추가 적립 안내

식스시그마는 고객 만족을 행동으로 보여주는 것이다.

경영자들이 생산성과 이윤에 몰입하게 되는 여행, 이것이 식스시그마다. 상품에 결함이 있다면, 이것은 결코 생산 과정에서는 발견되지 않는다. 나중에 고객이 발견하게 된다. 고객이 불량품을 만나지 않게 하려면 생산 과정의 결함이 전혀 없어야 한다.

대부분 회사들은 4시그마 수준, 즉 100만 개 중에서 6210개의 결함을 보이는 수준에 머물고 있다. 식스시그마를 이룬다는 것은 100만 개 중 3.4개만의 결함을 허용하는 것으로 결함이 거의 없는 환경에서 공정이 이루어지는 것을 의미하는 것으로 99.9997%의 수준이며, 무결함은 곧 최대의 고객 만족을 의미한다.

그러나 어떻게 실행할 것인가? 어떻게 인적 자산들을 훈련하고, 자원, 지식으로 무장시킬 것인가? 식스시그마는 이러한 공정에 질문을 던지고 이에 대한 데이터를 제공한다. 즉, 당신의 공정에 적합하고 고유한 답을 찾는 과정, 이것이 식스시그마다. 또한 고객의 불만을 없애고 고객의 만족을 창조하는 팀장이 곧 식스시그마의 팀장이다.

▶이 책의 구성

1장과 2장에서는 식스시그마의 기본적인 내용과 왜 이를 활용해야 하는지를 소개한다. 식스시그마를 통하여 어떻게 경쟁력을 확보할 수 있는지도 설명된다. 또한 식스시그마를 통하여 비용을 성장으로 전환시켜 나가는 데 종업원의 역할에 대해서도 설명한다.

3장에서는 식스시그마를 추진하는 데 숫자적인 데이터를 해독하고 분석하는 데 필요한 사항들에 대하여 설명하고 있다. 이를 통하여 불량으로 인한 비용이라는 것이 실제 어떤 것이며 이를 어떻게 수정해야 하는지에 대하여 알게 될 것이다.

4장에서는 식스시그마를 실행에 옮기는 작업에 대하여 설명한다. 근본적인 지침 사항들, 알아두면 도움이 되는 사항들, 그리고 어떻게 계획을 세우는 것이 바람직한가에 대하여 설명한다.

5장은 식스시그마에서는 모든 사람들이 나름대로의 역할을 수행해야 하는데, 챔피언으로부터 검은띠, 녹색띠, 팀원에 이르기까지 각각의 역할을 설명한다.

6장은 식스시그마의 각 단계에 대한 구체적인 설명을 담고 있다. MAIC(측정, 분석, 개선, 통제 단계)로 회자되는 네 단계적 접근은 식스시그마의 핵심을 이룬다. 각 단계별로 구체적인 행동과 전개 방향이 요구된다. 일단 MAIC가 완료되면 문제 해결에 필요한 자료와 답을 얻는다.

7장에서는 구체적인 통계적인 분석 도구를 설명한다. 통계적 기법을 통하여 실제 품질과 성과에 지대한 영향을 미치는 요인을 발견할 수 있다.

8장은 프로젝트를 어떻게 선정할 것인가에 대하여 다루고 있다. ‘좋은’ 프로젝트와 ‘나쁜’ 프로젝트를 설명한다.

9장은 식스시그마를 지속적으로 유지시키는 데 초점을 맞추었다. 지속적으로 수익을 창출하기 위하여 조직 학습 및 지식 전환을 어떻게 해야 하며 당신과 팀원이 어떻게 이러한 방법론의 전문가로 양성될 수 있을지 설명하고 있다.

10장으로 넘어가면, 식스시그마의 실제 사례와 최종 보고서를 접할 수 있다. 이 장의 목적은 식스시그마가 단순한 유행이 아니고 재정적인 효과를 창출하는 경영 도구라는 것을 확실히 하는 것이다.

1식스시그마란 무엇인가?
식스시그마를 달성했다_24
고객에게 가장 중요한 것이 무엇일까_31
프로세스가 중요하다_33
식시시그마적인 회사를 만들어야 한다_35
식스시그마를 어떻게 적용할 것인가_38
식스시그마는 품질 프로그램이 아니다_44
● 팀장을 위한 1장의 점검 사항_47

2 왜 식스시그마를 해야 하는가?
식스시그마를 활용하면 돈을 벌 수 있다_50
고객을 만족시켰는가_51
최고의 품질은 어떤 것인가_59
종업원의 자존심을 세워주었는가_60
회사가 크고 있다_61
경쟁력 있는 기업이 되었다_62
당신과 당신의 회사는 준비되어 있는가?_63
품질을 향상시키려면 생산비가 증가되지 않을까_65
● 팀장을 위한 2장의 점검 사항_67

3 경영 측정 매트릭스
약간의 통계 지식이 필요하다_71
왜 식스시그마를 하려고 하는가_78
불량의 뿌리를 찾았는가_87
당신에게 필요한 것이 무엇인가_88
어떻게 공정 능력을 유지할까_97
● 팀장을 위한 3장의 점검 사항_99

4 식스시그마 실행
시작하기 전에 꼭 해야 할 것_101
시작하기 전에 절대 하지 말아야 할 것_105
동료를 어떻게 이해시킬까_107
어떻게 계획을 세울까_114
외부 컨설턴트들을 어떻게 활용할 것인가_117
● 팀장을 위한 4장의 점검 사항_119

5 역할과 책임
핵심적인 전사는 누구인가_122
경영 리더의 역할은 무엇인가_123
챔피언은 옹호자, 대변인, 조언자, 코치 역할을 한다_126
총괄 검은띠는 조언자이며 안내자다_127
검은띠는 팀의 리더이며, 프로젝트 담당자다-129
녹색띠는 식스시그마를 적용한다_129
아무나 검은띠 자격을 갖는 것은 아니다_130
● 팀장을 위한 5장의 점검 사항_133

6 식스시그마의 핵심
DMAIC은 무엇인가_136
D - 문제를 정확하게 정의하고 출발하자_138
M - 원인을 알고 결함을 측정한다_140
A - 왜 결함이 발생할까_143
I - 이론을 실제로 적용해 보자_145
C - 변화가 지속되어야 한다_147
‘내 생각에는’ 이런 생각을 버리자_148
● 팀장을 위한 6장의 점검 사항_150

7 식스시그마 개관
경영자의 남은 역할은 무엇인가_152
식스시그마 여행을 위해서 지도가 필요하다_153
가장 좋은 방법은 가장 단순한 것이다_154
도구 1：과정지도_165
도구 2：XY 매트릭스_167
도구 3：측정 시스템 분석_171
도구 4：공정능력도구_172
도구 5：다변량 분석_175
도구 6：가설검증_176
도구 7：실패 유형 결과 분석_177
도구 8：실험설계_179
도구 9：통제계획_181
● 팀장을 위한 7장의 점검 사항_185

8 식스시그마 프로젝트 선택
프로젝트 선정 기준은 무엇인가_188
성공적인 프로젝트의 기준은 무엇인가_190
문제의 80%는 20%의 원인으로부터 발생한다_194
좋은 프로젝트와 나쁜 프로젝트_197
성공적인 프로젝트의 해답은 고객이다_201
● 팀장을 위한 8장의 점검 사항_203

9 식스시그마 지속시키기
이익을 유지할 수 있을 것인가_206
눈에 잘 띄게 메시지를 전달한다_208
노력한 당신, 보상받아라_211
300% 이상의 성과를 달성한다_212
불량률은 공급업체에 달려 있다_214
전사적인 몰입과 리더십이 필요하다_215
● 팀장을 위한 9장의 점검 사항_219

10 식스시그마의 증거
최종 보고서는 프로젝트를 위한 참고문헌이다_223
실제 사례를 연구한다_225
훈련에 지름길은 없다_231
흥미 있는 직무 기술이 필요하다_234
고객의 소리에 귀기울이자_237
끝이 시작이다_240
● 팀장을 위한 10장의 점검 사항_242