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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 : 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 저 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 역 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) 저 | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.7점 I 리뷰 23건 I 평점 60건
기대지수 9.6 I 내용 9.6 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.6
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...

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디지털 고객은 무엇에 열광하는가 (반양장)
장정빈 저 | 올림 | 2021.11.25
22,000원 | 19,800원 (10%↓) + 1,100P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
결정적 순간은 디지털에 있다! 4차 산업혁명, 디지털 트랜스포메이션으로 산업 지형과 소비자 가치관이 급격히 바뀌고 있다. 더구나 코로나19로 인해 우리의 일상생활은 디지털을 기반으로 빠르게 비대면으로 바뀌었고, 고객의 기대와 가치 기준, 구매 패턴 등이 크게 달라졌다. 어떻게 하면 우리의 사고방식과 서비스 전략을 혁신하여 고객을 열광하게 만들 수 있...

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2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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VOC 4.0 : 언택트 시대의 고객 경험 관리 전략
VOC 경영연구회, VOC경영연구회 저 | KMAC | 2020.05.15
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
불확실성 시대에 우리가 나아갈 방향은 ‘고객’ 고객의 소리(VOC), 그곳에 ‘길’이 있다 VOC 4.0 고객의 인사이트를 넘어 시장을 예측하다 기업이 새로운 변화와 혁신을 찾아 미지의 세계로 떠나려면 트렌드, 즉 조류를 파악하는 것이 무엇보다 중요하다. 현재 사회의 흐름을 명확히 파악하고 앞으로 나아가는 길에서 이정표 역할을 할 수 있기 때문이...

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
원제 :What Customers Crave
니콜라스 웹 저 | 김경자, 이영애, 김선우, 김경자 역 | 니콜라스 웹(Nicholas J. Webb) 저 | 이영애, 김선우 역 | 시그마북스 | 2018.03.12
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다 고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 ...

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장사 잘하는 집 : 일본 최고의 미스터리 쇼퍼가 말하는 고객을 끌고 매출을 높이는 비결
혼다 마사카츠 저 | 김수은 역 | 민유식 감수 | 혼다 마사카츠 저 | 김수은 역 | 타임비즈 | 2014.04.20
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 4건 I 평점 4건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
잘 되는 집의 서비스는 특별하다! 『장사 잘하는 집』은 3만여 개 점포를 회생시킨 미다스의 손이자 일본의 점포 회생 전문가로 유명한 혼다 마사카츠가 고객이 원하는 서비스를 분석하여 매출과 성과를 높이는 비결을 안내한 책이다. 파는 사람이나 매장의 입장에서는 생각지도 못한 작은 서비스들이지만 어떤 매장이라도 지금 당장 시작할 수 있는 쉽고 간단한 서비...

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고객의 요트는 어디에 있는가
원제 :Where are the customers' yachts?, or, A go...
프레드 쉐드 주니어(Fred Schwed Jr.) 저 | 김상우 역 | 프레드 쉐드 저 | 김상우 역 | 부크온 | 2012.05.30
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
주식시장의 본질을 꿰뚫는 유쾌한 풍자와 해학! 『고객의 요트는 어디에 있는가』는 1940년에 출간된 책으로 주식시장의 본질을 꿰뚫은 유쾌하고도 신랄한 풍자로 주식시장의 가려진 이면을 적나라하게 드러낸다. 출간된 지 70여년이 지났지만 국제 금융의 심장이라는 월스트리트의 이기심과 탐욕은 여전히 고객의 요트보다는 자신들의 요트에 향해 있다. 이 책을 통...

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2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공
[에듀윌 SMAT(2022)]
양용훈, 유지영, 박정아 저 | 에듀윌 | 2021.11.18
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
〈2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장〉은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.

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2022 무료 동영상 강의가 있는 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈
한국서비스경영연구소 저 | 한국서비스경영교육원 편저 | 시대고시기획 | 2021.09.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
도서 특징 서비스경영분야 최대 학점 인정 1급(컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점 인정 ■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설 ■ 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵 ■ 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어 ■ 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제 ...

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배민 리뷰 사장님 댓글 이렇게 달아라 : 매출을 올리고 단골을 만드는 배달의민족 댓글 마케팅
김종원, 김종원 저 | 휴먼하우스 | 2021.08.10
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
매출과 맛집 랭킹 올려주는 ‘사장님 댓글’ 쓰기의 힘 맛집 랭킹 1위 식당 사장님이 알려주는 배달의민족 ‘사장님 댓글’ 쓰기 비법. 적절하게 잘 대처한 사장님 댓글은 불만 리뷰 고객을 단골로 만든다. 책에는 사장님 댓글 쓰기가 왜 필요한지, 실제 상황별 불만 리뷰에 댓글을 어떻게 달아야 하는지, 평점 테러와 리뷰 갑질에 스트레스 안 받고 대처하는 법...

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소비의 심리학 : 소비자의 코드를 읽는 15가지 키워드
원제 :Why They Buy / [마케팅 타임리스 클래식]
로버트 B. 세틀 저 | 대홍기획마케팅컨설팅 그룹 역 | 패멀라 L. 알렉(Pamela L. Alreck) 저 | 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 역 | 로버트 B. 세틀(Robert B. Settle) 저 | 세종서적 | 2021.05.20
22,000원 | 19,800원 (10%↓) + 1,100P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
★‘마케팅 타임리스 클래식’ 시리즈로 돌아온 ★『소비의 심리학』 35주년 기념판 고객의 본심을 배우는 가장 좋은 출발점! 이 책은 소비자 마케팅 분야의 베테랑인 두 저자가 200여 개의 구체적인 마케팅 사례를 통해 소비자에 대한 이해도를 높이고, 각종 소비자 정보가 어떻게 전략적으로 활용될 수 있는지를 살펴본다. 소비자의 구매 행위에 대한 통찰...

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서비스 경영
노형봉, 노형봉 저 | 한경사 | 2020.09.11
30,000원 | 30,000원 + 900P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
『서비스 경영』은 〈서비스의 개요〉, 〈서비스 전략〉, 〈서비스 개발〉, 〈서비스 경험〉 등 서비스 경영의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.

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위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다
원제 :Customer-Driven Disruption
이경아 역 | 수만 사카르, 수만 사카르(Suman Sarkar) 저 | 이경아 역 | 시크릿하우스 | 2020.05.08
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 12건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
파괴적 혁신을 주도하는 것은 변화하는 고객의 니즈다 경쟁사의 제품으로 갈아타지 않도록, 고객의 니즈를 빠르게 해결하라 모든 기업과 리더가 고객이 중요하다는 것을 안다. 하지만 아는 것과 행동에 옮기는 것은 다르다. 과연 자신의 고객의 니즈가 무엇인지, 또 어떻게 니즈를 해결할지 정확히 알고 있는가? 고객이 중요하다고 하는 리더들도 답을 항상 아는...

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소비자행동 : 마케팅전략적 접근 (양장)
이학식, 안광호, 하영원, 석관호, 이학식, 안광호, 하영원, 석관호 저 | 집현재 | 2020.01.22
35,000원 | 35,000원 + 1,050P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
마케팅을 실행하는 데 있어서 무엇보다 중요한 기본 개념인 마케팅 컨셉(the marketing concept)의 요체는 고객지향에 있다. 『소비자행동』은 모두 7부로 구성되어 있으며 마케팅전략적 접근에 대한 내용을 수록하고 있다.

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고객서비스의 이해
정태연 저 | 새로미 | 2019.09.01
19,000원 | 19,000원 + 570P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
▶ 이 책은 마케팅을 다룬 이론서입니다. 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

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디자인 씽킹과 서비스 경영 (양장)
김승욱, 김승욱 저 | 박영사 | 2019.06.14
25,000원 | 25,000원 + 750P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
▶ 디자인 씽킹과 서비스 경영에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

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고객응대실무
백지연, 백지연 저 | 한올 | 2019.02.10
14,800원 | 14,800원 + 440P (2%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
본서는 고객만족의 중요성을 인식하고 기업의 일원으로서 고객만족을 위한 마인드 함양과 자세를 갖추고 그 방법을 습득하게 함으로써 기업에서 원하는 준비된 인재를 양성하는 데 도음이 되고자 한다.

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병원경영을 위한 환자경험혁신 전략 : 병원CS전문가의 환자경험관리 노하우
대한의료혁신연구회, 대한의료혁신연구회 저 | 메이드인 | 2018.12.31
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
환자경험이란 도대체 기본이 무엇이며, 무슨 활동을 지속적으로 해야 할 것인가. 시대의 변화에 따라 대두된 환자경험에 대해 병원계에서도 핵심을 잡지 못하는 모습을 보이고 있다. 환자경험향상에 대한 기본부터 실전까지 병원현장에서 필요한 내용을 구성해야겠다는 목표로 각계 분야의 전문가가 모여 환자경험관리에 대한 내용을 공동 집필했다. 환자경험관리는 어떠한...

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서비스경영 : 글로벌 서비스 기업으로의 초대 (양장)
안연식, 안연식 저 | 창명 | 2018.08.31
30,000원 | 30,000원 + 900P (3%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
▶ 서비스경영에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

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