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책소개
이제 오프라인 매장의 운명도 네이버가 좌우한다
온라인 마케팅이 막막한 동네 가게를 위한 친절한 가이드
구매 활동의 대부분을 인터넷에 의존하는 사람들이 점점 늘어나고 있다. 이들에게 검색되지 않는 가게란 존재하지 않는 가게이다. 대한민국 사람들이 가장 많이 사용하는 네이버는 지도 노출부터 예약, 주문, 리뷰까지 풀 옵션 서비스를 제공한다. 즉 네이버에 잘 노출되는 매장이 고객에게 선택받을 가능성이 높다는 이야기이다.
이 책은 2022년 현재 상황에 맞게 네이버 스마트플레이스의 아이디 개설부터 키워드 분석활용, 블로그 마케팅 전략까지 오프라인 매장 사장님들에게 유용한 가이드를 제공한다. 단순한 채널 소개가 아니라 실전 사례를 바탕으로 매장에 찾아오는 고객의 구매심리와 구매경로를 파악해 네이버 예약, 주문, 톡톡, 스마트콜, 홈페이지를 활용한 통합 마케팅 플랫폼을 구축할 수 있도록 돕는다. 특히 초보 사장님들을 위해 친절하게 네이버 마케팅 원리와 주의사항을 곁들여 설명하고 있어 온라인 마케팅에 익숙하지 않더라도 쉽게 따라할 수 있다. 지금 네이버 지도에서 당신의 가게와 경쟁 가게를 검색해보라. 등골이 서늘해졌다면 당장 이 책을 읽을 때이다. 안심이 되더라도 이 책이 필요하다. 바로 동네에서 가장 눈에 띄는 매장이 될 기회를 잡게 될 테니까.
목차
머리말
1장 당신의 가게에는 네이버가 필요하다
돈 주고 하는 네이버 스마트플레이스 상위노출 작업은 이제 그만
네이버 스마트플레이스는 소상공인을 우대한다
네이버 스마트플레이스, 순위보다 중요한 것은 채널 간의 조합
내가 네이버 스마트플레이스 개발자라면?
2장 주변 경쟁사 네이버 스마트플레이스를 벤치마킹하기
PC로 네이버예약 직접 해보기
모바일로 네이버예약 직접 해보기
네이버 테이블주문 해보기
네이버예약 리뷰 작성해보기
영수증 리뷰 작성해보기
3장 우리 매장의 매출을 책임지는 키워드 분석 방법
경영자에게 제일 먼저 필요한 건 키워드 분석 능력
우리 매장 온라인상권 분석하기
자동완성어와 연관검색어로 세부키워드 추출하기
경쟁업체에서 사용하는 키워드 분석하기
4장 네이버 스마트플레이스 가입 절차
스마트플레이스 가입 및 네이버 마케팅 로드맵
스마트플레이스의 시작은 네이버 아이디 설계부터
스마트플레이스 소개글에서 승부가 갈린다
스마트플레이스 가입하기
5장 네이버 스마트플레이스에 업체정보 등록하기
꼼꼼한 매장 정보 입력은 상위노출의 지름길!
업체정보 등록 ① 네이버 스마트플레이스 작성 기준
업체정보 등록 ② 전화번호, 주소, 찾아오시는 길, 이용시간 등록하기
업체정보 등록 ③ 메뉴 사진/가격 등록하기
업체정보 등록 ④ 1인당 평균 가격/메뉴판 사진/대표키워드 5개 입력하기
6장 네이버 스마트플레이스에 상세정보 입력하기
개업 90일 미만 ‘새로 오픈했어요’ 광고 혜택 보기
상세정보 입력 ① 스마트콜 사용함 선택/웹사이트/SNS 정보 입력하기
상세정보 입력 ② 부가서비스/테마/업체 사진/상세설명 입력하기
스마트콜 관리 ① 리포트로 통화 분석하기
스마트콜 관리 ② ARS 간단 응답 설정하기
스마트콜 관리 ③ 통화 연결음 설정하기
스마트콜 관리 ④ 고객/번호 관리하기
7장 네이버톡톡으로 빠르게 CS 응대하는 방법
네이버의 감초 같은 네이버톡톡
네이버톡톡 계정 등록하기
네이버톡톡 운영 전략
자주 하는 질문은 FAQ와 챗봇으로 해결
8장 우리 가게 홍보를 위한 무료 홈페이지 만들기
소상공인도 홈페이지가 필요한 이유
모두 홈페이지 신규 가입 및 업종별 템플릿 선택하기
기본 정보 입력과 홈 화면 구성하기
구성 요소 페이지와 기능 페이지로 홈페이지 만들기
홈페이지 통계보고서로 방문자 분석하기
9장 24시간 예약할 수 있는 네이버예약
네이버예약 시작하기
상품 등록하기
네이버예약 설정하기: 운영설정, 예약알림
네이버예약 현황 및 예약자 관리하기
네이버예약 통계보고서 활용하기
10장 언택트 시대, 네이버 스마트주문은 필수다
포스트 코로나 시대, 소비자 행동 변화에 대한 마케팅 접근 방법
네이버 스마트주문 절차
네이버 스마트주문의 메뉴관리
스마트주문 고객 응대 방법
11장 극비! 네이버가 좋아하는 스마트플레이스 상위노출 공식
네이버 스마트플레이스의 순위를 결정짓는 3가지 요소
스마트플레이스 상위노출 로직의 비밀 ① 관련도
스마트플레이스 상위노출 로직의 비밀 ② 인기도(많이찾는, 요즘뜨는)
스마트플레이스 상위노출 로직의 비밀 ③ 신뢰도
12장 본격적인 네이버 스마트플레이스 운영 전략
브랜드 키워드 조회 후 변화 체크하기
우리 매장의 주요 키워드별 플레이스 순위 체크하기
우리 동네 뉴스기사 하단에 지역소상공인광고하기
블로그 체험단 진행해서 트래픽 증가시키기
스마트플레이스에 꼭 필요한 구매 촉진 요소 6가지
개인화된 맛집 추천: For you로 바뀔 외식업 마케팅 트렌드
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KYG푸드서비스그룹 온라인마케팅 연구원으로 활동 중이며 마케팅대행사 현경컴퍼니의 대표이다. 온라인마케팅 전문가 과정을 운영하며 소상공인 자영업자에게 필요한 온라인마케팅 실무와 이론을 강의하고 있다. 저서로 《소상공인 자영업자를 위한 온라인마케팅 실무》가 있다.
네이버 인플루언서 홈 in.naver.com/hyunkyung
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