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고객세분화와 핵심고객 관리 : 실무이론과 R 분석 실습
[빅 데이터 CRM 튜토리얼 시리즈]
김형수 | 프레딕스 | 2017.09.05
12,000원 | 12,000원
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지금까지 이런 CRM 교재는 없었다. 자타공인 국내 최고의 CRM 전문가 김형수 교수가 많은 기업들에 대한 CRM 컨설팅 경험을 바탕으로 고객세분화와 핵심고객관리에 대한 주요 이론과 전략을 요약하고, 꼭 필요한 분석업무를 체계적인 실습을 통해 학습할 수 있도록 튜토리얼 방식으로 엮었다. 더구나 분석 실습은 기업의 실제 데이터를 바탕으로 진행하므로 현업...

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7년 연속 벤츠 판매왕 신동일의 죽기 살기로 3년만
신동일 | 참돌 | 2012.06.01
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.2점 I 리뷰 7건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
8년간 잘 다니던 대기업을 그만두고 벤츠에 입사해, 입사 2년째부터 ‘7년 연속 벤츠 판매왕’의 위업을 달성하며 8년간 800억의 경이적인 매출을 올린 신동일의 땀과 눈물이 담긴 책이다. 업계 최초로 고객의 차를 평생 AS해주는 파격적인 서비스를 제공하고, 역시 업계 최초로 PDA와 아웃룩 프로그램을 통해 철저한 고객관리를 실시함으로써 주먹구구식 고객...

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호텔리어가 알려주는 호텔이야기 (반양장)
박종모 | 지식인 | 2018.11.20
17,000원 | 16,150원 (5%↓) + 170P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
이 책은 여러 콘셉트의 호텔들과 그와 관련된 다양한 이야기들을 싣고 있다. 4차 산업과 관련된 호텔이야기부터 미술관을 품은 호텔이야기, 그리고 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔에 숨겨진 이야기에 이르기까지, 호텔리어들과 일반 독자들에게 흥미로운 이야기를 풀어내고 있다. 이 책을 통해 더욱 치열해지고 있는 한국 호텔시장이 미래에는 어떠한 모습으로 성장하...

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2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈C, 서비스운영전략, 한국생산성본부, 서비스...
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한 ...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게

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2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈A, 비즈니스커뮤니케이션, 한국생산성본부, ...
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.09.14
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 3건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 구성했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게

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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석 | 라온북 | 2019.01.09
14,500원 | 13,050원 (10%↓) + 720P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 7건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케...

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2019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈B, 서비스마케팅세일즈, 한국생산성본부, 서...
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한...
[에듀윌 브랜드전] 될때까지 밀어줄게

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항공경영의 이해
[항공서비스 시리즈]
박혜정, 김남선 | 백산출판사 | 2014.09.01
17,000원 | 16,150원 (5%↓)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 0건
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항공경영의 실무적 차원에서 항공운송산업의 이해를 돕다이 책은 항공경영의 실무적 차원에서 항공운송산업의 이해를 비롯하여 항공기가 공항에서 출발.도착하기까지 일련의 항공운송서비스 과정을 업무흐름을 중심으로 다루었다. 즉 항공사의 업무담당자와 항공여행자의 입장에서 항공여행의 흐름에 따라 운송서비스의 구성체계와 실무지식을 전반적으로 이해할 수 있도록 내용을 ...

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새로운 디자인 도구들 : 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례
이정주, 이승호 | 인사이트 | 2018.11.08
26,000원 | 23,400원 (10%↓) + 1,300P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
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“사용자 연구를 통해 축적된 정보와 통찰을 바탕으로 한디자인 툴킷의 핵심 활용서!”[새로운 디자인 도구들]은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 ...

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유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영 | 북포스 | 2018.08.30
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 2건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객이 직원을 찾을 때는 해결이 필요한 문제가 있기 때문이다. 그런데 우리 기업들은 여전히 서비스 직원이 ‘고맙습니다, 죄송합니다’ 하고 고개만 숙이기를 바란다. 도대체 문제는 누가, 어떻게 해결해줄까?2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”다음 두 곳의 중국집 가운데 당신이 두 번...

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스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :SMALL DATA
마틴 린드스트롬 | 최원식 | 로드북(Roadbook) | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
tvN [비밀독서단]에 소개되어 널리 알려진 [[누가 내 지갑을 조종하는가]]의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작이다. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데이터...

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나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 : 130평 스타벅스보다 수익률 높은 13평 작은 카페 운영 노하우
조성민 | 라온북 | 2015.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 31건 I 평점 17건
기대지수 9.7 I 내용 9.5 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.5
‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책은 작은 카페를 시작하려는 당신에게 이 세 가지 질문에 대한 명쾌한 해답을 준다. 처음 시작하는 장사에서 가장 중요한 것은 바로 ‘살아남는 것’이다. 이 책에는 수많은...

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고객만족경영
김준호 | 무역경영사 | 2007.03.10
22,000원 | 22,000원 + 220P (1%)
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CRM 고객관계관리
전타식 | (도서출판)북넷 | 2017.08.10
28,000원 | 27,160원 (3%↓) + 280P (1%)
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창업은 브랜딩이다 : 스타트업, 신사업 론칭, 성장 모멘텀을 준비하는 당신을 위한 브랜딩 교과서
김영수, 조진희, 정의홍 | 라온북 | 2017.06.16
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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이 책은 저자의 풍부한 사례, 국내외 성공 사례 분석을 바탕으로 내 비즈니스에 맞는 브랜드, 찰나가 아니라 100년 가는, 스토리를 가진 영속하는 브랜드를 만드는 매뉴얼을 제공한다. 성공을 갈망하는 창업가라면 당신의 비즈니스를 성공으로 이끌 핵심 전략을 알려주는 이 책을 필독서로 삼자.

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고객 서비스의 절대 법칙 : 고객을 내 편으로 만드는 서비스의 정석
유옥주 | 위닝북스 | 2017.06.06
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
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서비스가 A/S에만 해당된다고 여기던 시기는 이제 지났다. 집을 나서는 순간부터 무엇을 구매하고 어디를 가든 모든 영역에서 고객 서비스가 요구되는 시대다. [고객 서비스의 절대 법칙]은 '좋은 강사 코칭 협회' 대표이자 현직 CS 강사로 활발히 활동 중인 저자의 고객 서비스 노하우가 가득 담긴 책이다. 20대부터 현장에서 직접 고객을 만나고 고객의 입...

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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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고객관계 구축을 위한 영업관리
박찬욱 | 도서출판청람 | 2017.02.20
33,000원 | 32,010원 (3%↓) + 330P (1%)
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서비스 경영 4.0
김연성, 유한주, 장정빈, 최정일, 황조혜 | 문우사 | 2016.08.22
20,000원 | 19,400원 (3%↓) + 200P (1%)
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고객은 이제 평범한 서비스는 기억하지 않습니다. 고객은 독특하거나 짜릿한 것만 오래오래 기억하며 그 기업의 평생고객이 됩니다. 우리는 기존의 고객만족경영에서 기업의 제품과 서비스가 소비자의 기대보다 높으면 만족, 기대보다 낮으면 불만족으로 결론지었습니다. 그러나 고객의 기억 속에 남아있는 만족도는 감성적 요소에 따라 얼마든지 달라질 수 있습니다. 야구...

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그 카페는 어떻게 3개월 만에 단골 1000명을 만들었을까? : 초보 창업자를 위한 작은 카페 생존 매뉴얼
이존서 | 라온북 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 6건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
취업이 힘든 청년층부터 퇴직자 또는 퇴직을 앞둔 노, 장년층까지 창업에 눈을 돌리면서 점차 카페 창업자 수도 늘어나고 있다. 하지만 대형 프렌차이즈가 점령하고 있는 카페 시장에서 살아 남는 것은 여간 쉬운 일이 아니다. 저자 이존서는 대한민국 1호 카페 디렉터이다. 수년간 카페 창업과 운영을 성공적으로 이끌어내었으며 다수의 유명 카페를 디렉팅 하였다....

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