±¹³»µµ¼
°æÁ¦°æ¿µ
°æ¿µ ½Ç¹«
¼ºñ½º/°í°´°ü¸®
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
20,000¿ø |
---|
18,000¿ø (10%ÇÒÀÎ)
200P (1%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
ÀÌ Ã¥Àº ±¹³»ÀÇ CRM ½Ç¹«ÀÚ 80¿© ¸í°úÀÇ ½ÉÃþ¸éÁ¢ °á°ú¿Í ÀúÀÚÀÇ 10¿© ³â °£ÀÇ ÀÚ¹®È°µ¿À» ÅëÇØ ½ÀµæÇÑ °æÇèÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÁýÇʵǾú´Ù. ¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼ CRMÀÌ ±â´ë¸¸Å ¹ßÀüÇÏ°í ÀÖÁö ¸øÇÑ ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀ̸ç, À̸¦ ±Øº¹Çϱâ À§Çؼ´Â ¹«¾ùÀ» ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÎÁö, ±×¸®°í ¿Ü±¹¿¡¼ µé¾î¿Â CRMÀ» ¿ì¸®³ª¶ó Åä¾ç¿¡ ¾ÈÂø½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý·Ð¿¡ ´ëÇØ °íÂûÇØ º½À¸·Î½á, À̸¥¹Ù ¡®Çѱ¹Àû CRM¡¯À» ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Çõ¹æ¾ÈÀ» ü°èÀûÀ¸·Î Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÃâÆÇ»ç ¼Æò
Çѱ¹Àû CRM ±¸ÇöÀ» À§ÇÑ ½Çõ¹æ¾È Á¦½Ã
¿ì¸®³ª¶ó ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ãß¼¼´Â Á¡Â÷ CRMÀ¸·Î ÀüȯÇØ °¡°í ÀÖÀ¸¸ç, Á¾±¹ÀûÀ¸·Î´Â CRMÀÌ ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ÇÙ½ÉÀ» ÀÌ·ê °ÍÀÌ´Ù. ±×·±µ¥ CRMÀÌ Áö´Ï°í ÀÖ´Â ÀáÀç·ÂÀ̳ª ´çÀ§¼º¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í CRMÀº ¾ÆÁ÷ ¿ì¸®³ª¶ó ±â¾÷¿¡¼ ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀ¸·Î¼ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ÃæºÐÈ÷ ¼öÇàÇØ ³»Áö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àü¹ÝÀûÀ¸·Î º¼ ¶§ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ CRM È°µ¿À» ÇÏ°í´Â ÀÖÁö¸¸ ¸¸Á·½º·¯¿î ¼º°ø »ç·ÊµéÀ» ¸¸µé¾î ³»Áö ¸øÇÏ°í ÀÖ°í, CRM ºÎ¼°¡ ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ºÎ¼·Î¼ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, °æ¿ì¿¡ µû¶ó¼´Â ÀÖ´ø CRM ºÎ¼°¡ ¾ø¾îÁö´Â »ç·Êµéµµ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù.
¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼ÀÇ CRMÀº ÇöÀç ÇÑ ´Ü°è µµ¾àÀ» ÇØ¾ß ÇÏ´Â Àüȯ±â¿¡ ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ·¯ÇÑ µµ¾àÀ» À§ÇÑ »õ·Î¿î ¹æ¹ý·ÐÀ» ãÁö ¸øÇϸé Á¡Â÷ ¼èÅðÇØ°¥ °ÍÀ̶ó´Â À§±âÀǽÄÀº ÀúÀÚ°¡ ÀÌ Ã¥À» ÁýÇÊÇÏ°Ô µÈ µ¿±â°¡ µÇ¾ú´Ù. Áï, ¿ì¸®³ª¶óÀÇ CRMÀÌ ±â´ë¸¸Å ¹ßÀüÇÏ°í ÀÖÁö ¸øÇÑ ÀÌÀ¯´Â ¹«¾ùÀÌ°í, À̸¦ ±Øº¹Çϱâ À§Çؼ´Â ¹«¾ùÀ» ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÎÁö, ±×¸®°í ¿Ü±¹¿¡¼ µé¾î¿Â CRMÀ» ¿ì¸®³ª¶ó Åä¾ç¿¡ ¾ÈÂø½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ý·Ð¿¡ ´ëÇØ °íÂûÇØ º½À¸·Î½á, ÀúÀÚ´Â ÀÌ Ã¥À» ÅëÇØ À̸¥¹Ù ¡®Çѱ¹Àû CRM¡¯À» ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Çõ¹æ¾ÈÀ» ü°èÀûÀ¸·Î Á¦½ÃÇÏ°íÀÚ ÇÏ¿´´Ù.
ÀÌ Ã¥Àº ±¹³»ÀÇ CRM ½Ç¹«ÀÚ 80¿© ¸í°úÀÇ ½ÉÃþ¸éÁ¢ °á°ú¿Í ÀúÀÚÀÇ 10¿© ³â °£ÀÇ ÀÚ¹®È°µ¿À» ÅëÇØ ½ÀµæÇÑ °æÇèÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀúÀÚ°¡ Âü¿©ÇÑ Á´ãȸ, ¼¼¹Ì³ª, ÄÁÆÛ·±½º µî¿¡¼ ¼öÁýµÈ ÀÚ·áµéµµ ÀϺΠ»ç¿ëµÇ¾ú´Ù. Á¶»ç¿¡ Æ÷ÇÔµÈ CRM ½Ç¹«ÀÚ 80¿© ¸íÀÌ ±Ù¹«ÇÏ°í ÀÖ´Â 80¿© °³ÀÇ ±â¾÷ Áß¿¡´Â CRMÀ» ½ÇÇàÇÏ´Â ±â¾÷µéµµ ÀÖ°í, ÀÌµé ±â¾÷µéÀÇ CRM È°µ¿À» Áö¿øÇÏ´Â °ø±Þ¾÷üµéµµ ÀÖ´Ù. CRMÀ» ½ÇÇàÇÏ´Â ±â¾÷µéÀÇ ¾÷Á¾µµ ¸Å¿ì ´Ù¾çÇÏ´Ù. ±ÝÀ¶, Åë½Å, À¯Åë µîÀº ¹°·Ð È£ÅÚ, Å׸¶ÆÄÅ©, ÀÚµ¿Â÷, ÈÀåÇ°, Á¤¼ö±â, ÇнÀÁö, ÀÚµ¿Â÷Á¤ºñ, ½ÄÇ°, Á¤ºÎ±â°ü µî ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾ÀÇ ±â¾÷µéÀÌ ½ÉÃþ¸éÁ¢ÀÇ ´ë»óÀÌ µÇ¾ú´Ù. °ø±Þ¾÷üµµ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà»ç, ¼Ö·ç¼Ç º¥´õ»ç, ÄÁ¼³Æà ȸ»ç, ½ÇÇà´ëÇà»ç µî ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾ÀÇ È¸»çµé·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ¸î ºÐÀÇ ±³¼ö¿Í ±âÀÚµµ ¸éÁ¢ ´ë»ó¿¡ Æ÷ÇԵǾú´Ù.
ÀÌ Ã¥ÀÇ ´ëºÎºÐÀº ÇöÀç Ãâ°£µÇ¾î ÀÖ´Â CRM ¼Àû¿¡¼´Â º°·Î ´Ù·ç¾îÁöÁö ¾ÊÀº ³»¿ëÀ¸·Î ä¿öÁ® ÀÖ´Ù. µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú, CRM ¼öÇà ¹æ¹ý, CRM ½ÇÇàÁÖü, CRM ºÎ¼ÀÇ ¿ªÇÒ°ú À§»ó, CRM ºÎ¼¿Í ŸºÎ¼¿ÍÀÇ °ü°è, CEOÀÇ ¿ªÇÒ, CRM°ú º¯È°ü¸®, CRM ºÎ¼ Á÷¿øÀÇ ÀÚÁú, °í°´»ç¿Í °ø±Þ¾÷ü¿ÍÀÇ °ü°è, ¿ì¸®³ª¶óÀÇ CRM °ü·Ã ¹ý±Ô µî°ú °°ÀÌ ½Ç¹«ÀÚµéÀÌ CRM ½ÇÇà°úÁ¤¿¡¼ Çö½ÇÀûÀ¸·Î ºÎµúÈ÷´Â ÁÖÁ¦µé¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëµé·Î ä¿öÁ® ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ÀÌ Ã¥¿¡¼´Â CRMÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ¼öÇà°ú °ü·ÃµÈ Á¶Á÷¹®È¿¡ ´ëÇÑ ³»¿ëÀÌ ¸¹Àº ºñÁßÀ» Â÷ÁöÇÏ°í ÀÖ´Ù. CRMÀº ¡®IT°¡ ¾Æ´Ï¶ó »ç¶÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â °Í¡¯ÀÌ°í, ¶ÇÇÑ CRMÀº ¡®°³ÀÎÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Á¶Á÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â °Í¡¯À̶ó´Â °üÁ¡¿¡¼ º¼ ¶§ CRMÀº IT³ª °³ÀÎÀûÀÎ ´É·Â Â÷¿øº¸´Ù´Â Á¶Á÷¹®ÈÀÇ °üÁ¡¿¡¼ Á¢±ÙµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â Á¡À» °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
・CRM ¾÷¹«¼öÇà ¹æ¹ý·Ð Á¦½Ã
・¼º°øÀûÀÎ CRM ±¸ÇöÀ» À§ÇÑ ½Ç¹« °¡À̵å
・±¹³» CRM ¼º°ø»ç·Ê º¥Ä¡¸¶Å·
・±¹³» CRM ÇöȲ ¹× µ¿Çâ
・±¹³» CRM ¼öÇà»ó¿¡¼ÀÇ ¹®Á¦Á¡°ú ÇØ°áÃ¥ Á¦½Ã
¸ñÂ÷
Á¦1Àå CRM °³°ü
CRMÀÇ °³³ä
CRMÀÇ ¸ñÀû
´ÙÀÌ·ºÆ®¸¶ÄÉÆÃ, µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ, ±×¸®°í CRM
CRMÀÇ µîÀå ¹è°æ
CRM ¼Àû Ãâ°£À¸·Î º» ¿ì¸®³ª¶óÀÇ CRM ¿ª»ç
Á¦2Àå µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ç°Áú
µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú °³¼±ÀÇ Á߿伺
¿ì¸®³ª¶ó ±â¾÷µéÀÇ µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú°³¼± È°µ¿
µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ç°Áú°ú °ü·ÃµÈ ¸î °¡Áö À̽´µé
Á¦3Àå CRM ¾÷¹«¼öÇà ¹æ¹ý·Ð
CRM ¾÷¹«ÀÇ ¼º°Ý (Àå±âÀû vs ´Ü±âÀû ¾÷¹«)
CRM ÃßÁø ¹æ¹ý
Ä·ÆäÀÎ À§ÁÖÀÇ CRM È°µ¿¿¡ ´ëÇÑ ¹Ý¼º
Á¦4Àå CRM°ú Á¶Á÷¹®È
CRM¿¡ ´ëÇÑ Á¶Á÷¹®ÈÀû Á¢±ÙÀÇ Á߿伺
CRMÀÇ ½ÇÇà ÁÖü
CRM ºÎ¼ÀÇ ¿ªÇÒ°ú À§»ó
CRM ºÎ¼¿Í ŸºÎ¼¿ÍÀÇ °ü°è
Çö¾÷ ¹ÐÂøÀû CRM È°µ¿ »ç·Ê
ÃÖ°í°æ¿µÁøÀÇ ¿ªÇÒ
CRM°ú º¯È°ü¸®
Á¦5Àå CRM ºÎ¼ Á÷¿øÀÇ ÀÚÁú
½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà TFT¿Í CRM ºÎ¼ Á÷¿ø
±â´ÉÀû ÀÚÁú
ÀμºÀû ÀÚÁú
CRM Á÷¿øÀÇ ÇзÂ/°æ·Â°ú CRM ¼º°ú¿ÍÀÇ °ü°è
Á÷¾÷À¸·Î¼ÀÇ CRM Àü¹®°¡
Á¦6Àå ¿ì¸®³ª¶óÀÇ CRM »ê¾÷
¿ì¸®³ª¶ó¿Í ¹Ì±¹ÀÇ CRM »ê¾÷
°í°´»çÀÇ CRM È°µ¿ È°¼ºÈ¿Í CRM »ê¾÷ÀÇ ¼ºÀå°úÀÇ °ü°è
°í°´»ç¿Í °ø±Þ¾÷üÀÇ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ °ü°èÀÇ ¸ð»ö
°ü°è ±â¹ÝÀÇ CRM ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨µé
Á¦7Àå CRM°ú °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ º¸È£
±â¾÷È°µ¿ÀÇ ÀÚÀ¯¿Í »ç»ýÈ°ÀÇ º¸È£
°³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£ ¹ý·üü°èÀÇ À¯Çü
°³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ À¯Åë°ú ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã
°³ÀÎÁ¤º¸ º¸È£¿¡ ´ëÇÑ Á¦¾ð
º»¹®Áß¿¡¼
µ¥ÀÌÅÍ Ç°Áú °³¼±ÀÇ Á߿伺
¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼ CRMÀÇ È°¼ºÈ¸¦ ÀúÇØÇÏ´Â °¡Àå Áß¿äÇÑ ¿äÀÎÀ¸·Î µ¥ÀÌÅÍÀÇ Ç°ÁúÀÌ ¶³¾îÁø´Ù´Â Á¡ÀÌ ÁöÀûµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. CRM¿¡¼ µ¥ÀÌÅÍ Ç°ÁúÀÇ °³¼±À» À§ÇÑ ³ë·ÂÀº ƯÈ÷ °í°´Á¤º¸ÀÇ ÃÖ½ÅÈ(õÌãæûù; update)¿Í Áõ°(ñòË; enhancement)À¸·Î ±¸Ã¼ÈµÈ´Ù. °í°´Á¤º¸ÀÇ ÃÖ½ÅÈ¿Í Áõ°ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾ÊÀ¸¸é ´É·ÂÀÌ ÃâÁßÇÑ Á÷¿øÀÌ ¼º´ÉÀÌ Å¹¿ùÇÑ ½Ã½ºÅÛ°ú ºÐ¼® µµ±¸¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¿© °í°´Á¤º¸¸¦ °ü¸®ÇÏ°í ºÐ¼®ÇÑ´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ ÁÁÀº °á°ú¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. °í°´Á¤º¸ÀÇ ÁúÀÌ ÁÁ´Ù°í Çؼ CRMÀÇ ¼º°øÀû ¼öÇàÀÌ º¸ÀåµÇ´Â °ÍÀº ¾Æ´ÏÁö¸¸, °í°´Á¤º¸ÀÇ ÁúÀÌ ÁÁÁö ¾ÊÀ¸¸é CRMÀº Àý´ë ¼º°øÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Àǹ̿¡¼ °í°´Á¤º¸ÀÇ ÃÖ½ÅÈ¿Í Áõ°À» ÅëÇØ °í°´Á¤º¸ÀÇ ÁúÀ» ÀÏÁ¤ ¼öÁØ ÀÌ»óÀ¸·Î À¯ÁöÇÏ´Â °ÍÀº CRMÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ½ÇÇàÀ» À§ÇÑ 'ÇÊ¿äÁ¶°Ç'À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
CRM¿¡ ´ëÇÑ Á¶Á÷¹®ÈÀû Á¢±ÙÀÇ Á߿伺
ÀúÀÚ°¡ ÆÇ´ÜÇϱ⿡´Â CRM ¼º°ø¿ä¼Ò °¡¿îµ¥ Á¶Á÷¹®ÈÀÇ Á߿伺ÀÌ ÀüüÀÇ 60% ÀÌ»óÀÌ°í, 20~30% Á¤µµ°¡ Àü·«ÀÇ Á߿伺À̸ç, ½Ã½ºÅÛÀÇ Á߿伺Àº 20% ¹Ì¸¸ÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ±â¾÷µéÀº ¼º°øÀûÀÎ CRMÀÇ ¼öÇàÀ» À§Çؼ Á¶Á÷¹®ÈÀûÀÎ °üÁ¡¿¡¼ÀÇ º¯È°ü¸®¿¡ °¡Àå ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿©¾ß ÇÏ°í, ±× ´ÙÀ½À¸·Î ÇÕ¸®ÀûÀÎ CRM Àü·« ¼ö¸³¿¡, ±× ´ÙÀ½À¸·Î ½Ã½ºÅÛÀûÀÎ Ãø¸é¿¡ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÔ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í, ¿ì¸®³ª¶óÀÇ CRM ¿ª»ç¸¦ »ìÆ캸¸é Á¤ ¹Ý´ëÀÇ ¼øÀ¸·Î ³ë·ÂÀÌ ±â¿ï¿©Á® ¿ÔÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ÀúÀÚ´Â °¡²û CRMÀ» ÃßÁøÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÓ¿øÁøÀ» ¸¸³¯ ±âȸ°¡ ÀÖÀ¸¸é ½Ã½ºÅÛÀ̳ª Àü·«¿¡ ´ëÇÑ ¾ê±âº¸´Ù´Â Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ¾ê±â¸¦ ÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥, ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ "CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â ¸¶ÄÉÆà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¶ó±âº¸´Ù´Â Á¶Á÷°ü·Ã ÇÁ·ÎÁ§Æ®À̸ç, ÀÌ·¯ÇÑ °üÁ¡¿¡¼ CRMÀÇ ¼º°øÀûÀÎ ¼öÇàÀ» À§Çؼ´Â Á¶Á÷ÀÇ ±¸Á¶¿Í ±â´É¿¡ ¾î¶°ÇÑ º¯È°¡ ÀÖ¾î¾ß ÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ Ã¶ÀúÇÑ °ËÅ並 ÅëÇØ ÀûÇÕÇÑ ´ë¾ÈÀ» ¸¸µé¾î¾ß ÇÑ´Ù"´Â Á¡À» °Á¶ÇÑ´Ù.
CRM ºÎ¼ Á÷¿øÀÇ ±â´ÉÀû ÀÚÁú
CRMÀÌ ±â´ÉÀûÀ¸·Î Àß ¼öÇàµÈ´Ù´Â °ÍÀº CRM¿¡¼ÀÇ Æó¼â°í¸®(closed loop)°¡ Àß µ¹¾Æ°£´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. CRMÀÇ Æó¼â°í¸®¶õ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ÃàÀû ¡æ °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ºÐ¼® ¡æ Àü·«ÀÇ ¼ö¸³ ¡æ Àü·«ÀÇ ½ÇÇà ¡æ °á°úÀÇ ºÐ¼® ¹× Çǵå¹éÀÇ °úÁ¤ÀÌ ²÷ÀÌÁö ¾Ê°í ¼±¼øȯÀûÀ¸·Î µ¹¾Æ°£´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. Áï, CRMÀÇ Æó¼â°í¸®´Â ±â¾÷ÀÌ ±âÁ¸°í°´°ú ²÷ÀÓ¾øÀÌ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ½ÇÇàÇÏ°í ±× °á°ú¸¦ Â÷ÈÄÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Àü·«¿¡ ¹Ý¿µ½ÃÅ´À¸·Î½á º¸´Ù ¹ßÀüÀûÀÌ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ÀÌ·ç¾îÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¸ðÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. µû¶ó¼ À¯´ÉÇÑ CRM Á÷¿øÀ̶ó¸é ÀÌ·¯ÇÑ ¼±¼øȯÀûÀÎ °úÁ¤À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇØ ³¾ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÏ°í, º¸´Ù ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î´Â °í°´ µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ ºÐ¼®, CRM Àü·«ÀÇ ¼ö¸³, Àü·«ÀÇ ½ÇÇà µî 3°³ CRM ¿µ¿ª¿¡¼ÀÇ ¼¼ºÎ °úÁ¤À» ¿øÈ°ÇÏ°Ô ¼öÇàÇØ ³¾ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
¼¿ï´ëÇб³ °æÁ¦Çкο¡¼ ÇÐ»ç ¹× ¼®»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÏ°í, ¹Ì±¹ Àεð¾Ö³ª´ëÇб³(Indiana University)¿¡¼ ¸¶ÄÉÆà Àü°øÀ¸·Î °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÏ¿´´Ù. ±Í±¹ ÈÄ Á¦Àϱâȹ ¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸¼Ò¿¡¼ 3³â°£ ±Ù¹«ÇÏ¸é¼ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«, ±¤°íÀü·«, ´ÙÀÌ·ºÆ®¸¶ÄÉÆÃÀü·« µî°ú °ü·ÃÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ¿´À¸¸ç, 1995³âºÎÅÍ °æÈñ´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇп¡¼ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä °ü½ÉºÐ¾ß´Â °í°´°ü°è°ü¸®, ¿µ¾÷, À¯Åë, ¼ÒºñÀÚÇൿ µîÀÌ´Ù. Àú¼·Î´Â ¿ì¸®³ª¶ó ÃÖÃÊÀÇ CRM ¼ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(1996)À» ºñ·ÔÇÏ¿© ±ÝÀ¶±â°üÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(1999), ¸ð¹ÙÀϸ¶ÄÉÆÃ(2002), Çѱ¹ÀûCRM ½Çõ ¹æ¾È(2005), °í°´°ü°è ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ ¿µ¾÷°ü¸®(2017), Áß±¹ÀÇ ½Å¼Ò¸Å À¯ÅëÇõ¸í(2018), °í°´°ü°è°ü¸®(2019), Çѱ¹ÀÇ ¼Ò¸ÅÀ¯Åë(2021) µîÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±¹³»¿ÜÀÇ À¯¸í ÇмúÁö¿¡ ¿µ¾÷, À¯Åë, CRM, ±¤°í, ¼ÒºñÀÚÇൿ µîÀ» ÁÖÁ¦·Î ÇÏ´Â ´Ù¼öÀÇ Çмú³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÏ¿´´Ù. 1995³â ÀÌ·¡ ±ÝÀ¶, Á¦Á¶, ¼ºñ½º µî ´Ù¾çÇÑ ±â¾÷µé¿¡¼ ¸¶ÄÉÆÃ, ¿µ¾÷, CRM ºÐ¾ßÀÇ ÀÚ¹®±³¼ö ¹× »ç¿ÜÀ̻縦 ¿ªÀÓÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ Çѱ¹CRMÇùȸÀÇ ÃÊ´ëȸÀå°ú Çѱ¹CRMÇÐȸÀÇ È¸Àå, Çѱ¹¿µ¾÷°ü¸®ÇÐȸ ȸÀå µîµµ ¿ªÀÓÇÏ¿´´Ù. ÇöÀç´Â À¯ÅëºÐ¾ßÀÇ º¯È¿Í ¹ßÀü¿¡ ´ëÇÑ Á¶»ç¿Í ¿¬±¸¸¦ ²ÙÁØÈ÷ ÇÏ¸é¼ Æ¯È÷ ¿Â¶óÀÎ À¯Åë¿¡ °üÇÑ ÁÁÀº Ã¥°ú ³í¹®À» ¾²±â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÆîÃ帱âÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
°æÁ¦°æ¿µ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.