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대한민국 전역을 비탄으로 물들인 2014년 4월 16일 발생한 세월호 참사. 승객의 안전과 구조를 책임져야 할 선장과 간부급 승무원들이 승객들에게 현재의 위치에서 그대로 기다리게 안내방송을 하고는 정작 자신들은 제일 먼저 탈출하여 구조됨으로써 리더로서의 윤리성과 책임의식의 부재를 여실히 보여주어 큰 충격을 주었다. 세월호 선장과 간부들이 보여준 리더로서의 모습은 그들만의 문제가 아니라 우리나라 리더들에게 만연한 일반적인 모습이 아닐까 하는 데 문제의 심각성이 있다. 리더는 조직의 흥망성쇄를 좌우한다. 따라서 제대로 된 리더를 기르는 것이 우리 사회의 현재와 미래를 위해 중요하다. 그렇다면 어떤 리더가 바람직한 리더인가?

『진정한 리더의 조건』의 저자들은 이러한 기본적이 질문에 대한 해답이 온정적 합리주의 리더십 수행에 있다고 주장한다. 이는 합리주의를 바탕으로 하면서도 상황에 따라 온정주의를 적용하는 사고와 행동의 패러다임이다. 다시 말해 온정적 합리주의 리더십이란 리더의 행동이 합리주의에 의해 전반적으로 이루어지면서도 필요에 따라 부분적으로는 온정주의가 보완되는 리더십을 의미한다.

그동안의 리더십 이론들은 최고 성과를 내는 리더의 자질이나, 행동 특성, 또는 발현되는 리더십의 특징과 같은 일부 현상을 중심으로 귀납적으로 접근하다 보니 리더십 철학에 바탕을 둔 전체적인 접근이 되지 못하고 일시적 유행에 머무는 경향이 많았다. 하지만 온정적 합리주의 리더십은 리더십의 본질과 철학에 바탕을 둔 패러다임적 접근으로서 정교한 이론과 측정도구를 갖춘 ‘진정한 리더를 양성하는 원리’를 체계적으로 담고 있다.

다양한 조직 속에서 하루하루 다른 사람들과 만나며 행복하고 지혜롭게 살아간다는 것은 쉬운 일은 아니다. 나아가 리더가 되어 구성원 모두를 행복하고 만족스럽게 이끌어간다는 것은 더더욱 어렵다. 어떻게 하면 훌륭한 리더가 되어 자신뿐만 아니라 다른 사람들까지도 행복하게 만들 수 있을까?
이 책의 저자들은 이러한 기본적인 질문에 대한 해답이 일명 온정적 합리주의 리더십(CR : Compassionate Rationalism) 수행에 있다고 주장한다. 온정적 합리주의는 온정주의와 합리주의를 통합한 신조어이다. 이는 합리주의를 바탕으로 하면서도 상황에 따라 온정주의를 적용하는 사고와 행동의 패러다임이다. 다시 말해 온정적 합리주의 리더십이란 리더의 행동이 합리주의에 의해 전반적으로 이루어지면서도 필요에 따라 부분적으로는 온정주의가 보완되는 것을 의미한다.
합리주의 패러다임에서는 먼저 상황을 파악하고(이성적 상황판단), 전략적 관점에서 다양한 가능성을 고려하여 과제를 도출(전략적 예측)하여 창의적이며 논리적으로 해결한다(논리적 문제해결). 또한 문제해결을 통한 성과창출을 위해 리더는 수행과제를 적재적소에 분담하여 조직화하고 업무수행을 효율적으로 관리하며 수행한다(최적화 수행관리). 그런데 성과 창출과 목표달성을 위하여 가장 중요한 자원은 바로 사람이다. 따라서 리더는 끝까지 겸손한 자세로 변화를 수용하고 유연해야 하며(포용적 겸손), 흥미, 가치관, 성장 배경, 생활 환경이 서로 다른 구성원 개개인을 존중·배려(공감적 배려)해야 한다. 또한 업무를 수행하는 과정에서 구성원의 참여와 협력을 촉진하고, 본인이 먼저 솔선하는 모습(이타적 협력)을 보이며, 구성원에 대한 신뢰를 기반으로 구성원의 역량이 개발되도록(신뢰기반 임파워먼트) 노력해야 한다.
온정적 합리주의 리더십을 연마한 결과는 ‘실력과 인성을 겸비한 신뢰받는 리더’로 드러난다. “믿고 따른다.”는 말이 있듯이 리더를 따르는 것은 리더에 대한 믿음이 있기 때문인데, 온정적 합리주의에 바탕을 둔 리더십 훈련을 통해 실력과 인성을 겸비함으로써 믿음직한 리더로 되는 것이다. 이것은 인성을 중시하는 동양적 패러다임과 실적과 성과를 강조하는 서양적 패러다임을 종합한 특성을 지니고 있다. 많은 리더십 이론이나 프로그램이 뚜렷한 아웃풋 이미지(output image)를 제시하지 못하는 데 비해서 온정적 합리주의 리더십 패러다임은 ‘신뢰받는 리더’라고 하는 뚜렷한 아웃풋 이미지를 제시한다는 점에서 차별화되는 특징을 갖고 있다. 그리고 믿고 따를 수 있는 리더라는 말 속에 “어떻게 하면 구성원 모두를 행복으로 이끄는 리더가 될 수 있을까?”라는 질문에 대한 대답도 함축되어 있다.
이 책은 전체 3 PART로 구성되어 있다. 우선 PART 01에서는 합리주의 구성요인들인 이성적 상황 판단, 전략적 예측, 논리적 문제 해결, 최적화 수행관리가 나오고, PART 02에서는 온정주의 구성요인들인 포용적 겸손, 공감적 배려, 이타적 협력, 그리고 신뢰 기반 임파워먼트가 기술된다. 마지막으로 PART 03에서는 온정적 합리주의 리더십에 대한 학문적 개념과 아울러 구성요인들의 정의 및 상호관계, 그리고 이들로 이루어진 온정적 합리주의 리더십의 구성요인 모형에 대한 설명이 논리적으로 제시된다.

Prologue

PART 01 합리주의의 패러다임을 읽어라

Chapter 01 이성적 상황 판단 역량을 키워라

차가운 이성으로 뜨거운 감정을 식혀라
벌어진 상황은 감정이나 기분으로 컨트롤되지 않는다
좋은 선택은 평온하고 여유 있는 마음에서 나온다
이성의 힘은 이기심도 극복할 수 있다

족집게 상황 판단력을 길러라
현 상황을 정확하게 진단하고 정의하라
목표를 정확히 정의하고 공유하라
정보가 불충분하고 기준이 모호할 때는 무엇을 기준으로 판단할까?

과감한 실행으로 상황 판단의 결실을 거둬라
실행계획에 확신을 가져라
추진 조직과 지원조직에 대한 리더십을 확신하는가?
리더로서의 정체성이 확고한가?

Chapter 02 전략적으로 예측하라

작은 돌부리 하나도 엄청난 위협이다
전략은 가설이고, 예측은 시나리오다
전략은 조직 구성원에게 동기부여를 해야 한다
전략적 예측의 기본은 ‘오늘은 어제의 미래’다
전략적 예측은 리더십의 기본이다

미래 예측 방법은 다양하다
전략적 미래 지도 작성에 전제가 있다
미래, 찾는 방법도 다양하다
미래도 관리하고 정비해야 한다

전략적 예측은 긴 여정이다
미래는 넓게 멀리 봐야 한다
아는 만큼 보인다
늘 분석하라
실행력이 전략의 첫걸음이다

Chapter 03 논리적으로 문제를 해결하라

논리적 사고는 합리적 사고의 기초다
사고하는 방법이 중요하다
논리적 사고의 핵심을 놓치지 마라
과학의 방법에서 차용해서 사고하라

문제를 규명하라
문제 의식을 가져야 문제를 발견한다
문제를 발견하고 문제의 유형을 파악하자
원인을 찾으면 절반은 해결된 것이다

문제 해결은 프레임의 안과 밖에서 하라
문제 해결의 체계적 접근방법을 활용하라
프레임 밖의 사고로 대처하라

Chapter 04 최적화된 수행관리를 하라

최적화 수행관리는 실행관리다
관리는 효율적·효과적으로 하라
현대적 관리 개념은 테일러의 과학적 관리에서 시작된다
경영관리의 핵심은 사람이다

조직(팀)관리를 위한 최적화 수행관리 5단계
사명과 비전에서 시작하라
실행을 위한 전략적 목표를 설정하라
자원을 조직화하여 실행계획을 수립하라
실행하고 통제관리하라
기대 이상의 성과를 자극하라

PART 02 온정주의가 세상을 바꾼다

Chapter 01 포용적 겸손을 지녀라

포용적 겸손의 개념과 가치를 알아라
마음의 허상은 높은 곳을 향한다
튀는 물고기는 도마 위에 먼저 오른다
교만은 감사의 싹을 죽이지만 겸손은 감사의 싹을 틔운다

포용적 겸손의 속성을 이해하라
높아지려고 하면 낮아지고, 낮아지려고 하면 높아진다
등대는 자기를 나타내려 나팔 불지 않는다
항아리는 깨지면 쓸모없어도 가슴은 깨져야 쓸모가 있다

포용적 겸손을 학습하고 적용하라
달을 보려면 허영심을 버려라
듣고, 배우고, 과감히 실수하라
모순된 두 가지 다른 세계를 마음의 그릇에 담아라

Chapter 02 공감적인 배려를 하라

공감은 마음을 나누는 능력이다
공감은 무엇인가?
인지적·정서적 요소를 이해하라
공감의 시대를 인지하라

배려는 행동을 실천하는 힘이다
배려란 무엇인가?
배려 윤리와 공감 발달단계를 이해하라
배려의 전제는 기본적인 인간의 가치를 지키는 것이다
배려와 용기로 승승을 추구하라
배려가 숨 쉬는 세상을 이야기하라

공감적 배려를 실천하는 능력을 키워라
감정과 감성을 인식하라
감성지능 능력의 4가지 구성 요소를 이해하라
공감을 위해 감성지능을 개발하라
감성으로 소통하여 공감을 얻어라
공감을 위해 패러다임을 바꿔라
공감적 배려 능력을 개발하는 방법을 실천하라

Chapter 03 이타적 협력을 하라

맘씨 좋은 인간이 돼라
인간 종의 성공 비결은 무엇인가?
인간 협력의 이타적 행동양식은 각별하다

진화적 게임이론에서 답을 찾다
상호 교환 과정은 게임의 규칙이 적용된다
한 사람의 이기심이 우월전략을 낳는다
자리이타가 정답이다

이타적 협력 증진을 위한 조언
딜레마 상황에 놓여도 방법은 있다
이타적 협력을 실천하는 다섯 가지 방법
전체를 보는 안목을 가지고 세상을 보라

Chapter 04 신뢰를 기반으로 임파워먼트하라

임파워먼트는 ‘1+1=2’라는 산식을 초월한다
임파워먼트는 조직 차원과 개인 차원이 있다
임파워먼트는 개인과 조직 차원이 유기적이다

인간관계의 근간은 신뢰다
신뢰는 삶 속에 녹아 있다
신뢰는 지속 성장의 자양분이다
리더의 최고 덕목은 신뢰이다

조직을 위한 신뢰 기반 임파워먼트를 하라
신뢰에 기반 둔 임파워먼트를 실행하라
후계자 육성을 위한 신뢰 기반 임파워먼트를 하라
온정적 합리주의와 상호작용은 필수다

PART 03 온정적 합리주의 리더십으로 나아가라

Chapter 01 온정적 합리주의 리더십이란?

합리주의 패러다임은 무엇인가?

온정주의 패러다임은 무엇인가?

온정적 합리주의란 무엇인가?

온정적 합리주의 리더십이란 무엇인가?

참고문헌
지은이 소개