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일 공부가 직장인의 미래를 결정한다!

어디서도 욕 먹지 않고 일하고 싶은 이들을 위한 직장인 필독서 「직장인이 꼭 알아야 할 필수 교양」 제2권 『성과를 높이는 일 공부』. 이 책은 커리어 컨설턴트이자 기업 매니지먼트 컨설턴트인 저자가 비즈니스 샐러리맨 2만 5000여 명을 컨설턴트한 경험을 바탕으로 실수 없는 사회생활과 막힘 없는 업무 처리를 위해 알아야 할 ‘일 공부’에 대해 소개하는 책이다.

직장인으로서 알아야 할 기초는 첫 직장에서 익힐 수 있다. 이렇게 첫 직장에서 익힌 기초가 앞으로 우리의 미래를 결정한다. 사회생활에서 기초를 습득하는 데 필요한 기간은 보통 3년이라 보는데, 이 때 각자에게 생긴 업무 능력의 차이는 쉽사리 메워지지 않고 이후 점차 벌어진다. 따라서 이 기간에 우리는 우리의 미래를 결정하게 될 일 공부를 배워두어야 한다.

업무 능력은 다섯 가지 요소로 구성된다. 그중 주축이 되는 세 가지 요소가 콘셉추얼 스킬, 휴먼 스킬, 테크니컬 스킬이다. 콘셉추얼 스킬이란 한마디로 생각하는 능력이다. 계획 능력, 기획력, 문제 해결력 등이 이에 해당하며, 직위가 올라감에 따라 중요도도 높아진다. 휴먼 스킬이란 대인관계 능력이다. 말하는 능력과 듣는 능력을 이용해서 상대를 설명, 설득, 교섭할 수 있는 능력을 뜻한다. 이는 신입사원부터 경영진까지 모두에게 필요한 능력이다. 마지막으로 테크니컬 스킬은 업무에 필요한 지식과 기술이다. 이 스킬은 입사 초반에 더욱 중요하고, 보유하지 못하면 일을 할 수 없다.

주축이 되는 이 세 가지 외에 성과를 내는 데 필요한 능력이 인간력이다. 인간력은 목표 달성, 의욕, 스트레스를 견디는 능력, 끈기 같은 정신적인 영역이다. 그리고 이러한 모든 요소의 토대가 되는 것이 바로 비즈니스 매너다. 이 책은 이런 다섯 가지 스킬을 중심축으로 하여 신입사원부터 중견 사원에 이르기까지 그들에게 필요한 내용을 6가지로 정리했다.

"일 정말 잘하네요!"라는 칭찬에 목마른 직장인들의 필독서
실수 없는 사회생활, 막힘 없는 업무 처리를 위한 첫걸음!

일 공부 3년이 직장인의 미래를 결정한다
어떤 일에 종사하든 직장인으로서 알아야 할 기초는 첫 직장에서 익힐 수 있다. 첫 사수를 잘 만나야 일을 제대로 배운다는 말이 있듯 첫 직장에서의 기본기 익히기는 평생의 직장 생활을 좌우한다. 16년 동안 2만 5,000명 이상의 비즈니스맨을 교육한 저자는 사회생활의 기초를 습득하는 데 필요한 기간은 3년이라는 것을 확신했다고 한다. 또한 그 3년 동안 생기는 업무 능력의 차이는 결코 쉽게 메워지지 않으며, 그 이후로 그 간극은 점점 더 커진다고 주장한다.
저자는 이 책에서 직장생활 3년 동안 반드시 익혀야 하는 업무 능력을 크게 다섯 가지로 소개했다. 그중 주축이 되는 세 가지가 콘셉추얼 스킬, 휴먼 스킬, 테크니컬 스킬이다. 콘셉추얼 스킬이란 쉽게 말해서 생각하는 능력이다. 계획능력, 기획력, 문제 해결력 등이 이에 해당되며 직급이 높아짐에 따라 중요도도 높아진다. 휴먼 스킬이란 대인관계 능력을 뜻한다. 말하는 능력과 듣는 능력을 이용해 상대에게 설명, 설득, 교섭할 수 있는 능력이다. 테크니컬 스킬은 업무에 필요한 지식과 기술이다. 영업 분야라면 상품 지식, 경리 분야라면 재무 지식, 제조 분야라면 가공 기술 등을 들 수 있다. 이 스킬은 입사 초반에 제대로 익히는 것이 더욱 중요하고, 보유하지 못하면 일을 해낼 수 없다.
저자는 이 세 가지 요소 외에 성과를 내는 데 필요한 능력은 목표 달성 의욕, 스트레스를 견디는 능력, 끈기와 같은 정신적인 영역을 뜻하는 인간력이라고 소개한다. 또한 신입사원뿐만 아니라 중견 사원에게도 필요한 기본적인 비즈니스 매너인 스마트폰 매너, SNS 기본 상식, 세련된 명함 교환법 등을 구체적으로 소개한다. 이 책에 소개된 다섯 가지 업무 능력만 차근차근 익힐 수 있다면, 누구나 어떤 환경에서든 크게 실수하지 않고 자신의 영역에서 능력을 발휘하고 성과를 높이는 스마트한 직장인이 될 수 있을 것이다.

머리말 일 공부가 직장인의 미래를 결정한다
읽기 전에 차근차근 배우겠다는 각오부터!

CHAPTER 1 지금보다 한발 앞설 수 있는 업무 진행법
016 일의 기본 사이클을 익혀라
020 성과를 나타내는 지표를 기억하라
024 일정 관리는 긴급도와 중요도로 결정한다
029 상사의 지시를 정확하게 파악하라
033 주변 사람을 끌어들이자

CHAPTER 2 휴먼 스킬을 익히는 방법
040 휴먼 스킬의 전체 모습을 파악하라
044 말하는 능력을 길러라
048 적절한 표현을 습관적으로 쓴다
052 보고, 연락, 상담의 진정한 의미를 파악하라
056 최적의 타이밍에 간결하게 보고하라
060 내용이 확실히 전달될 수 있도록 연락한다
064 물어볼 일을 구분하라

CHAPTER 3 상사, 선배, 고객을 대하는 방법
070 상사와 선배는 나 자신에게 어떤 존재인가
074 잘 듣는 방법은 따로 있다
078 능숙한 사과 방법을 익혀라
082 경의를 표하는 올바른 방법을 습득하라
087 잡담하는 능력도 필요하다
091 불편한 상대를 극복하라

CHAPTER 4 기획력, 문제 해결력을 높이는 방법
98 콘셉추얼 스킬을 갈고닦아라
102 아이디어맨이 돼라
106 기획서를 작성하라
110 문제를 제대로 파악하여 전달하라
114 원인을 명확히 밝혀라
118 해결책을 마련하라
122 요약력을 높여라

CHAPTER 5 비즈니스 매너를 익히는 방법
128 나에게 필요한 비즈니스 매너를 파악하라
132 최소한의 경어를 사용하자
136 명함 교환은 세련되게 하라
140 스마트폰 매너에 주의하라
144 개인정보 보호에 민감해져라
148 SNS는 신중하게 이용한다

CHAPTER 6 커리어를 개발하는 법
154 스스로를 교육한다
158 능숙하게 처리하고 도전적으로 일하라
162 셀프 모티베이션의 방법을 터득하라
166 내 능력을 길러주는 목표를 설정한다
171 커리어를 쌓아나가는 과정을 설계하라
175 하고 싶은 일을 주변에 공언하라
179 인간력을 높여라

회사와 직장에는 보이지 않는 사이클이 순환하며 움직이고 있다. 상사도 선배도 그 사이클에 따라 업무를 진행한다. 따라서 이제 막 직장생활을 시작한 사회 초년생은 이 사이클을 이해하고 그것에 맞게 움직여야 한다. p17

회사는 학교가 아니라는 말을 들어봤을 것이다. 월급을 받고 다니는 곳이니 당연히 직장인은 회사에서 성과를 올려야 한다. 개인을 평가할 때도 얼마나 열심히 했는지를 보기보다는 어떤 성과를 올렸는지를 본다. 따라서 자신이 달성해야 할 성과를 의식하지 않고 행동하는 것은 업무가 아니라 단순한 작업에 불과하다.p21

유능한 비즈니스맨은 중요도를 강하게 의식한다. 중요도는 직장의 실적에 미치는 영향을 따져 나눈다. 실적에 큰 영향을 주는안건은 아무리 긴급도가 낮아도 우선할 필요가 있다.p27

상사는 부하직원이 뭐든지 혼자 하려 하지 않고 주변 사람들을 이용하기 바란다. 한 사람의 힘에는 한계가 있기 때문이다. 무슨 일이든 혼자 하려고 하면 언젠가 한계에 부딪히고 만다. 따라서 그렇게 되기 전에 주변 사람에게 협력을 구해야 한다.p34

마지막은 확실히 단언하는 일이다. 상사나 고객이 “가능한가?”라고 물었을 때 “할 수 있습니다”라고 단언하는 것이 중요하다.“가급적 노력하겠습니다”라고 표현하는 사람은 신용을 얻지 못한다.p47

문제는 응답이 없는 사람이다. 그 사람은 보낸 문서를 읽지 않았을지도 모른다. 이때부터는 참조 메일이 아니라 개별적으로 연락한다. 메일 대신 전화를 이용하는 것도 효과적이다. 메일을 부지런히 읽지 않는 사람도 있고, 전화하는 편이 좀 더 빠르게 확인할 수 있기 때문이다.p63

눈앞에 불편한 상사나 선배가 있으면 상황은 괴롭지만, 앞으로 그런 유형에 대응하는 능력을 높일 좋은 기회라고 생각하자. 요령을 피워 그 사람을 피한다 하더라도 결국 비슷한 유형의 사람을 다시 만나기 마련이다.p94

실제로 명함을 교환할 때 명함지갑의 안쪽에서 명함을 꺼내는 데 버벅거리는 비즈니스맨이 많다. 참고로 알루미늄 재질의 명함지갑은 이런 준비를 할 수 없으므로 알맞지 않다.p137

기본적으로 업무에 관련된 정보는 페이스북 등의 SNS에 올리지 않는 편이 바람직하다. 어디에서 어떻게 확산될지 알 수 없기 때문이다. 메신저나 트위터 등도 동료끼리만 본다고 방심하면 비슷한 일이 발생할 수 있다.p151