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최고의 기업, 존경받는 리더가 되는 사랑의 리더십!

『켄 블랜차드의 러브스토리』는 <칭찬은 고래도 춤추게 한다>의 저자 켄 블랜차드가 미국인들이 가장 일하고 싶은 기업 '사우스웨스트항공'의 성공 신화와 함께 전 직원을 사랑으로 대하는 대표이사 콜린 배렛의 리더십를 분석한 책이다. 저자는 사랑으로 이끄는 것이 왜 가장 강력한 리더의 길인지, 리더십이 효과적으로 발휘하기 위해서는 어떻게 해야 하는지, 지금 당장 사람들을 이끄는 방법을 제시한다. 기업의 경쟁력과 직원들의 참여도를 높이고 직원들이 회사를 사랑하며 헌신하게 하는 구체적인 방법을 안내한다.

당신의 직원들로부터 인정을 받고 싶은가?
섬김 받는 리더의 비밀, ‘LUV’ 활용법

사우스웨스트항공을 최고의 자리로 만든 콜린 배렛과 켄 블랜차드의 대화를 통해 성공하는 리더십의 비밀을 파헤치다!

미국인들이 가장 일하고 싶은 기업 사우스웨스트항공. 그 성공 신화는 재미있는 경영자와 일이 즐거운 직원이 함께 일궈냈다. 대표이사 콜린 배렛은 전 직원을 사랑으로 대하는 리더십이 탁월한 기업으로 가는 논스톱 경로임을 보여준다. 켄 블랜차드는 이 책을 통해 사랑으로 이끄는 것이 왜 가장 강력한 리더의 길인지, 리더십이 효과적으로 발휘하기 위해서는 어떻게 해야 하는지, 지금 당장 사람들을 이끄는 방법을 제시한다. 당신도 조직에서 최고의 리더십을 발휘하는 리더가 될 수 있다.

《칭찬은 고래도 춤추게 한다》 《겅호!》 등을 쓴 베스트셀러 작가, 켄 블랜차드의 신작인 《켄 블랜차드의 러브스토리》(켄 블랜차드·콜린 배렛 지음, 구세희 옮김, 21세기북스)는 당신 기업의 경쟁력과 직원들의 참여도를 높이고 직원들이 회사를 사랑하며 헌신하게 하는 구체적인 방법을 제시한다.

켄 블랜차드와 콜린 배렛이 말하는 최고 기업이 되는 조건

켄 블랜차드의 대화 상대자인 콜린 배렛은 미국의 사우스웨스트항공 대표이사다. 그녀는 직원들을 사랑으로 이끄는 리더로서 고객들의 열렬한 지지를 받는 리더십을 발휘한다. 수많은 기업이 놓치고 있는 중요한 리더십의 개념을 콜린 배렛은 놓치지 않음으로써 성공가도를 달렸다. 강력한 비전을 명확히 갖는 것이 무엇보다 중요하다고 말한다. 많은 사람들에게 영감을 주고 방향을 제시할 수 있는 강력한 비전의 세 가지 핵심 요소를 규명해냈다.

① 의미 있는 목적의식
- 당신은 어떤 사업을 하고 있는가?

② 미래의 그림
- 성공을 거둔다면 미래는 어떤 모습일 것인가?

③ 명확한 가치
- 일상에서 무엇이 당신의 행동과 의사결정을 이끄는가?

강력한 비전의 첫 번째 요소는 의미 있는 목적의식이다. 의미 있는 목적의식이 없으면 조직의 리더는 자기의 개인적 자산에만 초점을 맞추게 된다. 따라서 의미 있는 목적의식 설정이 매우 중요하다. 여기에서 말하는 목적의식은 기업에서 추구하는 이익의 증대가 아니다. 즉 단기적 목표보다는 높은 수준의 목적의식을 의미한다. 직원과 고객 모두의 발전을 도모할 수 있는 기업의 성과를 중시하는 것이다. 이를 위해 직원과 고객의 시각에서 볼 때 기업이 정확히 어떤 사업을 하고 있는지를 명확히 알려주는 것이 중요하다. 또한 기업의 목적의식을 지나치게 추상적이고 복잡하게 설정하는 것도 옳지 않다. 자신이 이끄는 기업이 어떠한 사업을 하고 있는지를 직원뿐 아니라 고객들에게 명확히 알도록 하는 것이 의미 있는 목적의식인 것이다.
강력한 비전의 두 번째 요소는 미래의 그림이다. 이는 기업의 최종 결과물을 의미하는 것이다. 기업은 물건을 제조하여 판매하는 것 뿐 아니라 무형의 가치인 서비스를 판매하여 이익을 창출하는 곳이기도 하다. 그렇기 때문에 언제나 외부 서비스에 치중을 하는 경향이 강하다. 하지만 이 역시 많은 기업이 하고 있는 실수이다. 고객을 위한 서비스도 물론 중요하다. 하지만 외부적인 서비스뿐만 아니라 내부적인 서비스, 즉 직원에 대한 서비스 역시 중요하다. 왜냐하면 고객을 직접 만나고 서비스를 하는 사람은 직원들이기 때문이다. 리더로서 직원들을 소중히 아끼고 진정한 서비스 마인드로 대한다면 직원들 역시 자신들이 기업에서 중요한 일원이라는 것을 깨닫게 되고, 진정으로 마음에서 우러나는 서비스를 고객들에게 할 것이다.
강력한 비전의 마지막 요소는 명확한 가치이다. 방향을 알려줄 수 있는 명확한 가치를 갖는 것이 핵심이다. 높은 성과를 내는 조직은 어떤 상황에서든 철저히 지키는 가치가 있다. 하지만 대부분의 조직이 갖지 못한 것이기도 하다. 중요하게 생각하는 가치를 너무나 많이 갖고 있다는 게 문제이기 때문이다. 따라서 집중할 수 있을 만큼의 가치를 갖고 있는 것이 중요하다.

프롤로그

1 사랑으로 이끄는 리더
2 리더십이란 무엇인가?
3 성공을 축하하라
4 멘토에게 도움을 청하라
5 행동으로 보여주는 사랑
6 섬기는 리더십이란
7 세 가지 핵심
8 노조를 동업자로 대하라
9 누구나 원하는 시민
10 강력한 비전
11 무엇이 섬기는 리더십을 움직이는가?
12 사랑을 정의하라
13 강력한 문화를 유지하라
14 자신만 위하는 리더와 남을 섬기는 리더의 차이
15 대화를 마치며

에필로그
러브 쪽지
주
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저의 핵심 사상 중 하나가 바로 그거거든요. 누군가 나한테 “켄, 지금부터 과거에 사람들에게 가르쳤던 것이나 책으로 썼던 것 중 앞으로 딱 한 가지만을 이야기할 수 있다면 무엇을 택하겠느냐” 하고 묻는다면 난 뭐라고 대답할지 정확히 압니다. 사람들을 계발하고 훌륭한 조직을 창조하는 열쇠는 사람들이 옳은 일을 하고 있는 순간을 잡아내어 그들을 칭찬함으로써, 긍정적인 면을 더욱 강조하는 것이라고 말이죠. 누군가, 혹은 어느 팀이 이룩한 성공을 축하하는 것이야말로 매우 중요합니다. 성공을 축하하는 건 제 리더십의 중요한 일부였습니다. (25페이지)

운영적 리더십은 요컨대 이런 겁니다. 실행, 조직의 ‘어떻게’죠. 이것은 섬기는 리더십 중 ‘ 섬기는’ 부분에 해당합니다. 모두가 어디로 가고 있는지 정확히 알고 난 후에는 리더가 초점을 두어야 할 부분이 이것이죠. 여기에는 각종 정책, 절차, 체계, 그리고 고위 임원부터 실무자까지 이어지는 그래서 조직 전체를 기업의 비전과 가치에 따라 움직여 단기적 목표와 계획을 성취하게 하는 리더들의 행위가 포함됩니다. 이러한 관리는 곧 직원과 고객이 매일 상호작용하고 서로 피드백을 주는 환경을 만들지요. (53페이지)

강력한 비전은 당신이 누구인지(당신의 목적의식), 당신이 어디로 가고 있는지(미래의 그림), 무엇이 당신의 여정을 안내하는지(당신의 가치) 알려준다. (99페이지)

처음 이 회사에 들어왔을 때 모두가 이렇게 말했습니다. ‘헤이, 즐겨요, 즐기라고’ 제 면접을 담당한 사람뿐 아니라 모두가 ‘즐겨라, 자신을 내보여라, 즐겨라’ 이렇게 말하곤 했습니다. 그래서 일을 시작했을 때도 그저 재미있게 지내려고 했어요. 그냥 미소를 지었는데 그게 다른 사람들한테도 전염되는 것 같더라고요. (129페이지)

섬기는 리더들은 자신의 역할이 직원들 각자의 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것임을 압니다. 그렇게 하려면 기존의 피라미드식 계층 구조를 완전히 뒤집어야 합니다. 고객과 가장 가까이 일하는 실무자들이 가장 위에 있어야 하는 것이죠. 이제 그들이 고객의 요구에 책임을 지고, 그것에 즉각적으로 응대할 수 있게 되는 겁니다. 그렇게 되면 리더들은 직원들의 요구를 섬기고 그것에 응대하며 목표를 달성하고, 기업의 비전과 가치에 맞게 일할 수 있게, 한 마디로 독수리처럼 날아오를 수 있게 그들을 교육하고 발달시키게 되는 겁니다. (143페이지)

겸손한 사람은 자신의 힘을 부인하지 않는다. 다만 그것이 자신으로부터 나온 것이 아니라 자신을 통해 전달된다고 믿는다. (172페이지)

저는 언제나 리더십이란, 높은 소명이라고 생각해왔습니다. 지위에 관한 것이 아니죠. 사실 제게 있어 리더십이라는 위치는 조직 내 이해 당사자, 즉 우리 직원, 고객, 비즈니스 파트너, 주주들로부터 빌린 것뿐입니다. (194페이지)