 ...

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한국적 CRM 실천방안
박찬욱 | 시그마인사이트컴 | 2005.10.25
20,000원 | 18,000원 (10%↓) + 1,000P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
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한국적 CRM 구현을 위한 실천방안 제시 우리나라 기업의 마케팅 추세는 점차 CRM으로 전환해 가고 있으며, 종국적으로는 CRM이 마케팅의 핵심을 이룰 것이다. 그런데 CRM이 지니고 있는 잠재력이나 당위성에도 불구하고 CRM은 아직 우리나라 기업에서 핵심적인 마케팅 수단으로서의 역할을 충분히 수행해 내지 못하고 있다. 전반적으로 볼 때...

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서비스, 그만하겠습니다 : 매출이 늘지 않을 때 점검해야 할 서비스 전략
김경진 | 북랩(bookLab) | 2019.02.15
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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더 주고 티 안 나는 서비스는 이제 그만덜 줘도 만족시키는 서비스가 답이다!매출이 보이는 마케팅을 원한다면당장 실천해야 할 서비스 다이어트의 기술서비스 과잉의 시대다. ‘고객이 만족할 때까지!’를 외치는 경쟁사, 끝없이 높아지는 고객의 기대치. 그 가운데 도대체 우리는 어디까지 해야 할까? 고객 만족이란 불가능한 개념이 아닐까?사실 고객은 갈대다. 안...

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