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데일카네기트레이닝은 1912년 데일 카네기가 설립한 교육 기관이다. 데일 카네기의 인간관계 규칙 등을 바탕으로 현재 전 세계 80여 개국의 대기업과 함께 리더십 교육, 세일즈 트레이닝, 고객 서비스 교육, 조직 프로세스 컨설팅 등을 연구하고 훈련시킨다. 세계 500대 기업에 속하는 여러 기업의 리더와 책임자들을 교육해,「월스트리트저널」로부터 최고의 성과를 거둔 교육 프랜차이즈로 선정되기도 했다.

데일카네기코스는 데일 카네기가 생전에 만들어 현재 80여 개국에서 진행 중인 명망 높은 교육 코스이다. 처음에는 13주의 교육 기간으로 프로그램을 구성했으나, 지금은 8주~12주에 걸쳐 참가자들의 인간관계·소통·리더십·스트레스 관리 등에 대해 체계적인 교육이 이루어지고 있다. 전 과정이 실천적이면서 사례 중심의 독특한 방식이라, 세계 최고의 투자자 워렌 버핏도 데일카네기코스를 수료하였을 정도로 유명하다.

데일카네기트레이닝과 달리, 데일 카네기가 세상을 떠난 후 세워진 공식 법인이다. 미국 뉴욕에 본사가 있으며, 현재 전 세계 80여 개국에 프랜차이즈 계약을 통해 교육 솔루션을 유통하고 있다. 우리나라에는 1992년 데일카네기코리아가 설립되어 데일카네기코스와 같은 맞춤형 B2C(Business to Consumer) 및 B2B(Business to Business) 교육 등을 진행한다.

책을 열며 - 8

제1장 인간관계의 기본 규칙 - 13
첫 번째 이야기, 꿀을 얻으려면 벌집을 걷어차지마 - 14
두 번째 이야기, 인간관계의 비결 - 21
세 번째 이야기, 상대방이 바라는 게 뭘까? - 28
잠깐! 스스로 생각해봐 - 35

제2장 다른 사람의 호감을 얻는 6가지 방법 - 37
첫 번째 이야기, 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져 - 38
두 번째 이야기, 진심을 다해 환하게 미소 지어 - 42
세 번째 이야기, 친구를 얻으려면 이름부터 기억해 - 47
네 번째 이야기, 상대방의 이야기를 경청해 - 53
다섯 번째 이야기, 상대방의 관심사부터 이야기해 - 59
여섯 번째 이야기, 상대방을 칭찬하고 격려해 - 63
잠깐! 스스로 생각해봐 - 70

제3장 상대를 설득하는 12가지 방법 - 71
첫 번째 이야기, 쓸데없는 논쟁은 그만 - 72
두 번째 이야기, 적을 만들지 마 - 78
세 번째 이야기, 잘못하면 솔직히 인정해 - 84
네 번째 이야기, 친밀한 표정으로 다정히 말해 - 90
다섯 번째 이야기, 상대방이 ‘예’라고 대답하게 시작해 - 97
여섯 번째 이야기, 상대방이 더 말하게 해 - 102
일곱 번째 이야기, 상대방이 스스로 나를 돕게 해 - 107
여덟 번째 이야기, 상대방 입장에서 생각해 - 112
아홉 번째 이야기, 상대방 이야기에 공감해 - 116
열 번째 이야기, 고상한 마음에 호소해 - 121
열한 번째 이야기, 나의 생각을 효과적으로 표현해 - 126
열두 번째 이야기, 경쟁심을 자극해 - 130
잠깐! 스스로 생각해봐 - 135

제4장 불만 없이 사람들을 변화시키는 9가지 방법 - 137
첫 번째 이야기, 칭찬과 감사의 말로 시작해 - 138
두 번째 이야기, 미움 받지 않게 비판해 - 142
세 번째 이야기, 나의 잘못을 먼저 이야기해 - 146
네 번째 이야기, 명령하지 마 - 149
다섯 번째 이야기, 상대방의 자존심을 살려 줘 - 151
여섯 번째 이야기, 칭찬이 성공을 이끈다 - 155
일곱 번째 이야기, 장점을 북돋아 스스로 변하게 해 - 159
여덟 번째 이야기, 격려해서 자신감을 심어 줘 - 162
아홉 번째 이야기, 기꺼이 수긍하게 해 - 166
잠깐! 스스로 생각해봐 - 171
책을 닫으며 - 172