서비스/고객관리 분야에 전체 541개의 상품이 있습니다.
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똑똑한 고객서비스 : 돈 들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
원제 :Brilliant Customer Service
데브라 스티븐스(Debra Stevens) | 박선령 | 시그마북스 | 2014.08.01
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 2건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
돈 들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략!!소비자와 판매자가 원하는 것의 교집합을 찾아라!!우리 모두는 고객 입장에서 날마다 여러 차례의 고객서비스를 경험한다. 상점 쇼핑, 식당에서의 저녁 식사, 새로운 자동차 구입, 인터넷 검색 등을 하면서도 존중과 감사의 느낌을 받을 때가 있는가 하면 짜증과 무시당하는 기분을 느끼기도 한다. 우리가 고객으로서 ...

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서비스 엑설런스 에브리데이 : 고객의 마음을 얻는 서비스 혁신의 시작
리오르 아루시(Lior Arussy) | 신원학 | 김앤김북스 | 2013.06.17
11,500원 | 10,350원 (10%↓) + 570P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
어떻게 고객의 기대를 뛰어넘는 특별한 경험을 창출할 것인가 탁월함의 성취는 모든 서비스 조직과 개인의 생존이 달린 문제이다탁월한 서비스의 핵심은 고객의 기대를 뛰어넘는 특별한 경험에 있다. 고객은 기대하지 않았던 상황에서 기대하지 않았던 서비스를 받았을 때 특별한 서비스라고 느낀다. 하지만 서비스라는 육체적으로, 감정적으로 많은 에너지를 요구하는 일을...

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2020 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 5건 I 평점 7건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.

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2020 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 6건 I 평점 9건
기대지수 9.5 I 내용 9.5 I 재미 9.5 I 편집/디자인 9.5
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.

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2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 6건 I 평점 7건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.

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이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 : 소비자 감동 서비스 실천 노트
데이비드 프리맨틀(David Freemantle) | 조자현 | 도서출판 예인 (플루토) | 2009.09.28
11,800원 | 10,620원 (10%↓) + 590P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 4건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객을 끌어 모으는 직원은 서비스 상식을 실천하고, 그 이상을 제공한다!‘무엇보다도 사우스웨스트 항공사가 직원들을 존중하고 배려하는 것처럼, 직원들도 관심과 존경, 보살핌의 정신을 고객과 함께 할 것입니다’ 사우스웨스트 항공사의 사명 선언문 맨 마지막 구절이다. 이 말에는 허브 켈러허 회장의 ‘직원’과 ‘고객’에 대한 철학이 잘 나타나 있다. 이 책은...

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호텔리어가 알려주는 호텔이야기 (반양장)
박종모 | 지식인 | 2018.11.20
17,000원 | 16,150원 (5%↓) + 170P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
이 책은 여러 콘셉트의 호텔들과 그와 관련된 다양한 이야기들을 싣고 있다. 4차 산업과 관련된 호텔이야기부터 미술관을 품은 호텔이야기, 그리고 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔에 숨겨진 이야기에 이르기까지, 호텔리어들과 일반 독자들에게 흥미로운 이야기를 풀어내고 있다. 이 책을 통해 더욱 치열해지고 있는 한국 호텔시장이 미래에는 어떠한 모습으로 성장하...

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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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베스트 서비스 노 서비스 : 서비스하지 않는 것이 최고의 서비스다!
원제 :The Best Service Is No Service
빌 프라이스, 데이비드 제프 | 박선영 | 호이테북스 | 2014.06.20
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
'서비스하지 않은 것이 최고의 서비스다.' [베스트 서비스 노 서비스]에서는 궁극적으로 제품이나 서비스상의 결함이나 실수를 없애고, 고객에게 적절한 셀프서비스를 제시하여 구매 후 고객의 요구 사항이 생기지 않도록 하는 방안을 최고의 서비스라고 제시한다. 이 책에서말하는 7가지 원칙을 통해 그동안 생산성과 빠른 응대에만 집중되었던 고객서비스에 대한 기...

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서비스경영의 이해
정기영, 류정건 | 대왕사 | 2014.02.25
16,000원 | 15,680원 (2%↓)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
서비스의 이해, 고객의 이해, 경영의 이해, 서비스경영, 글로벌경영 등에 대한 내용을 담고 있습니다.
품절

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콜센터 매니저 : 고객센터 매니저 시험 대비, 콜센터 컬리지 공식 교재, 한국고객센터산업연...
김효정, 박찬선, 한승엽, 정미경, 최수정, 정기주, 신선진 편저 | 시대고시기획 | 2018.07.05
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 1,500P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 10건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
많은 기업들이 고객관계관리(CRM)에 관심을 기울이게 되면서 기업과 고객의 최일선 접점인 고객센터(콜센터)가 핵심 채널로 조명 받고 있다. 고객센터는 기업이 고객과 접촉하는 데 있어서 70% 이상을 담당하고 있기 때문에 고객센터 서비스에 대한 고객만족도는 기업 이미지 및 기업 성과에 매우 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 시험의 목적은 학습한 내용...

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
김경자 | 니콜라스 웹(Nicholas J. Webb) | 이영애, 김선우 | 시그마북스 | 2018.03.12
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 되었다....

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CRM 고객관계관리
전타식 | (도서출판)북넷 | 2017.08.10
28,000원 | 27,160원 (3%↓) + 280P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10

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그 카페는 어떻게 3개월 만에 단골 1000명을 만들었을까? : 초보 창업자를 위한 작은 카페 생존 매뉴얼
이존서 | 라온북 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.2점 I 리뷰 1건 I 평점 7건
기대지수 8.2 I 내용 8.2 I 재미 8.2 I 편집/디자인 8.2
취업이 힘든 청년층부터 퇴직자 또는 퇴직을 앞둔 노, 장년층까지 창업에 눈을 돌리면서 점차 카페 창업자 수도 늘어나고 있다. 하지만 대형 프렌차이즈가 점령하고 있는 카페 시장에서 살아 남는 것은 여간 쉬운 일이 아니다. 저자 이존서는 대한민국 1호 카페 디렉터이다. 수년간 카페 창업과 운영을 성공적으로 이끌어내었으며 다수의 유명 카페를 디렉팅 하였다....

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히든 서비스 : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 (양장)
장정빈 | 올림 | 2016.01.05
* 출판사 재고부족으로 8월 17일 이후 출고 예정
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
야구에서 1회 2점 홈런으로 이겼을 때의 느낌과 9회말 끝내기 2점 홈런 한 방으로 승리했을 때의 짜릿한 느낌은 같을 수 없다. 이제는 서비스에서도 9회말 끝내기 홈런 같은 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그래서 고객을 더 흥분시키고 감동하게 만들어야 한다. [히든 서비스]는 바로 그 길로 안내하는 책이다. 고객의 니즈와 서비스 트렌드가 하루가 다...

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나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 : 130평 스타벅스보다 수익률 높은 13평 작은 카페 운영 노하우
조성민 | 라온북 | 2015.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.6점 I 리뷰 31건 I 평점 19건
기대지수 9.7 I 내용 9.6 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.6
‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책은 작은 카페를 시작하려는 당신에게 이 세 가지 질문에 대한 명쾌한 해답을 준다. 처음 시작하는 장사에서 가장 중요한 것은 바로 ‘살아남는 것’이다. 이 책에는 수많은...

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2020 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제 : 한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 2014~201...
CS리더스 관리연구소 | 시대고시기획 | 2020.02.05
8판
24,000원 | 21,600원 (10%↓) + 1,200P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
CS 리더스관리사, 한번에 끝장내기!● 핵심이론을 요약한 빨리보는 간단한 키워드 수록 “빨간키”● 2014~2019년 기출유형을 반영한 적중률 높은 모의고사 문제!● 모의고사 10회분, 총 900문제로 주요 출제유형 파악 및 실전대비!● 문제마다의 상세한 해설로 혼자서 하는 학습 가능!● 독학으로 합격이 가능한 교재, 최근 개정법령 반영● 시대에듀(w...
[기획] 2020 시대고시로 나 혼자 공부한다

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2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 - Module B 서비스마케팅/세일즈 : 무료 동영상강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재
[SMAT 서비스경영능력시험 시리즈 (시대고시기획)]
한국서비스경영교육원 편저 | 시대고시기획 | 2019.11.05
5판
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module B ...
[기획] 2020 시대고시로 나 혼자 공부한다

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고객관계관리 : 빅데이터 마케팅과의 융합을 위한
김승욱, 강기두, 김민철 | 무역경영사 | 2019.08.17
26,000원 | 25,220원 (3%↓) + 260P (1%)
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새로운 디자인 도구들 : 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례
이정주, 이승호 | 인사이트 | 2018.11.08
26,000원 | 23,400원 (10%↓) + 1,300P (5%)
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“사용자 연구를 통해 축적된 정보와 통찰을 바탕으로 한디자인 툴킷의 핵심 활용서!”[새로운 디자인 도구들]은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 ...

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