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CRM COM(인터넷시대의고객관계경영)
2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.
- 저 : 프레드릭 뉴웰
- 역 : 삼성전자 글로벌마케팅연구소
- 출판사 : 21세기북스
- 발행 : 2000년 08월 01일
- 쪽수 : 406
- ISBN : 9788950904357
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책소개
인터넷 시대의 새로운 비즈니스 전략- 고객 관계 경영의 핵심은 고객 로얄티를 높이는 것이다. 기업과 고객들간의 의미있는 대화의 부산물로서 창출되는 고객 로얄티에 대한 깊은 혜안을 제시하면서도 실용적인 토로을 담고 있는 책. 고객 관계 마케팅에 관심이 있거나 현재 해당 업무를 하는 모든 사람들에게 21세기에 맞는 접근법을 제시해주고 있다.
목차
001. 추천의 글
002. 옮긴이의 글
003. 머리말
004. 서문
005. [CRM의 토대구축]
006. 어느 고객의 푸념 ...27
007. CRM에서 기술은 빙사늬 일각이다 ...33
008. 경영진이 신념부터 바꾸어라 ...47
009. 고객이 당신에게 하는 네 가지 충고 ...55
010. 알맹이를 발굴하라 ...65
011. 한두 번 홈런보다 잦은 출루로 승점을 올려라 ...75
012. 살아있는 관계를 유지하라 ...83
013. 여성혁명. 시장을 판도를 바꾸고 있다 ..91
014. [CRM의 최신도구]
015. 새로운 수단은 새로운 능력을 요구한다 ...111
016. CRM 청사진 ...123
017. CRM을 어디에 활용할 것인가 ...131
018. 전자우편은 차세대 마케팅 도구이다 ...149
019. 텔레마케팅은 사생활 침해자인가 ...163
020. 쿠텐베르그조차 상상치 못했던 것 ...179
021. 데이터 마이닝 ...191
022. CRM의 새로운 도구:무선 인터넷. 쌍방향 TV ...201
023. 새로운 디지털 세상으로 오신 것을 환영합니다 ...213
024. [CRM의 응용과 성공사례]
025. CRM이 전통 소매업체를 구할 수 있을까 ...237
026. 얼굴없는 고객들을 CRM으로 관리한다 ...251
027. 바로 그것이 돈이 되기 때문이다 ...271
028. 누가 진정한 당신의 고객인가 ...287
029. CRM에는 눈뜬 미디어 산업 ...299
030. 진실로 고객을 생각할 때 ...315
031. CRM을 통한 조직개편 ...325
032. 고객의 애착 ...335
033. 행동과 CRM ...341
034. [CRM과 수익전략]
035. 제품과 서비스의 총체. 프로디스 ...361
036. 고객과의 장기적 접촉전략을 수립하라 ...369
037. 고객의 파워를 인정하라 ...375
038. 정보는 지식이요 지식은 힘이다 그리고 힘은 세상을 바꾼다 383
039. CRM과 수익 ...393
저자소개
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