±¹³»µµ¼
°æÁ¦°æ¿µ
°æ¿µ ½Ç¹«
¼ºñ½º/°í°´°ü¸®
2013³â 9¿ù 9ÀÏ ÀÌÈÄ ´©Àû¼öÄ¡ÀÔ´Ï´Ù.
Á¤°¡ |
19,800¿ø |
---|
19,800¿ø
590P (3%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
Ã¥¼Ò°³
°Ñµµ´Â CRM, Á¦´ë·Î ¾Ë°í ¶È¹Ù·Î ÇÏÀÚ!¡ºÁ×Àº CRM »ì¾ÆÀÖ´Â CRM¡». ÀÌ Ã¥Àº CRM¿¡ Á÷Á¢ °ü·ÃµÈ ½Ç¹«ÀÚ³ª Àü¹®°¡»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, °æ¿µÀÚ¸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿© CRM¿¡ °ü½ÉÀÌ ÀÖ´Â ¸ðµç »ç¶÷µéÀ» À§ÇØ ¾´ Ã¥ÀÌ´Ù. ÃÑ 5ÆÄÆ®·Î ±¸¼ºÇÏ¿©, CRMÀÇ ±âº»Àû ÀÌÇغÎÅÍ CRMÀÇ ¹æÇâ±îÁö »ìÆ캻´Ù.
¸ñÂ÷
PART I CRMÀÇ ±âº»Àû ÀÌÇØ
1. °í°´ÀÇ Àç¹ß°ß
2. ·Î¿Æ¼ÀÇ ½Ã´ë
3. »õ·Î¿î Æз¯´ÙÀÓ : CRM
4. CRM, ÅõÀÚÇÒ °¡Ä¡°¡ Àִ°¡?
5. ÀÎÅͳݰú eCRM
6. CRMÀÇ ÇÙ½É ±¸¼º¿ä¼Ò
PART II CRMÀÇ ±âº»Àü·«
7. °ü°è ¸Î±â
8. °ü°è À¯Áö ¹× ²÷±â
9. ¿ì·®°í°´ ¸¸µé±â
10. °í°´ ¼öÀͼº Çâ»ó
PART III CRMÀÇ ½Çõ¹æ¾È
11. CRM ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎ
12. CRM »óÇ°°ú °¡°Ý°ü¸®
13. CRM Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǰú ä³Î°ü¸®
14. CRM °í°´ »óÈ£ÀÛ¿ë ¼¾ÅÍ °ü¸®
15. CRM Á¶Á÷°ú ÇÁ·Î¼¼½º °ü¸®
PART IV CRMÀÇ ½Çõµµ±¸
16. CRM ¾ÆÅ°ÅØó
17. CRMÀ» À§ÇÑ ºñÁî´Ï½º ÀÎÅÚ¸®Àü½º
PART V CRMÀÇ ¹æÇâ
18. CRMÀÇ µµÀü°ú ¹Ì·¡
19. Á¾ÇÕ »ç·Ê
±×¸², Ç¥, »ç·Ê
ȸ»ç¸í, Àθí, ÁÖ¿ä ¿ë¾î
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇöÀç ¹Ì±¹ Seurat ÄÁ¼³ÆÃÀÇ ERM º»ºÎÀåÀ¸·Î ÀÖÀ¸¸ç, Çѱ¹¿Ü±¹¾î´ëÇб³ ¹«¿ªÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ¹Ì½Ã°£´ëÇб³¿¡¼ °æÁ¦ÇÐ ¹Ú»ç ¹× °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÏ¿´´Ù. Hughes Electronics »ç ¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸¿ø, ¹Ì½Ã°£´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ¹æ¹®±³¼ö, Market Strategies »ç ¸¶ÄÉÆà ¼ö¼®¿¬±¸¿ø, Research International »ç °è·®¸¶ÄÉÆà ºÎ»çÀå, iXL »ç ERM º»ºÎÀå µîÀ» ¿ªÀÓÇß°í ÇöÀç´Â ¹Ì±¹ ¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ °»ç·Î¼ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î CRM °ü·Ã¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. Àú¼·Î´Â 'CRMÀ» À§ÇÑ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ¸¶ÄÉÆÃ'ÀÌ ÀÖ´Ù.
ÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±â°Ñµµ´Â °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» À§ÇÑ CRM
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÀÌÀ¯Àç ±³¼ö´Â ¼¿ï´ë °æ¿µÇаú¸¦ Á¹¾÷ÇÏ°í ½ºÅÄÆ÷µå´ëÇб³¿¡¼ Çѱ¹ÀÎ ÃÖÃÊ·Î °æ¿µÇÐ ¹Ú»çÇÐÀ§¸¦ ÃëµæÇÑ ÈÄ, ¹Ì½Ã°£´ëÇб³ °æ¿µÇаú¿¡¼ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷Çϸç Á¤³âº¸ÀåÀ» ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù. ÁÖ¿ä Àú¼·Î´Â '¼ºñ½º¸¶ÄÉÆÃ', '°í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶ó', '¼ÒºñÀÚÇൿ·Ð' µîÀÌ ÀÖÀ¸¸ç Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research, ¸¶ÄÉÆà ¿¬±¸, ¼ÒºñÀÚÇÐ ¿¬±¸ µî ±¹³»¿Ü ÇмúÁö¿¡ 180¿© ÆíÀÇ ³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS/SQI)¿Í ¼¿ï ¼ºñ½ºÁö¼ö(SSI)¸¦ °³¹ßÇßÀ¸¸ç, ¹Ì±¹ ¸¶ÄÉÆðúÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®»ó, Çѱ¹¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ÃÖ¿ì¼ö³í¹®»ó. °¶·´Çмú³í¹®»ó , Á¤Áø±âÀç´Ü ¾ð·Ð¹®È»ó, ÇѰ渶ÄÉÆôë»ó µîÀ» ¼ö»óÇÏ¿´´Ù. ±×´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚÇÐȸ ȸÀå, ¹Ì±¹ ¼ÒºñÀÚÇÐȸ ÀÚ¹®À§¿ø, Çѱ¹¼ºñ½º´ë»ó ½É»çÀ§¿øÀå, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ºñ»óÀÓÀÌ»ç µîÀ» ¿ªÀÓÇÏ°í ÇöÀç ¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ ȸÀå, 'Service Industries Journal' ÆíÁýÀ§¿øÀåÀ¸·Î È°µ¿ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇöÀç ¼¿ï´ëÇб³ °æ¿µ´ëÇÐ ±³¼ö·Î ÀçÁ÷ ÁßÀÌ´Ù.
ÆîÃ帱âÀúÀÚÀÇ ´Ù¸¥Ã¥
Àüüº¸±â°í°´¸¸Á·À» ³Ñ¾î °í°´°¡Ä¡¸¦ °æ¿µÇ϶ó
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
°æÁ¦°æ¿µ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.