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이 책은 관리자로서 문제를 파악하고 진단하며 이를 해결하기 위한 최적의 행동을 계획할 수 있는 도구를 제공한다. 갈등이 무엇이든 그 해결의 열쇠는 평온을 유지하고 명확하게 사고하며 해결책을 강구해 낼 수 있는 전략을 개발하는데에 있다. 또한 좌절을 딛고 일어 설 수 있는 지식과 다양한 사례들을 저자의 경험을 바탕으로 하나하나 풀어나가고 있으며 실제 현장에서 적용할 수 있는 방법론, 팁, 실수 등에 대하여 자세히 다루고 있다.

‘생존’을 위해 팀장이 해야 할 모든 기술

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언제부터인가 ‘생존’이라는 단어가 낯설지 않다. 사회 전반에 박혀 있는 위기의식과 소비 부재. 이로 인해 회사와 개인은 그야말로 ‘생존’을 위해 뭐든 바꾸려는 변화와 개혁을 해나가고 있다.
하지만 외형적인 변화의 노력은 수없이 많지만 직원들 간의 감정 관리, 갈등 관리, 커뮤니케이션을 통한 ‘생존’을 위한 가장 기본적인 문제 해결은 두드러지지 않는다.
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회사의 팀장급 관리자들이 겪는 문제는 수없이 많다. 직원들의 업무를 도와주고 문제가 발생하면 해결해 주는 등의 역할을 한다. 이들의 문제는 원인도 다양하고 해결책 또한 다양하다.
[[팀장 생존 가이드 북]]은 그러한 문제의 사례와 다양한 문제 해결법에 대한 책이다. 다양한 문제들을 실제적으로 해결하는 방법이 상세하게 소개되어 있다. 저자의 경험과 다양한 사람들의 실제 이야기를 바탕으로 현장에서 적용할 수 있는 단계적 문제 해결법, 체계적인 대안 설정법, 심지어 사전에 문제를 예방하기 위한 노력까지 자세히 다루고 있는데, 이것은 이 책의 커다란 장점이다.
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그리고 이 책에서는 끊임없이 환경 변화에 대응하고 전략적으로 사고하여 항상 최적의 결과를 찾아가는 전략적 경영의 기본 사고방식까지 제안한다.
훌륭한 관리자가 되고 싶은 분들에게, 슈퍼 팀을 이끌어가고 싶은 팀장들에게, 그리고 미래에 관리자가 되실 모든 분들에게 이 책을 권하고 싶습니다.
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뛰어난 관리자로서 ‘생존’과 ‘성공’을 굳건히 하기 위해 밤늦게까지 연구하는 당신의 건투를 기원합니다.!

머리말



1. 경고 표시에 주의를 기울여라

최악의 상황에 대비하기

3D와의 전투

적절한 기대 수준을 설정하라

가짜 문제와 진짜 문제의 구별

문제가 자라나는 세 가지 징조

윤리 의식이 모호해질 때

팀장의 생존을 위한 1장의 점검 사항



2. 문제의 여섯 가지 단계

단계 1 : 문제의 발화

단계 2 : 일촉즉발의 위기

단계 3 : 문제의 확산

단계 4 : 비난, 거부, 공격

단계 5 : 범위의 파악

단계 6 : 실행

팀장의 생존을 위한 2장의 점검 사항



3. 문제에서 해결까지

해결을 위한 4단계 절차

그룹 공감대 형성

팀장의 생존을 위한 3장의 점검 사항



4. 오해의 방지

배우는 자세로 듣기

영수증은 어디에

마음의 범죄

하나 둘 마이크 테스트!

트러블을 향한 돌진

보디랭귀지의 덫으로부터 탈출

팀장의 생존을 위한 4장의 점검 사항



5. 반응 조절하기

감정의 스위치를 켜고 끄기

한 걸음 물러나서 살펴보기

케케묵은 원한으로 인한 분쟁

부정적 사고의 위력

드골의 법칙 배우기

잘못을 지적하기

팀장의 생존을 위한 5장의 점검 사항




6. 일상 업무에서 발생하는 7대 분쟁 해결하기

1. 시간이 너무 부족해

2. 극심한 업무 통제 불능

3. 난 당신을 믿지 않아!

4. 약속을 어겼잖아!

5. 나는 이 전투에서 승리한다

6. 감히 내게 어떻게 그런 말을

7. 내가 당신보다 훨씬 더 잘 안다고!

팀장의 생존을 위한 6장의 점검 사항



7. 과학자처럼 생각하라

문제 인정하기

문제를 요약해서 적기

원인에 꼬리표 붙이기

여기서는 BMW가 허용되지 않는다

먼저 분석하고 다음에 평가하라

팀장의 생존을 위한 7장의 점검 사항



8. 문제를 해결하는 사람 vs 문제를 만드는 사람

문제를 만들어내는 네 가지 함정들

입 조심

어려운 것인가 아니면 차이일 뿐인가

교훈을 배울 것

미래 보기

좋은 뉴스와 나쁜 뉴스

팀장의 생존을 위한 8장의 점검 사항



9. 변화의 위협과 맞서 싸우기

변화 관리에 대한 세 가지 미신

점진적으로 미래를 바라보라

예측이 빗나갈 때

작은 축하의 기회를 만들어라

경영층의 변화에 살아남기

저항에서 받아들임으로

팀장의 생존을 위한 9장의 점검 사항



10. 역경에 부딪힌 직원에게 동기를 부여하려면

소란으로부터 한 걸음 물러나서

하급 직원들을 동기 부여하는 방법

멀리서 응원하기

해고 이후의 사기 회복하기

강력한 경쟁 상대와 싸워야 할 때

적절한 피드백을 준다

팀장의 생존을 위한 10장의 점검 사항



11. 문제 방지를 위한 계획 수립

‘문제 해결사’ 선택

찰스 슈왑의 비밀

긍정적인 언어의 사용

실패하기 위한 계획

세 가지 함정을 회피하라

결승점을 위하여 마지막 박차를 가하자

팀장의 생존을 위한 11장의 점검 사항



옮긴이의 글

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◆책의 내용 소개

1장 ≫≫≫ 첫 장에서 독자들은 문제가 심각해지기 전에 미리 예상하고 그 위험을 제거할 수 있는 방법에 대해 배우게 된다. 문제 발생의 사전 징조를 미리 인식함으로써 3D(경시Downplaying, 왜곡Distorting, 거부Dismissing)의 함정에 빠지지 않고 갈등 해결을 위한 합리적인 기대 수준을 설정할 수 있다. 또한 직원들의 갑작스러운 커뮤니케이션 스타일의 변화, 예측 가능했던 일상생활 패턴의 급격한 달라짐, 그리고 업무 현장에서 새로운 규칙의 성급한 도입 등을 놓치지 않고 지켜볼 수 있는 시야를 개발할 수 있다.

2장 ≫≫≫ 업무 현장에서 발생하는 전형적인 문제의 진화 과정을 6단계로 나누어 살펴본다. 이 과정은 문제의 발생, 퍼져나감, 그리고 즉각적인 조치를 요하는 마지막 압력까지 포함한다. 이와 같이 문제를 다단계에 걸쳐 발생하는 것으로 인식하고 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 구분함으로써 해야 할 일에 대한 지식과 자신감을 얻을 수 있다.
창의적으로 그리고 용기를 가지고, 개인과 팀 및 조직 전체에 영향을 미치는 이슈에 관하여 발산적, 수렴적 사고 방법을 통해 문제를 해결하는 리더의 역할에 대해 설명한다.

3장 ≫≫≫ 문제에 뛰어들 준비를 하게 된다. 심각한 문제에 직면할 경우에도 이를 충분히 소화 가능한 몇 개의 조각들로 나누는 법을 알게 된다면 어떤 어려운 일이 있더라도 헤쳐 나갈 수 있게 된다. 그리고 이때, 문제 해결의 책임이 결국 당신에게 있는 경우라고 할지라도 믿을 만한 조언자나 직원들에게 충고와 도움을 받는 것이 필요하다는 것을 깨닫게 해준다.

4장 ≫≫≫ 수많은 문제들의 핵심에 위치하면서도 가장 힘든 부분 중의 하나인 오해에 대해서 다룬다. 지도자들이 잘 듣는 이유는 오해를 방지하기 위해서다. 만일 듣고 싶은 것만 듣는다면 잘못된 결론을 내릴 수 있다는 사실을 잘 알고 있는 것이다.

5장 ≫≫≫ 문제에 대한 반응을 중점적으로 다루고 있다. 신속하게 현명하고 창조적인 해결책을 찾는 것은 가능한 일이다. 그러나 만일 당신이 패닉 상태에 빠져 있거나 고함을 치거나 혹은 무엇인가 개인적인 유감을 품고 있다면, 이는 스스로를 망가뜨려 주의를 분산시키며 좋은 결과를 낼 수 없게 만든다.

6장 ≫≫≫ 6장은 갈등을 내포한다. 그러나 이 장을 통해서 당신은 성난 직원들이 폭발에 임박하여 분노하고 서로 비판하기 시작할 때 이를 잠재우고 평화를 되찾을 수 있는 전략을 습득하게 된다. 긍정적인 언어를 이용하고 갈등을 일으키는 비유를 자제하는 법, 그리고 직원들의 곤두선 신경을 평온하게 하여 모든 이를 상호 합의 가능한 결과로 이끌어 내는 능력을 가질 수 있다.

7장 ≫≫≫ 문제 해결시 감정과 이성의 조화에 대해서 강조하고 있다. 과학자를 모델로 하여 정보를 수집하고 이를 공정하게 평가하는 도구를 개발하게 된다.

8장 ≫≫≫ 제8장에서는 이러한 두 종류 사람들의 차이점에 대해서 학습하게 된다. 이성적이고 해결책 지향의 사고방식을 지향한다면 게임에서 앞서나갈 수 있다. 즉, 문제에 부딪혔을 때 ‘왜 나야?’ 하고 한탄하기보다는 주어진 환경에서 할 수 있는 일을 찾는 식으로 반응한다면 당신은 이미 올바른 방향으로 가고 있는 것이다.


9장 ≫≫≫ 제9장은 이러한 위협에 대하여 다루고 있다. 위로부터의 변화에 대응하는 법뿐만 아니라 직원들과 원활한 의사소통을 할 수 있는 다양한 기법들을 습득하게 된다.

10장≫≫≫ 다양한 종류의 미묘한 상황에서 이용할 수 있는 동기 부여의 기법을 설명하고 있다. 이러한 상황은 직원들을 해고하고 나서 이후에 남아 있는 직원들에 대한 동기 부여 방법에서부터 원거리에 근무하는 직원들의 사기를 진작하는 방법을 포함한다.

11장≫≫≫ 제11장에서는 문제 해결의 단계를 넘어 문제를 방지하는 방법에 대하여 다룬다. 적극적이고 능동적인 태도로 위기를 제거해 나간다면 이루 헤아릴 수 없는 스트레스의 시간을 피해갈 수 있을 것이다.