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뷰티서비스실무론
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책소개
현대인은 다양한 서비스 환경 속에서 살고 있습니다. 서비스라는 것은 가시적이지 않은 무형성으로 서비스 종사자의 마인드, 노하우, 경력, 인성, 태도, 전문지식 등에 의해서 그 가치가 결정되고 고객들은 그 가치를 금전과 시간으로 구매하게 됩니다. 따라서 서비스의 퀄리티와 노하우는 고객만족과 재방문, 구전의도로 연결되어 직접적으로 기업의 이미지와 매출과 직결된다고 해도 과언이 아닙니다.
본 저서는 뷰티 비즈니스 관련 서비스 현장에서 실무자가 지켜야 할 에티켓과 매너의 적절한 활용법, 서비스 종사자의 호감연출을 위한 이미지메이킹과 최상의 이미지 각인을 위한 퍼스널컬러의 활용 노하우, 외적으로 보이는 체형분석과 패션전략 등을 수록하였습니다. 또한 서비스 실무현장에서 필요한 고객서비스에 대한 전문적인 고객이론과 다양한 고객상담 화법, 블랙컨슈머 응대법의 이해, ‘지피지기면 백전백승이다’의 속담처럼 고객의 심리를 알면
성공적인 마케팅을 효율적으로 할 수 있는 방법론과 서비스마케팅, 홍보전략을 이해하기 위한 방법론으로 구성되
었습니다.
따라서 서비스 실무전문가가 되기 위한 기본적인 에티켓과 매너, 이미지 연출법, 고객상담 노하우 등을 숙지하여
고객만족을 실현하고 실력 있는 뷰티전문가가 되기 위한 도움 자료가 되었으면 합니다.
목차
Chapter 01 비즈니스 매너의 이해
1. 에티켓과 매너
2. 인사 매너
3. 악수 매너
4. 명함 매너
5. 전화 매너
6. 글로벌 매너
Chapter 02 이미지메이킹의 이해
1. 이미지메이킹
2. 호감
3. 표정 및 스피치
4. 퍼스널컬러
5. 체형분석 및 패션전략
Chapter 03 고객이론 및 고객응대법의 이해
1. 고객이론
2. 고객서비스
3. 고객상담 화법
4. 블랙컨슈머 응대법
Chapter 04 고객심리유형의 이해
1. 성격유형검사 MBTI
2. 성격유형검사 DISC
3. 성격유형검사 에니어그램
Chapter 05 서비스마케팅 및 판촉전략
1. 서비스마케팅
2. 홍보전략
3. 판촉전략
참고문헌
저자소개
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