추가 적립 안내

- 교재의 개요

본 교재는 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성할 수 있도록 그 내용을 최적으로 구성하였다. 세계적으로 산업 방향이 제조업에서 서비스업으로 이동하면서 서비스업 또한 고도의 전문성을 요하는 시대로 진입하게 되었고, 서비스의 질적인 면의 향상을 위해 그 기준이 필요하게 되었다. 이렇게 CS, 고객입장에서만 서비스를 지향해 오던 부분을 상생의 시대에 경영자 입장에서 또한 고객 입장에서 상호 존중, 상호 건전한 거래 관계의 모델이 필요하게 되었다. 이제는 서비스를 무조건 갑질 고객에 맞추는 것이 아니라 경영 차원에서 알맞은 수준으로 동등한 거래관계의 상호 존중 차원에서 이루어져야 한다. 본서는 이런 기준을 토대로 비즈니스에 있어 기본이 되는 대인관계의 절차와 상대방이 배려받고 있음을 느낄 수 있는 섬세한 내용들을 충실히 반영하였다.

- 교재의 특징

＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록
＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영
＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의
＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제 및 정답해설 수록

본 교재는 한국생산성본부의 공식인증교재로 선호도와 신뢰도가 높은 최상의 교재이며 출제기준에 맞춘 최적의 내용으로 구성된 합격 필독서입니다. 대표적인 서비스경영자격인 ＇국가공인 SMAT(서비스경영자격) 시험대비 강좌＇교재를 통해 많은 대학생과 금융권 및 기업체 등 수험생들의 표준 교재로 현장실무능력을 향상할 수 있도록 구성하였습니다. 특히 수험생들이 효과적으로 수험대비를 할 수 있도록 출제 기준에 맞추어 단원별 학습목표 및 학습포인트 제시, 내용별 키포인트 제시, 실전평가(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형), 적중모의고사 수록 등을 통해 합격률을 높일 수 있도록 체계적으로 내용을 구성하였습니다. 본 교재가 수험생 여러분들을 합격으로 인도할 수 있기를 기대합니다. - 합격의 중심 케듀아이 -

Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너

1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요
2. 비즈니스 응대
3. 전화응대 매너
● 실전평가

Chapter 02 이미지 메이킹

1. 이미지의 개요
2. 이미지 메이킹
3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹
4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지
5. 음성과 언어표현 이미지
● 실전평가

Chapter 03 고객 심리의 이해

1. 고객의 이해
2. 고객의 범주
3. 고객의 욕구 이해
4. 고객의 성격 유형에 대한 이론
● 실전평가

Chapter 04 고객 커뮤니케이션

1. 고객 커뮤니케이션의 이해
2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬
3. 비즈니스 커뮤니케이션
4. 감성 커뮤니케이션
5. 설득 및 협상
● 실전평가

Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업

1. 회의 기획
2. 회의 운영 실무
3. 의전 기획
4. 의전 운영 실무
5. 프레젠테이션
6. 마이스(MICE)의 이해
● 실전평가