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깨진 유리창 법칙 : 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
원제 :BROKEN WINDOWS, BROKEN BUSINESS
김민주 역 | 마이클 레빈(Michael Levine) 저 | 흐름출판 | 2006.03.27
12,000원 | 10,800원 (10%↓) + 600P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.7점 I 리뷰 58건 I 평점 8건 I 조회수 1,937건
기대지수 9.2 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9.2
“하나가 깨지면 모든 것이 깨진다 이 책에서는 경영 전략이나 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하지만 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못하는 기업과 조직 구성원들에게 ‘작고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.

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고객만족 : 탁월한 서비스 아이디어의 크리에이터
엄경아, 함석정, 류수정, 김미영 저 | 지식인 | 2014.08.30
18,000원 | 17,460원 (3%↓)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객만족을 위해 기업에서는 고객이 불편해하는 순간을 어떻게 기분 좋은 순간으로 바꿀 것인가를 고민하며 전체 서비스가 만족스러울 수 있도록 디자인해 나간다. 이 과정에 고객여정맵 외에도 가상의 고객을 설정하여 고객들이 원하는 요구를 파악해 보는 페르소나, 고객이 서비스를 이용하는 가상의 시나리오를 작성해 만들어 보는 스토리 보드 등등 다양한 방법 도구를...

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서비스경영의 이해
정기영, 류정건 저 | 대왕사 | 2014.02.25
16,000원 | 15,680원 (2%↓)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
서비스의 이해, 고객의 이해, 경영의 이해, 서비스경영, 글로벌경영 등에 대한 내용을 담고 있습니다.

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서비스 경영 불변의 원칙 9 : 서비스 기업의 지속 가능한 성공 모델
레오나드 L 베리 저 | 신원학 역 | 김앤김북스 | 2014.09.05
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
서비스 기업이 지켜야 할 9가지 성공 원칙14개 서비스 기업의 탁월한 성취에 관한 연구보고서 가치창출을 위해 인간의 행위에 의존해야 하는 서비스 비지니스에 있어, 성공의 지속은 최초의 성공을 성취하는 것보다 훨씬 더 어려운 일이다.텍사스 A&M 대학의 마케팅 교수이자 소매업 연구 센터의 소장인 레오나드 베리의 [서비스 경영 불변의 원칙 9]는 어떻게 ...

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히든 서비스 : 우리가 몰랐던 서비스의 디테일 (양장)
장정빈 저 | 올림 | 2016.01.05
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건 I 조회수 226건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
야구에서 1회 2점 홈런으로 이겼을 때의 느낌과 9회말 끝내기 2점 홈런 한 방으로 승리했을 때의 짜릿한 느낌은 같을 수 없다. 이제는 서비스에서도 9회말 끝내기 홈런 같은 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 그래서 고객을 더 흥분시키고 감동하게 만들어야 한다. [히든 서비스]는 바로 그 길로 안내하는 책이다. 고객의 니즈와 서비스 트렌드가 하루가 다...

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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 저 | 이제용 역 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건 I 조회수 2,615건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 : 130평 스타벅스보다 수익률 높은 13평 작은 카페 운영 노하우
조성민 저 | 라온북 | 2015.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 31건 I 평점 16건 I 조회수 1,439건
기대지수 9.6 I 내용 9.5 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.5
‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책은 작은 카페를 시작하려는 당신에게 이 세 가지 질문에 대한 명쾌한 해답을 준다. 처음 시작하는 장사에서 가장 중요한 것은 바로 ‘살아남는 것’이다. 이 책에는 수많은...

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애플스토어를 경험하라 : 짜릿한 감탄의 순간을 판매하는
카민 갤로(Carmine Gallo) 저 | 조은경 역 | 도서출판두드림 | 2013.06.20
14,800원 | 13,320원 (10%↓) + 740P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.6점 I 리뷰 5건 I 평점 1건 I 조회수 433건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 6
'아이패드' 같은 제품을 판다면 누구나 성공할 수 있을까?애플이 이룬 성공의 키워드는 '애플스토어'가 선사하는 '경험'이다!전미 소매점 단위면적당 매출 1위, 전체 소매점 매출 평균의 17배, 상위 20개 소매점 매출 평균의 7배, 명품 브랜드 티파니 매장 2배 이상의 매출. 이처럼 최고의 매출을 올리고 있음에도 매년 90%의 성장세로 새롭게 기록을 ...

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산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득 차는 이유는?
니노미야 겐지 저 | 이자영 역 | 21세기북스(북이십일) | 2018.04.27
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 29건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
오래된 시골 료칸에서 지역재생 선두주자로!유노히라 온천마을 ‘야마시로야’에서 발견한 경영 혁신과 작은 경제 ‘일본 여행’이라고 하면 대다수의 사람들이 가장 먼저 ‘료칸’을 떠올린다. 이렇듯 일본식 숙박의 대명사가 된 료칸은 여행자들에게는 낭만이 기다리는 공간이다. 하지만 료칸을 경영하는 사람들에게는 난관이 머무르는 곳이다. 보통의 제품과 서비스가 고...

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2018 CS Leaders(관리사) 적중모의고사 900제 : 한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 시대에듀 동영상...
CS리더스 관리연구소 저 | 시대고시기획 | 2018.01.05
6판
24,000원 | 21,600원 (10%↓) + 1,200P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 5건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[CS리더스관리사] 자격증은 국가공인은 물론 굴지의 각종 서비스 관련 기업의 입사와 승진 가산점으로 활용되고 있는 시험으로서, 취득 시 하나의 영향력 있는 자격증을 소지함과 동시에 학점도 얻을 수 있는 시험입니다.최신 CS Leaders(관리사) 자격시험의 출제경향을 바탕으로 모의고사 10회분을 구성하여 실전에 대비할 수 있게 하는 도서입니다. 최근 ...
[시대고시기획] 2018 자격 시험 안내 총서 이벤트

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이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 : 소비자 감동 서비스 실천 노트
데이비드 프리맨틀(David Freemantle) 저 | 조자현 역 | 도서출판 예인 (플루토) | 2009.09.28
11,800원 | 10,620원 (10%↓) + 590P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 3건 I 평점 1건 I 조회수 304건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객을 끌어 모으는 직원은 서비스 상식을 실천하고, 그 이상을 제공한다!‘무엇보다도 사우스웨스트 항공사가 직원들을 존중하고 배려하는 것처럼, 직원들도 관심과 존경, 보살핌의 정신을 고객과 함께 할 것입니다’ 사우스웨스트 항공사의 사명 선언문 맨 마지막 구절이다. 이 말에는 허브 켈러허 회장의 ‘직원’과 ‘고객’에 대한 철학이 잘 나타나 있다. 이 책은...

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창업은 브랜딩이다 : 스타트업, 신사업 론칭, 성장 모멘텀을 준비하는 당신을 위한 브랜딩 교과서
김영수, 조진희, 정의홍 저 | 라온북 | 2017.06.16
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
이 책은 저자의 풍부한 사례, 국내외 성공 사례 분석을 바탕으로 내 비즈니스에 맞는 브랜드, 찰나가 아니라 100년 가는, 스토리를 가진 영속하는 브랜드를 만드는 매뉴얼을 제공한다. 성공을 갈망하는 창업가라면 당신의 비즈니스를 성공으로 이끌 핵심 전략을 알려주는 이 책을 필독서로 삼자.

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비즈니스호텔 크리에이터 : 성공적인 비즈니스호텔 개발과 운영 전략 (반양장)
이지춘, 정상만, 양대영, 김철환, 장수진, 전범식, 권진수, 김태원, 김성환, 나기태, 이승, 차은수 저 | 지식인 | 2016.10.10
24,000원 | 24,000원 + 1,200P (5%)
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우리나라에는 호텔에 관련된 책들이 대부분 운영에 관한 것들이다. 그러나 이 책은 비즈니스호텔 개발을 위한 스테디셀러이다. 특히 2014년 한해 호텔분야 최고로 많이 팔린 책이 되었고, 호텔개발 및 운영사 그리고 건축사 사무실에 바이블처럼 꽂혀있다. 2014년에 초판 발간하여 4개월만에 개정증보판을 내게 되었고, 이후 11개월만에 대폭 보완하여 개정2판...

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고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성
심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2018.02.14
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
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고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성은책은 CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, P...

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호텔사용설명서 : 호텔 가기 전에 꼭 알아야 할 101
박종모 저 | 이비락 | 2017.01.10
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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과거에 비해 호텔 이용이 급격히 늘어나는 요즘. 호텔을 이용하는 만큼이나 일반인들은 호텔과 호텔리어에 대한 정보를 얼마나 알고 있을까? 이 책은 20년 베테랑의 현직 호텔리어가 호텔에 근무하는 호텔리어조차도 잘 모르고 있거나 고객으로서 놓치지 말아야 할 호텔 이용 상식 101가지를 알기 쉽게 소개하였다. 먼저 고객의 니즈에 맞게 변화하고 있는 호텔 트...

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그 카페는 어떻게 3개월 만에 단골 1000명을 만들었을까? : 초보 창업자를 위한 작은 카페 생존 매뉴얼
이존서 저 | 라온북 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 6건 I 조회수 537건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
취업이 힘든 청년층부터 퇴직자 또는 퇴직을 앞둔 노, 장년층까지 창업에 눈을 돌리면서 점차 카페 창업자 수도 늘어나고 있다. 하지만 대형 프렌차이즈가 점령하고 있는 카페 시장에서 살아 남는 것은 여간 쉬운 일이 아니다. 저자 이존서는 대한민국 1호 카페 디렉터이다. 수년간 카페 창업과 운영을 성공적으로 이끌어내었으며 다수의 유명 카페를 디렉팅 하였다....
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친절을 디자인하다 : 도쿄 디즈니랜드의 감동서비스 이야기 (양장)
코마츠다 마사루 저 | 최문용, 황인석 역 | 군자출판사 | 2014.03.10
15,000원 | 14,100원 (6%↓)
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고객을 감동시키는 디즈니의 철학 도쿄 디즈니랜드에서 직원 교육을 담당하였던 저자는 그의 다년간 쌓은 서비스 노하우를 [친절을 디자인하다]에 담아냈다. 도쿄 디즈니랜드의 친절 포인트, 직원 교육, 조직운영방법 등 고객의 만족도를 높이기 위한 적절한 방안이 담겨있다.실제 서비스업에 적용시켜볼 수 있어 고객을 직접 대하는 서비스업종에서 활동하는 이들에게 ...

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대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법 : 어느 날 갑자기 불량고객이 사라졌다!
김계순, 박순주 저 | 새로운제안 | 2013.10.15
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“안녕하세요, 나는 감정노동자입니다.”상처 입지 않는 사람은 없다. 감정노동자 역시 그렇다. 그들도 사람이고 상처를 입는다. 하지만 겉으로 표현할 수는 없다. 불량고객 앞에서도 상냥한 미소를 지어야 하는 그들은 소리 없이 병들어 또 다른 곳에서 불량고객이 된다. 통계청의 직종별 이직률을 보면 감정노동자의 이직률은 2011년 사무직의 두 배가 넘는 31...

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7년 연속 벤츠 판매왕 신동일의 죽기 살기로 3년만
신동일 저 | 참돌 | 2012.06.01
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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8년간 잘 다니던 대기업을 그만두고 벤츠에 입사해, 입사 2년째부터 ‘7년 연속 벤츠 판매왕’의 위업을 달성하며 8년간 800억의 경이적인 매출을 올린 신동일의 땀과 눈물이 담긴 책이다. 업계 최초로 고객의 차를 평생 AS해주는 파격적인 서비스를 제공하고, 역시 업계 최초로 PDA와 아웃룩 프로그램을 통해 철저한 고객관리를 실시함으로써 주먹구구식 고객...

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제국호텔 전통의 서비스 : 120년 동안 이어져 내려온 전통과 혁신의 서비스 DNA
가나와 유키오 저 | 이석봉 역 | 리드리드출판(주) | 2010.08.24
10,000원 | 9,000원 (10%↓) + 500P (5%)
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제국호텔 명품 서비스의 힘은 어디에서 나오는 것일까? 여러 업종 관계자로 구성된 그룹이 제국호텔 구내를 안내한 적이 있다. 견학 후에 소감을 물었더니 “어느 부서 사람이든 하나같이 밝은 표정인데다 자긍심으로 가득 차 있다.”는 말을 이구동성으로 하는 것이었다. 제국호텔 직원들이 ‘밝은 표정’을 짓기 위해 기울인 각고의 노력 그리고 그 결과로 얻어지는...

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