추가 적립 안내

본 도서는 의료서비스 분야에서 취업을 희망하는 준비생들을 위한 필수 교육 및 자격증 취득을 위한 예상문제집으로 구성되어 있으며 실무에 필요한
- 진료 접수 절차에 대한 기본지식
- 진료업무 프로세스에 관한 지식
- 의료서비스 특성에 관한 지식
- 환자의 접수, 진찰권 발급에 필요한 원무관련 지식
- 보험용어와 보험관련 지식
- 환자 유형별 특성 파악에 관한 지식
- 각 해당과에 대한 진료프로세스에 관한 지식
- 임상 주의사항 관련 지식
- 진료 흐름도 관련 지식
- 의료 서비스 매너를 단원별, 단계별로 수록하였음

권정선(사단법인 병원코디네이터협회 회장)
병원코디네이터는 의료서비스제공 현장에서 환자와 의료진 사이의 가교역할을 열심히 수행하여, 병원에 없어서는 안 될 중요한 존재로 인정받고 있으며, 수많은 인재가 현장에서 바쁘게 일하고 있습니다.

사단법인 병원코디네이터협회는「고용노동부 장관의 설립 허가로 설립된 비영리법인으로 병원코디네이터 역량개발에 필요한 내용을 집약한 본 도서가 교육과 자격검정 준비에 도움을 드릴 수 있어 감사드리며 이에 본 도서가 역량있는 의료서비스 전문가로 출발하려는 분들에게 도움이 되는 좋은 길라잡이가 되리라 생각합니다.

병원코디네이터과정 개요 / 병원코디네이터 직업 이해
병원코디네이터 업무와 취업 / 병원은 어떤곳인가
근대 병원의 발전 과정 / 현대와 미래의 병원
병원의 조직 구조 / 병원근무자들의 특징 / 병원의 분류
이미지메이킹의 이해 / 퍼스널 컬러 진단 / 표정의 중요성
병원에서의 복장 예절/인사 예절/호칭 예절/안내 예절/ 전화 예절
병원 근무 1. 근로기준법 2. 병원근무예절
고객만족경영의 이해 / 병원의 고객만족경영 / 병원 내부고객 관리
고객접점의 이해 / 병원고객접점관리
DISC 행동유형별 특성 / DISC 행동유형별 고객 응대
병원 대화예절
진료접수 / 보험 유형별 고객분류
진료 전 설명하기 / 진료 후 고객 안내
고객 상담 & 상담일지 작성
예약 관리 /진료 대기시간 관리
고객 불만 관리 / 환자 정보 분류
병원 시설관리 / 안전관리 / 위생 관리
의료서비스의 특성 / 병원 모니터링
의료법
병원 마케팅 / 병원 홍보
병원정보관리 / 고객만족도 조사
병원CS교육 / 병원 팀워크 다지기
기출문제

병원코디네이터는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 환자 상담과 지속관리, 직원 친절 서비스 교육, 병원 이미지 개선을 위한 일을 하는 사람으로 전화, 메일 등으로 상담을 하고, 환자의 예약관리와 진료를 마친 환자에게 치료에 대한 설명과 주의점, 처방전 등을 안내한다.

환자의 고민이나 불만사항을 병원에 전달하고, 환자의 만족도를 높이기 위해 차별화된 서비스를 기획한다. 직원들의 서비스 교육을 담당하며 병원의 이미지 홍보를 위한 마케팅 전략을 수립하고 실행하며 고객 서비스 개선, 환자상담과 사후관리, 진료계획 수립, 병원 서비스 품질관리업무를 수행한다.

경력이 쌓이면 업무영역을 확장하여 직원교육기획 및 지식경영관리, 내부고객 만족을 통한 고객 만족도를 제고하는 업무 및 원내 근무 분위기 조성, 접수ㆍ수납 및 병원의 약속관리, 밝은 병원 분위기를 연출하기 위한 실내외 환경조성 등을 담당한다.