한 단계 업그레이드한 CRM을 현장의 생생한 경험을 바탕으로 풀어낸 책 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과 고객과의 관계를 관리하는 활동이다. 지난 1990년대 처음 이야기되기 시작하면서 많은...