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인간은 다른 사람과의 다양한 관계 속에서 살아간다. 그리고 이러한 인간관계는 커뮤니케이션, 즉 소통을 매개로 하여 이루어진다. 커뮤니케이션은 두 사람 이상의 사람들 사이에서 언어, 비언어 등의 소통 수단을 통하여 자신들이 가지고 있는 생각, 감정, 느낌과 사실, 정보, 의견을 전달하고 피드백을 받으면서 상호 작용하는 과정으로 가정, 학교, 직장과 같은 사회생활 전반에서 개인의 행복을 결정하는 가장 중요한 지혜이다.

PART 01 커뮤니케이션의 기본 이론

Chapter 01 커뮤니케이션의 이해

1 커뮤니케이션 환경의 변화

2 커뮤니케이션의 정의와 목적
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 목적
3. 커뮤니케이션 효과성

3 비즈니스 커뮤니케이션의 이해
1. 비즈니스의 정의
2. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의와 분류

4 커뮤니케이션의 유형
1. 상징체계에 의한 분류

2. 공식성에 의한 분류
3. 네트워크에 의한 분류
4. 기능과 대상에 의한 분류

5 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안
1. 조직 내 소통 수준
2. 소통 유형별 문제점 진단
3. 조직 내 소통 활성화 방안



Chapter 02 커뮤니케이션의 모델과 효과

1 커뮤니케이션 모델
1. 쉐논과 위버의 커뮤니케이션 모델

2. 벌로의 SMCR 모델
3. 로저스와 킨케이드의 의미 수렴 모델

2 커뮤니케이션 효과 결정요인
1. 전달자와 부호화
2. 메시지
3. 매체
4. 수신자와 해석·피드백
5. 잡음



Chapter 03 인간행동의 이해와 설득 심리

1 인간을 바라보는 관점
1. 경제적 합리성 모델
2. 제한된 합리성 모델

2 설득 심리학의 이해와 활용
1. 설득력의 원천
2. 설득심리학



PART 02 대인 커뮤니케이션

Chapter 04 커뮤니케이션의 원칙과 방법

1 커뮤니케이션 선호행동 조사
1. 좋아하는 행동
2. 싫어하는 행동

2 대화의 다섯 가지 원칙
1. 말 자르지 않기
2. 평가·조언·충고 미루기
3. 관심 유지하기
4. 표현하기
5. 핵심 파악하기

3 파괴적 소통과 건설적 소통
1. 파괴적 소통
2. 건설적 소통



Chapter 05 경청과 질문

1 경청
1. 경청의 의미
2. 적극적 경청

2 질문
1. 효과적 질문의 조건
2. 질문의 절차와 GROW 모델



Chapter 06 피드백과 난처한 상황에서의 대화법

1 피드백 스킬
1. 피드백의 정의와 유형
2. 피드백의 조건과 규칙
3. 피드백을 받는 요령

2 난처한 상황에서의 대화법
1. 잘못된 행동에 대한 피드백 지침
2. 반대 의견을 제시하는 대화법
3. 화가 날 때의 STOP 대화법
4. 부탁하기와 거절하기



Chapter 07 비언어적 커뮤니케이션

1 비언어적 커뮤니케이션의 중요성

2 의사언어

3 신체언어
1. 얼굴 표정
2. 시선
3. 제스처
4. 퍼스널 이미지

4 의사소통 환경
1. 공간
2. 시간



PART 03 조직 커뮤니케이션

Chapter 08 논리적 사고와 피라미드 논리 구조

1 논리의 개념과 논증법
1. 논리의 개념
2. 타당성과 신뢰성
3. 귀납법과 연역법

2 비즈니스 메시지와 논리적 오류
1. 비즈니스 메시지의 구성요소
2. 논리적 오류

3 피라미드 논리 구조
1. So what / why so?
2. MECE



Chapter 09 비즈니스 문서 작성

1 비즈니스 문서의 종류와 기본체계
1. 비즈니스 문서의 정의와 역할
2. 비즈니스 문서의 특성과 종류
3. 기획(보고)서의 기본체계 및 구성요소

2 비즈니스 문서 작성 원리
1. 고객(상대방) 중심
2. 결론과 근거
3. 체계적 구성
4. 우선순위
5. 이미지 효과

3 One Page 보고서

4 이메일 작성
1. 이메일 작성 및 관리 방법
2. 이메일 작성 사례

5 비즈니스 문서 작성 실무
1. 비즈니스 문서 작성 시의 현안 과제
2. 비즈니스 문서 작성 지침
3. 비즈니스 문서 작성 역량 개발



Chapter 10 비즈니스 프레젠테이션

1 프레젠테이션의 정의와 성공 요인
1. 프레젠테이션의 정의
2. 프레젠테이션의 성공 요인

2 프레젠테이션의 프로세스
1. 목적 설정과 핵심 콘셉트 개발
2. 정보수집 및 분석
3. 내용 개발
4. 시청각 자료 개발
5. 연습 및 점검

3 프레젠테이션의 실제
1. 프레젠테이션 스피치
2. 보디랭귀지
3. 발표 불안증 대응방법



Chapter 11 비즈니스 회의

1 회의의 목적과 문제점
1. 회의의 목적
2. 회의의 문제점

2 생산적 회의 지침
1. 회의 지상주의 탈피
2. 회의 사전 준비
3. 경청 및 감정적 대립 금지
4. 브레인스토밍법 활용

3 회의 진행자와 참석자의 역할
1. 회의 진행자의 역할
2. 회의 참석자의 역할
3. 회의 문화 개선 사례

4 Zoom을 활용한 화상회의
1. Zoom 프로그램 이해
2. Zoom을 활용한 화상 회의 방법



Chapter 12 개인과 조직의 의사결정


1 개인의 의사결정
1. 올바른 선택을 위한 질문
2. 개인 의사결정 기법
3. 개인 의사결정을 위한 지침

2 조직의 의사 결정
1. 의사 결정을 위한 질문
2. 집단 의사 결정 기법

3 의사 결정 고려 요인과 윤리성
1. 그레샴 법칙과 GIGO
2. 스키마와 정보 왜곡
3. 애쉬 효과와 사회적 압력
4. 의사결정의 윤리성



PART 04 커뮤니케이션 이슈

Chapter 13 성격 유형과 커뮤니케이션

1 성격과 인간행동

2 MBTI
1. MBTI 4가지 선호 지표별 특성
2. MBTI 16가지 성격 유형 특성
3. MBTI 성격 유형 진단

3 MBTI 진단 결과 활용
1. 성격이 다른 사람과의 커뮤니케이션
2. 성격 유형 활용 지침



Chapter 14 다양성과 커뮤니케이션

1 디지털 커뮤니케이션
1. SNS의 순기능과 역기능
2. 디지털 리터러시
3. 디지털 세상에서 살아가기

2 MZ세대와의 커뮤니케이션
1. 세대 분류와 세대별 특성
2. MZ세대의 BRAVO 특성
3. 조직에서 MZ세대와 소통하기

3 여성 또는 남성과의 커뮤니케이션
1. 여자와 남자의 차이
2. 여성성과 남성성의 차이
3. 여성과의 대화, 남성과의 대화