서비스/고객관리 분야에 전체 596개의 상품이 있습니다.
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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 : 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 저 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 역 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) 저 | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.6점 I 리뷰 21건 I 평점 70건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...

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고객은 스펙보다 태도에 끌린다 : 지식과 기술에 태도라는 날개 달기
하희선 저 | 대경북스 | 2022.06.24
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 2건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
글로벌 유명 코스메틱 & 헤어 브랜드 30년 교육 경력, 강사들의 강사, 뷰티업계 현장교육 전문가가 알려주는 서비스 마인드, 커뮤니케이션, 리테일링, 그리고 셀프 브랜딩의 핵심. ‘나는 왜 일하는가?’ ‘내 고객은 누구인가?’ 고객은 수십, 수백 군데의 매장 가운데 우리 매장을 선택했다. 그것이 우연이든 필연이든 이 고객을 내 고객으로 만들기 위해서는...

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뇌과학으로 고객 경험을 디자인하라 : CX의 6가지 마인드
원제 :Design for How People Think
안지희 역 | 유엑스리뷰(UX REVIEW) | 2023.01.23
28,000원 | 25,200원 (10%↓) + 1,400P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
우리의 고객은 어떻게 생각하고 행동하는가? 뇌과학적 접근법으로 고객 경험의 구조를 파헤치다! 디지털 시대, 물질의 풍요 속 새로운 제품은 매일같이 쏟아져 나온다. 이제 고객은 그들의 무궁무진한 선택지 속에서 단순히 물건이 아닌, 그 물건이 지닌 유의미한 경험을 구매하기를 원한다. 구글, 아마존, 애플, 삼성 등 국내외 내로라하는 기업들이 ‘고객 경험...

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고객가치 : 고객가치는 기업의 생명줄이다!
김종훈, 김종훈 저 | 클라우드나인 | 2019.02.13
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 5건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객가치는 기업의 생명줄이다! -우리가 아닌 고객이 가치 있다고 생각하는 것만이 살아 남는다 글로벌 기업부터 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치가 ‘기업’과 ‘고객’을 연결해주는 유일한 연결고리이며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이라는 것을 부인하는 사람은 없을 것이다. 한마디로 말해 기업의 생존은 ...

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배민 리뷰 사장님 댓글 이렇게 달아라 : 매출을 올리고 단골을 만드는 배달의민족 댓글 마케팅
김종원, 김종원 저 | 휴먼하우스 | 2021.08.10
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
매출과 맛집 랭킹 올려주는 ‘사장님 댓글’ 쓰기의 힘 맛집 랭킹 1위 식당 사장님이 알려주는 배달의민족 ‘사장님 댓글’ 쓰기 비법. 적절하게 잘 대처한 사장님 댓글은 불만 리뷰 고객을 단골로 만든다. 책에는 사장님 댓글 쓰기가 왜 필요한지, 실제 상황별 불만 리뷰에 댓글을 어떻게 달아야 하는지, 평점 테러와 리뷰 갑질에 스트레스 안 받고 대처하는 법...

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돈 잘 버는 사람은 분명히 이유가 있다 : 베풀수록 돈과 사람이 몰리는 서비스의 비밀
최용덕 저 | 이코노믹북스 | 2023.01.06
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
퍼줄수록 성공한다, 퍼줄수록 돈을 번다는 절대 실패하지 않는 서비스의 법칙! 당신의 비즈니스를 최고로 만들어라 인간이 행복해지기 위해서는 무엇이 필요할까요? 이 질문에 가장 먼저 듣는 대답은 항상 같다. 바로 부자가 되는 것이다.《돈 잘 버는 사람은 분명히 이유가 있다》은 이 고민에 대한 해답을 제시한다. 저자는 행사 MC, 음식/옷 노점 장사, ...

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고객의 요트는 어디에 있는가
원제 :Where are the customers' yachts?, or, A go...
프레드 쉐드 주니어(Fred Schwed Jr.) 저 | 김상우, 김상우 역 | 프레드 쉐드 저 | 부크온 | 2012.05.30
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 2건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
주식시장의 본질을 꿰뚫는 유쾌한 풍자와 해학! 『고객의 요트는 어디에 있는가』는 1940년에 출간된 책으로 주식시장의 본질을 꿰뚫은 유쾌하고도 신랄한 풍자로 주식시장의 가려진 이면을 적나라하게 드러낸다. 출간된 지 70여년이 지났지만 국제 금융의 심장이라는 월스트리트의 이기심과 탐욕은 여전히 고객의 요트보다는 자신들의 요트에 향해 있다. 이 책을 통...

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스토리텔링 서비스 : 유머와 함께하는 고객서비스 테크닉
임붕영 저 | 백산출판사 | 2022.02.25
14,000원 | 14,000원 + 420P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
이 책은 기존의 딱딱한 내용을 부드럽고 재미있는 스토리로 구성하여, 현장에서 고객관리에 활용할 수 있는 형식으로 꾸몄습니다. 감성시대 감성 소비하는 고객에게 따뜻하고 재미있게 서비스할 수 있는 기법들이 들어있습니다. 아무쪼록 고객을 기쁘고 행복하게 만드는 서비스 역량을 키워나가기 바랍니다.

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소비 수업 : 우리는 왜 소비하고, 어떻게 소비하며, 무엇을 소비하는가?
윤태영 저 | 문예출판사 | 2020.02.28
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
연세대학교에서 〈현대 소비사회의 이해〉 강의를 맡아온 윤태영 교수의 《소비 수업: 우리는 왜 소비하고, 어떻게 소비하며, 무엇을 소비하는가?》는 소비라는 프리즘을 통해 현대 사회의 열한 가지 풍광을 살펴보는 책이다. 유행, 공간, 장소, 문화, 광고, 육체, 사치, 젠더, 패션, 취향 등 저자가 선별한 열한 가지 키워드는 현대인의 일상은 물론, 가장 ...

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서비스경영 TOS (양장)
김연성, 박광태, 이돈희, 최병돈, 김선민, 임호순, 주상호 역 | McGraw-Hill | 2019.08.13
36,000원 | 36,000원 + 1,080P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 6건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
▶ 이 책은 서비스경영을 다룬 이론서입니다. 서비스경영의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
심윤정, 신재연, 심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12
30일 완성!
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 180P (1%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으...

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소비의 진화심리학
[커뮤니케이션이해총서]
윤선길 저 | 커뮤니케이션북스 | 2019.06.05
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
우리의 마음속 깊은 곳에는 원시조상들의 진화적 동기가 자리 잡고 있어, 매 순간 소비자의 의사결정에 끊임없이 영향을 미친다. 진화심리학은 생존과 번식이라는 적응문제를 해결하기 위해 인간의 마음이 어떻게 진화했는지를 밝히는 학문이다. 진화심리학의 발달로 소비행동의 진화적 동기를 연구할 수 있는 계기가 만들어졌다. 이 책은 인류가 진화해 오는 과정에서 ‘...

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CRM 전문가 : 한국 CRM협회 공인
한국 CRM협회, 한국CRM협회 저 | 고객전략연구센터 | 2015.05.15
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 300P (1%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
[CRM 전문가]는 CRM 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다. 책은 보편적인 수준의 이론과 실무활용 사례를 소개하는데 초점이 맞춰져 있다.

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고객전략리더를 위한 CRM 에센셜 : 미래 경영자를 위한 고객전략 지침서
김형수 저 | 한나래플러스 | 2014.10.20
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 180P (1%)
평점 starstarstarstarstar 6.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. ‘직장인들이 꼭 알아두어야 할’고객전략의 핵심내용이 담겨 있어 고객전략에 대해 고민하는 당신을 ‘CRM 전문가’의 길로 안내할 것이다.

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똑똑한 고객서비스 : 돈 들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략
데브라 스티븐스(Debra Stevens) 저 | 박선령 역 | 데브라 스티븐스 저 | 박선령 역 | 시그마북스 | 2014.08.01
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
15년 동안 각종 업계를 상대로 고객서비스 교육을 실시해 온 저자는 『똑똑한 고객서비스』를 통해 뛰어난 고객서비스를 제공하여 고객이 계속해서 다시 찾아오도록 도와주고 있다. 이 책은 직접 회사를 운영하는 경영자, 직원들을 관리하는 관리자, 고객을 직접 대하는 직원 등 조직에 속한 모든 사람들을 위한 책으로, 비용에 상관없이 당장 실행에 옳길 수 있는 ...

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반감고객들 : 무엇이 고객을 등 돌리게 하는가?
최순화 저 | 삼성경제연구소 | 2014.05.30
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
마케팅의 사각지대, 반감고객! 그들은 누구인가? 기업들이 충성고객, 마니아고객에 대한 마케팅에 열을 올릴 때, 그들 뒤에는 부정적 감정을 품은 소비자들 역시 존재한다. 웹과 모바일의 발달로 그들의 영향력은 커졌으며 잘 쌓아놓은 기업과 브랜드의 이미지는 한순간에 무너질 수도 있다. 이 책은 이러한 소비자들을 '반감고객'이라 정의하고 이들의 각 유형별로...

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서비스 디자인 교과서 : 기초 방법과 도구 사례로 보는 서비스 디자인 사고
원제 :This is service design thinking
마르크 스틱도른(Marc Stickdorn), 야코프 슈나이더(Jakob Schneider) 저 | 이봉원, 정민주 역 | 마르크 스틱도른 저 | 이봉원, 정민주 역 | 안그라픽스 | 2012.06.28
35,000원 | 31,500원 (10%↓) + 1,750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.6점 I 리뷰 1건 I 평점 5건
기대지수 9.2 I 내용 9.2 I 재미 9.2 I 편집/디자인 9.2
어떻게 서비스 디자인을 할 것인가! 『서비스 디자인 교과서』는 서비스 디자인을 위한 안내서이다. ‘서비스 디자인이 무엇인가’보다는 ‘어떻게 서비스 디자인을 할 것인가’를 중점으로 다루고 있다. 이론과 실천을 함께 소개하여 서비스 디자인 연구를 위한 기초를 마련한다. 첫 번째 장에서는 서비스 디자인 사고의 기본적인 개념과 서비스 마케팅과의 관계를 설명...

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골동품 CS 친절 교육 길라잡이
장은정 저 | 21세기사 | 2012.01.31
12,000원 | 10,800원 (10%↓) + 120P (1%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
친절 교육을 위한 안내서. 저자가 그동안 배우고 익혔던 자료들을 정리하여 각 항목별로 구성했다. CS 강의를 준비하는 사람들을 위해 주제별 서비스 강의와 CS 문제은행을 수록했다.

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소비자 효용이론과 공공재의 가치
서울연구원 저 | 서울연구원 | 2022.12.29
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
공공재 이론을 친숙하고 쉽게, 경제적 관점에서 논리적으로 풀어내다! 사적재와 공공재는 시장에서 동시에 소비되는데 기존 경제이론은 사적재 소비와 공공재 공급을 분리하여 다룬다. 이에 시민들에게 두 재화를 포함한 확장된 소비자경제 이론을 제공하고, 이를 통해 시민의 현금지출이 사회적 효용을 극대화한다는 사실을 알려 줄 필요가 있다. “이 책은 기존 출...

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서비스관리와 서비스 마케팅
강명주, 강명주 저 | 한경사 | 2022.11.21
39,000원 | 39,000원 + 1,170P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0

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