자기를 사랑하는 사람
그리고 남을 사랑 받는 사람으로 보는 한
그리고 자기를 남보다 중요하게 여기거나
자기를 남과 다른 사람으로 여기는 한 진정한 평정은 없다.
어떤 이를 이해하고 진정으로 사랑하고자 한다면
'입장을 바꿔놓고' 생각해봄으로써
그 사람과 하나가 되어야 한다.
그렇게 될 때 '나'와 '남'이 따로 없게 되는 것이다.

-틱낫한 <아! 붓다> -

어떤 일을 할 때, 사람들에게 그 이유를 말해주면
반응하는 태도가 확 달라진다. 대개의 경우 사람들은
그 일을 왜 해야 하는지 이유를 알게 되면
그 요청에 기꺼이 따르려고 하기 때문이다.
(중략)
긍정적인 반응이 자동적으로 나온 까닭은 이유, 혹은
최소한 이유처럼 보이는 것을 들어서 말했기 때문이다.
다시 말해 사람들은 어떤 결정을 내리거나 그들의 행동을
정당화하기 위해 이유가 필요했던 것이다. 랭어의 실험은,
정말 이유 같지 않은 이유라 하더라도 이유인 것처럼 보이기만
하면 충분히 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있는 사실을 보여준다.

- 니콜라스 부스먼 <첫눈에 신뢰를 얻는 사람은 무엇이 다른가> -

 

사소해 보이는 일, 서류 한 장 복사하는 일이나
메모 한 장 남기는 일일지라도 어떻게 접근하는가,
제대로 끝을 맺느냐가 무척 중요하다. 시작을 하면
끝까지 매듭을 짓는 것이 모든 일처리의 기본이다.
컴퓨터 선을 연결하란다고 해서 딱 컴퓨터 선만 연결해
놓고 마는 것, 시키는 대로만 곧이곧대로 움직이는 것은
제대로 된 일처리가 아니다. 그저 손만 빌려주는 것뿐이다.
하라고 한 만큼만 하면 되겠지, 나머지는 누군가 해결하겠지
하는 생각을 갖고 있기 때문에 그렇게 되는 것이다.
같은 일을 해도 어떤 사람은 더 이상 손 댈 필요가 없이 깔끔하게
정리를 해놓고, 어떤 사람은 꼭 다른 누군가가 다시 들추어
손을 보게 만든다. 이것이 바로 업무 완성도의 차이다.

- 신현만 <능력보다 호감부터 사라> -