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깨진 유리창 법칙 : 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
원제 :BROKEN WINDOWS, BROKEN BUSINESS
김민주 역 | 마이클 레빈(Michael Levine) 저 | 흐름출판 | 2006.03.27
12,000원 | 10,800원 (10%↓) + 600P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.8점 I 리뷰 55건 I 평점 8건 I 조회수 2,173건
기대지수 9.2 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9.2
“하나가 깨지면 모든 것이 깨진다 이 책에서는 경영 전략이나 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하지만 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못하는 기업과 조직 구성원들에게 ‘작고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다.

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유혹하는 고객서비스 : 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
박원영 저 | 북포스 | 2018.08.30
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 2건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객이 직원을 찾을 때는 해결이 필요한 문제가 있기 때문이다. 그런데 우리 기업들은 여전히 서비스 직원이 ‘고맙습니다, 죄송합니다’ 하고 고개만 숙이기를 바란다. 도대체 문제는 누가, 어떻게 해결해줄까?2018년 대한민국에서 가장 혁신적인 고객서비스 교육 전문가의 긴급 제안“문제 해결형 고객서비스로 갈아타라.”다음 두 곳의 중국집 가운데 당신이 두 번...

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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다 : 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
정원석 저 | 라온북 | 2019.01.09
14,500원 | 13,050원 (10%↓) + 720P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.4점 I 리뷰 7건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까? CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케...

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2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈A, 비즈니스커뮤니케이션, 한국생산성본부, ...
양용훈, 유지영, 박정아 저 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.09.14
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 3건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 구성했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을...

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2019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈B, 서비스마케팅세일즈, 한국생산성본부, 서...
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
13,000원 | 11,700원 (10%↓) + 650P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 3건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[019 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한...

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서비스 마인드 : 관계의 시작
최지현 저 | 청목출판사 | 2016.09.25
15,000원 | 14,100원 (6%↓)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
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2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장 : 국가공인SMAT, SMAT모듈C, 서비스운영전략, 한국생산성본부, 서비스...
유지영, 박정아, 김정현 저 | 에듀윌(EDUWILL) | 2018.12.07
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 10점 I 리뷰 1건 I 평점 2건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
[2019 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략 1주끝장]은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로, 수년간 강의를 이어 온 저자의 학습 노하우를 그대로 담았습니다. 최신 기출, 시험에 나오는 내용만을 담아 단기합격에 다가설 수 있도록 했습니다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 문제가 그대로 수록되어 있으며, 수험생을 위한 ...

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서비스, 그만하겠습니다 : 매출이 늘지 않을 때 점검해야 할 서비스 전략
김경진 저 | 북랩(bookLab) | 2019.02.15
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
더 주고 티 안 나는 서비스는 이제 그만덜 줘도 만족시키는 서비스가 답이다!매출이 보이는 마케팅을 원한다면당장 실천해야 할 서비스 다이어트의 기술서비스 과잉의 시대다. ‘고객이 만족할 때까지!’를 외치는 경쟁사, 끝없이 높아지는 고객의 기대치. 그 가운데 도대체 우리는 어디까지 해야 할까? 고객 만족이란 불가능한 개념이 아닐까?사실 고객은 갈대다. 안...

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2019 CS Leaders(CS리더스관리사) 적중모의고사 900제 : 독학으로 합격이 가능한 교재 / 2014~2018년 최신 기출유형 반영
CS리더스 관리연구소 저 | 시대고시기획 | 2019.01.03
7판
24,000원 | 21,600원 (10%↓) + 1,200P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 6.9점 I 리뷰 6건 I 평점 1건
기대지수 4 I 내용 4 I 재미 4 I 편집/디자인 4
[CS리더스관리사] 자격증은 국가공인은 물론 굴지의 각종 서비스 관련 기업의 입사와 승진 가산점으로 활용되고 있는 시험으로서, 취득 시 하나의 영향력 있는 자격증을 소지함과 동시에 학점도 얻을 수 있는 시험입니다. 최신 CS Leaders(관리사) 자격시험의 출제경향을 바탕으로 모의고사 10회분을 구성하여 실전에 대비할 수 있게 하는 도서입니다. 최근...

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7년 연속 벤츠 판매왕 신동일의 죽기 살기로 3년만
신동일 저 | 참돌 | 2012.06.01
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.2점 I 리뷰 7건 I 평점 3건 I 조회수 1,482건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
8년간 잘 다니던 대기업을 그만두고 벤츠에 입사해, 입사 2년째부터 ‘7년 연속 벤츠 판매왕’의 위업을 달성하며 8년간 800억의 경이적인 매출을 올린 신동일의 땀과 눈물이 담긴 책이다. 업계 최초로 고객의 차를 평생 AS해주는 파격적인 서비스를 제공하고, 역시 업계 최초로 PDA와 아웃룩 프로그램을 통해 철저한 고객관리를 실시함으로써 주먹구구식 고객...

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호텔리어가 알려주는 호텔이야기 (반양장)
박종모 저 | 지식인 | 2018.11.20
17,000원 | 16,150원 (5%↓) + 170P (1%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
이 책은 여러 콘셉트의 호텔들과 그와 관련된 다양한 이야기들을 싣고 있다. 4차 산업과 관련된 호텔이야기부터 미술관을 품은 호텔이야기, 그리고 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔에 숨겨진 이야기에 이르기까지, 호텔리어들과 일반 독자들에게 흥미로운 이야기를 풀어내고 있다. 이 책을 통해 더욱 치열해지고 있는 한국 호텔시장이 미래에는 어떠한 모습으로 성장하...

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배려를 파는 가게 : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다 (양장)
원제 :Legendary Service
켄 블랜차드(Ken Blanchard), 캐시 커프, 비키 할시 저 | 이제용 역 | 한국경제신문사(한경비피) | 2017.05.12
14,000원 | 12,600원 (10%↓) + 700P (5%)
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기대지수 9 I 내용 9 I 재미 9 I 편집/디자인 9
대학에 다니며 파트타임 직원으로 일하는 켈시 영. 그녀의 직장인 할인매장 퍼거슨스는 고객 서비스 만족도가 낮은 회사로 최악의 상황에 놓여 있다. 그때 한 교수가 켈시에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이 원칙들을 하나씩 실천해나가는데.... 몇 가지 놀라운 사건을 겪으면서, 그녀는 자신이 조직에 긍정적인 변화를 이...

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새로운 디자인 도구들 : 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례
이정주, 이승호 저 | 인사이트 | 2018.11.08
26,000원 | 23,400원 (10%↓) + 1,300P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건 I 조회수 129건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
“사용자 연구를 통해 축적된 정보와 통찰을 바탕으로 한디자인 툴킷의 핵심 활용서!”[새로운 디자인 도구들]은 제품이나 서비스를 디자인할 때 사용자 경험 중심의 디자인을 도출하기 위한 방법론을 설명한 책으로, 다양한 분야에서 활용되고 있는 ‘디자인 툴킷’들의 사용법을 다루고 있다. 이 책의 목표는 전 세계적으로 유행하는 기존의 디자인 툴킷을 흉내 내는 ...

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애플스토어를 경험하라 : 짜릿한 감탄의 순간을 판매하는
카민 갤로(Carmine Gallo) 저 | 조은경 역 | 도서출판두드림 | 2013.06.20
14,800원 | 13,320원 (10%↓) + 740P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 8.5점 I 리뷰 4건 I 평점 1건
기대지수 8 I 내용 8 I 재미 8 I 편집/디자인 6
'아이패드' 같은 제품을 판다면 누구나 성공할 수 있을까?애플이 이룬 성공의 키워드는 '애플스토어'가 선사하는 '경험'이다!전미 소매점 단위면적당 매출 1위, 전체 소매점 매출 평균의 17배, 상위 20개 소매점 매출 평균의 7배, 명품 브랜드 티파니 매장 2배 이상의 매출. 이처럼 최고의 매출을 올리고 있음에도 매년 90%의 성장세로 새롭게 기록을 ...

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스몰데이터 : 빅데이터도 말하지 못하는 고객행동에 관한 놀라운 진실
원제 :SMALL DATA
마틴 린드스트롬 저 | 최원식 역 | 로드북(Roadbook) | 2017.07.19
16,000원 | 14,400원 (10%↓) + 800P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.0점 I 리뷰 2건 I 평점 1건 I 조회수 304건
기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
tvN [비밀독서단]에 소개되어 널리 알려진 [[누가 내 지갑을 조종하는가]]의 저자 마틴 린드스트롬의 최신작이다. 세계에서 가장 존경받는 최고의 브랜딩 전문가인 그가 이번에는 고객행동에 관한 새로운 접근법을 제시하였다. 고객 속으로 들어가 사소해보이지만 결정적인 통찰을 줄 수 있는 작은 데이터(스몰데이터)에 집중하라는 것이다. 그가 수집한 스몰데이터...

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고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성
심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2018.02.14
17,000원 | 15,300원 (10%↓) + 850P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 0.0점 I 리뷰 0건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성은책은 CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었습니다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 하였고, P...

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장정빈의 서비스 그레잇 : 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
장정빈 저 | 도서출판 영인미디어 | 2018.02.05
15,000원 | 13,500원 (10%↓) + 750P (5%)
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평점 starstarstarstarstar 9.1점 I 리뷰 9건 I 평점 0건
기대지수 0 I 내용 0 I 재미 0 I 편집/디자인 0
모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가?우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 [서비스 비밀 노트]가 왔다!누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’ 자체가 상품과 융합해 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 제품에 따라가는 서비스가 아닌 제품을 공...

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트렌드를 알면 비즈니스가 보인다 : '트렌드 혁신'으로 고객의 기대를 넘어서라
[Psi컨설팅 좋은책 시리즈]
신일호 역 | 헨리 메이슨(Henry Mason), 데이비드 매틴(David Mattin), 맥스웰 루시(Maxwell Luthy), 델리아 두미트레스쿠(Delia Dumitrescu) 저 | 도상오 역 | 이담북스 | 2017.12.29
18,000원 | 16,200원 (10%↓) + 900P (5%)
지금 주문하면, 3일 이내 출고예정  
평점 starstarstarstarstar 8.0점 I 리뷰 2건 I 평점 1건
기대지수 6 I 내용 6 I 재미 6 I 편집/디자인 6
트렌드 컨설팅 전문 기업 트렌드워칭(TrendWatching) 팀이 제안하는 가장 성공적이고 혁신적인 트렌드 방법론의 모든 것!40개의 트렌드와 100여 가지의 사례 분석도미노피자부터 구글까지 여러 기업의 성공과 실패 사례를 분석하여 고객 중심의 프로젝트를 성공적으로 완수할 수 있게 도와준다.트렌드 중심의 전략 프로세스 학습트렌드 레이더(CTR, Co...

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호텔사용설명서 : 호텔 가기 전에 꼭 알아야 할 101
박종모 저 | 이비락 | 2017.01.10
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기대지수 10 I 내용 10 I 재미 10 I 편집/디자인 10
과거에 비해 호텔 이용이 급격히 늘어나는 요즘. 호텔을 이용하는 만큼이나 일반인들은 호텔과 호텔리어에 대한 정보를 얼마나 알고 있을까? 이 책은 20년 베테랑의 현직 호텔리어가 호텔에 근무하는 호텔리어조차도 잘 모르고 있거나 고객으로서 놓치지 말아야 할 호텔 이용 상식 101가지를 알기 쉽게 소개하였다. 먼저 고객의 니즈에 맞게 변화하고 있는 호텔 트...

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산속 작은 료칸이 매일 외국인으로 가득 차는 이유는?
니노미야 겐지 저 | 이자영 역 | 21세기북스(북이십일) | 2018.04.27
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평점 starstarstarstarstar 9.5점 I 리뷰 30건 I 평점 1건
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오래된 시골 료칸에서 지역재생 선두주자로!유노히라 온천마을 ‘야마시로야’에서 발견한 경영 혁신과 작은 경제 ‘일본 여행’이라고 하면 대다수의 사람들이 가장 먼저 ‘료칸’을 떠올린다. 이렇듯 일본식 숙박의 대명사가 된 료칸은 여행자들에게는 낭만이 기다리는 공간이다. 하지만 료칸을 경영하는 사람들에게는 난관이 머무르는 곳이다. 보통의 제품과 서비스가 고...

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