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세대를 넘어 소통할 수 있는 ‘단순하지만 확실한 지혜’ 52
“누구나 한번은 리더가 된다!”
★《칭찬은 고래도 춤추게 한다》 켄 블랜차드 50년 리더십 총정리★

서로 믿고 함께 돕는 조직을 만드는 방법을 가르쳐주는 책 《켄 블랜차드 리더십 수업》이 나왔다. 일주일에 한 가지씩만 실천하면, 존경과 신뢰를 받는 서번트 리더가 될 수 있는 비결을 담았다.
세계에서 가장 영향력 있는 리더십 구루 켄 블랜차드 교수는 ‘왜 리더들이 자신이 알고 있는 조직관리 상식을 실천하지 않는가’ 하는 의문을 품고, ‘리더십의 단순하지만 확실한 지혜(Simple Truths of Leadership)’ 52가지를 정리해 누구라도 쉽게 실천할 수 있도록 안내한다.
저자는 최근 결과와 성과에만 집중하는 리더십이 유행하는 것을 매우 경계한다. 반면에 비전을 함께 공유하고 구성원의 마음에도 관심을 기울일 때, 성과는 물론이고 관계까지 얻을 수 있으며 기업과 조직이 지속적인 발전과 성장에 이른다는 점을 강조한다.
이 책은 지난 50여 년간 전 세계 비즈니스 현장에서 수많은 기업의 임원 리더십 교육을 진행해온 켄 블랜차드가 그동안 앞장서온 서번트 리더십의 핵심을 집약하고, 자신의 오랜 동료 랜디 콘리의 ‘신뢰 형성하기’의 핵심만 합쳐 짧지만 깊은 통찰을 담아 집대성한 것이다. 블랜차드가 반세기 동안 훌륭한 리더를 키우기 위해 매진해온 이유는 “리더십은 리더의 삶은 물론, 리더가 영향력을 미치는 수많은 삶에도 큰 변화를 만든다”고 생각하기 때문이다. 매주 한 가지씩 리더십의 확실한 지혜를 소개하는 이 책은 잘못된 리더십 개념과 부족한 리더십 사례를 지적하면서 이를 개선할 수 있도록 쉽고 간단한 실천방법을 가르쳐준다. 또한 52가지 지혜에 대해 구성원과 리더가 함께 토론할 수 있는 가이드를 부록으로 실었다.

“혼자 승리하는 리더는 없다.”
마음을 움직이고 조직의 성과를 이끌어내는 리더십 멘토링

훌륭한 리더가 되는 방법을 모르는 사람은 거의 없지만, 직장에서 이를 실천하는 리더를 찾기는 무척 어렵다. 왜 이런 현상이 벌어지는 것일까?
《켄 블랜차드 리더십 수업》의 두 저자는 이 질문에 답하기 위하여 수십 년간 겪은 사례와 경험에서 우러나온 현실적인 조언으로, 조직에서 매일 같이 고민에 부딪히는 이들에게 슬기로운 해법을 알려준다. 현실에서 이론이 적용되지 않는 경우를 조목조목 분석해서 조직의 분위기를 긍정적으로 바꾸고 자발적인 태도로 가득 채우는 ‘마법’같은 리더십을 보여준다.
일반적으로 리더는 업무의 ‘성과’와 팀원과의 ‘관계’ 사이에서 갈등하는 경우가 많다. 성과만 추구하다가 팀원과의 불화로 마음고생을 하기도 하고, 관계에 치중하다가 조직의 목표달성에서 멀어지는 상황을 겪게 되기 때문이다.
서번트 리더십의 대가 켄 블랜차드와 신뢰 형성 전문가 랜디 콘리는 이 책을 읽고 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 실천으로 옮긴다면, “신뢰받는 서번트 리더로서 더 높은 수준에서 사람들을 이끌게 될 것”이라고 말한다. 또한 “서로 믿고 도와주면 성과는 저절로 따라온다”며 이것이야말로 ‘성과와 관계’ 두 가지 모두를 얻는 방법이라고 강조한다.

“리더는 어떻게 원하는 것을 얻는가?”
젊은 세대의 참여를 이끌어내는 리더십 해법
직장에 갓 입사한 ‘MZ세대’와 기성세대의 갈등은 2020년대를 꾸준히 관통하는 사회적 쟁점이다. 지위와 압박만으로 조직을 이끌 수 있는 시대는 지났다. 개인의 개성과 자율성을 우선하는 리더가 조직과 구성원에게 인정받을 수 있다. 하지만 직장에서 개인의 자율성을 어디까지 허용해야 하는지, 자율성의 장점을 극대화하고 단점을 최소화하는 방법이 무엇인지 리더라면 금세 고민에 빠질 것이다. 이 책은 이러한 실제적인 고민에 곧바로 대처할 수 있도록 “명확한 목표와 기대, 성과의 기준을 확립하라”, “회사와 조직의 강력한 비전을 공유하라” 등 실용적인 해법을 아낌없이 소개한다.
리더는 조직이나 기업에서 사람들을 이끌며 목표하는 성과를 달성해야 하는 사람이다. 리더 자신이 원하는 목표와 조직이 원하는 목표를 이루기 위해서는 뛰어난 리더십이 꼭 필요하다. 리더십의 종류는 다양하지만 언제나 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법인 ‘서번트 리더십’을 익히고 발휘해보자.

-“1+1은 언제나 2보다 크다!”
목표를 뛰어넘도록 이끄는 서번트 리더십
“당신이 사람들을 이끄는 목적이 무엇인가?”
켄 블랜차드가 리더십 수업을 시작하면서 던지는 이 질문은 리더십의 동기를 환기시킨다. 블랜차드는 리더란 “구성원을 돕는 사람”이라고 명확히 정의한다. 그는 개인적인 욕심으로 구성원들에게 동기를 부여하려고 하는 사람은 “결코 서번트 리더가 될 수 없다”고 지적한다. 이기적인 리더십을 버리고 이타적인 리더십으로 전환될 때 비로소 구성원들이 힘을 합쳐 목표를 달성하고 이를 뛰어넘어 지속적인 성장을 바라볼 수 있다.
좋은 성과는 최종 목적지가 아니라, 목표를 향해 조금씩 발전해나가는 것이다. 선의를 지닌 많은 리더들조차 구성원이 프로젝트를 완수하거나 목표를 달성하는 등 정확히 무언가를 해낼 때까지 칭찬을 보류한다. 하지만 팀원이 업무 영역에 자신이 없다면 영원히 칭찬할 타이밍을 기다리기만 할 수도 있다. 정확하게 말하자면 올바른 행동은 여러 번의 대략적인 올바른 행동들이 모였을 때 만들어진다. “나아진 점을 칭찬하라”는 조언을 실천해서, 업무의 진전을 칭찬하는 것은 구성원에게 올바른 방향으로 나아가고 있다는 걸 깨닫게 한다. 이처럼 효과적인 칭찬은 구성원이 자신의 목표 달성에 한층 더 가까이 도달하게 하고, 리더가 구성원을 돕는 행위를 강화시킨다.

-“신뢰의 반대말은 불신이 아닌 통제다”
성공하는 조직이 신뢰를 형성하는 방법
“리더가 성공하려면 신뢰가 중요할까요?”
이 질문에 대부분은 “그렇다”고 답한다. 그러나 “신뢰를 형성하기 위한 전략과 계획이 있습니까?”라는 질문에 자신있게 대답하는 리더는 드물다. 신뢰는 산소와 같다. 대부분의 사람들은 원래 누리던 것이 사라질 때 비로소 그것을 떠올리기 시작한다.
일반적으로 리더는 업무의 진행상황과 구성원들이 자신의 통제 속에서 움직이기를 바란다. 그러나 리더가 사람들과 상황에 영향을 줄 수는 있어도 매번 완벽하게 통제하는 건 어려운 일이다. 통제가 사라지고 자율이 있어야 신뢰가 싹틀 수 있다.
이 책은 리더십에 있어 신뢰의 역할, 솔직함과 진실 그리고 사람들을 공정하게 대하는 것의 중요성, 신뢰할 수 있는 리더들의 특징, 변화 속에서 신뢰를 형성하는 방법과 무너진 신뢰를 회복하는 방법, 믿기 어려울 정도로 강력한 용서의 힘과 같은 주제와 지혜를 담고 있다.

-“일주일에 하나씩 쉽고 편리하게 실천한다”
일 년 동안 ‘진정한’ 리더십을 키우는 습관
이 책은 다양한 방식으로 활용할 수 있도록 구성됐다. 페이지 순서대로 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 정독하고 나서 52가지 중 1가지를 골라 읽어보자. 그리고 일 년 동안 일주일에 한 가지씩 실제로 적용해보자. 또는 가장 흥미로운 주제로 바로 넘어가도 좋다. 책의 말미에는 팀원들과 함께 리더십 개념을 더 깊이 탐구할 수 있는 토론 가이드도 있다.
이 책을 즐겨 읽으면서 ‘단순하지만 확실한 지혜’ 가운데 몇 가지라도 리더십 형성에 꼭 필요한 요소로 받아들여 보자. 만약 그렇게 된다면 당신의 삶은 물론, 당신이 영향력을 미치는 타인의 삶에도 큰 변화가 일어날 것이다.

바바라 글랜즈(명예의 전당 연사이자 《서비스의 간단한 진실》의 공동 저자)
이 책은 이성과 감성을 함께 사용하여 더 좋은 리더가 될 수 있는 방법을 소개한다. 또한 오랜 세월 전 세계 리더들을 멘토링하면서 축적된 켄 블랜차드와 랜디 콘리의 지혜와 상식이 모두 담겨 있다. 시대를 초월한 비즈니스 클래식 《1분 경영The One Minute Manager》이 수십 년 동안 조직에 영향을 준 것처럼, 앞으로 오랫동안 리더들이 반드시 읽어야 할 필독서가 될 것이다.

게리 리지(WD-40 Company 대표이사 및 회장)
오늘날 최고의 리더들은 직원을 돕는 역할에 충실하다. 그들은 직원의 고과를 평가하는데 그치지 않고 인정받는 직원이 될 수 있도록 옆에서 돕는다. 서번트 리더십과 신뢰는 타인에게 영향력을 미치는 리더십의 뼈대다. 이 책에 있는 52가지의 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 활용해 직원들에게 권한을 주고 리더와 직원이 함께 참여하는 목표를 만들어보자. 직원들이 열정적으로 일하고 이것이 놀라운 성과로 이어지는 사내문화를 목격하게 될 것이다.

존 블레이키(신뢰경영재단(The Trusted Executive Foundation) 창립자)
이 책은 핵심 주제로 구성된 목차와 요점만 정리한 주제 해설로 누구나 쉽게 읽을 수 있다. 한 입 크기로 준비한 지혜들은 정보를 빠르게 흡수해야 하는 바쁜 리더와 직장인에게 유용하다. 이 책을 읽는 모든 사람들이 52개 조언 전체에 일관적으로 녹아 있는 신뢰의 힘과 서번트 리더의 마인드에 영감을 받게 될 것이다. 정말 대단한 책이라는 점에 의심의 여지가 없다!

로리 베스 존스(《최고경영자 예수Jesus, CEO》 《기적의 사명선언문》 《인생 코치 예수》의 저자)
이 책은 진정한 리더십을 키우는 습관을 기르고 실천 경험을 쌓으며, 매주 한 편씩 읽기 편리하게 정리한 1주 단위 가이드이다. 켄 블랜차드와 랜디 콘리는 언제나 그랬듯, 성공적인 조직을 만드는 데 필요한 실제적인 접근법을 안내하고 보다 충실한 삶을 살 수 있는 원칙을 알려준다. 신뢰는 말로 설명하기는 어렵다. 하지만 행동으로 옮기는 순간 눈으로 확인할 수 있다. 이 책을 읽고 노하우를 터득하라!

마셜 골드스미스(베스트셀러 《트리거Triggers》 《모조Mojo》의 저자)
우리는 좋은 리더가 될 수 있는 방법을 알면서도 실행하는 것은 곧잘 잊어버린다. 켄 블랜차드는 실생활에서 사용할 수 있는 요령이 담긴 목록과 서번트 리더십에 있어 완벽한 지침서를 집필했다. 이 책은 여러분을 더 나은 리더로 완성시켜줄 것이다. 지금 삶 속에서 이 ‘단순하지만 확실한 지혜’를 실천해보자!

하워드 베하르(전 스타벅스 회장)
성과도 내고 사랑받는 리더가 되고 싶다면 이 책을 탐독하라. 켄 블랜차드와 랜디 콘리는 조직에서 바로 통하는 실용적인 리더십 원칙을 알려준다. 상식적인 원칙을 지키다 보면 당신도 머지않아 진정한 서번트 리더가 될 것이다.

존 고든(베스트셀러 《에너지 버스》 《인생 단어》의 저자)
켄 블랜차드는 지금까지 만나본 리더 중 가장 훌륭한 서번트 리더다. 이 책에서 공유하는 실용적인 아이디어를 실천하는 순간, 리더십이 향상되고 팀과 신뢰를 쌓으며 팀원과의 관계도 개선될 것이다. 남을 돕기 위해 훌륭한 리더가 될 필요는 없지만, 훌륭한 리더가 되려면 남을 도와야 한다. 이 책은 어떻게 하면 훌륭한 리더가 될 수 있는지 알려준다. 읽고 매일 실천해보자!

사이먼 시넥(베스트셀러 《스타트 위드 와이》 《인피니트 게임》 《리더 디퍼런트》의 저자)
켄 블랜차드는 요즘 MZ세대가 자주 쓰는 단어 ‘OG(원조, Original Gangster)’에 가장 잘 어울리는 사람이다. 그는 수십 년 동안 전 세계에 서번트 리더십의 가치와 서번트 리더가 되는 방법을 전수하는 데 앞장서왔다. 《켄 블랜차드 리더십 수업》은 리더십 교육이 앞으로 나아가는 데 꼭 필요한 책이다.

이 책에 쏟아진 찬사
들어가며: 단순하지만 확실한 지혜

1장 서번트 리더십

▶ 서번트 리더십의 핵심
#1 서번트 리더십은 최고의 성과와 최상의 관계, 모두를 얻는 최선의 방법이다
#2 강력한 비전이 탁월한 조직을 만든다
#3 조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라

▶ 1분 경영 노하우
#4 명확한 목표는 명백히 좋은 성과를 낳는다
#5 구성원을 발전시키는 중요한 열쇠: 잘하는 일을 포착하라
#6 나아진 점을 칭찬하라!
#7 목표를 벗어났다고 질책하기 전에 방향을 재설정하라
#8 리더에게 최고의 순간은 구성원에게 집중하는 시간이다

▶ 상황에 맞는 서번트 리더십 사용하기
#9 구성원 개개인마다 다른 스타일로 접근한다
#10 상황에 맞춰 여러 가지 리더십을 사용한다

▶ 동기부여 환경 조성하기
#11 동기부여하는 환경은 수익을 창출한다
#12 경계 안에서 자유를 허용한다
#13 기대하는 점을 행동으로 알려라
#14 권력을 잘 쓰는 방법은 타인을 돕는 것이다
#15 팀원을 잘 안다고 속단하지 말라

▶ 성과를 내는 서번트 리더의 특징
#16 겸손한 리더는 그저 자신을 위한 생각을 덜할 뿐이다
#17 스스로를 칭찬해도 괜찮다
#18 더 열심히 일하지 않는다 더 스마트하게 일한다
#19 “어느 누구도 ‘우리’보다 똑똑하지 않다.”
#20 사랑이 답이다. 원래 질문은 무엇이었겠는가?
▶ 서번트 리더가 반드시 알아야 할 것
#21 팀원은 명령이 아닌 함께 일하기를 바란다
#22 혼자 일하지 말고 함께 계획을 세워라
#23 서번트 리더는 피드백을 사랑한다
#24 자신을 긍정적으로 생각하는 리더가 좋은 성과를 낸다
#25 “당신의 이야기가 아니다.”
#26 위대한 리더는 사람들을 돕는다(SERVE)

2장 신뢰 형성하기

▶ 신뢰받는 리더십
#27 리더십은 신뢰로 시작된다
#28 신뢰 형성은 배울 수 있는 기술이다
#29 “자기 신뢰는 성공으로 가는 첫 번째 비결이다.”
#30 리더가 먼저 신뢰한다
#31 “팀원은 리더의 장점에 감탄하고 약점에 솔직한 리더를 존경한다.”

▶ 신뢰받는 관계
#32 ‘우리’가 없으면 신뢰도 없다
#33 신뢰의 적은 두려움이다
#34 신뢰 없는 관계는 그저 게임만 하는 스마트폰과 같다
#35 팀원에게 관심 없는 리더는 팀원에게 관심받지 못한다
#36 “팀원은 리더가 무슨 말을 했는지 잊어버린다. 그러나 어떤 감정을 느끼게 했는지는 절대 잊지 않는다.”

▶ 신뢰받는 리더의 특징
#37 “언제나 말보다 행동이 중요하다.”
#38 언제나 진실을 말하라
#39 지킬 수 없는 약속은 절대 하지 마라
#40 “똑같지 않은 것을 똑같이 대하는 것은 공평하지 않다.”
#41 신뢰는 시대 불변한 트렌드다
#42 진정한 리더는 자신의 실수를 인정한다
#43 한 개의 입과 두 개의 귀는 말하기보다 들어야 한다는 뜻이다

▶ 신뢰와 통제
#44 리더십의 요점은 리더가 없을 때 어떤 일이 벌어지는 가이다
#45 신뢰의 반대말은 불신이 아닌 통제다
#46 사람들은 변화가 아닌 통제에 저항한다
#47 정확한 정보가 책임감 있는 행동을 낳는다

▶ 무너진 신뢰 회복하기
#48 신뢰를 쌓는 것은 지속적인 과정이자 하나의 여정이다
#49 신뢰 회복에는 제대로 된 사과가 반드시 필요하다
#50 사과는 리더의 책임을 인정하는 것이다
#51 용서하되 잊지는 마라
#52 더 나은 과거는 없다

나오며: 실생활에서 서번트 리더십 적용하기
감사의 말
옮긴이의 말
부록(토론 가이드)
참고 문헌
관련 서비스 안내
번역자 소개

서번트 리더들은 서번트 리더십을 실행에 옮기는 시점에 철학적인 방향으로 조직의 피라미드를 거꾸로 뒤집고, 이러한 비효율적인 상황을 바로잡는 방법을 알고 있다. 수직적인 피라미드 계층을 거꾸로 뒤집음으로 고객을 직접 응대하는 구성원과 고객은 조직의 피라미드에서 가장 높은 곳에 위치하게 된다. 그리고 리더십 계층 구조에 속해 있는 모든 사람들이 피라미드 상위 계층에 있는 구성원과 고객을 위해 일하게 된다.
---#3 조직의 계층 피라미드를 거꾸로 뒤집어라, 36~37p

이런 성향의 리더일수록 팀원들이 밖에서 즐거운 시간을 보내는 동안 홀로 밤늦게까지 일하고 있을 것이다. 분명히 그럴 것이라고 장담한다. 자신의 업무 이외에 구성원이 해야 하는 프로젝트까지 도맡기에 그렇다. 게다가 팀원들에게 일을 위임하게 되면 책임을 회피하는 걸로 비춰질까 염려한다.
이와 달리 서번트 리더는 더 똑똑하게 일한다. 그들은 자신의 업무가 팀원들의 일을 대신 해주는 게 아니라는 것을 안다. 서번트 리더는 팀원들이 스스로 일할 수 있도록 준비와 교육을 시키고, 위임하여 그들이 목표를 달성할 수 있게 한다.
---#18 더 열심히 일하지 않는다 더 스마트하게 일한다, 93p

실제로 대부분의 사람들은 뭔가 하라는 말을 들었을 때 자신도 모르게 거부감을 느낀다. 사람들은 명령에 따르기보다 의사 결정에 참여하고 싶어 한다. 이것이 바로 서번트 리더십이 하향식 리더십이나 지휘통제식 리더십보다 훨씬 더 나은 리더십이라고 말하는 이유이다. 서번트 리더는 구성원이 팀의 일원이 되고 싶어 한다는 것을 알고, 구성원과 함께 일하는 관계를 형성하여 다같이 일을 완성시켜나간다.
---#21 팀원은 명령이 아닌 함께 일하기를 바란다, 105p

명확한 목적을 품지 않은 리더는 바람이 불면 어디로 갈지 모르는 방향키 없는 배와 같다. 그러나 명확한 미션이나 목적이 있다면 리더의 에너지는 특정한 방향으로 흐르게 된다. 이처럼 자기 신뢰는 명확한 리더십 사명이 있을 때 비로소 시작된다.
---#29 “자기 신뢰는 성공으로 가는 첫 번째 비결이다.”, 141p

신뢰란 가장 순수한 형태로 존재하며, 상호간의 심리적·정서적 구조로 이루어졌다는 것을 기억해야 한다. 우리는 상대방이 자신 만을 위한 이득을 취하지 않을 것이라고 기대한다. 신뢰란 서로에게 기꺼이 약한 모습을 보여주고 위험을 감수하는 두 사람 없이 존재하지 않는다. 우리는 서로에게 신뢰를 요구하지 않아도 기꺼이 상대방을 신뢰한다. 시간이 흐르면서 상대방이 신뢰를 주는 행동을 점차 쌓아나갔기 때문이다. 이런 관계 속에서 지속적으로 신뢰를 키워나갔기에 신뢰는 시간이 흐르는 대로 계속해서 성장한다.
---#32 우리‘가 없으면 신뢰도 없다, 152p

그러나 실제로 리더가 실수를 인정하면 팀 내에 신뢰가 형성된다. 이것은 신뢰를 형성하는 강력한 방법 가운데 하나다. 리더가 자신의 과오를 인정할 때, 팀원들은 그를 진실하고 정직하며 진정성 있는 리더로 바라보기 시작한다. 나아가 팀의 발전을 위해 자신의 자아까지도 버릴 수 있는 진정한 의미의 리더를 보게 된다.
---#42 진정한 리더는 자신의 실수를 인정한다_189p