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코스토베이션
: 있어야 할 게 없어서 성공한 것들의 전략
스티븐 웡커
,
제니퍼 루오 로
저
|
이상원
역
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갈매나무
| 2019.04.23
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최근 넷플릭스(Netflix)는 스마트폰과 태블릿 등 모바일기기로 시청 기기를 제한하는 대신 요금을 절반으로 낮추는 모바일 전용 요금제와 주 단위 결제 서비스를 시범 운영하고 있다. 모바일 시장이 큰 한국에서 저가 전략을 실험하려는 것이다. 이렇게 의도적으로 소비자가 원하는 ‘바로 그것’만 남긴 단순화한 서비스를 제공하면 고객 만족도를 눈에 띄게 높일...
[기획] 5월 베스트도서 예감하기
2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장
: 국가공인SMAT, SMAT모듈A, 비즈니스커뮤니케이션, 한국생산성본부, ...
양용훈
,
유지영
,
박정아
저
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에듀윌(EDUWILL)
| 2018.09.14
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[2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 구성했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게
고객 서비스의 절대 법칙
: 고객을 내 편으로 만드는 서비스의 정석
유옥주
저
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위닝북스
| 2017.06.06
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서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. [고객 서비스의 절대 법칙]은 '좋은 강사 코칭 협회' 대표이자 현직 CS 강사로 활발히 활동 중인 저자의 고객 서비스 노하우가 가득 담긴 책이다. 20대부터 현장에서 직접 고객을 만나고 고객의 입...
마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
: 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석
저
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라온북
| 2019.01.09
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마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케...
호텔리어가 알려주는 호텔이야기
(반양장)
박종모
저
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지식인
| 2018.11.20
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편집/디자인
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이 책은 여러 콘셉트의 호텔들과 그와 관련된 다양한 이야기들을 싣고 있다. 4차 산업과 관련된 호텔이야기부터 미술관을 품은 호텔이야기, 그리고 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔에 숨겨진 이야기에 이르기까지, 호텔리어들과 일반 독자들에게 흥미로운 이야기를 풀어내고 있다. 이 책을 통해 더욱 치열해지고 있는 한국 호텔시장이 미래에는 어떠한 모습으로 성장하...
고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성
심윤정
,
신재연
저
|
성안당
| 2018.02.14
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고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성은책은 CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, P...
친절을 디자인하다
: 도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기 (양장)
코마츠다 마사루
저
|
최문용
,
황인석
역
|
군자출판사
| 2014.03.10
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고객을 감동시키는 디즈니의 철학 도쿄 디즈니랜드에서 직원 교육을 담당하였던 저자는 그의 다년간 쌓은 서비스 노하우를 [친절을 디자인하다]에 담아냈다. 도쿄 디즈니랜드의 친절 포인트, 직원 교육, 조직운영방법 등 고객의 만족도를 높이기 위한 적절한 방안이 담겨있다.실제 서비스업에 적용시켜볼 수 있어 고객을 직접 대하는 서비스업종에서 활동하는 이들에게 ...
히든 서비스
: 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 (양장)
장정빈
저
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올림
| 2016.01.05
* 출판사 재고부족으로 8월 17일 이후 출고 예정
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야구에서 1회 2점 홈런으로 이겼을 때의 느낌과 9회말 끝내기 2점 홈런 한 방으로 승리했을 때의 짜릿한 느낌은 같을 수 없다. 이제는 서비스에서도 9회말 끝내기 홈런 같은 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그래서 고객을 더 흥분시키고 감동하게 만들어야 한다. [히든 서비스]는 바로 그 길로 안내하는 책이다. 고객의 니즈와 서비스 트렌드가 하루가 다...
깨진 유리창 법칙
: 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
원제 :BROKEN WINDOWS, BROKEN BUSINESS
김민주
역
|
마이클 레빈(Michael Levine)
저
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| 2006.03.27
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9.2
“하나가 깨지면 모든 것이 깨진다 이 책에서는 경영 전략이나 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하지만 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못하는 기업과 조직 구성원들에게 ‘작고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.
절판
2019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장
: 국가공인SMAT, SMAT모듈B, 서비스마케팅세일즈, 한국생산성본부, 서...
유지영
,
박정아
,
김정현
저
|
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| 2018.12.07
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[019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게
2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장
: 국가공인SMAT, SMAT모듈C, 서비스운영전략, 한국생산성본부, 서비스...
유지영
,
박정아
,
김정현
저
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| 2018.12.07
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[2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한 ...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게
유혹하는 고객서비스
: 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영
저
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북포스
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고객이 직원을 찾을 때는 해결이 필요한 문제가 있기 때문이다. 그런데 우리 기업들은 여전히 서비스 직원이 ‘고맙습니다, 죄송합니다’ 하고 고개만 숙이기를 바란다. 도대체 문제는 누가, 어떻게 해결해줄까?2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”다음 두 곳의 중국집 가운데 당신이 두 번...
피부관리실의 고객 만족을 위한 성공가이드
권혜영
저
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성안당
| 2012.09.05
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피부 관리실을 성공적으로 운영하는 데 필요한 모든 노하우를 담았습니다이 책은 무한한 발전 가능성을 안고 있는 피부 관리업계의 원장님과 종사자들 그리고 미래의 피부 관리실 원장을 꿈꾸는 모든 분을 위한 책입니다. 피부 관리실을 찾는 고객을 만족시키기 위해서 사전에 어떤 교육을 준비해야 하며, 직원들에게 어떻게 비전을 제시할 것인지, 고객 상담은 어떻게 ...
새로운 디자인 도구들
: 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례
이정주
,
이승호
저
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| 2018.11.08
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“사용자 연구를 통해 축적된 정보와 통찰을 바탕으로 한디자인 툴킷의 핵심 활용서!”[새로운 디자인 도구들]은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 ...
산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득 차는 이유는?
니노미야 겐지
저
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이자영
역
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21세기북스(북이십일)
| 2018.04.27
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오래된 시골 료칸에서 지역재생 선두주자로!유노히라 온천마을 ‘야마시로야’에서 발견한 경영 혁신과 작은 경제 ‘일본 여행’이라고 하면 대다수의 사람들이 가장 먼저 ‘료칸’을 떠올린다. 이렇듯 일본식 숙박의 대명사가 된 료칸은 여행자들에게는 낭만이 기다리는 공간이다. 하지만 료칸을 경영하는 사람들에게는 난관이 머무르는 곳이다. 보통의 제품과 서비스가 고...
최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가
: 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
정도성
저
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갈매나무
| 2017.04.03
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고객이 좋아하고 열광하는 서비스는 어떤 것일까? 지금까지 서비스 업계의 진리였던 '고객 만족'에 매달리다 보면 친절한 서비스는 될 수 있을지 몰라도 고객이 기억하는 탁월한 서비스는 될 수 없다. 바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는 가치를 직접 체험하고 다시 사회에 퍼뜨리...
서비스, 그만하겠습니다
: 매출이 늘지 않을 때 점검해야 할 서비스 전략
김경진
저
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북랩(bookLab)
| 2019.02.15
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더 주고 티 안 나는 서비스는 이제 그만덜 줘도 만족시키는 서비스가 답이다!매출이 보이는 마케팅을 원한다면당장 실천해야 할 서비스 다이어트의 기술서비스 과잉의 시대다. ‘고객이 만족할 때까지!’를 외치는 경쟁사, 끝없이 높아지는 고객의 기대치. 그 가운데 도대체 우리는 어디까지 해야 할까? 고객 만족이란 불가능한 개념이 아닐까?사실 고객은 갈대다. 안...
2019 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제
: 독학으로 합격이 가능한 교재 / 2014~2018년 최신 기출유형 반영
CS리더스 관리연구소
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시대고시기획
| 2019.01.03
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[CS리더스관리사] 자격증은 국가공인은 물론 굴지의 각종 서비스 관련 기업의 입사와 승진 가산점으로 활용되고 있는 시험으로서, 취득 시 하나의 영향력 있는 자격증을 소지함과 동시에 학점도 얻을 수 있는 시험입니다. 최신 CS Leaders(관리사) 자격시험의 출제경향을 바탕으로 모의고사 10회분을 구성하여 실전에 대비할 수 있게 하는 도서입니다. 최근...
[시대고시] 2019 합격의 해로 만들면 돼지!
초연결시대 혁신적 고객경험 설계
: 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
김경자
역
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니콜라스 웹(Nicholas J. Webb)
저
|
이영애
,
김선우
역
|
시그마북스
| 2018.03.12
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초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 되었다....
리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐?
: 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼 (양장)
문충태
저
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중앙경제평론사
| 2016.02.05
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리크루팅이란 세일즈 업종에서 신규 영업사원을 채용하고 육성·정착시키는 일을 말한다. 증원, 스카우트, 하이어링, 초빙 등 회사에 따라 다양한 용어를 사용하고 있으나 리크루팅이라는 용어를 가장 많이 사용하고 있다. 이 책은 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼로서, 리크루팅을 어떻게 풀어가야 할지 막막한 사람들에게 가뭄에 단비와 같이...
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