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고래를 춤추게 하는 칭찬에도 방법이 있다!

『누가 이길까?』는 세계에서 가장 영향력 있는 리더십 전문가이며 기업 컨설턴트인 켄 블랜차드가 의미 깊은 인생을 살아오면서 가장 큰 감명과 영향을 받았던 글귀와 격언을 모은 책이다. 자신의 고교시절 축구부 라커룸에 채워졌던 글귀들까지 놓치지 않고 채록한 켄 블랜차드는 그 명언들을 30년 간 연구해 왔던 자신의 경영관리법에 접목하고 세계적인 기업 현장에 적용해 왔다. 그간 그가 가장 아끼며 수많은 저작물에 썼던 여러 핵심가치들은 기실 그렇게 다듬어져 탄생한 것이다.

이 책은 바로 그러한 블랜차드 평생의 명언 명구와 여러 기업에서의 현장적용 경험이 압축 정리되어 있다. 작고 핸디한 디자인으로 언제 어디서든 손쉽게 펼쳐보며 익히고 응용할 수 있도록 만들었다. 책의 각 꼭지 끝부분에는 독자들이 필사할 수 있는 별도의 공간도 마련해 놓아, 저자가 제시한 개념과 말들을 다시 한 번 곰곰 되새기며 소화할 수 있도록 하였다. 영어 특유의 메타포 가득한 원문도 함께 실어놓아서 관심 있는 독자들은 수준 높은 영어 공부도 겸할 수 있다.

저자 켄 블랜차드는 말한다.

“내가 리더십과 경영 매니지먼트 분야에서 강의와 저술을 시작했을 때, 짧지만 의미심장한 격언들을 활용하여 사람들이 요지를 정확히 기억할 수 있도록 했다.”

그래서 그는 이 책의 출판 제의를 받고 집필을 시작했을 때 흥분이 될 정도로 기뻤다고 한다.
왜 아니겠는가.
자신이 평생에 걸쳐 모으고 명심하며 실천해온 인생 격언과 30여년 연구하고 여러 책에서 강조했던 기업 경영 ? 리더십 분야의 핵심 가치들을 모두 한 군데 모아 펴내는 도서인데. 누구라도 흥분이 될 일이다.
이제까지의 켄 블랜차드가 “고래도 칭찬을 들으면 춤을 춘다, 그러니 칭찬을 아끼지 말라”고 했다면, 이 책에서의 블랜차드는 그 칭찬을 어떻게 해야 하는지 여러 경우를 들어 알려준다. 그러므로 이 책이야말로 블랜차드의 사상과 지혜, 경영과 리더십 노하우의 정수라 할 수 있다.

책에는 저자의 고교 시절 축구부 라커룸에 채워져 있던 글귀부터 나온다. 그것은 격렬한 승부가 일상인 운동부 코치의 말로는 어울리지 않아 보인다. 다소간 의아하기까지 하다. “정중하게 대해야 정중한 대접을 받을 수 있다.
쉽게 포기하는 사람은 절대로 성공할 수 없고, 성공하는 사람은 절대로 포기하지 않는다.”
이 책의 말미에서 켄 블랜차드는 이렇게 말하고 있다.

“성공하는 리더는 남들과 달라야 한다!”

즉 그의 축구부 코치 선생님은 승부를 최우선으로 하는 여타의 평범한 리더와 달랐던 것이다.
이 책에는 바로 이러한 역설적 격언과 역발상의 맞춤형 리딩 노하우가 가득하다. 그것이 그간의 블랜차드 저작물들과의 차이점이라 할만하다. 저자가 인생을 살아오면서 직접 겪고 사색한 결과물이 내용의 배경이 되기 때문일 것이다. 실전 인생은 탁상머리 경영연구와는 다른 것이다. 보다 역동적이며 역설적인 것이다.

켄 블랜차드의 책은 전 세계 42개 국 언어로 번역되었고, 총 2,100만부 판매고를 기록한 바 있다. 2005년에는 인터넷서점 아마존 선정 역대 최고 베스트셀러 작가 명예의 전당에 헌정되기도 하였다.
그러나 그의 진정한 탁월함은 여러 저작물의 유명세에 있는 것이 아니라, 경영관리법에 관한 30년 동안의 연구를 세계적인 기업마다에 접목 · 주입하여 늘 성공적인 결과를 얻어낸 현장에서 더욱 두드러진다. 이 책 《누가 이길까?》는 바로 그 현장 체험을 바탕으로 하여 쓰여진 것이다.

블랜차드는 말한다.
“다른 무엇보다도 훌륭하고 놀라운 성취를 이룰 수 있는 최선책은 남다른 철학을 가지고 늘 섬기는 경영 자세라는 것을 깨닫기 바란다.”
이 책은 저자의 그 ‘남다른 철학’에 초점을 맞추고 있다. 역발상의 리더십과 아이디어가 유독 돋보이는 것이다. 그것은 목차 몇 가지만 언뜻 살펴보아도 금세 느낄 수 있다.

- 당신이 성공의 다른 길을 가고 있을 땐 꼴찌처럼 보일 수도 있다
- 돈이 먼저다
- 성공한 사람들을 오랫동안 관찰해 본 결과
- NFL 역사상 전무후무한 대기록의 이면엔
- 원만한 관계 유지에 필요한 건 노력이 아니다
- 윈스턴 처칠에게서 절대, 절대, 절대적으로 배워야할 것 한 가지
- 세상에는 오리 형과 독수리 형, 두 부류의 사람이 있다
- 포춘(Fortune)지 선정 500대 우수 회사의 4대 조건
- 개인 소명 선언서(personal mission statement)를 작성해 보라.
- 당신 자신의 사망 기사를 써보라
- 일관성이란 항상 같은 방식으로 행동하는 것은 아니다
- 알짜 동기부여의 방법
- 중대 현안에 부딪혔을 때 거쳐야 할 3단계

책의 각 꼭지 끝부분에는 독자들이 필사할 수 있는 별도의 공간도 마련해 놓아, 저자가 축적하고 제시한 고갱이들을 다시 한 번 곰곰 되새기며 자기 것으로 소화할 수 있도록 하였다. 영어 특유의 메타포 가득한 원문도 함께 실어놓아서 관심 있는 독자라면 수준 높은 영어 공부를 겸할 수도 있다.
《누가 이길까?》는 책 그 자체로 자기계발과 기업 경영의 지름길, 마스터키라고 할만하다.

Chapter 01 칭찬에도 방법이 있다

칭찬에도 방법이 있다
좋은 결과를 내는 사람은 자신에 대해 좋은 느낌을 갖는다
아이에게 걸음마를 어떻게 가르칠 것인가?
가장 빨리 팀원들을 변화시킬 수 있는 방법
누가 불쾌한 느낌을 선택하겠는가?
‘우리’는 ‘나’보다 현명하다
할 가치가 없는 일에 효율적일 필요는 없다

Chapter 02 성공의 다른 길로 가고 있을 땐 꼴찌처럼 보일 수도 있다

성공은 영원하지 않으며 실패는 치명적인 것이 아니다
노먼 빈센트 필, 93세에 눈을 감기까지
당신이 피하려 드는 것은 좀처럼 당신 곁을 떠나지 않는다
베짱이처럼 일하라
당신이 꼴찌처럼 보일 수도 있지만
마키아벨리적 리딩 기술 한 가지 - 까칠한 마초처럼
처음부터 완벽하게 할 필요는 없다
알짜 동기부여의 방법
인생은 A학점 따기다
열성팬은 당신의 영업직원이 된다
무능력을 발휘하는 수준까지 올라가다니
중요한 건, 테니스공이다

Chapter 03 리더는 무엇으로 사는가

모든 분야에 통하는 상식 한 가지
리더는 무엇으로 사는가
사람이 겸손하다는 건
윈스턴 처칠에게서 절대, 절대, 절대적으로 배워야할 것 한 가지
시도에 그치는 것은 빈 깡통이 요란한 소리나 내는 것과 같다
표현할 것인가, 쭈그러들 것인가
스스로를 속인다면
중대 현안에 부딪혔을 때 거쳐야 할 3단계
사랑은 미안하다고 말할 수 있는 것이다
직관의 힘! 상품 판매와 종교 전도는 유사하다

Chapter 04 어디로 가는지 모르면 아무 데도 갈 수 없다

쥐와 당신의 차이
크게, 크게, 그리고 크게
왜 팀원들을 일반적인 기준으로만 분류하려 드는가?
훌륭한 결과는 모두 분명한 목표에서 시작된다
상황 리더십 situational leadership
상황 리더십 Ⅱ
누군가 “오늘 참 좋은 날씨야”라고 말했을 때
성공한 사람들을 오랫동안 관찰해 본 결과
강력한 비전, 나폴레옹의 리더십
NFL 역사상 전무후무한 대기록의 이면에
정보가 있어야 책임 있게 행동한다
자율을 창조하는 경계 5가지
“감독을 하려면 그라운드에 있어야 한다”
‘한창때’는 현재이다
리더에게 필요한 우선적인 이미지
사람을 판단하려 들면 그 사람을 제대로 볼 수 없게 된다
생을 마칠 때 가지고 가는 것은 사랑뿐이다
명상과 내적 성찰의 시간을 갖기 위해서는
조직에서 실수가 발생했을 때 어떤 질문을 할 것인가
월요일 아침마다 힘들어 하지 않고 출근할 수 있는 가장 확실한 방법
팀원 모두를 쿼터백으로 만들어라
배우는 사람 - 초보를 벌하지 말라

Chapter 05 “하느님, 저에게 몇 가지 문젯거리를 주십시오.”

1분 질책
일관성이란 항상 같은 방식으로 행동하는 것은 아니다
현재와 미래를 구분하라
조직은 당신에게 아무것도 보장해 주지 않는다. 자, 어떻게 할 것인가?
목표와 가치, 무엇이 어떻게 다를까?
돈이 먼저다
팀원들은 리더에게 윤리적 도덕성을 기대한다
진정한 자긍심, 가짜 자긍심
문제가 없는 것이야말로 문제다
성공이 당신을 잡아먹을 수도 있다
양떼가 양치기를 위해 있는 것이 아니라 양치기가 양떼를 위해 존재하는 것이다

Chapter 06 사자가 이끄는 양떼와 양이 이끄는 사자 떼가 싸우면

세상에는 오리 형과 독수리 형, 두 부류의 사람이 있다
오리 형 인간을 길들이는 건
원만한 관계 유지에 필요한 건 노력이 아니다
오늘날 관리자의 무지는 무죄, 무죄를 인정하지 않는 것이 유죄
자, 티샷을 날리자!
팀원들에게 리더십을 행사하지 말라. 리더십은 모두의 것이다
포춘(Fortune)지 선정 500대 우수 회사의 4대 조건
규칙은 강요될 수 있지만 가치는 강요될 수 없다
핵심 가치가 제2의 본질이 될 때까지
사자가 이끄는 양떼와 양이 이끄는 사자 떼가 싸우면 어느 쪽이 이길까?
개인 소명 선언서를 작성해 보라
당신 자신의 사망 기사를 써보라
작은 자신을 버리고 최고 상태의 자신을 이끌어 내기 위해서는
당신의 사망 기사는 바로 당신의 남은 인생이 쓰는 것이다

역자후기

1분 경영자는 팀원들이 목표를 정확히 알도록 1분 목표를 설정해 주고 잘한 행동에는 1분 칭찬을 통해 더욱 분발하도록 도와주며, 잘못한 행동에는 1분 질책 을 해 더 이상 그런 실수를 저지르지 않도록 해준다. 그러므로 팀원의 개성과 창의력을 최대한 발휘하도록 동기를 부여해 준다. - p17

당신의 허락 없이 아무도 당신에게 열등감을 느끼게 할 수 없다 - p25

돈 슐라는 ‘24시간 원칙’을 가지고 있었다. 이것은 경기 이후 최대 24시간 동안 우승의 기쁨을 만끽하거나 뼈저린 패배의 비통함을 한껏 느끼는 것이다. 그리고 일단 이 24시간이 지나면 모든 걸 잊고 전력을 다해 다음 시합에 대비한다. - p34

올곧은 사람은 꼴찌처럼 보일 수도 있지만, 그들은 성공의 다른 길을 가고 있는 것이다. - p43

오늘날 성공적인 조직은 삼각대와 같이 세 개의 다리로 지탱되고 있다. 각각의 다리는 열성 팬 고객, 조직을 위해 자신을 희생하는 팀원, 그리고 튼튼한 재정이다. - p61

인생의 길목에서 온 세상을 속일 수 있을 지도 모른다. 그리고 격려를 받을 수도 있다. 하지만 당신 자신을 속인다면 결국 얻게 되는 것은 비탄과 눈물뿐이다. - p80

쥐떼의 레이스(극심한 경쟁)에서 이겨봤자 여전히 한 마리 쥐일 뿐이다. - p93

빈센트 필 박사는 그에게 이렇게 충고하며 ‘크게 생각하라! 크게 행동하라! 크게 되어라!’고 외치며 하루를 시작하라고 권했다. - p94

켄 블랜차드의 ‘1분 목표 설정’ : 자신의 능력으로 할 수 있는 목표를 설정한다. 그것을 한 장의 종이에 250단어 이내로 정리한다. 각각의 목표를 몇 번이고 반복해서 읽는다. 단, 어떤 목표든 읽는데 1분 이상 소요되어서는 안 된다. 매일 1분 정도 시간을 내 실천 행동을 점검 한다. 자신의 행동이 목표와 일치하고 있는지를 살펴본다. - p99

만일 돈 슐라가 5할 이상의 승리라는 고만고만한 기대치의 목표를 설정했다면 과연 한 시즌 전승이라는 엄청난 기록을 세우고, NFL 역사상 최다 우승 감독이 될 수 있었을까? - p113

당신은 영적인 경험을 가진 인간이라기보다 인간적인 경험을 가진 영적 존재임을 알아야 한다. 그렇게 되면, 다른 사람들도 당신과 마찬가지라는 사실을 비로소 깨달을 수 있을 것이다. - p125

켄 블랜차드의 ‘1분 질책’ : 팀원의 잘못에 대해 질책을 유보하거나 마음속에 담아두지 않고 즉시 질책을 해 다음에 이어지는 업무에서는 실수를 하지 않도록 긍정적인 피드백을 일으키는 것! 실수를 마음에 쌓아두다가 화를 폭발시켜 팀원을 비방하지 않고, 한 번에 하나 씩 지적해 팀원들의 기가 죽지 않도록 한다. 한 번에 하나씩만 잘못을 지적함으로 써 인격이나 인간적인 면이 아닌 실수 그 자체만을 질책하게 되는 것이다. - p149

유사한 상황에서는 같은 식으로 반응함으로써 팀원들에게 ‘예측 가능성’이라는 귀중한 선물을 준다면 당신은 리더로서 확실히 긍정적인 효과를 얻게 될 것이다. - p151

추구하는 가치가 무엇인지 알면 곧바로 상황을 바꾸고 변화할 수 있다. - p159

“오히려 아무 문제가 없다면 그것이야말로 진짜 심각한 상태지요!” - p169

섬기는 리더십에 대한 최초의 성경 속 이미지는 양치기라는 것을 기억하라. 양떼가 양치기를 위해 있는 것이 아니라 양치기가 양떼를 위해 존재하는 것이다. - p173

양떼를 이끄는 사자와 사자떼를 이끄는 양이 싸우는 유명한 우화가 있다. 어느 쪽이 이겼겠는가? 사자가 이끄는 양의 편이 승리했다고 한다. 이것은 무엇을 의미하는가? - p199

당신 자신의 사망기사를 써보라. - p204