살아가는데 있어 누군가와 대화를 하는 일은 일상이다. 그 일상에서 자신을 표현하는 것은 자신의 내면을 드러내는 것이라 할 수 있다. 물론 내면을 드러내는 것이 자연스러운 것이지만 무심코 내뱉은 말이 자신의 가치보다 더 떨어뜨릴 수 있다. 그런 점에서 이 책은 효과적으로 사람을 대하는 법을 가르쳐주고 있다. 아래의 내용은 기억해야할 주요사항들을 정리해봤다.

  -품격 있는 대화란 먼저 상대방을 존중함으로써 상대방이 나 또한 존중해주는, 따라서 상대방과 나 모두 서로를 존중하는 대화가 아닐까. 남을 깎아내림으로써 내가 위에 올라서는 대화가 아닌,...

  -품위 있는 대화 한마디는 백 마디의 외침보다 더 크게 가슴을 울린다. 각박한 현실을 탓하기 전에 지금 나의 대화습관을 먼저 개선하려는 노력을 할 때이다. 공자의 말...---“어둠을 원망하는 것보다 촛불하나 밝히는 것이 더 현명 하다.

  - 저는 당신을 유혹할 충분한 이유가 있습니다. 당신은 저를 필요로 하는 사람이라는 것을 알기 때문입니다.

  -상대방과 대화의 난이도를 과거의 거래내역 혹은 업무에 관한 간단한 질문을 통해 조절하는 것이다. “이전에 거래를 하신 적이 있으시던가요?”

“이 사항에 대해서는 어느 정도 알고 계신가요?” 먼저 간단한 질문을 통해 상대방의 수준을 파악해야 한다. 사랑이란 나를 기준으로 하는 게 아니라, 상대방을 기준으로 하는 것처럼 말이다.

  -“그건 본인 생각이고요....”라고 상대방의 판단력을 무시하기보다는 “예..그렇게 보이실 거예요. 하지만 전체적으로 본다면 생각이 달라질 수도…….” “물론 당연히 그렇게 보일수도 있습니다. “ 죄송합니다. 손님입장에서는 화내실 수도 있습니다.처럼 우선은 상대방을 존중하며 이야기를 풀어나가는 게 좋다.

  -손님이 필요한 것은 마지막 퍼즐 한 조각이다. 마지막 퍼즐 한 조각을 고객의 손에 쥐어주는 것, 화룡점정(畵龍點睛)의 마지막 점을 찍듯 고객의 2% 부족함을 매워줌으로 고객이 100%가 된다는 진정한 서비스 정신이 필요하다.

  -날카롭게 지적한 말들이 상대에게 충분히 좋은 자극을 주리라고 믿지만 사실은 의욕을 떨어뜨리는 경우가 많다. 자존심에 큰 상처를 주게 되는 것이다.

  - “본인도 인정하니까 괜찮겠지하는 마음을 버려라. 내가 인정하는 것과 상대방이 인정하는 것은 다르다.

  -우리는 상대방을 평가할 자격이 없다. 그리고 본이도 인정하겠지 싶은 생각들은 정작 본인은 인정하기 싫어한다. 편한 사이일수록 예의를 지켜야한다.

  - 대화는 만나기전 이미 성공 여부가 결정된다고 해도 과언이 아니다. 눈앞에 상대방이 등장해서야 대화를 시작하면 이미 늦었다. 만나기 전에 먼저 대화를 시작하라. 만나야 할 사람에 대하여 사전에 많은 정보를 조사할수록 예의를 갖추고 실수를 줄일 수 있다.

  -나이와 고향, 학교, 가족 같은 기본사항은 특히 대한민국 사회에서는 필수이다.

  -자, 이제 당신을 만나기 위해 문을 열고 들어오는 , 테이블에 앉아 당신을 기다리는 당신의 사랑스런 상대방을 관찰하라. 이미 상대는 당신에게 자신의 정보를 세세히 이야기하고 있다. 이미 시작된 대화는 시작된 지 오래인 것이다.

  -아무리 커다란 문이라도 작은 열쇠 하나는 활짝 열리는 게 바로 문이다. 또한 문의 크기를 떠나 열쇠구멍의 크기는 똑같다. 상대방의 마음을 여는 것은 당신의 한마디 작은 칭찬이라는 것을ng="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 휴먼편지체; mso-hansi-font-family: 휴먼편지체; mso-fareast-font-family: 휴먼편지체">-당신이 흔히 다른 이들과의 만남에서 인사치례라는 생각에 쉽게 넘어가는 말들, 날씨, 건강, 근황, 안부, 식사 등의 대화를 풀어내는 기본사항들이 바로 참깨인 것이다.

  -만약 당신의 진심이 담겼다면 틀려지는 법, 당신이 진심으로 관심을 가지고 있다면, 상대는 반드시 알아채고야 만다.

  -긴장감을 풀기 위해서는 참깨처럼 고소하게 분위기를 부드럽게 해주는 작은 몇 마디(small talk)가 중요하다.

  -대화를 할 때 거두절미하고 바로 본론으로 들어가는 경우가 많다. 열려라! 열려라! 외칠 뿐, 참깨를 뿌리지 않는다.

  -물론 부탁할 일이 있어 오랜만에 만난 경우에는 안부를 길게 묻지 않는 게 좋다. 안부는 짧게 묻고 간만에 연락한 동기를 이야기한다. 한참 뜸을 들여 사적인 이야기를 나누다가 뒤에 가서 용건을 이야기하면 상대방입장에서는 지금까지의 대화가 목적을 이루기 위한 의례적인 행동으로 보이기 때문이다.

  -요즘 고객들은 왕처럼 섬겨주는 것보다는 수평적인, 대등한 관계로 대해주는 것을 선호하는 경향도 강하다. 한마디로 하인에게 고품격의 대우를 받는 것보다는, 자신과 만나는 사람 또한 자신과 동등하게 품격이 있는 사람을 원하는 것이다.

  - “미인을 뵈니까 제 기분까지 좋아지네요. 라고 정중하게 얘기하는 것이 더 자연스럽다. 친절과 칭찬은 빵에 바르는 버터와 같다. 적당히 발라주면 빵이 훨씬 부드럽고 고소해진다. 하지만 너무 많이 바르면 느끼하고 부담이 간다. 상대가 부담을 느끼지 않을 정도의 자연스런 친절, 칭찬의 기준을 정하는 게 필요하다.

  -가장 훌륭한 칭찬의 테크닉은 칭찬하는 사람이나 칭찬받는 사람이나 그리고 주위에서 그것을 듣는 사람까지 기분 좋게 하는 것이다. 칭찬은 때로 아름다운 장미꽃의 가시처럼 당신의 손을 찌를 수 있다는 사실을 명심해야한다.

  -상대방을 칭찬할 때는 그의 Private장점을 찾아내라. 남들에게 자주 듣지 못하는 칭찬이지만 본인이 가장 소중하게 생각하는 가치를 발견해주는 칭찬이야말로 최대의 극찬이다.

  -동정심을 보내기보다 별것 아닌 상황으로 가볍게 만들 줄 아는 지혜가 필요하다. 자연스럽게 상황을 반전시킬 수 있는 능력을 가져야 한다. 진정한 고수는 말 한마디로 분위기 자체를 바꿔버릴 줄 아는 사람이다.

  -위로용 멘트는 상대에게 배려를 보내는데 그치지만, 기분 전환용 멘트는 상대 자존심을 회복하고 상대방을 주눅 들지 않게 도와준다.

  -메시지의 전달에 있어 목소리가 38%를 차지하며 표정이 35%, 태도가 20% 내용은 겨우 7%밖에 차지하지 못한다.(메라비언 법칙) 특히 전화상에서는 음성이 82%의 중요도를 차지하지만 말의 내용은 18%의 중요도밖에 띠지 못한다.

  -가장 따뜻하고 진실한 목소리를 내기 위한 최고의 방법은 상대를 진심으로 좋아하고 존경하는 것이라는 점을 명심하라.

  -고정된 틀을 깨라! 한국의 인재들이 세계에서 푸대접 받는 중요한 이유가 바로 틀에 박힌 사고 때문이라고 한다. 그 대표적인 이유가 딱딱한 사고, 즉 유머가 없기 때문이라고 지적을 한다.

  -유머관련 사적을 본다고 유머실력이 향상되는 것이 절대 아니다. 상황을 언제나 새롭게 바라보고, 의문점을 자유롭게 풀어낼 때 당신의 우머실력은 급등할 수 있다.

  -당신의 폭을 넓혀라. 상황에 맞고 자리에 어울리는 대화를 하는 것은 속없고 밸 없는 짓이란 생각을 버려라.

  - 단신을 좋게 말하지 말라. 그러면 당신은 신뢰할 수 없는 사람이 될 것이다. 또 당신을 나쁘게 말하지 말라. 그러면 당신은 당신이 말한 그대로 취급받을 것이다. -루소-

  -웬만하면 상대방에게 자신의 부정적인 단점을 말하지 말라. 상대가 물어볼 경우엔 솔직하게 인정하는 것이 매력이 될 수도 있지만, 묻기도 전에 자신의 자질구레한 실패담이나 창피스런 일들을 이야기하는 것은 피해야 한다. 그것은 고해성사가 아니다. 상대는 신부가 아니다. 당신은 당신의 치부로 인해 당당한 파트너가 될 수 없다.

-어렵고 어렵기만 한 타인과의 관계, 당신은 진실한 마음이라는 상대의 소중한 보물을 원하지만 결코 쉽지가 않다. 마음은 꽁꽁 닫혀 쉽사리 열리질 않으니 답답하기만 하다. 그때 필요한 게 바로 참깨인 것이다. 말 그대로 조미료일 뿐이다. 말을 풀어나가는 데 있어서의 조미료.

  -당신이 하는 말에 따라 당신의 이미지가 결정된다. 사람들은 누구나 자신감 있고 긍정적인 사람과 만나는 것을 즐긴다. 자부심을 느낀다.

  -성공하려면 성공한 사람처럼 행동하라.

  -윗사람의 특징은 예의를 갖추거나 윗사람을 대접해 주었다는 느낌이 들지 않으면 말의 내용이 옳다하더라도 그것을 받아들일 의사를 갖지 않는다는 것이다. 따라서 내가 예의를 갖추었는가에 대한 점검이 먼저 선행되어야한다.

  -당신의 대화가 성공적이었는가. 아닌가를 판단하는 기준은 대화에 참여한 그 누구도 패배감을 느껴서는 안 된다는 것이다. 어떤 사람을 위하여 다른 사람에게 상처를 주어서는 안 된다. 두 사람을 놓고 대화할 때에는 어느 한쪽을 망신주지 말고 양쪽의 감정을 적절하게 조절하는 게 필요하다.

  - 처음부터 욕심은 금물이다. 초원의 사자가 먹잇감을 덮치기 전에는 납작 엎드려 풀숲을 살금살금 간다는 것을 잊지마라

  -공감과 동감은 다르다. 우리는 모든 고객에게 동감할 수 는 없어도 공감할 수는 있어야한다.

경매를 바라보는 일반인의 시선보다는 투자자의 입장 또는 실수요자의 입장에서 경매를 바라보는데 도움이 될 만한 책인 것 같다. 또 큰 투자 수익을 올리기 위해 권리분석이 복잡한 물건에 접근하기보다는 평이한 물건이 대다수를 차지하므로 단순하게 접근하는 것이 경매를 효과적으로 이용하는 것이라 할 수 있다는 것을 책은 강조하고 있다. 그러나 책제목에서 말하는 것처럼 10년 만에 찾아온 내 집 마련의 기회라는 제목은 내용과는 관계없이 작금의 부동산 침체에 시기에 맞춰 붙인 제목으로 보여지며 실제 이와 같은 시기와 관련한 내용은 없는 것 같아 아쉬움을 남긴다.

아래는 기억에 남는 내용에 대한 서머리

 

 

-경매는 남의 부동산을 강제로 빼앗으려고 만든 제도가 아니다. 채권자가 보유하고 있는 채권을 법원이 대신 환가, 즉 현금화시키는 하나의 방법이다. 때문에 경매에서 제일 중요한 것은 채무자가 빌려간 돈을 갚는 것이다. 최악의 경우 입찰을 통해 다른 소유자를 물색하지만 그 이후에도 언제든지 전소유자에게 채권변재의 기회를 준다. 입찰이후 낙찰자가 정해져도 잔금을 치르기 전까지 부동산을 찾을 수 있는 기회는 여러 번 있다.

 

-세상 이치가 그렇듯 소유자는 소유자 입장에서 경매를 바라보고 낙찰자는 낙찰자의 입장에서 경매를 바라본다. 마치 사자가 토끼를 잡은 후 하나님에게 오늘도 일용할 양식을 주셔서 감사합니다. 라고 기도하고 잡힌 토끼는 살려주십시요라고 기도하는 이치와 같은 이치다.

 

-간혹 경매가 처음이어서 일련의 과정을 법원주변에서 만난 사람들에게 부탁하는 경우가 있는데 이 같은 일은 절대로 있어선 안 된다. 자신이 직접 보증금을 준비하여야하고 입찰봉투에 돈을 넣어 법원에 제출하는 것도 자신의 몫이다. 물론 입찰에서 떨어지면 다음입찰보증금운운하는 것에 현혹 되서는 안 된다. 무조건 돈을 회수하는 것아 정석이다. 다른 물건에 투자하는 것은 돈을 받은 다음의 문제이다.

 

-현재 많이 나오고 있는 유치권은 목욕탕 유치권, 공장 유치권, 거물 유치권 등이다. 여관과 관련된 유치권은 대부분 건물 내장과 관련된 인테리어 수준을 벗어나지 못하고 있다. 유치권을 신고하지만 신고물건이 법원 감정 평가서에 기재돼 있지 않다면 명도소송에서 낙찰자가 승소할 확률이 상당히 높다.

 

-배워야할 것은 가공의 능력이다. 경매의 매력이 저가 낙찰에 있는 것은 부정할 수만은 없는 사실이다. 그러나 무조건 싸다는 것이 좋은 것은 아니다. 공장과 같은 콘텐츠가 잇는 부동산 상품은 저가매수보다는 해당부동산이 예전에 어떻게 쓰였던 곳이며 낙찰후 이 부지를 어떻게 활용할지를 미리 머릿속에 그려놔야한다. 만약 공장을 낙찰 받는다면 기계류와 전기설비등도 함께 따라오는데 상황에 따라서는 예전 근로자들을 다시모아 공장을 재가동할 수 있다.

검은백조,, 매일아침 책상위에 올려져 있는 신문에 세계금융위기를 예측했다는 광고를 보고 사서 보게 되었으나 사실 일반인에게는 큰 흥미를 주기에는 거리가 있지 않나 생각된다. 내가 줄곧 읽으면서 집중이 안 된 걸로 봐선 끝까지 읽은 것만 해도 대단한 인내심을 발휘했다고 보기 때문이다. 아래의 내용은 기억에 남는 내용을 서머리한 것이다.

스탈린은 사람목숨 값이 어떤지를 잘 알았던 모양이다. 이렇게 말한 적 있으니 말이다. “한 사람의 죽음은 비극이지만, 100만 명의 죽음은 통계 숫자다”통계란 아무런 감흥을 불러일으키지 못한다는 것이다.

-인간은 자신의 욕구를 어떻게든 합리화할 수 있지만 고질적 스트레스의 영향은 해마를 돌이킬 수 없을 정도로 위축시킨다. 일반적으로 알려진 바와 같이 사소하고 무해해 보이는 스트레스 유발인자는 우리를 강하게 하는 것이 아니라, 우리의 자아를 이루는 중요기관을 죽이는 것이다.

-동물보다 좀 더 고상한 삶으로 한 발짝 더 나아가기를 원한다면 이야기 짓기의 세계를 벗어나야한다. 텔레비전을 끄고 신문 읽는 시간을 줄이고 인터넷을 무시하라. 결정을 내리는 이성적 능력을 훈련하라. 감각적인 것과 경험적인 것을 구분하도록 스스로를 훈련하라. 이렇게 함으로써 세계의 해악에서 벗어나면 보답을 얻게 될 것이니, 삶이 그만큼 풍요로워질 것이다.

-이발사에게 이발을 할 때가 되었느냐고 묻지 말라. 마찬가지로 학자에게 “당신의 연구가 의미가 있느냐?”고 묻지 말라.

-“실패를 사랑하라”내가 미국에 오자마자 고향에 온 듯한 느낌을 받은 것은 실패의 과정을 장려하는 미국문화 때문이다. 실패가 곧 고통과 낭패를 몰고 오는 유럽이나 아시아와는 달리 작은 실패를 딛고 일어서게 만드는 미국문화의 특성이 각종혁신에서 미국이 압도적 비율을 점하게 했다. 어떤 아이디어나 제품도 실패를 지친 거친 결과 확립되고 , 마침내 “완벽히” 다듬어질 수 있는 것이다.

-기회를 놓치지 말라. 혹은 기회로 보이는 것을 놓치지 말라. 기회는 드물게 생각보다 드물게 찾아온다. 명심할 점은 긍정적 검은 백조는 항상 사전에 한번 쯤 모습을 보인다는 것이다. 그러므로 이 첫 번째 출현단계를 놓치지 않도록 하라. 대부분의 사람들은 행운의 순간이 펼쳐져도 이를 깨닫지 못한다. 그러므로 대형출판사(혹은 큰 화상, 영화사중역, 은행임원, 대사상가)가 만나자고하면 선약을 취소하고 응하라. 우리 앞에 이렇게 문이 활짝 열려 있는 기회는 다시 오지 않을지 모른다. 그러니 복권은 아니어도 공짜표(그렇지만 보상은 무한히 가능한)는 될 수 있는 대로 자주사라, 그라고 이표가 결실을 맺기 시작하면 절대 버리지 말라. 열심히 일하되, 기꺼운 마음으로 일하라. 그리고 기회를 찾고 그 기회를 최대한 노출되도록 하라. 대도시에 산다는 것은 뜻밖의 발견과 마주칠 기회가 높아지기 때문에 큰 이점이 있다. 여기에서는 의외의 기회에 자주 노출될 수 있다.

-내가 지하철을 뛰어서 타려고하자 이렇게 만류했다. “나는 기차를 타겠다고 뛰지는 않아 ”운명을 무시하라. 그 이후 나는 시간표에 맞춰 살겠다고 달음박질하지 않으려 애썼다. 떠나는 기차를 쫓아가지 않게 되면서 나는 우아하고 미학적인 행동의 진정한 가치를 깨달았고 자기의 시간표와 시간, 자기 인생의 주인 됨의 의미를 느낄 수 있었다. 놓친 기차가 아쉬운 것은 애써 쫓아가려 했기 때문인 것이다. 마찬가지로 남들이 생각하는 방식의 성공을 이루지 못한다고 고통스러워하는 것은 남들의 생각을 추종했기 때문이다.

-어머니자연은 우리에게 몇 가지 방어기제를 안겨주었다. 이솝우화에 나오듯, 그 첫째는 높이 달려있어 먹을 수 없는(혹은 먹지 않는) 포도를 신포도라고 여길 수 있는 능력이다. 그러나 신포도를 경멸하고 멸시하는 것 이상의 공격적인 스토아주의는 더 많은 것을 우리에게 가져다준다. 적극적이 되라. 배포가 있다면 사표를 던지는 사람이 되라.

-사람들은 음식이 형편없거나 커피가 식었거나 퉁명스런 반응을 얻거나 불친절한 서비스를 받으면 하루를 망쳤다고 화를 내기 일쑤다. 난ㄴ 이런 모습이 당황스럽다. 난 인생을 좌우할 사건이 일어날 가능성을 바라보는 것이 쉽지 않다고 말 한바 있다 우리가 살아 잇다는 사실이야말로 행운이며 희귀 사건이며 엄청나게 희박한 확률의 사건이다.