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2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈A, 비즈니스커뮤니케이션, 한국생산성본부, ...
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.09.14
[사은품] 이벤트 도서 20,000원이상 구매 시, 에듀윌 2019 다이어리 & 캘린더 세트 (1500P 차감/결제)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 3건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 구성했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을...
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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석 | 라온북 | 2019.01.09
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평점 starstarstarstarstar 9.6점 I 리뷰 5건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케...

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호텔사용설명서 : 호텔 가기 전에 꼭 알아야 할 101
박종모 | 이비락 | 2017.01.10
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 2건 I 조회수 314건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
과거에 비해 호텔 이용이 급격히 늘어나는 요즘. 호텔을 이용하는 만큼이나 일반인들은 호텔과 호텔리어에 대한 정보를 얼마나 알고 있을까? 이 책은 20년 베테랑의 현직 호텔리어가 호텔에 근무하는 호텔리어조차도 잘 모르고 있거나 고객으로서 놓치지 말아야 할 호텔 이용 상식 101가지를 알기 쉽게 소개하였다. 먼저 고객의 니즈에 맞게 변화하고 있는 호텔 트...

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깨진 유리창 법칙 : 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
원제 :BROKEN WINDOWS, BROKEN BUSINESS
김민주 | 마이클 레빈(Michael Levine) | 흐름출판 | 2006.03.27
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평점 starstarstarstarstar 8.8점 I 리뷰 55건 I 평점 8건 I 조회수 2,146건
기대지수 9.2 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9.2
“하나가 깨지면 모든 것이 깨진다 이 책에서는 경영 전략이나 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하지만 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못하는 기업과 조직 구성원들에게 ‘작고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.

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2019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈B, 서비스마케팅세일즈, 한국생산성본부, 서...
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한...
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2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈C, 서비스운영전략, 한국생산성본부, 서비스...
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한 ...
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서비스 브레인 : 감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다
김현식 | 새녘 | 2018.12.01
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
감정의 뇌를 알아야 고객만족 서비스가 이루어진다의사결정의 95%는 감정의 뇌가 내린다. 최근 뇌 과학이 발전하면서 소비자 행동의 비밀이 밝혀지고 있다. 소비자 행동 아래 감정, 감정 아래 욕구, 욕구 아래 감정의 뇌. 우리 행동의 대부분을 지배하는 감정의 뇌를 알아야 고객만족을 이끌어내는 서비스 브레인이 될 수 있다. 고객접점의 5단계, 즉 따뜻한 고...

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2019 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제 : 독학으로 합격이 가능한 교재 / 2014~2018년 최신 기출유형 반영
CS리더스 관리연구소 | 시대고시기획 | 2019.01.03
7판
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평점 starstarstarstarstar 6.9점 I 리뷰 6건 I 평점 1건
기대지수 4 I 내용 4 I 재미 4 I 편집/디자인 4
[CS리더스관리사] 자격증은 국가공인은 물론 굴지의 각종 서비스 관련 기업의 입사와 승진 가산점으로 활용되고 있는 시험으로서, 취득 시 하나의 영향력 있는 자격증을 소지함과 동시에 학점도 얻을 수 있는 시험입니다. 최신 CS Leaders(관리사) 자격시험의 출제경향을 바탕으로 모의고사 10회분을 구성하여 실전에 대비할 수 있게 하는 도서입니다. 최근...
[시대고시] 2019 합격의 해로 만들면 돼지!

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새로운 디자인 도구들 : 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례
이정주, 이승호 | 인사이트 | 2018.11.08
26,000원 | 23,400원 (10%↓) + 1,300P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건 I 조회수 115건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
“사용자 연구를 통해 축적된 정보와 통찰을 바탕으로 한디자인 툴킷의 핵심 활용서!”[새로운 디자인 도구들]은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 ...

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유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영 | 북포스 | 2018.08.30
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객이 직원을 찾을 때는 해결이 필요한 문제가 있기 때문이다. 그런데 우리 기업들은 여전히 서비스 직원이 ‘고맙습니다, 죄송합니다’ 하고 고개만 숙이기를 바란다. 도대체 문제는 누가, 어떻게 해결해줄까?2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”다음 두 곳의 중국집 가운데 당신이 두 번...

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7년 연속 벤츠 판매왕 신동일의 죽기 살기로 3년만
신동일 | 참돌 | 2012.06.01
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.2점 I 리뷰 7건 I 평점 3건 I 조회수 1,352건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
8년간 잘 다니던 대기업을 그만두고 벤츠에 입사해, 입사 2년째부터 ‘7년 연속 벤츠 판매왕’의 위업을 달성하며 8년간 800억의 경이적인 매출을 올린 신동일의 땀과 눈물이 담긴 책이다. 업계 최초로 고객의 차를 평생 AS해주는 파격적인 서비스를 제공하고, 역시 업계 최초로 PDA와 아웃룩 프로그램을 통해 철저한 고객관리를 실시함으로써 주먹구구식 고객...

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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건 I 조회수 2,726건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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클레임과 트러블에서 자유로워지는 스마트한 고객서비스
박현정 | 팜파스 | 2011.03.29
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.9점 I 리뷰 5건 I 평점 6건 I 조회수 473건
기대지수 8.6 I 내용 8.6 I 재미 8.1 I 편집/디자인 8.3
천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하는 법!현장 전문가가 제시하는 우리 시대 진정한 서비스 해법이 공개됩니다!업체 간 경쟁은 치열하고 고객들의 서비스 기대 수준은 한껏 높아져 있는 요즘, 어떤 서비스로 고객을 만족시킬 것인가? 서비스에 기업의 사활이 걸려 있는 만큼 고객의 기대에 부응하는 차별화된 서비스와 판매 성과를 올리는 세일즈 대안이 절실하다....

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호텔리어가 알려주는 호텔이야기 (반양장)
박종모 | 지식인 | 2018.11.20
17,000원 | 16,150원 (5%↓) + 170P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
이 책은 여러 콘셉트의 호텔들과 그와 관련된 다양한 이야기들을 싣고 있다. 4차 산업과 관련된 호텔이야기부터 미술관을 품은 호텔이야기, 그리고 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔에 숨겨진 이야기에 이르기까지, 호텔리어들과 일반 독자들에게 흥미로운 이야기를 풀어내고 있다. 이 책을 통해 더욱 치열해지고 있는 한국 호텔시장이 미래에는 어떠한 모습으로 성장하...

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최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
정도성 | 갈매나무 | 2017.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 0건 I 조회수 167건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객이 좋아하고 열광하는 서비스는 어떤 것일까? 지금까지 서비스 업계의 진리였던 '고객 만족'에 매달리다 보면 친절한 서비스는 될 수 있을지 몰라도 고객이 기억하는 탁월한 서비스는 될 수 없다. 바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는 가치를 직접 체험하고 다시 사회에 퍼뜨리...

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나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 : 130평 스타벅스보다 수익률 높은 13평 작은 카페 운영 노하우
조성민 | 라온북 | 2015.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 31건 I 평점 17건 I 조회수 1,482건
기대지수 9.7 I 내용 9.5 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.5
‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책은 작은 카페를 시작하려는 당신에게 이 세 가지 질문에 대한 명쾌한 해답을 준다. 처음 시작하는 장사에서 가장 중요한 것은 바로 ‘살아남는 것’이다. 이 책에는 수많은...

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서비스 능력자의 당당한 대화법 : 감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술
박현정 | 갈매나무 | 2015.03.30
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건 I 조회수 380건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객과 나의 자존심 모두 소중하다여섯 가지 카테고리에 따라 서비스의 내공을 키우는 소통 노하우를 소개한다. 직원의 감정을 존중하는 ‘자존감’, 고객의 감정을 읽어내는 ‘민감함’, 고객에 대한 정보를 파악하는 ‘관찰력’, 신뢰를 얻기 위한 ‘관계력’, 고객의 ‘자기중심성에 대한 이해’와 감정적으로 공감하게 만드는 ‘설득력’까지 서비스에서 반드시 필요한 ...

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초연결시대 혁신적 고객경험 설계 : 모든 접점에서 탁월한 고객경험을 고안하는 방법 (양장)
김경자 | 니콜라스 웹(Nicholas J. Webb) | 이영애, 김선우 | 시그마북스 | 2018.03.12
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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초연결시대, 이제 주도권은 완전히 소비자에게 넘어갔다고객의 불만을 어떻게 해결하고 잘 처리할 것인가 하는 고객관리의 시대, 기업에 소비자에게 어떤 서비스를 할 것인가 하는 고객서비스의 시대는 소셜 미디어의 등장과 함께 이미 끝이 났다. 이제 소비자는 모든 정보를 갖고 있고 모두가 실시간으로 연결되어 있기 때문에 소비자가 절대적인 권력을 가지게 되었다....

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고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성
심윤정, 신재연 | 성안당 | 2018.02.14
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
지금 주문하면, 01/18(금) 배송 (서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
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고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성은책은 CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, P...

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트렌드를 알면 비즈니스가 보인다 : '트렌드 혁신'으로 고객의 기대를 넘어서라
[Psi컨설팅 좋은책 시리즈]
신일호 | 헨리 메이슨(Henry Mason), 데이비드 매틴(David Mattin), 맥스웰 루시(Maxwell Luthy), 델리아 두미트레스쿠(Delia Dumitrescu) | 도상오 | 이담북스 | 2017.12.29
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 2건 I 평점 1건
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트렌드 컨설팅 전문 기업 트렌드워칭(TrendWatching) 팀이 제안하는 가장 성공적이고 혁신적인 트렌드 방법론의 모든 것!40개의 트렌드와 100여 가지의 사례 분석도미노피자부터 구글까지 여러 기업의 성공과 실패 사례를 분석하여 고객 중심의 프로젝트를 성공적으로 완수할 수 있게 도와준다.트렌드 중심의 전략 프로세스 학습트렌드 레이더(CTR, Co...

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