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히든 서비스 : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 (양장)
장정빈 | 올림 | 2016.01.05
* 출판사 재고부족으로 8월 17일 이후 출고 예정
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건 I 조회수 246건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
야구에서 1회 2점 홈런으로 이겼을 때의 느낌과 9회말 끝내기 2점 홈런 한 방으로 승리했을 때의 짜릿한 느낌은 같을 수 없다. 이제는 서비스에서도 9회말 끝내기 홈런 같은 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그래서 고객을 더 흥분시키고 감동하게 만들어야 한다. [히든 서비스]는 바로 그 길로 안내하는 책이다. 고객의 니즈와 서비스 트렌드가 하루가 다...
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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건 I 조회수 2,650건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 : 소비자 감동 서비스 실천 노트
데이비드 프리맨틀(David Freemantle) | 조자현 | 도서출판 예인 (플루토) | 2009.09.28
11,800원 | 10,620원 (10%↓) + 590P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 3건 I 평점 1건 I 조회수 327건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객을 끌어 모으는 직원은 서비스 상식을 실천하고, 그 이상을 제공한다!‘무엇보다도 사우스웨스트 항공사가 직원들을 존중하고 배려하는 것처럼, 직원들도 관심과 존경, 보살핌의 정신을 고객과 함께 할 것입니다’ 사우스웨스트 항공사의 사명 선언문 맨 마지막 구절이다. 이 말에는 허브 켈러허 회장의 ‘직원’과 ‘고객’에 대한 철학이 잘 나타나 있다. 이 책은...

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리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐? : 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼 (양장)
문충태 | 중앙경제평론사 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
리크루팅이란 세일즈 업종에서 신규 영업사원을 채용하고 육성·정착시키는 일을 말한다. 증원, 스카우트, 하이어링, 초빙 등 회사에 따라 다양한 용어를 사용하고 있으나 리크루팅이라는 용어를 가장 많이 사용하고 있다. 이 책은 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼로서, 리크루팅을 어떻게 풀어가야 할지 막막한 사람들에게 가뭄에 단비와 같이...

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고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성
심윤정, 신재연 | 성안당 | 2018.02.14
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성은책은 CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, P...

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
김경자 | 니콜라스 웹(Nicholas J. Webb) | 이영애, 김선우 | 시그마북스 | 2018.03.12
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 되었다....

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스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :SMALL DATA
마틴 린드스트롬 | 최원식 | 로드북(Roadbook) | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 0건 I 조회수 243건
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tvN [비밀독서단]에 소개되어 널리 알려진 [[누가 내 지갑을 조종하는가]]의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작이다. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데이터...

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고객 서비스의 절대 법칙 : 고객을 내 편으로 만드는 서비스의 정석
유옥주 | 위닝북스 | 2017.06.06
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
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서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. [고객 서비스의 절대 법칙]은 '좋은 강사 코칭 협회' 대표이자 현직 CS 강사로 활발히 활동 중인 저자의 고객 서비스 노하우가 가득 담긴 책이다. 20대부터 현장에서 직접 고객을 만나고 고객의 입...

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깨진 유리창 법칙 : 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
원제 :BROKEN WINDOWS, BROKEN BUSINESS
김민주 | 마이클 레빈(Michael Levine) | 흐름출판 | 2006.03.27
12,000원 | 10,800원 (10%↓) + 600P (5%)
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기대지수 9.2 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9.2
“하나가 깨지면 모든 것이 깨진다 이 책에서는 경영 전략이나 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하지만 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못하는 기업과 조직 구성원들에게 ‘작고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.

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서비스, 고객경험을 디자인하라 : 성공하는 기업의 서비스경영
이지연 | 백산출판사 | 2017.07.20
16,000원 | 15,200원 (5%↓)
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고객서비스 혁명 : 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
원제 :THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION
존 디줄리어스 3세(John R. Dijulius Ⅲ) | 이영래 | 시그마북스 | 2017.01.20
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
기술과 효율성의 진전은 글로벌 경제의 확장과 함께 유례없이 심한 경쟁 사회를 낳았다. 이제 회사는 품질만으로 승부할 수 없다. 좋은 제품은 물론이고, 얼마나 질 좋은 서비스를 제공했는지, 얼마나 고객 만족을 실현했는지가 마케팅 전쟁터에서 지속 가능한 우위를 선점하는 필수요건이 된 지 오래다. [고객서비스 혁명]은 수없이 많은 기업들이 어떻게 고객서비스...

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나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 : 130평 스타벅스보다 수익률 높은 13평 작은 카페 운영 노하우
조성민 | 라온북 | 2015.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 31건 I 평점 16건 I 조회수 1,445건
기대지수 9.6 I 내용 9.5 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.5
‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책은 작은 카페를 시작하려는 당신에게 이 세 가지 질문에 대한 명쾌한 해답을 준다. 처음 시작하는 장사에서 가장 중요한 것은 바로 ‘살아남는 것’이다. 이 책에는 수많은...

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유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영 | 북포스 | 2018.08.30
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객이 직원을 찾을 때는 해결이 필요한 문제가 있기 때문이다. 그런데 우리 기업들은 여전히 서비스 직원이 ‘고맙습니다, 죄송합니다’ 하고 고개만 숙이기를 바란다. 도대체 문제는 누가, 어떻게 해결해줄까?2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”다음 두 곳의 중국집 가운데 당신이 두 번...

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오! 마이 고객 : 스타트업의 핵심을 짚어주는 고객 개발 교과서 살아있는 창업학 개론
권영준 | 플랜지북스 | 2018.03.09
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
창업을 위해 완벽히 준비한 당신,혹시__________잊으신 것 없어요?K-ICT 창업 멘토링 센터의 인기 멘토이자 한국형 아이코어 (I-Corps) 인스트럭터 권영준이 들려주는 고객 개발(Customer Discovery) 이야기, 살아있는 창업학 개론.세상의 문제를 두고 볼 수 없다는 불타는 의지와 열정,세상에 없는 창의적인 문제 해결 아이디어, ...

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2018 CS Leaders(관리사) 적중모의고사 900제 : 한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 시대에듀 동영상...
CS리더스 관리연구소 | 시대고시기획 | 2018.01.05
6판
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[CS리더스관리사] 자격증은 국가공인은 물론 굴지의 각종 서비스 관련 기업의 입사와 승진 가산점으로 활용되고 있는 시험으로서, 취득 시 하나의 영향력 있는 자격증을 소지함과 동시에 학점도 얻을 수 있는 시험입니다.최신 CS Leaders(관리사) 자격시험의 출제경향을 바탕으로 모의고사 10회분을 구성하여 실전에 대비할 수 있게 하는 도서입니다. 최근 ...
[시대고시기획] 2018 자격 시험 안내 총서 이벤트

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트렌드를 알면 비즈니스가 보인다 : '트렌드 혁신'으로 고객의 기대를 넘어서라
[Psi컨설팅 좋은책 시리즈]
신일호 | 헨리 메이슨(Henry Mason), 데이비드 매틴(David Mattin), 맥스웰 루시(Maxwell Luthy), 델리아 두미트레스쿠(Delia Dumitrescu) | 도상오 | 이담북스 | 2017.12.29
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 7.5점 I 리뷰 2건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
트렌드 컨설팅 전문 기업 트렌드워칭(TrendWatching) 팀이 제안하는 가장 성공적이고 혁신적인 트렌드 방법론의 모든 것!40개의 트렌드와 100여 가지의 사례 분석도미노피자부터 구글까지 여러 기업의 성공과 실패 사례를 분석하여 고객 중심의 프로젝트를 성공적으로 완수할 수 있게 도와준다.트렌드 중심의 전략 프로세스 학습트렌드 레이더(CTR, Co...

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호텔사용설명서 : 호텔 가기 전에 꼭 알아야 할 101
박종모 | 이비락 | 2017.01.10
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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과거에 비해 호텔 이용이 급격히 늘어나는 요즘. 호텔을 이용하는 만큼이나 일반인들은 호텔과 호텔리어에 대한 정보를 얼마나 알고 있을까? 이 책은 20년 베테랑의 현직 호텔리어가 호텔에 근무하는 호텔리어조차도 잘 모르고 있거나 고객으로서 놓치지 말아야 할 호텔 이용 상식 101가지를 알기 쉽게 소개하였다. 먼저 고객의 니즈에 맞게 변화하고 있는 호텔 트...

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콜센터 매니저 : 고객센터 매니저 시험 대비, 콜센터 컬리지 공식 교재, 한국고객센터산업연...
김효정, 박찬선, 한승엽, 정미경, 최수정, 정기주, 신선진 편저 | 시대고시기획 | 2018.07.05
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 1,500P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 9건 I 평점 0건
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많은 기업들이 고객관계관리(CRM)에 관심을 기울이게 되면서 기업과 고객의 최일선 접점인 고객센터(콜센터)가 핵심 채널로 조명 받고 있다. 고객센터는 기업이 고객과 접촉하는 데 있어서 70% 이상을 담당하고 있기 때문에 고객센터 서비스에 대한 고객만족도는 기업 이미지 및 기업 성과에 매우 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 시험의 목적은 학습한 내용...

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산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득 차는 이유는?
니노미야 겐지 | 이자영 | 21세기북스(북이십일) | 2018.04.27
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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오래된 시골 료칸에서 지역재생 선두주자로!유노히라 온천마을 ‘야마시로야’에서 발견한 경영 혁신과 작은 경제 ‘일본 여행’이라고 하면 대다수의 사람들이 가장 먼저 ‘료칸’을 떠올린다. 이렇듯 일본식 숙박의 대명사가 된 료칸은 여행자들에게는 낭만이 기다리는 공간이다. 하지만 료칸을 경영하는 사람들에게는 난관이 머무르는 곳이다. 보통의 제품과 서비스가 고...

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CRM 고객관계관리
전타식 | (도서출판)북넷 | 2017.08.10
28,000원 | 27,160원 (3%↓) + 280P (1%)
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