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직원을 최고로 만드는 리더의 69가지 진실

원제 : The Truth about Getting the Best from People
소득공제

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출판사 서평

최고의 직원이 최고의 리더를 만든다!
직원들로부터 최고를 이끌어내는 것, 그것이 당신의 임무다!!


과거의 회사 모습을 떠올려보자. 일방적인 상의하달(上意下達) 방식 때문에, 명령만 있고 소통은 없다. 무엇인가 물어보고 배우고 싶지만 그러는 대신 직원들은 일자리를 잃게 된다. 상사의 말은 곧 법이고, 직원들은 그것을 무조건 따라야만 한다. 후에 그 직원이 승진하여 높은 위치에 올라가도 이 일은 계속해서 반복된다.
하지만 오늘날은 어떤가? 직원들은 회사와 부서에서 일어나는 모든 일들에 관심을 가진다. 아니, 참여하려고 한다. 회사 일이 곧 자신의 일이기 때문이다. 이때 중간 관리자가 그들의 이런 참여에 어떤 반응을 보이느냐에 따라 결과는 판이하게 달라진다. 과거의 방식으로 리더의 말만 듣게 할 것인지, 직원들의 참여를 도와줄 것인지는 당신의 선택에 달려 있다.

직원의 열정지수를 높이기 위해 리더가 갖춰야 할 69가지 조건 제시!!

이 책 『직원을 최고로 만드는 리더의 69가지 진실』에서는 과거는 과거일 뿐, 지금은 21세기란 점을 강조한다. 또한 당신이 일선에 있는 관리자라면 직원들이 개인의 위대함을 발휘하고 회사를 위해 최선을 다하도록 격려하라고 한다. 직원들 스스로가 열정적이고 적극적으로 일에 참여하길 원하며, 자신의 소신과 목적을 그곳에서 확실히 성취하고자 하길 바란다면 그것을 도와주라. 이들이 열심히 참여하면 할수록 성과는 당신도 모르게 높아지고, 누구도 상상하지 못한 위대한 일들이 창출되기 시작할 것이다. 곧 상사는 당신을 칭찬하고 직원은 당신을 존경하게 된다. 최고의 직원이 당신을 최고로 만들어줄 것이다.
이 책에서는 성공적인 업무성과를 이뤄내기 위해서 직원들을 어떻게 최고의 인재로 양성하고 보유할 것인지 여러 가지 사례를 통해 제시하고 있다. 나아가 긍정적이고 열성적인 팀이 만들어지는 법도 함께 보여준다. 굉장히 간단명료하며 실무에서 실제로 활용할 수 있는 사실들을 전하는 이 책은 중간 관리자는 물론이고 리더라면 누구나 읽어야 할 필독서임이 분명하다. 당신이 이 책에서 알려준 대로 따라가기만 한다면 훌륭한 직원을 창출하는 일이 얼마나 보람찬 일인지 느끼게 될 것이고, 그 직원이 바로 다름 아닌 당신이 되어 있음을 깨닫게 될 것이다.

목차

들어가는 글

1부 조직 참여에 관한 진실
진실 01 당근이나 채찍 따위는 필요 없다
진실 02 리더는 직원들의 열정 지수에 직접적으로 영향을 미친다
진실 03 최고를 선사함으로써 최고를 얻는다
진실 04 동기를 불러일으키는 것은 돈이 아니다
진실 05 조직 참여는 샌님들을 위한 것이 아니다
진실 06 조사 결과가 들어온 이후에 진정한 참여의 성과가 나타난다

2부 자신에 관한 진실
진실 07 당신의 행동은 당신의 브랜드다
진실 08 가지지 않은 것을 줄 수는 없다
진실 09 ‘최고’의 의미는 사람에 따라 다르다
진실 10 스스로 훌륭한 리더라고 생각하는가? 다시 생각하라
진실 11 당신에게 최악의 직원은 당신 자신일지도 모른다
진실 12 몽상가가 될 것인가? 아니면 순찰 경관이 될 것인가? 선택은 당신에게 달려 있다
진실 13 건강이 리더십 역량에 해를 끼친다
진실 14 완벽할 필요가 없다
진실 15 당신의 경력은 참여의 성공으로 회복될 수 있다

3부 참여 문화에 관한 진실
진실 16 직원들의 행복은 중대한 문제다
진실 17 위대한 리더는 사람을 감동시킨다
진실 18 질문이 훌륭해야 답변이 훌륭하다
진실 19 개인의 열정으로 가득한 고객서비스 문화를 조성한다
진실 20 진실함이 영리함보다 낫다
진실 21 보유의 출발점은 인사(人事)다
진실 22 전화위복이 있다
진실 23 가장 불만이 많은 사람이 최고의 지지자가 될 수 있다
진실 24 인기 없는 결정을 설득할 수는 없다
진실 25 유연성이 최선이다
진실 26 심술궂게 굴 의도가 없었는지 여부에는 아무도 신경 쓰지 않는다
진실 27 자제력은 노동을 덜어주는 도구다
진실 28 ‘미안합니다’에‘ 하지만’은 없다

4부 동기부여에 관한 진실
진실 29 참여는 한 번에 한 사람씩 일어난다
진실 30 관리자는 경력 코치다
진실 31 당신이 찾고 있는 후보자가 당신에게 필요한 사람이 아닐 수 있다
진실 32 치즈를 부탁하고 달을 얻을 수도 있다
진실 33 눈높이를 맞출 때 더욱 훌륭한 리더가 된다
진실 34 신뢰는 가장 강력한 설득 도구다
진실 35 믿지 않으면 움직이지 않는다
진실 36 기회를 지나치게 과장하면 소중한 인재를 잃는다
진실 37 옳은 일에 초점을 맞추면 잘못된 일을 해결하는 데 효과적이다
진실 38 고성과 직원은 행동에서 동기를 얻는다
진실 39 모든 세대가 원하는 것은 똑같다

5부 성과에 관한 진실
진실 40 동정이 성과를 향상시킨다
진실 41 인기 있는 스타 한 명이 팀 전체를 밝힌다
진실 42 B급 선수들은 A급 팀이다
진실 43 고성과 직원들은 커피 잔을 충분히 가지고 있다
진실 44 징계는 참여를 강화한다
진실 45 문제 직원을 물려받을 필요는 없다
진실 46 성과 평가란 사실 자신을 평가하는 것이다
진실 47 신입사원이 기존 직원에게 영감을 불어넣는다
진실 48 해고는 참여의 도구다

6부 창의성에 관한 진실
진실 49 혁신은‘ 예’로 시작한다
진실 50 누구나 창의성을 발휘할 수 있다
진실 51 당신은 영감과 실행 사이에 서 있다
진실 52 실패는 전진을 촉진시킨다
진실 53 직원들은 상관 때문이 아니라 동료 때문에 사표를 낸다
진실 54 과도한 압력은 자발적인 성과를 망친다
진실 55 창의성은 갈등 조정 절차다

7부 커뮤니케이션에 관한 진실
진실 56 개방적인 질문이 고무적인 답변을 부른다
진실 57 직원들에게 봉사한다는 말은 상관을 관리한다는 뜻이다
진실 58 나쁜 소식이 좋은 소식이다
진실 59 사소한 대화가 중요하다
진실 60 경청 방식이 많은 것을 알린다
진실 61 나쁜 일도 일어난다
진실 62 참여하는 직원에게는 더 많은 정보가 필요하다

8부 팀에 관한 진실
진실 63 부재가 직원들을 더 행복하게 만든다
진실 64 팀에는 개발되지 않은 재능이 있다
진실 65 자신의 전쟁을 치러야 한다
진실 66 게임으로는 팀을 구성하지 못한다
진실 67 대답이 팀을 구성한다
진실 68 팀이 당신을 위대하게 만든다
진실 69 상관은 여전히 당신이다

참고문헌

본문중에서

참여하는 직원들은 오직 영감으로 이끌어야 한다. 물론 모든 사람이 이러한 잠재력을 가지고 있지는 않다. 개중에는 그저 출퇴근하면서 월급만 챙기는 이들이 있기 마련이다. 하지만 여러분이 옥석을 가려낼 수 있다고 생각하지 마라. 특히 지난 몇 년 동안 형편없는 성과만 거둔 관리자라면 이런 착각은 금물이다. 대부분의 사람들에게는 마음 깊은 곳에서 빛을 내는, 참여의 잠재력이라는 작은 보석이 있다. 그 보석을 찾아 그것으로 이끌어라. 그러면 여러분이 지휘하는 부서가 사뭇 달라질 것이며 참여하는 직원들은 관리자의 꿈이다.
- 1부 조직 참여에 관한 진실

상관의 잘못된 행동과 가정 때문에 전혀 상처받지 않고 직장생활을 할 것이라고 장담할 수는 없다. 눈썰미가 무척 좋은 사람이라면 십중팔구 상관의 행동이 얼마나 비참여적인지 경험하면서 ‘해야 할 일과 하지 말아야 할 일’의 긴 목록을 작성했을 것이다. 하지만 여러분도 인간인지라 분명 그동안 몇 가지 잘못된 교훈을 얻었을 것이다. 그래서 지금 사람들을 온전히 믿을 수 없을지도 모른다. 심리분석학자가 아니더라도 이따금 여러분의 믿음이 걸림돌이 된다는 사실쯤은 알 수 있을 것이다.
- 2부 자신에 관한 진실

직원들의 행복을 책임진다고 해서 무제한 미니 골프나 무료 초콜릿 분수를 제공할 예산을 확대한다는 의미는 아니다. 직원들이 자신과 동료, 업무에 대해 긍정적이고 유연한 태도를 유지하도록 돕는 직장 문화를 조성해야 한다. 낙관주의, 도전, 그리고 좋든 나쁘든 모든 경험에 수반되는 학습을 권장하는 환경을 제시한다면 팀원들이 적극적으로 협력할 것이다. 이는 업무의 긍정적인 의미가 주도하는 환경으로, 방어적이기보다는 혁신적이며 개개인의 행복과 안전에 관심을 기울인다.
- 3부 참여 문화에 관한 진실

직원들에게 각자의 삶의 무용담이 얼마나 가득한지 그리고 일이 삶의 사명과 어떻게 맞물리는지를 말할 기회를 주어라. 이 연결점이 무척 다양하다는 사실에 깜짝 놀랄 것이다. 직원들에게는 일을 통해 꿈을 실현한 놀라운 사연들이 가득하다. 더불어 전진의 원동력이 되는 매력적인 자아 개념이 있다. 이 매력적인 요소를 발견하고 그것이 회사의 목표와 어떤 관계가 있는지 파악하라. 그러면 어떤 보수나 승진보다 더 지속적으로 참여 문화에 동참할 것이다.
- 4부 동기부여에 관한 진실

참여도가 높은 팀 환경에서 일하는 직원들은 예상치 못한 통찰력과 새로운 업무 방식을 배울 기회를 얻고 새롭게 출발할 기회로서 신입 동료 사원을 환영할 것이다. 기존 팀원들이 이미 각자의 일에 열정적이라면 새로운 팀원에게도 똑같은 열정을 원할 것이다. 신입사원을 선택하는 과정에서 여러분이 투자한 시간과 관심을 보고 직원들은 성공적으로 업무를 수행하기 위해 노력하는 여러분의 모습을 확인한다.
- 5부 참여 문화에 관한 진실

생각은 전염된다. 따라서 직원들은 여러분에게서 단서를 얻을 것이다. 직원들이 아이디어를 제시했을 때 여러분은 과연 어떤 생각을 먼저 떠올리는가? 만일 불신과 조바심, 엘리트 의식과 규칙을 고집하는 태도 때문에 직원들의 아이디어가 시간 낭비라고 여긴다면 직원들도 마찬가지일 것이다. 그러면 여러분의 집무실은 ‘시도해봐야 무슨 소용이 있어’를 위한 목적지로 전락할 것이다. 하지만 아이디어를 수용하는 문화는 ‘예’를 위한 목적지에서 발전한다. 서로가 선의의 라이벌들로 구성된 팀에서 이리저리 마음 놓고 뛰어다닐 때 훌륭한 아이디어는 비로소 위대한 아이디어로 변한다.
- 6부 창의성에 관한 진실

자, 이제 팀원들은 여러분에게 무시무시한 소식을 알렸고 여러분은 그 소식을 듣게 되었다. 아는 것이 힘이다. 이제 무언가 조치를 취해야 한다. 그렇다고 여러분 혼자서 떠맡아야 한다는 뜻은 아니다. 문제의 해결책을 한 개인이 아니라 팀 전체의 학습 경험으로 삼을 수 있다. 팀의 노력으로 해결책에 도달하는 경험 자체가 팀의 유대를 강화하는 하나의 프로젝트가 될 수 있다. 특히 복잡한 문제라면 직원 혼자서 기발한 해답을 제시할 수는 없을 것이다. 그러나 집단이 초점을 맞추면 문제를 제기한 한 사람을 비난하거나 망신시키지 않고 집단의 지혜를 이끌어낼 수 있다.
- 7부 커뮤니케이션에 관한 진실

진정한 팀 빌딩은 상품처럼 사거나 컨설턴트에게 맡길 수 없는 감정적인 여행이다. 그것은 꾸준히 결단을 유지하고 공동의 목표를 성취하며 기준을 강화하고 새로운 열정과 에너지로 비전에 다시 불을 붙일 때 탄생한다. 여러분은 공동의 사명에 대한 신뢰와 헌신에 동기를 얻는 참여하는 팀을 형성할 힘이 있다. 여러분이 항상 모든 해답을 제시할 것이라고 기대하는 사람은 없다. 여러분은 인간일 뿐이며 또한 배우는 중이다. 그러나 참여하는 리더는 시간이 지나면서 대부분의 해답을 얻게 된다. 그 해답이 여러분이 꿈꾸는 팀을 확립할 것이다.
- 8부 팀에 관한 진실

저자소개

마샤 I. 피니(Martha I. Finney) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
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커리어 랜드스케이프(Career Landscape) 팀 빌딩 워크숍의 창립자이자 관리 컨설턴트다. 그녀는 컨설턴트로서 기업이 열정이 주도하는 직장 문화를 확인하고 창조하도록 돕는다. 지금까지 열여덟 권의 책을 발표했으며, [뉴욕 타임스]와 CNN, NPR의 [모닝 에디션]을 비롯한 주요 신문에서 마샤의 작품을 특집으로 다루었다.

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계명대학교에서 영어영문학 학사와 석사 학위를 취득하고, 한국외국어대학교 통번역대학원에서 수학했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판 기획 및 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『데일카네기의 인간관계론』, 『빌 브라이슨의 대단한 호주 여행기』 등 다수가 있다.

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