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2020 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
양용훈, 유지영, 박정아 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 5건 I 평점 9건
기대지수 9.5 I 내용 9.5 I 재미 9.5 I 편집/디자인 9.5
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.
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2020 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 5건 I 평점 7건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.
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2020 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 출제기관 제공 모의고사 수록 / 이론부터 문제까지 단기공략 커리큘럼
유지영, 박정아, 김정현 | 에듀윌(EDUWILL) | 2019.11.06
개정판
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
당일배송하루배송(서울시 강남구 삼성로 512 기준)  
평점 starstarstarstarstar 9.9점 I 리뷰 5건 I 평점 7건
기대지수 9.7 I 내용 9.7 I 재미 9.7 I 편집/디자인 9.7
은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 저자의 수년간의 강의 경력에서 나온 노하우를 모두 담고 있습니다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 제공합니다.
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2020 국가공인 SMAT 서비스경영능력시험 - Module B 서비스마케팅/세일즈 : 무료 동영상강의 제공, 한국생산성본부 인증 공식교재
[SMAT 서비스경영능력시험 시리즈 (시대고시기획)]
한국서비스경영교육원 편저 | 시대고시기획 | 2019.11.05
5판
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 7건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스 경영능력시험)는 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. 시험은 Module A(비즈니스 커뮤니케이션), B(서비스 마케팅/세일즈), C(서비스 운영전략)로 이루어져 있으며, 그 중 Module B ...
[기획] 2020 시대고시로 나 혼자 공부한다

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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 | 이제용 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 24건 I 평점 7건
기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...
[단독] 한경비피 브랜드전_지금, 읽으면 좋은 이 책

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이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다 : 소비자 감동 서비스 실천 노트
데이비드 프리맨틀(David Freemantle) | 조자현 | 도서출판 예인 (플루토) | 2009.09.28
11,800원 | 10,620원 (10%↓) + 590P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 4건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
고객을 끌어 모으는 직원은 서비스 상식을 실천하고, 그 이상을 제공한다!‘무엇보다도 사우스웨스트 항공사가 직원들을 존중하고 배려하는 것처럼, 직원들도 관심과 존경, 보살핌의 정신을 고객과 함께 할 것입니다’ 사우스웨스트 항공사의 사명 선언문 맨 마지막 구절이다. 이 말에는 허브 켈러허 회장의 ‘직원’과 ‘고객’에 대한 철학이 잘 나타나 있다. 이 책은...

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2020 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제 : 한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 2014~201...
CS리더스 관리연구소 | 시대고시기획 | 2020.02.05
8판
24,000원 | 21,600원 (10%↓) + 1,200P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 6건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
CS 리더스관리사, 한번에 끝장내기!● 핵심이론을 요약한 빨리보는 간단한 키워드 수록 “빨간키”● 2014~2019년 기출유형을 반영한 적중률 높은 모의고사 문제!● 모의고사 10회분, 총 900문제로 주요 출제유형 파악 및 실전대비!● 문제마다의 상세한 해설로 혼자서 하는 학습 가능!● 독학으로 합격이 가능한 교재, 최근 개정법령 반영● 시대에듀(w...
[기획] 2020 시대고시로 나 혼자 공부한다

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변호사 앞에만 서면 주눅드는 당신을 위한 변호사 사용법 : 12년 차 현직 변호사가 폭로하는 그들의 속마음!
[전문가 사용법 시리즈]
김향훈 | 라온북 | 2015.02.26
13,800원 | 12,420원 (10%↓) + 690P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.8점 I 리뷰 5건 I 평점 3건
기대지수 8.6 I 내용 8.6 I 재미 8.6 I 편집/디자인 8.6
‘변호사는 당신의 이웃이다’라는 말에 동의하는 이가 몇이나 될까? 일반 사람들에게는 와 닿지 않지만 변호사들에게는 매우 절박한 말이다. 2015년 현재 대한민국 변호사 수는 2만 명. 개업한 공인중개사 수가 8만 5천 명이라고 하니, 실로 어마어마한 숫자이다. 그런데 변호사는 아직 일반인들에게 멀고 어려운 존재이다. 이 책은 의뢰인들이 가지고 있는 ...

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고객서비스 입문 : 항공서비스시리즈 2
[항공서비스 시리즈]
박혜정 | 백산출판사 | 2014.10.31
18,000원 | 17,100원 (5%↓)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석 | 라온북 | 2019.01.09
14,500원 | 13,050원 (10%↓) + 720P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 7건 I 평점 0건
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마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케...

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콜센터 매니저 : 고객센터 매니저 시험 대비, 콜센터 컬리지 공식 교재, 한국고객센터산업연...
김효정, 박찬선, 한승엽, 정미경, 최수정, 정기주, 신선진 편저 | 시대고시기획 | 2018.07.05
30,000원 | 27,000원 (10%↓) + 1,500P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.8점 I 리뷰 10건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
많은 기업들이 고객관계관리(CRM)에 관심을 기울이게 되면서 기업과 고객의 최일선 접점인 고객센터(콜센터)가 핵심 채널로 조명 받고 있다. 고객센터는 기업이 고객과 접촉하는 데 있어서 70% 이상을 담당하고 있기 때문에 고객센터 서비스에 대한 고객만족도는 기업 이미지 및 기업 성과에 매우 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 시험의 목적은 학습한 내용...

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오! 마이 고객 : 스타트업의 핵심을 짚어주는 고객 개발 교과서 살아있는 창업학 개론
권영준 | 플랜지북스 | 2018.03.09
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 1건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
창업을 위해 완벽히 준비한 당신,혹시__________잊으신 것 없어요?K-ICT 창업 멘토링 센터의 인기 멘토이자 한국형 아이코어 (I-Corps) 인스트럭터 권영준이 들려주는 고객 개발(Customer Discovery) 이야기, 살아있는 창업학 개론.세상의 문제를 두고 볼 수 없다는 불타는 의지와 열정,세상에 없는 창의적인 문제 해결 아이디어, ...

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CRM 고객관계관리
전타식 | (도서출판)북넷 | 2017.08.10
28,000원 | 27,160원 (3%↓) + 280P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 0건 I 평점 2건
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최고의 서비스 기업은 어떻게 가치를 전달하는가 : 서비스는 고객 만족이 아니다, 가치 전달이다
정도성 | 갈매나무 | 2017.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 2건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객이 좋아하고 열광하는 서비스는 어떤 것일까? 지금까지 서비스 업계의 진리였던 '고객 만족'에 매달리다 보면 친절한 서비스는 될 수 있을지 몰라도 고객이 기억하는 탁월한 서비스는 될 수 없다. 바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는 가치를 직접 체험하고 다시 사회에 퍼뜨리...

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호텔사용설명서 : 호텔 가기 전에 꼭 알아야 할 101
박종모 | 이비락 | 2017.01.10
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 1건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
과거에 비해 호텔 이용이 급격히 늘어나는 요즘. 호텔을 이용하는 만큼이나 일반인들은 호텔과 호텔리어에 대한 정보를 얼마나 알고 있을까? 이 책은 20년 베테랑의 현직 호텔리어가 호텔에 근무하는 호텔리어조차도 잘 모르고 있거나 고객으로서 놓치지 말아야 할 호텔 이용 상식 101가지를 알기 쉽게 소개하였다. 먼저 고객의 니즈에 맞게 변화하고 있는 호텔 트...

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리크루팅의 정석 3가지가 통했느냐? : 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼 (양장)
문충태 | 중앙경제평론사 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.7점 I 리뷰 3건 I 평점 3건
기대지수 9.3 I 내용 9.3 I 재미 9.3 I 편집/디자인 9.3
리크루팅이란 세일즈 업종에서 신규 영업사원을 채용하고 육성·정착시키는 일을 말한다. 증원, 스카우트, 하이어링, 초빙 등 회사에 따라 다양한 용어를 사용하고 있으나 리크루팅이라는 용어를 가장 많이 사용하고 있다. 이 책은 리크루팅 최고 전문가 문충태 박사의 리크루팅 실전 매뉴얼로서, 리크루팅을 어떻게 풀어가야 할지 막막한 사람들에게 가뭄에 단비와 같이...

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그 카페는 어떻게 3개월 만에 단골 1000명을 만들었을까? : 초보 창업자를 위한 작은 카페 생존 매뉴얼
이존서 | 라온북 | 2016.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.2점 I 리뷰 1건 I 평점 7건
기대지수 8.2 I 내용 8.2 I 재미 8.2 I 편집/디자인 8.2
취업이 힘든 청년층부터 퇴직자 또는 퇴직을 앞둔 노, 장년층까지 창업에 눈을 돌리면서 점차 카페 창업자 수도 늘어나고 있다. 하지만 대형 프렌차이즈가 점령하고 있는 카페 시장에서 살아 남는 것은 여간 쉬운 일이 아니다. 저자 이존서는 대한민국 1호 카페 디렉터이다. 수년간 카페 창업과 운영을 성공적으로 이끌어내었으며 다수의 유명 카페를 디렉팅 하였다....

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나는 스타벅스보다 작은 카페가 좋다 : 130평 스타벅스보다 수익률 높은 13평 작은 카페 운영 노하우
조성민 | 라온북 | 2015.04.03
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.6점 I 리뷰 31건 I 평점 19건
기대지수 9.7 I 내용 9.6 I 재미 9.6 I 편집/디자인 9.6
‘작은 카페를 차리려면 얼마가 필요한가?’, ‘작은 카페를 차리기 전 가장 먼저 준비할 것은 무엇인가?’, ‘10년 동안 손님이 끊이지 않는 작은 카페를 운영하는 방법은 무엇인가?’이 책은 작은 카페를 시작하려는 당신에게 이 세 가지 질문에 대한 명쾌한 해답을 준다. 처음 시작하는 장사에서 가장 중요한 것은 바로 ‘살아남는 것’이다. 이 책에는 수많은...

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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 30일 완성
심윤정, 신재연 | 성안당 | 2019.07.12
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, Part1에서는 CS개론으...

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코스토베이션 : 있어야 할 게 없어서 성공한 것들의 전략
스티븐 웡커, 제니퍼 루오 로 | 이상원 | 갈매나무 | 2019.04.23
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 4건 I 평점 0건
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최근 넷플릭스(Netflix)는 스마트폰과 태블릿 등 모바일기기로 시청 기기를 제한하는 대신 요금을 절반으로 낮추는 모바일 전용 요금제와 주 단위 결제 서비스를 시범 운영하고 있다. 모바일 시장이 큰 한국에서 저가 전략을 실험하려는 것이다. 이렇게 의도적으로 소비자가 원하는 ‘바로 그것’만 남긴 단순화한 서비스를 제공하면 고객 만족도를 눈에 띄게 높일...

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