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▶ 이 책은 한국행정연구원의 정부부처 조직신뢰의 진단과 제고방안을 다룬 정부간행물입니다.

제1장 서론 [최순영]
제1절 연구의 필요성과 목적 2
제2절 연구의 범위와 방법 5
1. 연구의 범위 및 선행연구와의 차별성 5
2. 연구의 방법 6

제2장 이론적 고찰 [최순영]
제1절 신뢰 12
1. 신뢰의 개념과 이론적 배경 12
2. 신뢰와 유사개념의 구분 17
3. 신뢰의 유형 19
4. 신뢰의 편익 24
제2절 조직신뢰 27
1. 조직신뢰의 개념 정의 27
2. 조직신뢰의 편익 29
제3절 본 연구에서의 조직신뢰 31

제3장 분석모형과 조사방법 [최순영]
제1절 분석모형의 설정 34
1. 선행연구의 분석모형 검토 34
2. 분석모형의 설정을 위한 변수의 도출 49
3. 본연구의 분석모형 63
제2절 설문조사의 설계와 조사방법 65
1. 설문조사의 설계 65
2. 조사방법 71

제4장 정부부처 조직신뢰의 진단과 영향요인 [최순영ㆍ조태준]
제1절 설문응답자의 특성 [최순영] 76
제2절 정부부처 조직신뢰와 관련 요인의 현황 진단 [최순영] 78
1. 조직에 대한 신뢰 78
2. 사람에 대한 신뢰 82
3. 인적자원관리 관행 84
4. 조직구조 88
5. 조직문화 90
6. 조직몰입과 조직 및 구성원의 성과 93
7. 기타: 공정한 직무수행 등 94
제3절 영향요인 분석 [최순영ㆍ조태준] 107
1. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 분석 [최순영] 107
2. 조직에 대한 신뢰의 영향요인에 관한 회귀분석 [최순영] 119
3. 조직몰입과 조직 및 구성원 성과의 영향요인에 관한 회귀분석 [최순영] 125
4. 구조방정식모형(SEM)에 의한 인과관계 분석 [조태준] 127
제4절 공무원에 대한 심층인터뷰 결과 분석 [최순영] 134
1. 심층인터뷰 조사의 설계 134
2. 심층인터뷰 조사결과 분석 134

제5장 정부부처 조직신뢰의 제고방안 [최순영]
제1절 조직신뢰의 제고를 위한 정책대안 체계도 156
1. 조직신뢰의 영향요인 156
2. 조직신뢰 제고를 위한 정책방향과 정책대안의 체계도 158
제2절 인적자원관리의 개선 161
1. 인적자원관리와 조직신뢰 161
2. 인적자원관리의 공정성 제고를 위한 정책대안 162
제3절 조직구조의 분권화 촉진과 공식화 완화 181
1. 조직구조와 조직신뢰 181
2. 조직구조의 분권화를 위한 정책대안 182
3. 공식화의 완화 210
제4절 조직문화의 개선 213
1. 조직문화와 조직신뢰 213
2. 집단문화와 발전문화의 촉진 214
3. 위계문화의 완화: 수직적/권위적 공직문화의 혁신 220
4. 조직문화의 개선을 위한 기타 대안 221
제5절 기타 조직관리의 공정성 강화 222

제6장 요약 및 결론 [최순영]_ 225

참고문헌 _ 233

부록 _ 259
부록 1) 공무원용 설문지
부록 2) 집단 간 차이 비교 분석
부록 3) SEM 분석을 활용한 변수들의 기술적 통계(descriptive statistics)와 타당도 분석 결과
부록 4) 부처별 조직신뢰 평균 비교
부록 5) 인적자원관리에 관한 부처별 인식 비교
부록 6) 공무원에 대한 심층인터뷰 설문지