고객서비스 혁명 : 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
원제 :THE CUSTOMER SERVICE REVOLUTION
존 디줄리어스 3세(John R. Dijulius Ⅲ) 저/이영래 역 | 시그마북스 | 2017.01.20
기술과 효율성의 진전은 글로벌 경제의 확장과 함께 유례없이 심한 경쟁 사회를 낳았다. 이제 회사는 품질만으로 승부할 수 없다. 좋은 제품은 물론이고, 얼마나 질 좋은 서비스를 제공했는지, 얼마나 고객 만족을 실현했는지가 마케팅 전쟁터에서 지속 가능한 우위를 선점하... 더보기
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