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친절을 전염시켜라 - 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스
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한즈미디어(한스미디어) | 2005.04.20
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텔레마케팅 실무포인트
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[텔레마케팅 실무가이드 1]
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송현수, 이해진, 김세정 저 | 새로운제안 | 2007.04.20
「텔레마케팅 실무가이드」제3편『텔레마케팅 실무포인트』. 이 책은 최근 각광받고 있는 직업인 프로 상담원(텔레마케터)의 실무 상식을 알려준다. 텔레마케팅 업무에 종사하는 콜센터 상담원, 수퍼바이저, 매니저가 알아...
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공공기관의 고객행복을 위한 CS Keyword
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KMAC(한국능률협회컨설팅) | 2013.05.24
「텔레마케팅 실무가이드」제3편『텔레마케팅 실무포인트』. 이 책은 최근 각광받고 있는 직업인 프로 상담원(텔레마케터)의 실무 상식을 알려준다. 텔레마케팅 업무에 종사하는 콜센터 상담원, 수퍼바이저, 매니저가 알아...
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콜센터상담 성공노하우와 비전설계
: 상담사를 위한 일과 인생의 성공지침서
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한국생산성본부 | 2011.07.01
「텔레마케팅 실무가이드」제3편『텔레마케팅 실무포인트』. 이 책은 최근 각광받고 있는 직업인 프로 상담원(텔레마케터)의 실무 상식을 알려준다. 텔레마케팅 업무에 종사하는 콜센터 상담원, 수퍼바이저, 매니저가 알아...
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고용구조 선진화를 위한 서비스산업의 일자리창출 역량제고 방안 3
: 생산자서비스업을 중심으로
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한국노동연구원 | 2011.12.30
「텔레마케팅 실무가이드」제3편『텔레마케팅 실무포인트』. 이 책은 최근 각광받고 있는 직업인 프로 상담원(텔레마케터)의 실무 상식을 알려준다. 텔레마케팅 업무에 종사하는 콜센터 상담원, 수퍼바이저, 매니저가 알아...
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365일 영업매뉴얼 통 BUSINESS MANUAL 365
: 읽기만 해도 능력이 쑥쑥 - 살아있는 영업매뉴얼!
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현대미디어 | 2010.07.25
이 책은 영업의 기본과 원리를 파악하여 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무역량과 이론이 가득한 책이다.영업사원, 판촉사원, 판매사원, 영업관리자, 대리점특판영업 및 판매부서실무자 등 모두에게 반드시 필요한 영업...
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21세기 고객맞춤경영 매스 커스터마이제이션
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엠플래닝 | 2008.07.01
현대판 안성맞춤 - 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대 20세기의 발전을 이끌어왔던 대량생산, 대량소비의 시대는 한계를 맞고 있으며, 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대가 열리고 있다. 공급능력이 수요를 초과함에 ...
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고객서비스 혁명
: 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
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원제 :THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION
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시그마북스 | 2017.01.20
현대판 안성맞춤 - 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대 20세기의 발전을 이끌어왔던 대량생산, 대량소비의 시대는 한계를 맞고 있으며, 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대가 열리고 있다. 공급능력이 수요를 초과함에 ...
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아웃바운드의 정석
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학민사 | 2007.01.31
현대판 안성맞춤 - 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대 20세기의 발전을 이끌어왔던 대량생산, 대량소비의 시대는 한계를 맞고 있으며, 맞춤 제품, 맞춤 서비스의 시대가 열리고 있다. 공급능력이 수요를 초과함에 ...
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CRM 2.0
: 고객중심경영 업그레이드전략
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전용준, 황순귀 저 | 타임스퀘어 | 2009.07.28
한 단계 업그레이드한 CRM을 현장의 생생한 경험을 바탕으로 풀어낸 책
CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과 고객과의 관계를 관리하는 활동이...
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서비스 강사 실전업그레이드
: 부드럽게 세상을 바꾸고 싶은 당신에게
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스타일웍스 | 2008.03.10
한 단계 업그레이드한 CRM을 현장의 생생한 경험을 바탕으로 풀어낸 책
CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과 고객과의 관계를 관리하는 활동이...
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소비자재정설계
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신정 | 2003.03.10
한 단계 업그레이드한 CRM을 현장의 생생한 경험을 바탕으로 풀어낸 책
CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과 고객과의 관계를 관리하는 활동이...
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로그분석과 ECRM
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시대의창 | 2002.06.27
한 단계 업그레이드한 CRM을 현장의 생생한 경험을 바탕으로 풀어낸 책
CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과 고객과의 관계를 관리하는 활동이...
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ICT전문가를 위한 서비스 세르파 되기
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복두출판사 | 2013.03.04
『ICT전문가를 위한 서비스 세르파 되기』는 고객이 마음을 열고 서비스, 브랜드, 기억을 마음으로 받아들일 수 있는 서비스맨 노하우를 담은 책이다. 세르파의 정신과 배려의 마음을 서비스에 담았다. 서비스맨의 마...
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GTM 국제매너와 에티켓
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석학당 | 2013.02.28
『GTM 국제매너와 에티켓』은 크게 6개의 장으로 구성되어 있다. 글로벌 매너와 문화, 금기사항, 전통인사와 보디랭귀지 등에 대한 자세한 내용을 다루었다.
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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무
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심윤정, 신재연 저 | 성안당 | 2019.07.12
본 도서는 고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로...
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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
: 차별화를 넘어서는 유니크한 고객 경험을 제공하는 노하우
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정원석 저 | 라온북 | 2019.01.09
마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시
고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사
고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나...
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유혹하는 고객서비스
: 고객과 만나는 모든 순간을 촘촘하게 설계하라
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박원영 저 | 북포스 | 2018.08.30
판매가 부진하면 기업은 어디를 바라보는가? 품질이 실적에 영향을 끼치던 시절에는 공장이 중요한 현장이었지만 지금은 판매가 이루어지는 최전방으로 달려가야 한다. 그런 공간은 현실에 있는가? 없다. 매장도 현장이 ...
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