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세계에서 가장 공신력 있는 UX 참고서의 공식 한국어판!
베테랑 구글 UX 라이터의 노하우 대공개!

이 책은 세계 최초로 UX 라이팅의 전략적 프로세스를 체계적으로 다루고 있으며, UX 라이팅을 통해 어려운 언어를 누구나 이해할 수 있도록 쉬운 언어로 개선하고, 브랜드의 차별화된 디지털 정체성을 만드는 전략을 안내한다. 비대면 채널에서 서비스를 이용하는 사용자의 상당수가 복잡한 절차와 어려운 안내 메시지 등 나쁜 UX 라이팅 때문에 서비스 경험을 중도에 포기해버린다. 간결하고 명확하며 유용한 텍스트를 통해 사용자의 다음 행동을 쉽고 자연스럽게 이끄는 과정이 텍스트, 마이크로카피를 통해 제공되어야 하는 것이다.
구글의 UX 라이터로 풍부한 경험을 쌓아 온 저자는 사용자의 눈높이에 적합한 텍스트, UX의 여러 요소와 텍스트의 유기적 관계를 고려한 명쾌한 전략을 설명하며, 브랜드의 정체성을 드러내면서도 사용하기 편리하고 친근한 보이스를 만들도록 도와줄 것이다. 여러 업종의 스타트업과 대기업에서 UX 라이팅 실무를 맡고 있지만 체계적 지식이 부족해 혼란을 겪고 있는 사람들에게는 이 책이 가뭄의 단비 같은 역할을 해줄 것이다.

글로벌 기업들이 선택한 최고의 UX 라이팅 참고서!
구글의 베테랑 UX 라이터가 기초부터 차근차근 설명해 드립니다!

UX 라이팅은 디지털 서비스 사용자가 사용 목적을 이해하기 쉽도록 직관적이고 명료한 글을 작성하여 텍스트를 구성하는 방식이다. 메뉴와 버튼의 문구부터 회원 가입이나 계정 복구 시 제공되는 글들, 디지털 콘텐츠의 메시지까지 디지털 매체의 모든 부분에 UX 라이팅이 필요하다. 그 목적은 고객 관점의 서비스 최적화를 통한 사용자 경험의 향상이다. 카피라이팅이 사람들의 시선을 단번에 사로잡기 위한 것이라면 UX 라이팅은 전략적이고 직관적인 메시지를 설계하여 매끄러운 경험의 흐름을 만들어나가기 위한 것이다. 이 책은 UX 라이팅을 단지 잘 쓴 글을 넘어 사용자의 경험을 향상할 수 있는 브랜드 차별화 전략으로 끌어 올렸다.

UX 라이팅은 사용자가 보는 타이틀, 버튼, 레이블, 가이드, 설명, 알림, 경고, 컨트롤 등의 단어를 사용자 경험(UX)의 틀 안에서 생성하는 프로세스다. 서비스를 어떻게 이용하는지 직관적으로 이해할 수 있도록 하는 것이다. UX 라이팅이 적용된 단어들은 어디에나 있을 수 있고 UX 향상에 가장 효과적이다. 단어는 화면, 표지판, 포스터, 기사 등 어디에서나 볼 수 있으며 모바일과 비디오에서 들을 수도 있다. 텍스트는 최소한의 요소일 수 있지만 그 가치는 매우 크다.

하지만 그 단어들은 어떤 기능을 하고, 우리는 그것들을 어떻게 고르며, 그것들이 언제 효과를 발휘하는지 어떻게 알 수 있을까? 이 책은 UX 라이팅을 사용하여 사용자의 목표를 달성하게 만드는 동시에 조직이 그들을 전향시키고, 참여시키고, 지원하고, 재유인하는 데 도움이 되는 전략을 제공한다.


세계 최초로 UX 라이팅 프로세스를 정립한 책!
더 전문？？이고 더 체계적인 UX 라이팅을 위한 명쾌한 솔루션!

이 책은 브랜드가 사용자에게 인식될 수 있도록 콘텐츠 전반에 걸쳐 보이스를 구조화하는 전략을 제시한다. UX 라이터는 UX 텍스트 패턴을 적용하여 라이팅 작업을 효율적이고 팀 기반으로 적용할 수 있도록 해야 하며, UX 콘텐츠가 얼마나 효과적인지 측정도 해야 한다. 바로 이 실용적인 책이 그것을 어떻게 수행하는지 모두 알려준다. 독자들은 콘텐츠의 프레임워크 및 패턴에 대한 이해를 바탕으로 UI 텍스트 및 UX 보이스 전략의 근간을 만들고, 전략적으로 UX 라이팅을 하는 실무에 적용하는 방법을 습득하게 될 것이다.

구글의 UX 라이터이자 미국 IT 업계의 저명한 콘텐츠 전략가인 저자는 사용자의 참여를 유도하고, 그들을 지원하고 및 재유치하기 위한 전략적 도구로 UX 라이팅을 설명한다. 궁극적으로, 여러분은 고객들이 브랜드를 쉽게 알아보고 더욱 친근하게 느끼도록 채널과 콘텐츠의 보이스를 통합적으로 구성할 수 있게 될 것이다.

이 책에서 배우게 될 것
-디지털 콘텐츠를 위한 마이크로카피 작성을 위한 전략적 프로세스
-소프트웨어 개발 주기에서 UX 콘텐츠를 활용하는 법
-UX 콘텐츠를 제품의 원칙에 결합하기 위한 체계를 만드는 법
-UX 텍스트가 대화에 뿌리를 둘 수 있도록 한 콘텐츠 중심의 디자인
-UX 텍스트 패턴이 다양한 보이스와 작용하는 과정
-목적성 있고, 간결하며, 구어적이고, 명확한 텍스트를 작성하는 법

모네타 호 크슈너(프로덕트 디자인 매니저)
디자인과 마찬가지로 콘텐츠는 오늘날 앱, 웹사이트, 게임의 사용자 경험 디자인에 있어 필수적인 기둥이다. 이 책에서 저자는 콘텐츠를 제품 전반에 전략적으로 구체화하는 방법을 전문가로서 기초부터 차근차근 제시한다. 학생부터 숙련된 전문가에 이르기까지 누구든 이 책으로부터 귀중한 통찰력을 얻을 것이다.

로라 클라인(유저스 노우Users Know 운영자)
훌륭한 UX 텍스트는 제품을 개선하는 가장 쉽고 빠른 길을 제공한다. 이 책은 그 길을 찾고 있는 모두를 도울 것이다. 지금 만들고 있는 제품에 텍스트가 포함된다면 언제든 참고할 수 있도록 이 책을 곁에 두어야 한다.

제니퍼 호퍼(UX 콘텐츠 전략가)
실행 가능한 조언과 전략이 가득한 이 책은 더 빨리 출간되었어야 했다. 사용자를 위한 디지털 경험을 쓰거나, 디자인하거나, 어떤 방식으로든 영향을 미치는 관련 분야 종사자라면 누구나 꼭 이 책을 읽어야 한다.

서문
1장 사용자와 조직의 목표는 어떻게 연결되는가
2장 보이스를 통해 사용자는 조직을 알아본다
3장 콘텐츠 중심의 디자인을 만드는 대화
4장 UX 텍스트 패턴 적용하기
5장 편집하라. 사용자는 읽으려고 경험하는 것이 아니다
6장 UX 콘텐츠의 유효성 평가하기
7장 UX 라이팅의 도구
8장 30일/60일/90일 계획
9장 업무의 우선순위
감사의 말