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“플랫폼만 구축하면 되겠지” “신기술을 도입하면 되겠지” “CDO를 잘 영입하면 그가 알아서 다 해줄 거야” 이렇게 생각해서는 절대 디지털 전환에 성공할 수 없다. 디지털 전환은 사람과 기술을 돈으로 사오는 과정이 아니라 위에서부터 아래까지 뼈를 깎는 “경영 혁신의 과정”이다. 한마디로 “디지털 경영”의 선언이다. 이 책을 통해 디지털 기업으로 전환하는 데 필요한 9개의 코드(3I, 3D, F3)가 무엇인지 확인하고, 전통 기업들이 놓치기 쉬운 디지털 경제의 특징과 디지털 프로덕트의 특징을 알아본다.

먼저, 챗GPT에게 이 책의 장점이 무엇이냐고 물어보았습니다.

1. 포괄적 범위: 이 책은 기술 통합부터 조직 내 문화적 변화까지 광범위한 주제를 포괄하는 디지털 전환에 대한 철저한 탐구를 제공합니다.

2. 구조화된 접근 방식: 저자가 제시하는 '9개 코드'는 명확하고 구조화된 프레임워크를 제공하여 독자가 복잡한 개념을 더 쉽게 소화할 수 있도록 해줍니다.

3. 실제 사례: 실제 사례와 사례 연구를 포함하면 이론적 측면을 맥락화하는 데 도움이 되고 콘텐츠의 연관성과 적용성을 더욱 높일 수 있습니다.

4. 전문 저자: 디지털 전환 분야에 대한 저자의 전문 지식과 경험은 책에 담긴 논의에 신뢰도와 깊이를 더해줍니다.

5. 리더십과 문화에 초점: 이 책은 리더십과 조직 문화의 역할을 강조함으로써 종종 간과되는 디지털 전환의 인간적 요소를 다룹니다.

6. 미래 지향적 사고: 이 책은 신흥 기술과 미래 동향을 다루면서 독자들에게 디지털 비즈니스의 진화하는 환경에 대한 통찰력을 제공합니다.

7. 명확한 언어: 명확하고 간결한 언어를 사용하여 기술 분야에 대한 배경 지식이 없는 사람들을 포함하여 광범위한 독자가 책에 접근할 수 있습니다.

8. 요약 및 핵심 내용: 각 장은 요약과 핵심 사항으로 마무리되어 독자가 주요 아이디어를 유지하고 이해할 수 있는 능력을 향상시킵니다.

9. 보편적 원칙: 대규모 조직에 대한 약간의 편견에도 불구하고 논의된 원칙은 보편적으로 적용 가능하며 광범위한 비즈니스에 가치를 제공합니다.

10. 영감을 주는 어조: 이 책은 교육할 뿐만 아니라 영감을 주어 독자들이 혁신적으로 생각하고 디지털 전환의 과제를 수용하도록 격려합니다.

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좋은습관연구소의 35번째 습관은 디지털 전환(나아가 경영)에 성공하는 기업의 습관입니다. 기업의 혁신 노력은 습관처럼 상시적으로 이루어져야 합니다.

이 책은 전통 기업의 입장에서 그동안 무엇 때문에 디지털 전환이 지지부진했는지 점검하고, 문제를 해결하기 위한 구체적인 실천 방안은 무엇인지 알아봅니다.

그러기 위해 꼭 알아두어야 할 디지털 경제의 특징, 플랫폼 비즈니스의 속성, 바뀐 고객 여정의 과정, 경험 경제와 디지털 프로덕트의 특징, PO의 역할과 디자인 씽킹의 장착, 진정한 애자일 조직의 운영 등 디지털 경영 전반에 걸친 주요 이슈들을 다룹니다.

작가는 2000년부터 15년간 국내의 다양한 산업에 속한 대기업들을 대상으로 CRM, 사업 전략, 빅데이터 분석 등을 컨설팅한 경험을 가지고 가장 최근에는 국내 최대 보험사에서 5년 동안 디지털 전환을 총괄하면서 디지털 경영의 실질적인 해답을 고민했습니다.

작가는 오랜 경험을 바탕으로 전통 기업이 디지털 기업으로 변신하는 데 필요한 9가지 항목을 “코드 나인”으로 제시합니다.

1. CXI - Customer eXperience Innovation - 고객의 총체적 경험을 디자인하는 혁신 - 고객이 소유한 시간 가치가 증대되도록 고객 여정에 의도적으로 개입, 총체적 경험을 디자인한다.

2. OI - Operation Innovation - 운영의 최적화를 자동화하는 혁신 - 디지털 운영의 생산성이 극대화되도록 피플, 프로세스, 테크놀로지의 메커니즘을 자동화한다.

3. BMI - Business Model Innovation - 고객의 문제를 디지털로 해결하는 혁신 - 핵심 상호 작용으로 긍정적인 피드백 루프의 네트워크 효과를 가진 디지털 비즈니스를 만들어야 한다.

4. Data - Data capability - 데이터와 알고리즘으로 문제를 해결하는 역량 - 디지털 프로덕트의 개발과 운영을 위해 각자가 의사결정을 할 수 있는 수준의 데이터 리터러시를 확보한다.

5. Design - Design capability - 디자인 사고와 시각화로 고객 가치를 혁신하는 역량 - 고객의 문제를 해결하는 조직은 디자인 씽킹의 프로세스와 디자인 툴킷을 마스터하고 디자인 사고로 일한다.

6. Dev. - Development capability - 오너십을 가지고 디지털 프로덕트를 개발하는 역량 - 개발 조직을 내재화하고 프로덕트 중심으로 조직을 재구성함으로써 디지털 프로덕트 오너십을 강화한다.

7. Flat - Flat team - 심리적 안전 위에서 똑같이 일하는 평평한 조직 - 일의 책임과 권한이 명확하고 조직의 심리적 안전을 믿기 때문에 창조적 실패가 두렵지 않다.

8. Fast - Fast team - 일하는 사람이 결정하기 때문에 실행이 빠른 조직 - 자신에게 의미 있는 일을 하면서 스스로 결정할 때 일에 몰입하며 빠른 실행과 협업이 가능하다.

9. Fun - Fun team - 동료와 함께 성장하며 재미있게 일하는 조직 - 뛰어난 동료들과 함께 팀이 되어 일하면서 성장과 도전의 목표를 함께 달성할 때 일은 재미있어진다.

개념만 봐서는 막상 그렇게 새로울 것이 없는 것 같지만, 이를 실제 현장에서 적용하고 문화로서 뿌리 내리게 하는 일은 그리 만만한 일이 아닙니다.

작가는 현장에서 디지털 전환을 진두지휘한 경험을 갖고서 누구나 쉽게 이해하고 따라할 수 있도록 이 과정을 자세히 풀어내고 있습니다.

이 책을 통해 전통 기업의 조직원들은 각자의 자리에서 무엇을 해야 디지털 전환의 성공에 기여할 수 있는지 다시 고민할 수 있었으면 합니다.

* 이 책을 통해 얻을 수 있는 내용들

1. CEO부터 현장의 리더까지 변화를 넘어 차이를 만드는 디지털 경영의 9가지 해법

2. 46개의 디지털 경영의 각 요소별 가이드(인사이트), 540개의 주석과 97권의 참고 문헌이 말해주는 방대한 디지털 전환과 경영의 사례 - 국내 금융 기업은 물론이고 나이키, 존 디어, 스타벅스, 넷플릭스, 스포티파이, 토스, 배달의민족 등

3. 그동안 대충 알고 넘어갔던 디지털 경영의 기본 개념들에 대한 정확한 이해 - 디지타이제이션, 디지털라이제이션, 디지털 트랜스포메이션, 플랫폼, 고객 여정, 경험 경제, 디지털 프로덕트, PO, 데이터 사이언티스트, 디자인 씽킹, 애자일, 팀, 협업, 책임, 성과, OKR 등

4. 시대가 바뀌어도 변치 않는 주요 경영 학자들의 핵심 이론 - 에이미 에드먼슨, 니콜라스 네그로폰테, 스티브 데닝, 피터 드러커, 위르베 졸리, 김위찬, 르네 마보안, 클레이튼 크리스텐슨, 펠릭스 오브홀츠 지, 제임스 길모어, 조지프 파인 2세, 게리 하멜, 마이클 포터, 램 차란, 존 마에다, 대니얼 카너먼 등

* 이런 분들에게 추천합니다.

1. 디지털 전환과 미래 경영의 책임을 지고 있는 경영진(임원, CEO)

2. 디지털 전환의 실무를 담당하고, 디지털 시대 새로운 비즈니스 모델을 개발해야 하는 담당자(팀장)

3. 디지털 중심으로 바뀌는 경영 혁신 과정을 이해하고 우리 기업에 적용해보고자 하는 직장인

4. 디지털 시대에 적합한 경영 방식을 이해하고 미래를 준비하고자 하는 대학생 및 사회 초년생

김영호(메타넷글로벌 사업대표)
책을 읽으면서 국내 대기업의 디지털 및 IT 담당 임원으로서 겪었던 수많은 에피소드들이 떠올랐다. 이 책에서 제시하고 있는 9가지 코드들이 있었다면 더 의미 있는 성과를 낼 수 있었을 것이라는 생각이 든다. 만약 다시 한 번 CDO 역할을 맡게 된다면 “우리는 과연 디지털 혁신을 할 수 있는가?”라는 이메일을 보내는 대신 이 책을 그룹 회장단, 사장단, 현업 임원들에게 선물할 것이다.

남영운(서울대학교 소비자학과 교수)
디지털 전환에 대한 작가의 풍부한 실무 경험과 깊은 연구가 돋보인다. 작가는 날카로운 문제 의식과 심도 있는 분석을 통해 디지털 전환의 성공 요인을 명확하게 도출해냈다. 특히 고객을 위한 가치 혁신을 지속적으로 해내기 위해 전통 기업이 해결해야 하는 전략, 역량, 조직의 이슈들을 조목조목 짚어주었다. 디지털 시대에 새로운 경영을 고민하는 독자라면 일독을 권한다.

우정훈(LG전자 H&A데이터플랫폼Task 수석전문위원/상무)
기업들의 디지털 전환은 비슷한 시기에 비슷한 모습으로 시작되었다. 그로부터 수년이 지난 현재, DX가 구체화된 모습과 결과는 기업마다 극명한 차이를 보인다. 80%의 기업은 여전히 안갯속을 걷고 있지만, 20%의 기업은 투자 대비 효용을 만들고 있다. 이 차이는 디지털 전환에 접근하는 시각의 문제에서 비롯되었다. 가장 보수적인 업종인 금융 대기업에서 디지털 전환의 여정을 총괄한 저자의 조언은 여전히 미로 속을 걷고 있는 기업에게 밝은 등대가 될 것이다.

정중락(NH투자증권 WM디지털사업부 총괄대표)
디지털 전환이라는 이름으로 앞다투어 조직을 만들고 인재 영입을 하고 첨단 기술을 도입했다. 그렇게 떠들썩하게 시작한 기업은 넘쳐 나지만 고객이 손꼽을 정도로 디지털 전환을 훌륭히 해낸 기업은 찾아보기 힘들다. 이 책은 비즈니스와 IT 사이, CEO와 조직원들 사이 어디쯤에서 고민하고 있을 디지털 전환 담당자들의 답답함을 명료하게 정리했다. 경영진, 그중에서도 CEO와 오너들에게 전하고 싶은 메시지로 가득찬 책이다.

1부 - ‘디지털 전환’의 전환 : 기술에서 성장으로 관점을 전환하라

1장 - 디지털 전환은 왜 실패 하는가

1┃모든 것은 CEO의 책임이다
2┃CDO는 슈퍼맨이 아니라 파트너다
3┃레거시는 참을 수 없이 무겁다
4┃‘디지털’이 ‘전환’의 아킬레스건이다

2장 - 디지털 전환에 대한 오해와 이해

5┃개념을 잡아야 응용이 보인다
6┃디지털 전환의 백가쟁명을 정리하다
7┃디지털 전환은 경영패러다임의 시프트이다

3장 - 성장의 비전으로 바라보는 디지털 전환

8┃시대적 전환을 성장의 기회로 만들어라
9┃리더는 비전으로 앞장선다
10┃비전을 프로토타이핑하라


2부 - 절대 경쟁의 시대 : 가치 혁신으로 고객을 창출하라

4장 - 고객과 함께 달리는 경쟁

11┃절대경쟁, 드러커의 결정적 한 마디를 기억하다
12┃혁신의 가치는 고객이 정한다
13┃고객 가치를 창출하는 단순한 전략이 이긴다

5장 - 코드 1 - 고객 경험 혁신 - 고객은 총체적 경험을 산다

14┃고객 경험이 경영의 화두가 되다
15┃ 고객의 시간이 혁신의 기회를 만든다
16┃총체적인 고객 경험을 디자인하라

6장 - 코드 2 - 운영 혁신 - 디지털 오퍼레이션은 소프트하다

17┃운영 혁신은 프로세스, 피플, 테크놀로지의 혁신이다
18┃인간이 만드는 AI 오퍼레이션의 현장을 가다
19┃ 디지털 운영의 삼박자를 맞추는 것이 혁신이다

7장 - 코드 3 - 비즈니스 모델 혁신 - 비즈니스는 문제와 고객을 찾는다

20┃비즈니스 모델 캔버스 대신 고객을 만나야 한다
21┃플랫폼 “레볼루션”은 혁명이 아니다
22┃플랫폼 비즈니스의 유혹은 달콤 살벌하다


3부 - 경쟁 우위의 디지털 원천 : 개발, 디자인, 데이터 역량을 확보하라

8장 - 디지털 시대의 경쟁 우위와 핵심 역량

23┃지속 가능해야 경쟁 우위가 된다
24┃디지털 경제에서는 디지털 프로덕트로 경쟁한다
25┃3D는 하우스 안에서 키워야 잘 자란다

9장 - 코드 4 - 데이터 역량 - AI 시대의 연료

26┃데이터 리터러시에 대한 ‘리터러시’가 문제이다
27┃데이터 사이언티스트, 제대로 알아야 제대로 쓴다
28┃AI의 시대가 시작되었다

10장 - 코드 5 - 디자인 역량 - 혁신의 시작과 끝

29┃모두가 디자인하는 세상이 오다
30┃디자인 씽킹을 마스터해야 디자인 사고를 할 수 있다
31┃디자인도 시스템이 경쟁력이다

11장 - 코드 6 - 개발 역량 - 디지털 성장의 엔진

32┃K-워터폴의 폭포수에서 벗어나라
33┃프로젝트가 아니라 프로덕트를 관리해야 한다
34┃“애자일”은 소프트웨어를 개발하는 철학이다

4부 - 디지털 전환의 팀 경영 : 평평하고 빠르고 재미있는 조직으로 탄생하라

12장 - 히포HiPPO가 풀어야 하는 3가지 숙제

35┃병목은 언제나 병의 맨 꼭대기에 있다
36┃‘진짜 팀’을 만들어야 애자일도 산다
37┃ 잘되는 조직은 입구를 지킨다

13장 - 코드 7 - Flat - 평평해야 바로 세울 수 있다

38┃조직은 씨줄과 날줄의 짜임이다
39┃자율과 책임은 수평적 일하기가 시작이다
40┃‘심리적 안전’은 조직의 수평계이다

14장 - 코드 8 - Fast - 빨리 달리기는 기초체력이다

41┃빠른 결정이 빠른 실행을 책임질 수 있다
42┃협업의 속도가 팀의 속도다
43┃몰입하는 조직이 빠른 조직이다

15장 - 코드 9 - Fun - 재미있어야 사람이 모인다

44┃출근이 설레는 조직을 만들자
45┃신나는 일터는 ‘최복동’이 만든다
46┃OKR은 팀 경영의 철학이다

산업화 시대의 끝자락에 있는 CEO의 역할은 ‘효율적인 관리자’의 의무를 다하는 것으로 충분했다. 하지만 디지털 시대에서는 새롭게 비즈니스와 조직을 만드는 ‘창업가적 리더’의 역할을 CEO에게 요구한다.
--- p.29

CDO의 역할은 CEO의 디지털 전환 비전을 구체화하고 실행을 지원하는 것이다. CEO는 디지털 전환의 미래를 CDO가 아니라 비즈니스 리더(현업 임원)에게 물어야 한다. 비즈니스 리더들의 디지털 이해도가 높아져야 CDO도 제 역할을 할 수 있다.
--- p. 36

세상에서 가장 바쁜 아마존, 구글, 애플, 테슬라의 CEO들도 디지털 기술 학습에 시간을 할애한다. 디지털 기업을 따라 디지털 전환을 해야 하는 전통 기업의 CEO들이 그들처럼 하지 않을 이유가 없다. 재무, 회계, 마케팅에 익숙한 것처럼 디지털에 대해서도 정확한 이해와 통찰을 가지고 있어야 한다. 새로운 게임에서 이기기 위해 게임의 규칙을 잘 알고 있어야 하는 것과 같다.
--- p.50

기존 산업을 뒤엎는 ‘파괴’는 ‘혁신’의 결과이고, ‘전환’은 혁신을 지속할 수 있는 역량을 갖추는 것을 말한다. 이 셋의 구분이 헷갈려서는 안 된다.
--- p.57

‘디지털화’는 프로덕트(디지타이제이션), 프로세스(디지털라이제이션), 피플(디지털 트랜스포메이션)의 디지털화로 구분할 수 있다. 아날로그의 사물을 ‘디지타이제이션’ 할 수 있으면 프로세스를 ‘디지털라이제이션’ 하는 새로운 기회가 생긴다. 디지털 기술로 디지털화된 사물과 프로세스를 활용해 새로운 고객 가치를 만드는 것이 ‘디지털 혁신’이다. 디지털 혁신을 지속할 수 있는 조직적 역량은 ‘디지털 트랜스포메이션’을 통해서 확보된다. 오프라인 플랫폼 비즈니스를 디지털 플랫폼화 하면 ‘디지털 플랫폼 비즈니스’의 기회가 열린다. 에어비앤비는 디지털 플랫폼 비즈니스로 기존 숙박 산업을 뒤엎은 ‘디지털 파괴’의 산증인이다.
--- p.59

많은 전통 기업은 여전히 비전 수립의 문제를 ‘탑-다운’이 아닌 ‘바텀-업’ 방식으로 진행한다. CEO는 자기 임기보다 먼 미래 비전 수립을 최고재무임원이나 최고전략임원에게 지시한다. 부서별로 뿌릴 “비전 수립 템플릿”을 만들고 부서별 담당자를 모아서 워크숍을 한다. 템플릿을 채우는 데에는 담당 임원의 ‘비전’보다 담당자의 ‘작문 실력’이 더 중요하다. 연말에 재계약해야 하는 임(시직)원 입장에서 5년 뒤의 일은 상상도 안 되고 궁금하지도 않다. 어쨌든 전 부서에서 취합한 템플릿의 과제를 털어서 비슷한 주제끼리 묶은 다음 ‘미래지향적’으로 보이는 제목을 단다. 무엇을 하겠다는 건지 잘 모르겠지만 듣고 보면 그럴싸한 비전 슬로건을 한 줄 올리는 것으로 CEO의 지시 사항은 끝이 난다. 아무도 왜 하는지 모르는 비전의 완성이다.
--- p.86

디지털 시대의 창조적 혁신은 기존 산업의 ‘파괴’를 목표로 하지 않는다. 우월한 기술로 시장과 고객을 위한 새로운 가치 ‘창조’를 목표로 삼아야 한다. 고객의 가치 평가 방식이 완전히 변했다. 전통 기업은 고객이 원하는 가치를 재정의하고, 이를 제공할 수 있는 비즈니스 시스템을 만들어야 한다. 로-앤드 시장을 공략하는 ‘파괴적 혁신’이 아니라 세상에 없던 가치를 만드는 ‘창조적 혁신’으로 고객을 창출하고 성장을 이끌어야 한다.
--- p.114

고객이 지갑을 여는 이유는 간단하다. 가격이 월등히 싸거나, 비싸도 품질이 감동할 만큼 뛰어나다고 인정하기 때문이다. ‘1,000원 숍’으로 출발해서 매출 2조 원을 넘긴 다이소의 경쟁 전략은 ‘비용’이다. 40만 원을 내고 여덟 명이 함께 세 시간 동안 영화를 보면서 즐길 수 있는 메가박스 더 부티크 프라이빗의 경쟁 전략은 ‘차별화’이다. 고객이 가치를 인정하는 것은 본질적으로 이 두 가지뿐이다.
--- p.118

고객 경험의 가치는 디지털 시대에 더욱 커지고 있다. 대량 맞춤화를 지나 초개인화를 지향하고 있기 때문이다. 고객 경험을 제품과 서비스의 차별화 ‘도구’가 아니라 가치 혁신의 ‘원천’으로 이해해야 성장의 기회가 열린다.
--- p.126

에버랜드에서 입장권과 별도로 판매하는 Q-패스는 고객의 시간을 절약해 주는 가치로 돈을 받는 ‘서비스 경제’이다. 아마존 익스프레스를 돈 내고 타는 순간 고객은 ‘경험’을 산다. 놀이기구는 소품이고, 서비스하는 크루들이 춤을 추고 랩을 하는 이벤트를 연출한다. 이때 고객은 입장료를 내고 경험을 사는 것이 된다.
--- p.138

성공한 비즈니스는 이미 효율성의 단계에 접어들었다. 비즈니스 모델 혁신의 외면할 수 없는 진실은 효율성이 지배하는 단계에 있는 비즈니스를 혁신하는 것은 본질적으로 어렵다는 것이다. 비즈니스 모델 혁신은 고객의 문제를 찾는 것에서 출발해야 한다. 문제의 해답은 가장자리의 극단적인 사용자들로부터 찾을 수 있다. 비즈니스 모델 혁신은 디자인이 아니라 실행이 핵심이다. 실행의 초기에는 고객을 직접 만나야 한다. 비즈니스는 ‘모델’이 아니라 ‘고객’이기 때문이다.
--- p.181

한계비용 제로는 ‘디지털 플랫폼 모델의 특성’이 아니라 데이터화된 ‘디지털 재화의 특성’이다. “디지털 플랫폼 모델”을 만든다고 해서 한계비용 제로의 성장이 당연한 것은 아니다.
--- p.185

‘플랫폼’은 디지털 마켓의 또 다른 말이다. 그래서 ‘플랫폼 레볼루션’은 ‘시장 혁명’ 정도로만 제한해서 봐야 한다. 아마존이 파괴한 것은 서점이지 출판사가 아니다. 디지털 마켓의 네트워크 효과는 네트워크의 ‘연결’이 아니라 네트워크의 ‘규모’가 결정한다.
--- p.189

네트워크 효과는 트래픽이 아니라 ‘긍정적인’ 피드백 루프가 핵심이다. 고객 트래픽을 돈으로 사야 하는 비즈니스라면 플랫폼 비즈니스로 지속하기 어렵다.
--- p.196

디지털 플랫폼 비즈니스의 메커니즘은 단 하나의 핵심 상호 작용을 가지고서 긍정적인 피드백 루프를 가진 네트워크 효과를 만드는 것이다.
--- p.198

경쟁 우위를 추구하는 전통 기업이 디지털 전환을 경영의 패러다임 시프트로 인식한다면 PO의 역할은 더더욱 중요하다. 소프트웨어 비즈니스, 고객 가치 극대화, 혁신의 문화, 인간 중심의 자율과 책임이라는 네 가지 시프트의 방향이 하나로 모인 곳이 PO라는 자리이다.
--- p.217

역량이란 활동들의 반복적인 패턴을 실행할 수 있는 능력이라고 했다. 고객 경험, 운영 프로세스, 비즈니스 모델을 디지털로 혁신하는 활동을 반복적으로 할 수 있는 것이 ‘디지털 역량’이다. 디지털 혁신은 디지털 프로덕트를 통해서 고객에게 가치를 전달한다. ‘디지털 혁신을 위한 역량’은 ‘디지털 프로덕트를 개발할 수 있는 역량’이다.
--- p.221

데이터 리터러시는 데이터가 아니라 ‘분석’에 대한 문해력이다. 분석에 대한 이해에는 두 가지가 필요하다. 분석 도구에 대한 이해와 분석하는 사고력에 대한 이해이다. 사진을 찍기 위해서 카메라의 작동 ‘원리’를 알 필요는 없지만 작동 ‘방법’은 알아야 한다. 분석 도구는 복잡한 분석을 점점 더 간단한 방법으로 쉽게 하도록 도와준다. 하지만 분석하는 사고력이 갖춰지지 않으면 어떤 분석도 제대로 할 수 없다. 분석적 사고력은 비즈니스 도메인의 문제를 현상 파악, 문제 정의, 원인 가설 수립, 가설 검증의 단계로 사고하는 것을 말한다.
--- p.229

기업에서 일하는 데이터 사이언티스트는 비즈니스 문제를 데이터 프로덕트로 해결하는 사람이다. 데이터 프로덕트를 만들기 위해 데이터를 새로운 방식으로 이용하는 사람이 데이터 사이언티스트다. 데이터 분석가의 일을 하면서 데이터 사이언티스트라고 명찰을 다는 경우가 많은데, 이들을 진짜 데이터 사이언티스트와 혼동하면 안된다.
--- p.241

디자인을 혁신과 함께 떠올리는 이유는 오랫동안 디자인이 신제품 개발에서 중요한 역할을 했기 때문이다. 제품 디자인의 역사가 깊은 제조업에서도 ‘디자인 역량’의 확보는 당면 과제이다. 디지털 시대, 경험 경제의 시대에는 보이지 않고 만질 수 없는 ‘고객 경험’의 혁신이 중요하다. 혁신은 “모든 과정과 서비스, 상호 작용, 여가 생활은 물론 세상과 소통하고 협력하는 방식에 적용되는 중요한 도구”가 되었다. 그래서 혁신하는 디자인은 ‘물건을 예뻐 보이게 만드는 일’이 아니라 ‘더 바람직한 상황을 만드는 일’이다.
--- p.256

디자인 씽킹을 내부에 도입할 때 또 한 가지 중요한 것은 반드시 ‘지속적’으로 업무에 적용할 수 있는 환경과 조건을 만들어 놓고 시작해야 한다는 것이다. “디자인 씽킹 워크숍” 같은 일회성 임직원 교육이 아니라 디자인 사고를 디지털 시대의 ‘일하는 방식’으로 체화하는 것이 중요하다.
--- p.262

디자인 씽킹이 일하는 방식은 ‘협업’이다. 협업은 하나의 문제를 서로 다른 역량을 모아서 푸는 것을 말한다. 비즈니스가 디자인을 이해해야 하는 것처럼 디자인도 비즈니스를 이해해야 생산적인 협업이 가능하다. 디자인 씽킹의 첫 번째 단계인 공감과 관찰은 고객뿐만이 아니라 비즈니스에도 해당이 된다.
--- p.262

디지털 프로덕트 개발의 특징을 정리하면 세 가지이다. 첫 번째, 개발 범위의 확정이 어렵다. 고객의 요구 사항이 불확실하고 변동이 심하다. 두 번째, 소프트웨어 개발은 시공이 아니라 디자인이다. 창의적인 개발자가 필요하다. 세 번째, 디지털 프로덕트 개발은 예측 가능성보다 최종 가치가 더 중요하다. 프로젝트 일정을 맞추는 것이 중요하다고 해서 돌아가지도 않는 깡통을 개발할 수는 없다.
--- p.281

프로덕트 중심의 IT 조직이 성공하는 것은 프로덕트 ‘오너십’에 달려있다. 디지털 프로덕트는 시작과 끝이 있는 프로젝트가 아니다. 그래서 프로덕트를 만든 사람들이 소유하고 지속적으로 개발하고 유지 관리하는 것이 중요하다. 끊임없이 고객의 반응에 민첩하게 대응하는 의식을 가진 사람이 ‘주인’이다.
--- p.288

애자일이 ‘프로세스 중심’이 아니라 ‘사람 중심’이라는 점이다. 테일러의 과학적 관리법과 포드의 컨베이어 벨트로 상징되는 산업화는 프로세스가 우선이었다. 일하는 사람이 프로세스에 맞춰야 했다. 하지만 애자일의 철학은 사람이 먼저이다. 일하는 사람이 프로세스를 선택한다. 소프트웨어 개발은 디자인이고, 디자인 프로세스의 주인은 창의성을 가진 인간이다.
--- p.293

‘진짜’ 팀은 “서로 보완적인 기술을 가지고, 공동의 목적, 퍼포먼스 목표 그리고 접근 방식에 헌신하면서 서로 책임지는 소수의 사람들”이다. 팀에 대한 정의라기보다는 ‘진짜’ 팀이 되기 위한 ‘필수적인 원칙’에 가깝다. 진짜 팀은 의미 있는 목적, 구체적인 성능 목표, 공동의 접근법, 보완적인 기술, 상호 책무성이라는 다섯 가지 원칙을 가지고 있다.
--- p.313

디지털 인재는 자신의 성장 속도에 만족해야 회사에 계속 남는다. 자신이 정체되어 있다고 판단하면 이직을 준비한다. 직원이 성장했기 때문에 회사를 떠난다면 입구는 제대로 지킨 셈이다. 성장할 수 있는 좋은 인력을 뽑았기 때문이다.
--- p.323

실리콘 밸리의 수평적 조직 문화는 ‘책임’ 질 수 있는 사람에게 ‘자율’을 주는 것이다. ‘노동하는 인간에 대한 신뢰’가 없다면 불가능하다. 책임질 수 없는 사람에게 자율을 주는 것은 노동하는 인간을 ‘신뢰’하는 것이 아니라 ‘시험’하는 것이다.
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아마존의 제프 베조스는 원하는 정보의 약 70%만을 토대로 의사결정을 해야 한다고 말한다. 정보가 충분할 때까지 기다리면 의사결정이 늦다고 했다. 아마존처럼 하려면 실패를 받아들이는 문화가 있어야 한다. 그래야 부족한 정보로 빠른 의사결정을 시도할 수 있다.
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앞으로 필요한 것은 ‘협력’보다는 ‘협업’하는 조직임을 강조하고 있다. 디지털 프로덕트로 경쟁하는 기업에서의 ‘협업’은 ‘기능’과 ‘계층’의 경계를 넘어서 복잡한 문제를 함께 해결하는 일의 기본이다. 결과적으로 ‘협업’의 속도가 팀의 속도를 결정한다.
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‘진짜’ 팀은 ‘공동의 목적과 성과 목표’를 달성하기 위해 ‘서로 보완적인 기술’로 함께 문제를 해결하는 ‘소규모 조직’이다.
--- p.359

‘일의 의미’에 전적으로 공감해야 그 일의 주인이 될 수 있다. ‘모든 것은 마음먹기 나름’이라고 하지만 일하는 사람의 마음먹기에만 맡겨서는 안 된다. 리더는 일의 의미를 명확하게 전달해야 한다. ‘왜 이 일을 해야 하는지’ ‘이 일을 잘하는 것이 왜 중요한지’ 그리고 ‘이 일을 잘한다는 것이 자신에게 무슨 의미가 있는지’를 일하는 사람이 공감할 수 있도록 해야 한다.
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디지털 지식노동자의 ‘주인 의식’은 ‘전문가 정신’을 말한다. 월급 받는 ‘직장’인이 아니라 자신의 ‘직업’에 대한 오너십을 가진 전문가로서 자기 ‘업’에 대한 프로페셔널리즘을 뜻한다.
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직장에서 일하는 사람은 남의 일을 ‘자기 일’처럼 할 때 몰입한다. 자기 일이란 ‘나에게 가치 있는 일’ ‘나의 성장에 도움이 되는 일’ ‘내가 도전해서 할 만한 일’ ‘결과를 내가 알 수 있는 일’이다. 이런 일을 할 때 몰입의 속도가 빨라진다.
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피드백은 다음의 세 가지 조건이 맞아야 한다. 조직이 보장하는 ‘심리적 안전’, 상대방의 성장을 바라는 ‘진정성’, 숨김없이 ‘완전한 솔직함’이다. 주는 사람, 받는 사람 모두가 성장의 관점에서 서로 피드백해야 신뢰를 쌓을 수 있다.
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OKR은 ‘팀’의 퍼포먼스를 위한 것이다.535((((번호 삭제))) 개인의 성과 평가를 위한 것이 아니다. 반드시 회사와 팀 레벨에서만 목표를 설정해야 한다. 개인이 OKR을 가지게 되면 팀의 목표보다 자신의 목표에 집중한다. “더 야심 찬 목표를 위해 위험을 감수하기보다는 달성할 수 있는 목표를 선택”한다. 그래서 개인이 아니라 팀 OKR을 정해야 진짜 임팩트 있는 목표를 세울 수 있다.
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