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팀원들의 마음을 읽을 수 있는 놀라운 비결!

『팀원의 마음을 읽는 팀장의 기술』은 팀원들의 마음을 제대로 파악하고 적재적소에 그들을 배치하길 원하는 팀장들을 위한 기술을 소개한다. 저자는 팀원의 마음을 몰래 지켜보거나 주변 인물들의 이야기를 통해 파악하는 것이 아니라 직접 팀원과 인터뷰를 하는 것을 통해 마음을 읽어내라고 조언한다.

본문은 인터뷰를 하는 이유에서부터 피인터뷰자와 통하는 방법, 질문해야 할 사항, 인터뷰 기획, 인터뷰 준비 등을 자세히 알려준다. 그리고 어떻게 인터뷰를 시작하고 끝을 맺을 것인가와 팀원들이 이야기할 때 어떤 자세로 들어야 하는지도 설명한다. 특히 예상치 못한 반응을 보이는 경우의 대처법도 이야기한다.

아울러 면대면 인터뷰가 여의치 않을 경우 전화, 화상회의, 웹, 이메일, 실시간 메시징, 오디오 녹음, 비디오 녹화 등 기술적 매개체를 효과적으로 활용하는 방법과 수집된 정보를 효과적으로 활용하는 방법에 관해서도 세부적으로 알려준다. 그래서 팀원들의 속 마음을 면밀히 파악하여 좀 더 나은 조직을 구성할 수 있을 것이다.

이 책의 특징
- MPP(Management Power Program) 시리즈의 취지는 일대일로 대화하듯 편안한 글로 실용적인 정보를 제공하는 것이다. 꽉 찬 구성을 통해 전략적인 면을 풍성하게 다루고 예도 많이 실었다. 본문 내용을 좀더 보충하기 위해 많은 박스를 실은 것도 특징이다.

이 책의 내용
-이 책은 다양한 상황에서의 인터뷰 기술, 즉 정보 수집 기술에 초점을 맞추고 있다. 만약 당신이 고객 서비스 부서에 근무하고 있다면 고객들로부터 각종 정보를 얻는 데 도움을 얻을 수 있을 것이고, 인사, 마케팅, 영업, 생산, 재무 혹은 전산 부서에 근무하고 있다면 직속 부하, 동료, 고객 그리고 협력업체 사람들로부터 정보를 얻는 데 도움이 될 것이다.
-이 책에서는 단지 중요 사실을 열거하는 것에 그치지 않고 다른 사람들에게서 정보를 획득하는 다양한 방법을 실제적인 예를 들어 효과적으로 제시하려고 부단히 노력하였다. 당신이 어떠한 관리 책임을 맡고 있든 간에, 이 책을 읽어가면서 자신과 자신의 정보 수집 형태를 이해하게 되길 바란다. 이를 위해 각 개인에 대한 사례를 제시하고 당신과 피인터뷰자 모두에게 해당되는 각각의 인터뷰 절차와 상황을 보여주고 있다.
-물론 바쁜 독자들은 필요한 부분만 골라보고 싶을 것이다. 그러나 이 책의 각 장은 성공적인 인터뷰 단계를 순서에 따라 기술하고 있기 때문에, 필요한 장만 여기저기 골라본다면 정확한 정보를 얻는 데 걸림돌이 될 수도 있다. 이런 사람들을 위해서 우리는 각 장마다 관련 정보를 최대한 많이 주려고 노력하였다.
-모든 인터뷰 단계와 사례는 가상의 질문이 아닌 '행동주의 인터뷰' 방법에 따라 구성되어 있다. 행동주의 인터뷰는 원하는 정보를 좀더 정확하고 빠르게 그리고 더욱 상세히 얻을 수 있는 방법이다. 또한 행동주의 인터뷰는 피인터뷰자들이 자신들에 관해 이야기할 수 있는 방법을 제시해 준다. 당신은 피인터뷰자와 그들에게 일어났던 일, 그리고 그들이 무엇을 어떻게 했는지 알 수 있게 될 것이다.

1. 인터뷰를 하는 이유는?
행동주의 인터뷰
인터뷰：이것은 단순히 질문하는 것이 아니다
성공적인 인터뷰를 위한 기술
인터뷰 단계

2. 피인터뷰자와 통하는 방법
플래티늄 법칙 이용 방법
당신의 대화 유형 발견
대화 유형을 파악하고 적응하기
주의사항 : 압력하에서의 대화 유형
당신의 대화 방식을 변화시키기 위한 준비
성향이 다른 사람에게서 정보를 얻을 준비

3. 무엇을 어떻게 질문해야 하나?
어떤 형태의 질문을 해야 하나?
질문할 것을 결정하는 방법
어떻게 질문할 것인가?

4. 인터뷰 기획은 어떻게?
목표 설정
분위기 조성하기
계획하기：토의 주제와 방법

5. 어떻게 인터뷰를 준비해야 하나?
인터뷰 전의 정보수집
상대가 준비할 수 있도록 미리 알려줄 사항
인터뷰 도구 만들고 사용하기
법적 문제
요점 정리

6. 어떻게 인터뷰를 시작하고 맺을 것인가?
인터뷰 시작：주의를 끌고 편안함을 만드는 것
마무리：약속 얻기

7. 그들이 무엇을 이야기하고… 전하는가?
적극적인 경청
무엇을 듣고 있는가?
적극적인 경청 자세
경청하는데 방해되는 것 제거하기

8. 예상치 못한 반응을 보이는 경우 어떻게 해야 할 것인가?
6가지 난해한 행동들
행동, 연관된 근본 원인, 그리고 그에 대한 대응
장애 요인 파악하기
부정적인 감정을 떨쳐버리자

9. 기술적 매개체를 효과적으로 활용하는 방법
면대면 인터뷰가 유일한 방법일 경우도 많다
전화, 전화회의, 화상회의
Web
E-mail 또는 실시간 메시징
오디오 녹음, 비디오 녹화

10. 수집된 정보를 어떻게 효과적으로 활용할 것인가?
인터뷰 후, 정보를 재확인하는 방법
수집된 정보로 의사결정하기
결정된 의사를 이야기하고 조직에 호감 만들기
인터뷰 역량을 끊임없이 발전시켜라.