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뇌, 욕망의 비밀을 풀다 : 인간의 소비심리를 지배하는 뇌과학의 비밀
원제 :Brain View
한스 게오르크 호이젤 저 | 강영옥, 김신종, 한윤진, 강영옥, 김신종, 한윤진 역 | 한스-게오르크 호이젤 (Hans-Georg Hausel) 저 | 비즈니스북스 | 2019.10.04
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.7점 I 리뷰 22건 I 평점 80건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
인간의 뇌 속에 숨겨진 구매욕망에 답이 있다! 많은 기업이 빅데이터를 활용해 마케팅을 하고 있지만, 인간의 뇌 속에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하지 못한다면 제아무리 뛰어난 제품이라도 시장에서 성공하기 어렵다. 신경마케팅 분야의 최고 권위자이자 세계적인 기업들의 마케팅 및 브랜딩 자문을 맡고 있는 한스-게오르크 호이젤 박사는 『뇌, 욕망...

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소비의 심리학 : 소비자의 코드를 읽는 15가지 키워드
원제 :Why They Buy / [마케팅 타임리스 클래식]
로버트 B. 세틀 저 | 대홍기획마케팅컨설팅 그룹 역 | 패멀라 L. 알렉(Pamela L. Alreck) 저 | 대홍기획 마케팅컨설팅그룹 역 | 로버트 B. 세틀(Robert B. Settle) 저 | 세종서적 | 2021.05.20
22,000원 | 19,800원 (10%↓) + 1,100P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 8
★‘마케팅 타임리스 클래식’ 시리즈로 돌아온 ★『소비의 심리학』 35주년 기념판 고객의 본심을 배우는 가장 좋은 출발점! 이 책은 소비자 마케팅 분야의 베테랑인 두 저자가 200여 개의 구체적인 마케팅 사례를 통해 소비자에 대한 이해도를 높이고, 각종 소비자 정보가 어떻게 전략적으로 활용될 수 있는지를 살펴본다. 소비자의 구매 행위에 대한 통찰...

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고객센터 관리자, 상담품질 실무에 빠지다 : 고객 서비스 역량 향상을 위한
[고객센터 시리즈]
송미경, 박은영, 박종태, 한국CS경영아카데미 저 | 책과나무 | 2023.10.30
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객상담품질, 무엇이 문제이고 어떻게 개선할까? 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무서 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되...

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긍정적인 고객경험 제공을 위한 고객센터 상담품질, 이렇게 관리하라
[고객센터 시리즈]
한국CS경영아카데미, 송미경, 박은영, 박종태 저 | 책과나무 | 2023.10.30
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객서비스 트렌드를 읽고 긍정적 고객경험을 제공하라! 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우 고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 ...

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고객의 탄생 : 고객에 대한 모든 생각
이유재 저 | KSAM | 2023.03.06
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
세계적 석학 이유재 서울대 석좌교수의 고객가치경영 인사이트 한 노인이 미국과 캐나다의 크고 작은 도시를 돌아다니고 있었다. 어느 날은 지팡이와 보행기에 의존했다. 어느 날은 아주 건강하게 활동했다. 어느 날은 부랑자 모습을 했다. 이 노인은 도대체 누구일까? 그녀는 당시 26세의 제품 디자이너 패트리샤 무어였다. 그녀는 노인을 비롯해 모든 사람에게 ...

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소비 수업 : 우리는 왜 소비하고, 어떻게 소비하며, 무엇을 소비하는가?
윤태영 저 | 문예출판사 | 2020.02.28
23,000원 | 20,700원 (10%↓) + 1,150P (5%)
평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
연세대학교에서 〈현대 소비사회의 이해〉 강의를 맡아온 윤태영 교수의 《소비 수업: 우리는 왜 소비하고, 어떻게 소비하며, 무엇을 소비하는가?》는 소비라는 프리즘을 통해 현대 사회의 열한 가지 풍광을 살펴보는 책이다. 유행, 공간, 장소, 문화, 광고, 육체, 사치, 젠더, 패션, 취향 등 저자가 선별한 열한 가지 키워드는 현대인의 일상은 물론, 가장 ...

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고객의 요트는 어디에 있는가
원제 :Where are the customers' yachts?, or, A go...
프레드 쉐드 주니어(Fred Schwed Jr.) 저 | 김상우, 김상우 역 | 프레드 쉐드 저 | 부크온 | 2012.05.30
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 2건 I 평점 4건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
주식시장의 본질을 꿰뚫는 유쾌한 풍자와 해학! 『고객의 요트는 어디에 있는가』는 1940년에 출간된 책으로 주식시장의 본질을 꿰뚫은 유쾌하고도 신랄한 풍자로 주식시장의 가려진 이면을 적나라하게 드러낸다. 출간된 지 70여년이 지났지만 국제 금융의 심장이라는 월스트리트의 이기심과 탐욕은 여전히 고객의 요트보다는 자신들의 요트에 향해 있다. 이 책을 통...

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명품 친절 서비스 : 회사를 살리는 고객 소통의 법칙
장수용 저 | 중앙경제평론사 | 2011.04.28
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
평점 starstarstarstarstar 8.7점 I 리뷰 3건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
명품 친절 서비스가 나와 회사를 살린다! 『명품 친절 서비스』는 서비스의 기본 원리를 잘 지키면서도 고객특성에 맞는 맞춤형 서비스로 고객의 마음을 움직일 수 있는 서비스 전략을 소개한다. 서비스의 기본 속성에 충실하면서 명품 서비스의 각론을 구체적으로 전개해 나가는 이 책은 시시각각 변화하는 고객의 마음을 사로잡는 서비스 마인드, 발상의 전환으로 고...

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고객은 트레이너의 진정성에 끌린다 : S급 트레이너의 아주 특별한 고객 관리 비법
손지혜 저 | 대경북스 | 2024.04.03
16,800원 | 15,120원 (10%↓) + 840P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법 피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성 바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성 잘할 수 있었던 이유는 딱 한 가지, 바로 ‘고객 만족’ 트레이너에게 고객은 소중한 사람이다. 소중한 사람이기에 가족, 친구같이 생각해야 한다. 트레이너는 운동뿐만 아...

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소비의 과학 WHY WE BUY (반양장)
하환호 저 | 두남 | 2024.03.25
18,000원 | 17,820원 (1%↓) + 360P (2%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
우리나라의 실질 GDP 규모는 2022년 기준 약 1,969조 원이다. 이를 1인당 금액으로 환산하면 약 3,814만 원이다. 국내 소매업 매출액 규모는 2022년 기준 494조 원이다. 이는 GDP 규모의 1/4에 해당하는 수치다. 즉, 우리는 소득의 25%를 일상적 소비에 쓰고 있는 셈이다. 이제 소비는 우리의 정체성이자 존재 이유가 되었다. 과소...

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소비자 행동의 이해
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다. 따라서 먼저 소비자 행동을 이해하는 데에 근간이 되는 정보 처리 과정, 의사결정 과정 및 소비자 만족 불평에 대하여 살펴본 후 주변에서 흔히 찾...

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소비자 행동의 이해(큰글자책)
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
25,000원 | 22,500원 (10%↓) + 1,250P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
이 책은 학문으로서 소비자 행동 분야를 처음 접하는 학생들 및 마케팅 광고 실무자들에게 하나의 입문서로 사용될 수 있기를 기대하면서 소비자 행동을 이해하는 데 필요한 기초 지식 및 실제적인 내용을 정리하였다. 따라서 먼저 소비자 행동을 이해하는 데에 근간이 되는 정보 처리 과정, 의사결정 과정 및 소비자 만족 불평에 대하여 살펴본 후 주변에서 흔히 찾...

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소비자 행동 핵심 개념(큰글자책)
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
25,000원 | 25,000원 + 750P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수 있다. 이 책은 소비자 인사이트를 찾기 위한 첫 번째 발걸음으로 소비자 행동 관련 핵심 개념에 대한 이해가 필수적이라는 점에서 기획되었다. 소...

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소비자 행동 핵심 개념
[커뮤니케이션이해총서]
김정현 저 | 커뮤니케이션북스 | 2024.01.10
12,000원 | 12,000원 + 360P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
소비자 인사이트란 소비자 내부 성찰을 통해 가치관, 라이프스타일, 개성 등을 꿰뚫어 보고 겉으로 드러나는 소비자 행동을 관찰하여 쉽게 표출되지 않는 소비자의 욕구 또는 동기 유발 기제를 찾아내는 것이라 할 수 있다. 이 책은 소비자 인사이트를 찾기 위한 첫 번째 발걸음으로 소비자 행동 관련 핵심 개념에 대한 이해가 필수적이라는 점에서 기획되었다. 소...

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알파세대가 온다(큰글자책) : 미래 소비 트렌드의 주인공, 잘파세대를 주목하라
[큰글자책(천그루숲)]
노준영 저 | 천그루숲 | 2023.11.15
37,000원 | 33,300원 (10%↓) + 1,850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다 디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다! ‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’ 시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와...

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소비자행동
박종오 저 | 북넷 | 2023.09.25
37,000원 | 37,000원 + 370P (1%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
소비자 중심적 혹은 고객지향적 마케팅을 실행하기 위해서, 마케터가 가져야 할 마케팅의 궁극적인 목표는 소비자에게 욕구 충족을 위한 최선의 대안을 제공하고 지속적인 선택을 유도하는 것이며, 이에 따라 소비자의 선택활동과 관련된 제반 인지적,감성적,행동적 특성을 이해하는 것은 매우 중요한일이다. 또한 소비자 역시 사회의 구성원이기 때문에 심리학, 사회학,...

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알파세대가 온다 : 미래 소비 트렌드의 주인공, 잘파세대를 주목하라
노준영 저 | 천그루숲 | 2023.09.20
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
평점 starstarstarstarstar 6.0점 I 리뷰 0건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
MZ도 이제는 옛말, ‘잘파세대’가 소비 트렌드를 이끈다 디지털에 진심인 디지털 네이티브, 알파세대가 온다! ‘나다움’을 중시하고, ‘돈의 흐름’을 주도하는 잘파세대의 취향을 저격하라! ‘이제는 α와 Z, 잘파의 시대다!’ 시간을 거슬러 올라가 베이비부머세대, X세대, 밀레니얼세대를 거치며 끊임없이 세대 간의 담론이 이어져왔다. 그리고 이제 Z세대와...

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Digital Nudges: 소비자행동론
김영균 저 | 두남 | 2023.08.30
31,000원 | 31,000원 + 930P (3%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
마케팅 환경은 급변하고 있고, 초우량 기업조차도 순식간에 몰락하는 모습을 우리는 목격하고 있다. 이보다 더 큰 변화는 마케팅의 주체로 볼 수 있는 소비자들의 기대 수준이 상승하고 있다는 것이다. ICT 뿐만 아니라 AI의 확산으로 인해 소비자들은 실시간으로 방대한 양의 정보를 습득, 재생산할 수 있는 환경을 갖추게 되었고 이에 기업들은 치열한 무한경쟁...

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사용자의 숨겨진 마음을 읽는 리서치 기술 : 설문조사, 인터뷰에 잠재된 50가지 함정과 그에 대한 대책
원제 :ユ-ザ-の「心の聲」を聽く技術 ユ-ザ-調査に潛む50の落とし穴とその對策
최가인 역 | 비제이퍼블릭 | 2023.07.31
21,000원 | 18,900원 (10%↓) + 210P (1%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
“17년의 경험을 바탕으로 현장에서 발생하는 문제를 해결” 사람들의 요구사항을 탐구하는 사용자 조사의 세계에서 17년간 프리랜서로서 역량을 축적해온 저자가 풍부한 경험을 기반으로 하여 생생한 현장에서 빈번하게 발생하는 문제와 그에 대한 설득력 있는 대책을 소개합니다. 사용자 조사를 직접 접하거나 수행하는 분들이 공감할 수 있는 에피소드와 사용자 조사...

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소비자 행동과 심리
서여주 저 | 백산출판사 | 2023.07.30
26,000원 | 26,000원 + 260P (1%)
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
시장의 흐름에서 소비자가 우위에 설 수 있도록 만드는 권력 이동은 많이 있다. 가깝게는 코로나 팬데믹이 있고, 멀게는 스마트폰을 만든 애플의 탄생이 있다. 2023년, ChatGPT라는 ‘초거대 AI’가 등장하여 전세계적으로 충격을 주었다. 이러한 흐름에 소비자의 역할은 그 어느 때보다도 중요하며, 소비자행동과 심리의 이해는 성공적인 비즈니스 전략과 ...

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