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"얼굴 좋아 보여요", "다음에 술 한 잔 합시다" 이런 말들은 우리가 그냥 흘러가면서 하는 말이다. 누가 이런 말의 진위를 따지겠는가? 영미 문화에서 '새하얀 거짓말(White life)'이라고 부르는 이런 말들은 상대에 대한 배려, 또는 상대에게 큰 힘과 위로를 주는 '선의의 거짓말'이다.

사람들은 사실이라서 믿는 게 아니라 믿고 싶기 때문에 믿는 것이다. 이런 인간 심리의 보편성에 기댄 심리 화술의 테크닉이 바로 '콜드리딩(Cold Reading)'이다. 저자는 콜드리딩이 무엇인지를 시작으로 전형적인 콜드리딩의 사례, 누구나 사용할 수 있는 콜드리딩 테크닉 등을 소개한다.

그리고 재미있는 삽화와 더불어 세일즈, 면접, 사교모임, 클레임 대응, 프레젠테이션, 연애, 미팅, 메일 등 일상생활에서 콜드리딩을 이용하는 방법도 소개한다. 이 책을 통해 상대의 심리를 능수능란하게 이용하여 일과 인간관계를 유리하게 바꿀 수 있을 것이다.

옮긴이의 글 : 세상과 소통하는 열정의 대화법을 아십니까?
들어가는 글 : 뭐든지 믿게 만드는 금단의 테크닉 최초 공개

1장 인생을 바꾸는 심리 대화법 콜드리딩
1)콜드리딩이란 무엇인가?
2)콜드리딩은 왜 필요한가?
3)콜드리딩과의 만남
4)콜드리더의 세 가지 타입
5)전형적인 콜드리딩 사례
6)콜드리딩 테크닉의 기본은 신뢰

2장 사람의 심리를 이용하는 콜드리딩은 강력하다
1)인간의 자기평가는 엉터리다 : 바넘 효과
2)인간은 사실이 아니라 인상을 기억한다 : 셀렉티브 메모리
3)모든 사람의 마음속에는 양면성이 있다 : 이중성향
4)정말이기를 바라는 심리 : 인지부조화

3장 누구나 사용할 수 있는 콜드리딩 테크닉
1)인간의 경험은 그다지 다르지 않다 : 스톡스필
누구나 스톡 스필을 사용하고 있다
스톡 스필의 리딩 사례

2)카리스마 vs 박애주의자 : Me타입과 We타입
Me 타입은 자기 실현의 카리스마
We 타입은 주위를 즐겁게 만드는 박애주의자
외모로 Me·We 타입을 구분하는 방법
연애는 자신을 향상시켜 주는 것

3)실수를 성공으로 이끄는 테크닉 : 줌 아웃/줌 인 기법
줌 아웃과 줌 인의 사례

4)상대의 마음을 사로잡는 미묘한 부정의 힘 : 서틀 네거티브
'관찰력'을 키워야 콜드리딩을 잘한다
왼손잡이 실험의 비밀

5)질문임을 깨닫지 못하게 하는 질문 : 서틀 퀘스천
서틀 퀘스천의 사례

6)틀려도 확인할 수 없는 실수 없는 예언 : 서틀 프리딕션
서틀 프리딕션을 단계적으로 반복한다

4장 일상에서 콜드리딩을 이용하는 방법
1)인간은 서로 교류하며 살아간다
2)상대가 듣고 싶은 것을 말해준다 : 세일즈
3)부하직원이나 동료의 적극성을 끌어내기 : 리더십
4)성공하려면 상대가 원하는 게 무엇인지부터 파악하라 : 면접
5)공통점을 찾아라 : 사교모임
6)객관적 사실과 감정을 분리하라 : 클레임 대응
7)상대를 이야기에 끌어들여라 : 프레젠테이션
8)타임 프레임을 이동시켜라 : 연애
9)처음 만나는 상대의 마음을 열게 하는 법 : 미팅
10)이모티콘 하나에도 상대의 정보가 숨어있다 : 메일

나오는 글 : 사람을 행복하게 만드는 거짓말 콜드리딩
참고 문헌
저자 소개