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전 세계 24개 언어로 번역 출간!
15년 동안 꾸준히 사랑받아 온 베스트셀러!
‘사람의 마음을 해킹하는 정신과 의사’ 마크 고울스톤의 대표작 개정 출간!

인간관계, 의사소통 문제에 대한 갈증을 시원하게 풀어주는 《뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라》가 새로운 표지와 장정으로 돌아왔다. 마크 고울스톤 표 베스트셀러의 효시인 이 책은, 인류 역사가 시작된 이래 지속적으로 존재해 온 크고 작은 갈등 상황을 현명하게 해결할 설득의 기술을 제시한다.

저자인 마크 고울스톤은 ‘사람의 마음을 해킹하는 의사’라는 별명을 얻을 정도로 커뮤니케이션에 정통해 컨설턴트, 비즈니스 코치로도 유명하다. BBC, CNN 등 주요 미디어에서 인간관계 전문 상담가로 활발하게 활동하고, FBI와 미국 경찰에서 인질협상훈련관으로도 활약한 그는, 도저히 의사소통이 불가능해 보이는 순간에도 상대방을 설득해낼 수 있는 30가지 비법을 이 책에 명쾌하게 풀어냈다.

인간에게는 ‘3개의 뇌’가 있다. 가장 안쪽에 위치한 파충류(뱀)의 뇌, 중간층인 포유류(토끼)의 뇌, 가장 바깥층인 영장류(인간)의 뇌가 그것이다. 파충류(뱀)의 뇌는 공포, 위협을 느낄 때 작동하는 원시적인 뇌이므로 제일 파괴적이다. ‘뱀의 뇌’가 활동할 때는 비교적 이성적인 다른 뇌들이 활동을 멈춘다. 따라서 상대방이 ‘뱀의 뇌’ 상태일 때는 어떤 말을 해도 통하지 않는다. 그러므로 상대방을 당신의 편에 서게 하려면 ‘뱀의 뇌’인 상대를 ‘토끼의 뇌’나 ‘인간의 뇌’ 상태로 올라오도록 유도해야 한다. 이 원리를 바탕으로 한 생생한 상황별 사례를 통해 저자는 30가지 설득의 기술을 설명한다. 가족, 거래처, 상사, 부하직원 등 우리를 둘러싼 모든 인간관계에 ‘지금 바로’ 적용 가능한 비법을 습득해 보자. 오늘은 ‘적’이었던 상대방을 내일은 둘도 없는 ‘동지’로 만들 수 있을 것이다.

지금 당신이 대화하려는 상대가 혹시 ‘뱀의 뇌’ 상태는 아닌가?
상대방이 ‘뱀의 뇌’ 상태일 때는 당신의 어떤 설득도 힘을 발휘하지 못한다. 이성이 멈춘 ‘뱀의 뇌’ 상태에서 상대는 당신의 말을 전혀 들을 수 없기 때문이다. 《뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라》에서 제시하는 30가지 커뮤니케이션 기술은 당신이 ‘뱀의 뇌’를 피하고 상대방과 공감대를 형성하여 종국에는 그의 동의까지 얻어낼 수 있게 한다. IBM, GE, 디즈니, 골드만삭스, 뱅크오브아메리카 등 다수의 기업들이 열광하는 고울스톤의 비법 코드를 당신의 것으로 만들어 보라!

불만에 찬 배우자, 반항적인 자녀, 화가 난 상사, 나르시시스트 고객…
모든 인간관계에 활용 가능한 커뮤니케이션 기술!
마크 고울스톤이 알려준 ‘설득의 공식’을 활용할 곳은 무궁무진하다. 세일즈 현장에서라면 상대에게 당신의 제품이나 서비스의 강점을 주입할 필요 없이 자연스럽게 그의 서명을 얻어낼 수 있을 것이고, 가정에서라면 귀를 닫고 아무것도 듣지 않으려는 질풍노도의 사춘기 자녀나 늘 같은 말만 반복하며 짜증 섞인 푸념을 늘어놓는 배우자에게서 ‘행복의 징후’를 발견하게 될 것이다. 또 골치 아픈 부하직원과 이기적인 상사들의 전쟁터로만 보였던 직장에서 당신은 ‘탐욕스러워 보이지 않으면서’ 실익을 챙기는 현명한 비즈니스맨이 될 수 있을 것이다. 이 모든 것을 가능케 하는 실용적인 커뮤니케이션 기술이 바로 이 책에 있다.

존 번 John Byrne(〈비즈니스 위크〉 편집주간)
관계를 바라보는 새로운 시각, 사람을 설득하는 이제껏 알려지지 않았던 공식, 그의 책을 보면 더욱 영향력 있는 사람이 될 수 있는 길이 보인다. 고울스톤은 흥미진진하면서도 인간의 본질을 들여다보는 탁월한 커뮤니케이션 가이드를 내놓았다. 훌륭하다!

톰 넬슨 Tom Nelson(Share Our Strength CEO)
뇌의 작동 방식과 효과적인 의사소통을 위해 방어벽을 허무는 전략을 강렬하게 조합한 이 책은 실천으로 옮기고 싶은 강한 열망을 불러일으킬 것이다. 아니 이런 모든 말은 너무 장황하다. 그냥 이 책을 읽어라!

이반 마이즈너 Ivan Misner(BNI 창립자)
비즈니스와 삶 모두에서 성공에 필수적인 핵심 기술 하나를 습득하고 싶은가? 그렇다면 반드시 이 책을 읽어라.

스티븐 샘플 Steven B. Sample(전 USC 총장)
모든 인간관계와 상호작용에 도움이 될 생생하고 실용적인 조언이 가득하다.
인간 행동에 대한 저자의 통찰이 보석처럼 빛난다.

마이클 크리텔리 Michael Critelli(무브플럭스 CEO 겸 공동 설립자)
이제까지 내가 얼마나 어리석게 소통을 해왔는지 책을 보며 무릎을 치게 됐다. 여기 나온 예시들은 모두 나에게 해당되는 이야기들이었다. 게다가 그가 제시하는 해결책은 매우 실용적이기까지 하다.

제이슨 칼라캐니스 Jason Calacanis(전 인터넷기업 마할로 CEO)
출간과 함께 고전의 반열에 오른 책이다. 비즈니스 리더라면 반드시 읽어야 한다.

추천하는 글 벽에 머리를 박으며 좌절하지 말고, 방법을 찾으라! 7

1부 상대를 끌어당기는 마법의 기술
1. 당신이 말을 거는 사람은 당신의 인질범이다! 17
2. 뇌의 대화학_뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라! 32

2부 사람의 마음을 조절하는 9가지 기본 법칙
3. 흥분한 내 안의 짐승을 빨리 진정시켜라! 49
4. 알고 있다고 ‘생각’하는 것의 위험성 62
5. 엇나가는 상대의 욕구를 파악하라! 75
6. 관심을 끌려고 하지 말고 관심을 보여라! 89
7. 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라! 103
8. 웅덩이에서 허우적대는 상대를 설득하려 하지 마라! 110
9. 어필하고 싶은 모습대로 나를 내보여라! 122
10. 약점을 일부러 더 확실하게 내보여라! 137
11. 해로운 사람을 바꾸려고 노력하지 마라! 148

3부 상대를 우호적인 태도로 바꾸는 12가지 기술
12. ‘불가능 질문’ 전략_회의하는 상대를 ‘의욕’ 모드로 171
13. ‘마술적 패러독스’ 전략_반항하는 상대를 '납득’ 모드로 178
14. ‘감정이입 쇼크’ 전략_방관자적인 상대를 '협조’ 모드로 187
15. ‘역방향 플레이’ 전략_무능력한 상대를 ‘의욕’ 모드로 198
16. ‘정말?’ 전략_과도하게 흥분한 상대를 ‘진정’ 모드로 204
17. ‘음…’ 전략_적대감을 품은 상대를 ‘이해’ 모드로 210
18. ‘합의문’ 전략_감추고 싶은 약점을 ‘장점’ 모드로 219
19. ‘변화 중심 화법’_일차원적 관계를 이해와 공감의 ‘친밀’ 모드로 227
20. ‘나란히’ 전략_지시와 명령에 지친 상대를 ‘적극’ 모드로 238
21. ‘빈칸 채우기’ 전략_강요가 먹히지 않는 상대를 ‘회유’ 모드로 247
22. ‘No’ 유도 전략_요지부동의 상대를 ‘솔깃’ 모드로 255
23. ‘파워감사’ 전략_나에게 협조적인 상대를 ‘충성’ 모드로 261

4부 7가지 난감한 상황을 재빨리 돌파하는 기술
24. 지옥에서 온 팀_최악의 팀원들에게서 협력 끌어내기 269
25. 출세라는 사다리_짧은 시간 안에 강한 인상 심기 277
26. 나르시시스트 고객_골치 아픈 고객 효과적으로 응대하기 281
27. 업계의 이방인_낯선 분야에서 인맥 만들기 286
28. 폭주하는 인간_제어할 수 없는 상대 다루기 292
29. 작심삼일_실패하는 결심을 이행하기 299
30. 따뜻한 카리스마_다양한 인맥과 우호적 관계 맺기 306

에필로그 이제… 당신의 화술은 근본부터 달라졌다! 315

상대방이 유명하든 그렇지 않든 상관없이 모든 사람의 내면에는 공감을 얻고 싶어 하는 외로운 인간이 있다. 그 요구를 만족시키면 당신은 ‘군중 속 한 사람’에서 ‘친구나 동료’로 탈바꿈할 수 있다. __ P. 88

상사가 팔짱을 끼고 천둥이라도 칠 것 같은 표정으로 맞은편 의자에 앉아 당신을 쳐다보고 있다. 상사의 속내를 털어놓도록 하는 가장 좋은 방법은 팔짱을 풀게 만드는 것이다. 진짜 팔짱과 그의 마음속 팔짱 둘 다를 말이다. 이것을 기억하기 바란다. 엉덩이뼈와 허벅지뼈가 연결되어 있듯이 마음속의 팔짱은 몸의 팔짱과 연결되어 있다. 몸의 팔짱을 풀어주면 마음의 팔짱도 풀게 할 수 있다. __ P. 116

“‘정말’ 그렇게 생각하십니까?”
이 질문은 굉장히 효과적이다. 차분하게 이 질문을 던지면 과장하며 허풍을 떨던 대부분의 사람들이 말을 바꾸기 때문이다. 대개 이런 말을 하면서 한발 뒤로 물러선다. “뭐, 정말 그런 건 아니지만 당황스러워서요.” 그러면 이렇게 대답한다. “이해는 합니다만 저는 사실을 알아야겠어요. 만약 당신 말이 전부 사실이라면 우리한테 심각한 문제가 생긴 거고 그럼 꼭 해결을 해야만 하니까요.” 이때쯤이면 상대는 후퇴하고 주도권은 당신에게 넘어온다. __ P. 205