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팀 분위기가 다운될 때 무엇을 할까?

이 질문에 대해 답하기 어려운 시대가 되었다. 우리나라 조직 사회에서는 과거 ‘회식’이라는 매우 강력한 답변을 가지고 있었다. 하지만 바뀐 세상에서 회식은 더 이상 유효한 방식이 되지 못한다.
먹고 놀 때, 일터 밖에서, 한 자리에 모여서 팀워크를 챙기는 시대는 끝났다. 이제는 일할 때, 일터 안에서, 언제 어디서든 팀워크를 끌어올릴 수 있는 보다 현실적이고 효과적인 접근 방법이 필요하다.
〈팀십〉은 다양한 상황별로 팀 분위기를 활성화하고 보다 끈끈한 팀으로 만들기 위해 활용할 수 있는 다양한 도구와 방법론을 담고 있다. 이 책을 통해 다음 세 가지를 얻을 수 있다.

1. 무늬만 팀인 가짜 팀이 진짜 팀이 되고, 하이 퍼포먼스 팀으로 성장하기 위해 팀에 무엇이 필요한지를 알 수 있게 한다.

2. 팀장이든 팀원이든 팀 구성원이 주체가 되어 팀의 현재를 진단하고 팀의 성공적인 변화를 추진하기 위한 다양한 도구와 방법론을 제시한다.

3. 어려운 학술적인 내용이 아닌, 현장에서 일어나는 현실적인 내용을 담아 현장에 쉽게 적용할 수 있다.

팀을 보다 팀답게 만들려면 무엇을 해야 할까?
평범한 팀이 비범한 팀으로 성장하려면 무엇이 필요할까?

이 책에서는 이 문제의 대안으로 ‘팀십Teamship’을 이야기한다. 조직에서 발휘해야 할 역량은 리더십과 팔로워십의 이분화된 접근 방법에서 팀십으로의 보다 유연한 자세와 관점을 제시하는 것이다.
가만히 책을 들여다보면, 팀십이 발휘될 수 있는 최적의 요건 40가지를 알 수 있다. 1장에서는 팀의 방향 정립을 위한 요건을, 2장에서는 소통을 원활하게 만드는 요건을, 3장에서는 팀원 개개인들이 성장할 수 있는 요건을, 4장에서는팀의 사기를 올릴 수 있는 요건들을, 5장에서는 팀 성과를 낼 수 있는 접근 방법에 대한 요건들을 통해 구체적인 혜안을 얻을 수 있다.
〈팀십〉은 조직을 이끌 팀장과 조직 문화 담당자, 변화와 혁신을 꿈꾸는 모든 리더들이 늘 고민해 왔지만 해결하지 못하고 끙끙댔던 내용들을 담고 있다. 거대 담론과 의미 없는 방법론에 지쳤다면 깊이 있는 철학적 사유와 관찰로 바탕을 이룬 〈팀십〉을 강력히 추천한다.

지금 시대는 정답이 없는 대 변혁의 시대!

이제는 심각하지 않지만, 깊이 있고
이론으로 무장하지 않았지만 유연하고 현실적인 조언을 들을 때이다.

한 방향 정렬
적과의 동침, 오월동주吳越同舟를 다시 생각하다 019
팀의 4가지 발달단계, 우리 팀의 현재 수준은? 027
팀의 초심, 팀의 미션 039
팀의 법, 팀 그라운드 룰 048
팀 문화를 병들게 하는 좀비, 바늘 행동 056
팀 슬럼프 극복 방법, 훅보다 잽을 노려라! 062
계획보다 실천이 백 배 중요한 ‘팀 변화 액션 플랜’ 068
경계에 있는 일을 찾아 약속을 만들어라 076
Down Team is Down, Up Team is Up? 085

솔직한 소통
팀 내 주도성의 총량은 정해져 있다 095
일 갈등 vs. 사람 갈등 103
우리 팀장은 왕따? 114
팀장과의 자리가 마냥 힘든 팀원에게 121
쉽게 말합시다! 132
팀 소통의 기본, 서로 바라봐주기 139
회의 생산성? 문서부터 없애라! 147
동료에게 나이스하게 피드백하기 156
팀 내 서운병 극복하기 164

일취월장하는 팀원
우리 팀은 무엇을 배워야 할까? 175
교육의 효과를 열 배로 높이는 법 182
‘업무 생산성’과 ‘역량 개발’을 동시에 챙기는, 두 개의 목표 189
자기 생각이 있는 팀원이 열심히 일한다 196
팀원의 꿈을 응원하라! 203
멘토링과 리버스 멘토링 209
일주일 5분이면 충분하다 216
동료의 눈을 통해 나를 들여다본다 222

팀 사기를 높이는 긍정 에너지
팀 변화의 두 가지 패러다임 233
뻔한 팀 vs. 펀fun한 팀 247
기버가 인정받아야 협업 수준이 높아진다 255
회의懷疑적인 회의會議가 되지 않으려면 262
팀 내 갈등을 치유하는 특효약, 사과 271
팀을 죽이는 소리 없는 암살자, 에너지 빌런 279
마음을 움직이는 마법의 비율, 5 대 1 287

성과를 촉진하는 wow 아이디어
아이디어를 원한다면 고객 속으로 들어가라! 297
탁상공론하지 말고 애자일하라! 307
동종이 아닌 이종을 벤치마킹하라! 314
팀도 신진대사가 필요하다, 더하기보다는 빼기! 321
아무도 원치 않는 의사결정을 한다? 328
실패를 통해 배운다, AAR! 340
집단지성을 촉진하는 아이디어 보드 346

97쪽
자! 이제부터 문제를 해결해 보자. 승부처는 팀원들의 마음이다. 팀원들이 이 일을 가장 중요한 일로 받아들일 수 있게 해야 한다. 고객만족도에 대해 이러쿵저러쿵 강조하는 것은 도움이 되지 않는다. 팀원들에게는 그저 잔소리일 뿐이다. 팀장이 말을 많이 할수록 점점 더 팀장만의 고민이 될 것이다. 팀장이 이야기할 것은 딱 한가지다. 그것은 고객만족도와 관련된 사실적인 정보다. 얼마나 심각한지를 관련 데이터와 함께 정확히 알려줘야 한다.

102쪽
커뮤니케이션은 시공간을 공유하는 활동이다. 따라서 누군가가 말을 하지 않으면 누군가는 말을 하게 되고, 누군가가 말을 하면 누군가는 말을 하지 않게 된다. 팀장이 말을 하지 않음으로써 팀원들이 말을 하게 된 것이다. 정도의 차이는 있겠지만 말은 책임을 동반한다. 상대가 말하게 한다는 것은 상대의 참여와 책임감을 이끌어낼 수 있다는 것이기도 하다.

171쪽
하고 싶은 말만 하고 살아도 병이 낫는다는 말이 있지 않은가? 하지만 자신의 속마음을 표현하는 것은 상대가 아주 친한 사람이 아니라면 쉽지 않은 일이다. 따라서 ‘팀에서 내가 서운할 때는’ 워크숍을 통해 팀원 각자에게 팀에서 일하고 생활하면서 느낀 서운한 점에 대해 공식적으로 토로할 수 있는 장을 제공해 주는 것이다

256쪽
팀원 간에 신뢰 관계를 형성하려면 어떻게 해야 할까? 답은 팀원 개개인이 다른 팀원을 바라보는 관점에 달려 있다. 앞에서 언급했듯이 자신을 둘러싼 모든 팀원을 인간으로 대하기 위해 노력해야 한다. 자기 자신을 대하듯 상대를 귀하게 생각하고 존중해야 한다. 서로를 존중하지 않는 분위기를 가진 조직에는 어떤 조치를 취해도 대개 효과가 없다. 일시적인 분위기는 바뀔 수 있겠지만 결국 원래대로 돌아가고 만다.