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에어비앤비(Airbnb)는 서비스를 개시한 지 몇 년이 채 되지 않아 세계 관광 및 숙박 업계의 판도를 뒤집고 정상의 자리를 차지한 숙박 공유 서비스이다. 이 책은 에어비앤비에 입문하고 싶은 도시 및 농촌지역 예비 호스트들을 위한 한국형 맞춤 가이드북이다. 게스트들로부터 숙박 후기를 쉽게 얻을 수 있는 비법부터 특정 고객층을 공략함으로써 경쟁 호스트들과 차별화되는 마케팅 전략, 단기간에 슈퍼호스트가 될 수 있는 알고리즘까지 자세히 설명하고 있다.

|책 소개|
당신의 빈방으로 월세보다 쏠쏠한 수익을 창출하라
에어비앤비(Airbnb)는 서비스를 개시한 지 몇 년이 채 되지 않아 세계 관광 및 숙박 업계의 판도를 뒤집고 정상의 자리를 차지한 숙박 공유 서비스이다. 이러한 흐름에 발맞춰 정부는 국내 관광 산업의 활성화를 위해 공유 민박업 합법화를 추진 중이다. 현재 강원도 춘천 서면에서 슈퍼호스트로 활약 중인 저자는 본인의 실제 경험과 국내 인기 호스트들의 인터뷰를 바탕으로 국내 에어비앤비 시장의 규모가 앞으로는 지금보다 몇 배 더 커질 것이라 예상한다.
이 책은 에어비앤비에 입문하고 싶은 도시 및 농촌지역 예비 호스트들을 위한 한국형 맞춤 가이드북이다. 게스트들로부터 숙박 후기를 쉽게 얻을 수 있는 비법부터 특정 고객층을 공략함으로써 경쟁 호스트들과 차별화되는 마케팅 전략, 단기간에 슈퍼호스트가 될 수 있는 알고리즘까지 자세히 설명하고 있다. 이 책을 통해 국내외 여행자들에게 색다른 경험을 안겨줄 당신의 빈방의 잠재적 가치를 발견하자.

|출판사 서평|
에어비앤비, 지금 바로 시작하라
최근 새롭게 떠오르고 있는 ‘공유 경제’와 SNS의 급격한 성장을 배경으로, 에어비앤비(Airbnb), 우버(Uber), 집카(Zipcar) 등 모바일 플랫폼을 기반으로 한 각종 공유 서비스들이 인기를 끌고 있다. 그중에서 여행자들에게 빈집이나 빈방을 빌려주는 에어비앤비는 어느새 글로벌 기업으로 자리매김하였다. 현지인의 집에 머물면서 그 나라의 삶을 직접 체험하는 기회를 제공한다는 점에서 전 세계 6천만 여행자들을 사로잡은 것이다.
창업 후 불과 8년 만에 에어비앤비의 기업 가치는 세계 최고의 체인 호텔 힐튼과 비슷한 수준으로, 기존의 관광 및 숙박 업계의 지형을 송두리째 뒤흔들 정도이다. 2015년 한 해의 통계를 살펴보아도, 국내 에어비앤비 숙소 누적 이용자 수는 전년 대비 2배, 제주시 에어비앤비 숙소 예약 건수는 7배가 증가하였다. 저자는 몇 년 후 국내 소규모 숙소 예약은 모두 에어비앤비를 통해서 이루어질 것이라고 예상한다. 그리고 이 책을 읽는 당신에게 엄청난 속도로 성장하고 있는 에어비앤비 시장에 하루라도 빨리 뛰어들 것을 권한다.

나도 에어비앤비 호스트가 될 수 있을까?
에어비앤비 호스팅이 외국인 게스트만 대상으로 하는 것이라고 선입견을 가진 사람들이 있다. 하지만 지금 전국 각지에서 수많은 에어비앤비 호스트들이 기대 이상으로 쏠쏠한 수익을 얻고 있다. 이 책에서는 조개잡이 체험을 하기 위해 찾아온 가족 게스트들에게 빈방을 제공하는 충남 태안군의 어느 부부 호스트부터 성형 관광을 위해 온 중국인이 주 고객인 서울 압구정동의 호스트까지, 전국 각지의 9명 호스트들의 생생한 경험담을 이야기하고 있다. 이를 통해 에어비앤비의 잠재력이 무궁무진함을 알 수 있다.
저자는 호스트의 개인적인 취향이나 게스트 유형에 따라 적절한 전략을 세운다면 성공적인 호스팅을 할 수 있다고 말한다. 외국인 관광객들이 몰리는 강남이나 홍대 근처, 초역세권에 위치한 집, 한옥이나 친환경 주택, 규모는 작지만 입지가 좋은 농가 주택 등 당신의 집이 에어비앤비 게스트들의 드림 하우스(Dream House)가 될 가능성은 얼마든지 열려 있다. 춘천시 서면의 에어비앤비 호스트인 저자는 애니메이션 박물관 주변이라는 입지를 활용하여 어린이를 동반한 가족에 맞춘 숙소를 꾸며 에어비앤비의 예상 수익 시뮬레이션보다 2배의 수익을 올릴 수 있었다.

에어비앤비 한국형 맞춤 성공 가이드북
최근 정부는 국내 공유 경제 활성화 방안 중 하나로 에어비앤비를 롤모델로 한 ‘공유 민박업’을 합법화할 것이라고 발표하였다. 현재 도시지역에서는 공식적으로 등록된 민박이라고 해도 내국인에게 숙소를 제공하는 것이 불가능하다. 하지만 공유 민박업의 도입과 함께 올해 하반기부터는 규제프리존(부산, 강원, 제주)에서 1년 최대 120일에 한하여 게스트로 내국인을 받는 것을 허용할 예정이다.
저자는 에어비앤비 숙소를 운영한 지 3개월 만에 슈퍼호스트의 타이틀을 얻은 실제 경험을 바탕으로, 예비 호스트들에게 한국 실정에 맞는 에어비앤비 호스팅 가이드라인을 제공하고 있다. 좋은 이미지를 제공함으로써 게스트들의 예약 욕구를 불러일으키는 팁부터 고객과의 피드백을 중시한 마케팅 전략, 히든 코스트와 SNS를 활용하여 슈퍼호스트가 될 수 있었던 비법까지 에어비앤비 운영의 핵심이 되는 포인트들을 자세히 설명한다.

프롤로그

1장 에어비앤비, 지금 바로 시작하라
01 | 빠르게 성장하는 기업, 빠르게 들어가라
02 | 상대적으로 저조한 대한민국
03 | 진짜 한 달에 100만 원을 벌 수 있을까?
Special Point 에어비앤비 탄생 이야기
04 | 에어비앤비, 무엇이 끌리는가
05 | 카우치 서핑과 에어비앤비
Host Interview #01 제주시 한림읍의 호스트

2장 나도 에어비앤비 호스트가 될 수 있을까?
01 | 초특급 위치의 아파트나 주택
02 | 한옥과 같은 특이한 건축물
03 | 지하철역에서 집까지 걸어서 10분인 경우
04 | 관광지에 살면서 주말에는 집을 비우는 경우
05 | 규모가 작지만 입지가 좋은 농가 주택
06 | 평일엔 사무실로, 주말엔 숙소로
07 | 외국인이 두려워요! 나는 영어를 못해요!
Host Interview #02 서울시 압구정동 호스트

3장 두렵다면 조건을 까다롭게 하자
01 | 까다로운 인증절차는 호스트에게 유리하다
02 | 사용 후기는 게스트에게도 압박이 된다
03 | 진상을 피하는 요령
Host Interview #03 제주시 애월읍 호스트

4장 청결이 기본이다
01 | 깨끗하게, 더 깨끗하게, 그리고 더욱더 깨끗하게
02 | 빨래를 생각하라
03 | 에어비앤비를 서핑하라
Host Interview #04 서울시 중구 호스트

5장 고객 맞춤형 드림 하우스
01 | 고객의 취향 저격
02 | 게스트 특화 전략_춘천시 서면 박사스테이
03 | 도시지역 vs 농촌지역
Host Interview #05 강릉시 주문진읍 호스트

6장 이미지가 전부다
01 | 만질 수 없다면 볼 수 있게 하라
02 | 이미지로 정보를 제공하라
03 | 좋은 사진을 찍는 노하우
Host Interview #06 서울시 강남구 슈퍼호스트

7장 고객과의 피드백은 마케팅의 핵심
01 | 후기는 생명이다
02 | 게스트에게 후기를 쓰게 하는 특별 TIP
Special Point 매뉴얼 작성 예시
03 | 셀프 후기
04 | 노력과 진심
05 | 부정적인 후기에 대처하는 방법
Host Interview #07 태안군 근흥면 호스트

8장 슈퍼호스트가 되는 알고리즘
01 | 슈퍼호스트의 기준
02 | 절대로 직접 예약을 받지 말라
03 | 꾸준하게 들어가서 업데이트해라
04 | 가격을 무조건 낮게 설정하라
05 | 히든 코스트를 적절히 이용하라
06 | 페이스북이 에어비앤비다
Host Interview #08 서울시 동대문구 호스트

9장 예비 호스트를 위한 조언
01 | 펜션 사업자를 위한 조언
02 | 농어촌민박사업자를 위한 조언
Host Interview #09 서울시 잠실동과 하와이 슈퍼호스트

10장 불법과 합법의 경계에서
01 | 왜 문제되는가?
02 | 민박업 등록 방법
03 | 에어비앤비 그리고 규제프리존 특별법
Special Point 2016년 2월 17일 정부 발표안 공유 민박업 관련 주요 내용

에필로그

강남이나 서초, 송파, 용산 같은 곳의 방이 3개인 아파트에 방 하나를 옷 방이나 장난감 방으로 쓰고 있다. 그 방을 깨끗이 청소하고 간단한 침구류를 준비하면 외국인을 맞이하기 알맞은 곳이 된다. 이 지역들에는 코엑스나 롯데월드와 같은 쇼핑센터 및 문화공간과 식당들이 몰려 있다. 뿐만 아니라, 뉴욕은 맨해튼, 파리는 센 강, 런던은 템스 강이 대표하고 있듯이 외국인들에게 있어서 서울은 ‘강남스타일’로 대표될 수 있으므로, 이 지역들은 단연 선호1 순위가 된다.
또한 여러 대기업이 위치해 있는 이 지역들은 각종 콘퍼런스와 비즈니스의 중심지이므로 앞으로 더욱더 많은 외국인들의 숙박 수요가 있을 것으로 예상된다. (49쪽)

홍대나 북촌과 같은 초특급 입지에 위치한 사무실에 침대소파 등을 비치하여 주말에는 숙박을 할 수 있도록 하는 것도 하나의 방법이 될 수 있다. 이미 홍대에서 노트북 하나만으로 일을 하거나 제주도에서 스마트폰으로만 업무를 하며 상당한 수입을 올리고 있는 사람도 있다. 클라우드 서비스(Cloud Service)를 사용하는 일반 사무실인 경우에는 특별히 중요한 서류만 따로 보관하고, 나머지 남는 공간을 에어비앤비 게스트에게 오픈시킴으로써 자신의 업무와 연계된 새로운 아이디어를 얻을 수도 있을 것이다. (61쪽)

에어비앤비 사이트 가입 절차는 가입자마다 랜덤으로 다르게 제시된다. 기본적으로는 가입하려는 사람이 이메일과 전화번호로 본인임을 인증하지만, 가끔씩 여권을 스캔하라고 요구하기도 하고 구글, 페이스북, 트위터 등의 SNS 계정에 대한 정보에 승인을 요청하기도 한다. (…)
그렇다면 여권이 없는 경우에는 어떻게 해야 할까? 복잡하지만, 신분증(주민등록증 또는 운전면허증)을 스캔 또는 촬영하여 에어비앤비 고객센터로 보내면 된다. 구글, 페이스북, 트위터 계정이 없는 경우에는 약 1분간 본인을 소개하는 비디오를 셀프로 촬영하여 고객센터로 보내야 한다. (…)
그런데 왜 이렇게 가입 절차가 까다로운 걸까? 앞에서 설명한 것처럼 에어비앤비 서비스는 사고가 발생하는 경우 돈으로 해결하기가 어렵기 때문이다. 또한 이렇게 까다로운 절차를 통과한 게스트의 입장에서는 본인이 머물고 간 자리를 다른 곳보다 더 깨끗하게 할 수밖에 없어진다. 현장에서 바로 현금 5만 원을 주고 민박을 사용하는 것과는 느낌이 다르다. 왠지 이 집주인은 나에 대해서 더 많은 것을 알고 있을 것 같기 때문이다. (82~84쪽)

Host Interview #07 태안군 근흥면 호스트 최○○ 부부
Q. 에어비앤비 호스팅을 하시게 된 계기는?
A. 아들이 싱가포르에 교환학생으로 갔다가 말레이시아를 여행하면서 이 웹사이트를 알게 됐나 봐요. 태안군은 한 집 걸러 펜션이라, 우리가 펜션을 할 거라곤 생각도 못했지요. 이웃들 이야기 들어보면, 광고를 하지 않으면 손님이 아예 오지도 않고 광고를 하면 그나마 번 돈은 다 광고비로 나간다고 해요. 한 마디로 남는 게 없다는 거에요. 메르스 이후로는 장사가 너무 안 된다고 하는데, 우리는 광고를 안 해도 꾸준히 찾아주니 고맙죠. (174쪽)