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‘대화법’ 명저 100권에서 뽑아낸 40가지 비법!
“전문가는 ‘상대방’ 중심으로 대화한다”
“말끝을 분명하게 말하면 설득력이 상승한다”
“마음을 움직이는 ‘말의 쉼표’ 활용법”

누구나 말을 잘하고 싶지만 방법을 몰라 헤맨다. 대화를 나눌 때든 세미나나 비즈니스 미팅을 할 때든 말을 잘하면 어디서든 돋보인다. 전작 『결국은 문장력이다』에서 글 잘 쓰는 전문가들의 비법을 소개한 후지요시 유타카와 오가와 마리코가 이번에는 대화법과 의사전달법에 관한 명저 100권의 핵심을 뽑아 그 비법을 한 권의 책에 담았다. 저자들은 100권의 책을 파헤쳐 공통 노하우를 뽑은 뒤 항목과 요점을 간추려 중요도 순으로 순위를 매겼다. 말 잘하고 싶어 하는 모든 사람에게 유용한 기본 법칙 7가지(1~7위), 대화력과 전달력을 한 단계 끌어 올리는 비법 13가지(8~20위), 신뢰와 호감을 얻는 커뮤니케이션 비결 20가지(21~40위)를 통해 다양한 상황에서 유용하게 활용할 수 있도록 구체적이고 핵심적인 포인트를 제시한다.

대화법 관련 책이 너무 많아서 어떤 걸 읽어야 할지 고민되는 사람, 다양한 책을 읽어봤지만 저자의 개성이 너무 강해 실제로 적용하기가 어려운 사람, 사람들 앞에서 말하는 데 부담을 느껴 대화법을 기초부터 배우고 싶은 사람, 말하기의 기초를 확실하게 다지고 싶은 사람, 현재 내가 말하는 방식이 적절한지 확인하고 싶다는 고민과 바람을 가진 사람에게 맞춤형 비법을 안내한다.

글로벌 리더, 전문 경영인, 아나운서, 카운슬러 등 모두가 인정한
‘말하기와 전달력’의 절대 법칙
어떤 자리에서든 말 잘하는 사람은 주목받는다. 그리고 누구나 조금만 신경 쓰고 연습하면 말 잘하는 사람으로 변신할 수 있다. 이 책은 잡담, 온라인 회의, 설명, 설득, 프레젠테이션, 영업 토크, 칭찬하는 방법과 혼내는 방법까지 다양한 상황에 따른 구체적이고 핵심적인 포인트를 제시해 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 말 잘하기 노하우를 담았다. 처음 만나거나 친분이 깊지 않은 사람과 대화할 때, 업무적으로 일대일로 보고, 연락, 상의할 때, 인터뷰할 때나 커뮤니케이션을 통해 관계를 다질 때, 일대일로 설득·교섭할 때, 청중 앞에서 프레젠테이션이나 스피치할 때, 온라인 전화로 말할 때 등 상황에 따라 유용하게 활용할 수 있는 포인트까지 ‘신뢰받고 호감을 얻는 사람’의 비결을 세세하게 제시해 어떤 자리에서든 말하는 자신감을 키워준다.
이 책은 ‘말하는 기술’이 필요한 회사원, 사람들 앞에서 말하는 직업을 가진 사람, 개인 방송을 하고 있거나 희망하는 사람, 구두 발표가 많은 학생, 면접 실력을 키우고 싶은 학생이나 취업준비생, 상사와 부하, 거래처 등과 더욱 원활한 커뮤니케이션을 원하는 사람들에게 매우 유용할 것이다. 특히 100권의 책을 분석하면서 관련 내용을 조목조목 친절하게 인용해, 좀 더 깊이 알아보고 싶은 사람들에게 많은 도움이 될 것이다. 이제 그 비법을 익혀 자신감을 충전하자.

사람들은 ‘자기 이야기를 들어주는 사람’을 좋아한다
말 잘하는 첫 번째 비법은 내 이야기보다 상대 이야기를 들어주는 것이다. 화제를 늘 상대 쪽에서 찾고, 상대보다 우위에 서려 하지 않으며, 상대 입장에서 말한다. 상대가 말을 하면 끄덕이거나 맞장구를 치며 반응하고, 눈을 바라보고 대화하며, 중요한 이야기는 따라 하거나 반복해서 말한다. 내가 하고 싶은 말을 미뤄두고 상대가 듣고 싶어 하는 이야기를 먼저 화제로 삼으면 대화가 훨씬 자연스럽게 이어진다. 자신과 의견이 다를 경우에도 상대 가 그런 생각을 한 이유를 물어 충분히 들은 다음 자기 의견을 이야기하는 방식으로 대화를 진행하면 불쾌감을 주지 않고 의견을 전달할 수 있다.

완급 조절과 쉼표를 사용하면 집중력이 높아진다
프레젠테이션, 미팅, 발표회 등 많은 사람 앞에서는 천천히 차분하게 말하는 것이 효과적이다. 빠른 어조로 말하면 ‘불안정한 느낌’을 주며 메시지가 제대로 전달되지 않아 부정적인 인상을 남긴다. 반대로 여유 있는 어조로 알아듣기 쉽게 말하면 상대에게 신뢰감을 준다. 목소리의 크기에 변화를 주면 지루하지 않게 분위기를 이끌어갈 수 있다. 특히 강조하고 싶은 포인트에서는 목소리를 더 크게 한다. 거기에 더해 중요한 부분을 말하기 직전에 ‘짧은 침묵’으로 쉼표를 만들면 긴장감이 고조되어 집중력이 훨씬 높아진다. 말끝을 분명하게 발음하는 것도 중요하다. 말끝을 흐리면 자신감이 없어 보이고 미덥지 못하다는 이미지를 주므로 신뢰감을 얻기 어렵다. 이런 점을 실천하면 청중 앞에서 훨씬 당당해질 수 있다.

〈모든 사람에게 중요한 7가지 법칙〉
1위 상대 중심으로 대화하기
2위 말하는 순서를 잘 활용해 깊은 인상 남기기
3위 완급 조절하며 말하기
4위 좋은 질문으로 이야기 끌어내기
5위 단골 소재로 막힘없이 잡담하기
6위 칭찬으로 대화를 매끄럽게 이끌어가기
7위 상대의 눈을 보면서 말하기

들어가는 말
‘대화법 · 의사전달법’ 베스트 40

Part 1 100권의 명저에서 배우는 진짜 중요한 법칙 7가지 〈1~7위〉
1위 상대 중심으로 대화하기
2위 말하는 순서를 잘 활용해 깊은 인상 남기기
3위 완급 조절하며 말하기
4위 좋은 질문으로 이야기 끌어내기
5위 단골 소재로 막힘없이 잡담하기
6위 칭찬으로 대화를 매끄럽게 이끌어가기
7위 상대의 눈을 보면서 말하기

Part 2 100권에서 찾아낸 말 잘하는 사람의 공통점 13가지 〈8~20위〉
8위 구체적으로 말하기
9위 ‘맞장구’와 ‘끄덕임’으로 공감 표현하기
10위 사과를 먼저 하고, 변명은 나중에 하기
11위 짧게 말하기
12위 웃는 얼굴로 대화하기
13위 혼내는 것과 화내는 것 구별하기
14위 윗사람과 예의 있게 대화하기
15위 간단하고 쉬운 표현으로 말하기
16위 험담은 하지도, 듣지도, 전하지도 않기
17위 손짓과 몸짓 활용하기
18위 상대의 말을 끊지 않기
19위 요점을 간단하고 명료하게 전하기
20위 대화와 발표에서 시작에 신경 쓰기

Part 3 커뮤니케이션 능력을 더욱 강화하는 비결 20가지 〈21~40위〉
21위 스피치하기 전에 철저히 준비하기
22위 인사로 훌륭한 인간관계는 시작하기
23위 연습으로 대화 능력 키우기
24위 이해하기 쉽게 비유와 예시 활용하기
25위 자신을 먼저 오픈하기
26위 요구 밀어붙이지 않기

27위 ‘미안합니다’보다 ‘감사합니다’ 사용하기
28위 어휘력을 늘려 전달력 향상시키기
29위 긍정적인 표현 사용하기
30위 입장이 다른 사람에게는 확실히 경의 표하기
31위 ‘철저한 준비’와 ‘큰 목소리’로 긴장 극복하기
32위 좋은 자세로 말하기
33위 키워드 메모하기
34위 상대 이름을 정확히 기억하기
35위 웃는 얼굴로 전화하기
36위 중요한 내용 반복하기
37위 상대에 따라 적정한 거리와 위치 고려하기
38위 마무리 대화에서 좋은 인상 남기기
39위 명확하고 분명하게 거절하기
40위 ‘음’, ‘아’ 없애기

부록 - 말하는 법을 다룬 베스트셀러 100권에서 찾아낸 포인트를 상황에 맞게 활용하기!

▶ 사람은 ‘자기 이야기를 들어주는 사람’을 좋아한다
사람은 대부분 ‘자기 이야기를 들어주는 사람’에게 호감을 느낀다. ‘이야기를 들어주는 사람’은 곧 ‘자신이 중요한 존재라고 느끼게 해주는 사람’이기 때문이다. 누구나 ‘소중한 존재로 여겨지고 싶다’거나 ‘인정받고 싶다’는 욕구가 있다. 저널리스트 이케가미 아키라는 듣기의 중요성을 다음과 같이 소개한다. “자기 이야기를 들어줄 때 사람은 기쁨을 느낀다. 하물며 처음 만난 사람이 자기 이야기를 열심히 들어주면 감동한다. 이야기를 들어주는 상대에게는 친밀감을 느끼고 호감이 생긴다. _1위 22쪽

▶ 결론부터 말한다
사회심리학자 시부야 쇼조는 ‘결론부터 제시해 흥미를 끄는’ 기술을 소개한다. “‘사실 제가 좋아하는 사람이 생겼어요’처럼 결론을 먼저 꺼내놓으면 듣는 사람은 ‘정말? 어떤 사람이야? 언제 어디서 만났어?’라며 이야기에 빠져들 수밖에 없다.”(『사소하지만 강력한 말의 기술』, 나무생각, 2021) _2위 32쪽

▶ 목소리 크기에 변화를 준다(강약, 볼륨)
애플의 창립자이자 프레젠테이션의 대가로 알려진 스티브 잡스는 목소리 크기를 정교하게
바꿔가며 이야기를 전개했다. “잡스는 분위기를 고조시키기 위해 목소리 크기를 조절했다. (… )클라이맥스를 향해 이야기가 무르익는 단계에서는 목소리를 작게 하고 마지막에 목소리를 키워 크게 발표하는 패턴을 자주 활용했다.” (카마인 갈로 지음, 『스티브 잡스 프레젠테이션의 비밀』, 알에이치코리아, 2010) _3위 39쪽

▶ ‘구체적’으로 질문한다
열린 질문은 ‘상대가 자유롭게 생각하도록 만들기’ 때문에 대화가 풍성해진다. 하지만 깊이 생각해야 대답할 수 있는 질문이 이어지면 대화가 끊길 위험도 있다. ‘대화가 이어지지 않을 때’, ‘대답이 늦어질 때’, ‘대답이 모호할 때’ 질문 내용을 ‘구체적’으로 좁히면 상대가 대답하기 더 편해진다. _4위 52쪽

▶ 결과만이 아니라 ‘과정’도 칭찬한다
직장에서 부하직원을 가르치거나 가정에서 아이를 교육할 때 결과보다 과정을 칭찬하면 상대는 더욱 의욕이 생긴다. 노력이나 과정을 칭찬받으면 ‘자신의 행동’ 자체를 인정받았다고 느껴 실패를 두려워하지 않고 도전을 계속해나갈 수 있다. “건강한 인간관계는 상대의 좋은 점과 상대가 노력한 과정을 ‘인정’하는 데서 시작된다. 호감을 주는 사람은 그 선순환을 만들어낸다.”(『바꾸어 말하기』) _6위 66쪽

▶ 이유나 변명을 말하기 전에 사과부터 한다
잘못을 지적받거나 비난당했을 때 받아들이지 못하고 변명을 늘어놓는 경우가 있다. 그러나 상대는 변명으로 만족하지 않는다. 변명하면 할수록 상대의 신경을 건드릴 뿐이다. _10위 102쪽

▶ 웃는 얼굴로 대화한다
상대가 ‘더 대화하고 싶다’고 느끼게 하려면, 말하는 내용뿐만 아니라 표정에도 주의를 기울여야 한다. 표정이 만들어내는 이미지는 비즈니스, 연애, 가족이나 친구 관계 등 온갖 상황에서 효과를 발휘한다. 대화법 전문가들은 ‘좋은 인상을 주는 표정’, ‘커뮤니케이션의 기본 중 기본’으로 ‘웃는 얼굴’을 꼽는다. 비즈니스 컨설턴트이자 교토고카 여자대학 경력개발학과 객원교수 와다 히로미는 “표정만 바꿔도 호감 얻는 사람이 될 수 있다고 말하며 “웃는 것은 누구나 할 수 있다. 미소라는 간단한 방법이 엄청난 차이를 만들어낸다”라고 설명한다(『기분 좋게 설득하는 대화법』, 새론북스, 2008). _12위 112~113쪽

▶상사가 묻기 전에 보고한다
말하기 전문가들은 상사에게 하는 ‘보고· 연락· 상의’는 상대가 묻기 전에 하라고 조언한다. “지난번 이벤트 보고서는 어떻게 됐어?” 하고 상사에게 질문을 받고 나서 급히 대답하려고 하면 좀처럼 생각이 정리되지 않는다. 횡설수설하다가 결국 만족스러운 대답을 내놓지 못할 수도 있다. 그러나 상대가 묻기 전에 자신의 타이밍에 맞춰 보고하면 제대로 정리된 내용을 전달할 수 있다. _14위 131쪽

▶ 프레젠테이션에서는 보디랭귀지를 활용한다
내용도 중요하지만, 잔뜩 긴장한 상태로 아래를 바라보며 딱딱한 말투로 전하면 듣는 사람에게 좋은 인상을 남기기 어렵다. 특히 프레젠테이션처럼 사람들 앞에서 말할 때는 동작을 적절히 활용하면 훨씬 효과적이다. 인사이트러닝 대표 하코다 다다아키는 “상대에 대한 인상은 말하는 방식과 보디랭귀지로 거의 결정된다”며 “프레젠테이션에서는 보디랭귀지가 더욱 중요”하다고 강조한다(『끌리는 사람들의 유쾌한 대화법』). _17위 148쪽

▶ 대화에서 가로채기는 금물이다
잡담할 때 공통점을 발견하면 이야기가 자연스럽게 흘러간다. 처음 만나는 사람과 대화할 때는 더욱 그렇다. 공통점을 찾으면 “나도”, “나는”이라며 자기 이야기를 꺼낸다. 하지만 자칫하면 ‘새치기’하기 쉽다. 공통점을 찾는 이유는 상대에 대해 알고 싶고 상대의 이야기를 듣고 싶기 때문이다. 상대가 먼저 화제를 제공했을 때는 이야기 도중에 끼어들어 말을 빼앗지 말고 상대 중심으로 대화가 진행되도록 경청한다. _18위 153~154쪽

▶○○는 세 가지입니다’를 말버릇처럼 사용한다
이야기를 진행할 때도 내용의 포인트를 명확히 짚어줄 필요가 있다. 핵심을 어떻게 간추려야 듣는 사람의 기억에 남을까? 전문가들은 ‘세 가지’에 힌트가 있다고 말한다. “○○는 세 가지입니다”라고 정리하는 방식이다. 아마존의 창업자 제프 베이조스, 알리바바의 창업자 마윈과 같은 글로벌 리더들은 ‘○○는 세 가지입니다’를 습관처럼 말한다. 그런데 왜 ‘세 가지’일까? 도쓰카 다카마사는 “주장을 뒷받침하는 근거나 이유는 너무 적어도, 너무 많아도 효과가 반감된다. 한 가지는 너무 적고 다섯 가지는 너무 많다. 결론을 뒷받침하는 포인트는 세 가지가 적당하다”라고 설명한다(『세계 최고의 인재들은 어떤 루틴으로 일할까』). _19위 158~159쪽

▶ 준비를 철저히 하고 큰 목소리로 말한다
말하기 전문가들은 입을 모아 “긴장하지 않으려면 철저히 준비해야 한다”, “리허설을 한다”는 점을 강조한다. 준비를 더 할수록 자신감이 붙어 긴장을 덜한다. 준비에 대해서는 스티브 잡스의 방식에서 힌트를 찾을 수 있다. “단상에서 당황하지 않기 위해 철저하게 준비한다. 무엇을, 언제, 어떻게 말할지 몸이 기억할 정도로 연습한다.”(『스티브 잡스 프레젠테이션의 비밀』) 하버드 대학교 필독 도서 10권에 포함된 『유쾌한 설득학』(제이 하인리히 지음, 세계사, 2008)에는 “‘더 크게 말하기’는 특히 긴장했을 때 효과가 뛰어나다. 크게 말하는 데 의식을 집중하면 자신감 넘치는 목소리로 리드미컬하게 말할 수 있다”라고 되어 있다. _31위 204쪽