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세계 최고 빅테크 기업의 스타 PM 3인방이 공개하는
“IT 격전장에서 승리하는 7대 법칙”

구글, 메타, 마이크로소프트의 스타 PM(프로덕트 매니저) 3인이 의기투합해, 전 세계 최상위 52개 테크기업 67인 리더들을 직접 인터뷰하고 방대한 사례들을 분석한 테크 비즈니스의 바이블이다. 어디에서도 들을 수 없는 빅테크 기업 현장의 생생한 분투기와 제품의 기획부터 마케팅까지 모든 과정의 노하우를 전격 공개한다. 책상머리에서 나온 겉핥기식 지식이 아닌 IT 격전장에서 몸으로 익힌 지식과 기술만 응축한 IT 전략서다.
전 세계인의 마음을 사로잡은 테크 제품들은 어떻게 탄생했을까? 수조 원의 매출을 올린 틱톡, 에어비앤비, 스포티파이, 넷플릭스의 제품과 서비스는 누가 만들었을까? 이 책은 하나의 제품이 탄생하기까지 전 과정의 지휘자인 테크기업 리더와 PM의 일을 A부터 Z까지 다룬다. 저자들은 빅테크 기업부터 단숨에 1조 원 기업가치를 달성한 아시아의 유니콘 기업까지 14개국 다양한 문화권에서 일하는 PM들을 인터뷰했고, 놀라운 성공 패턴을 발견했다. 그 패턴을 하나하나 정리하고 공식으로 다듬은 것이 ‘빅테크 7계명’ 즉 ‘7가지 코드다.
이 책은 성공적인 커리어에 필요한 지식을 갖추고 역량을 발전시키려면 제품 설계, 경제학, 심리학, 사용자경험, 데이터과학, 법률과 정책, 마케팅과 성장이라는 ‘7가지 코드’를 두루 갖추어야 한다고 강조한다. 완벽에 가까워 보이는 애플이 위기에 처했던 것은 최고의 PM으로 칭송받는 잡스가 제품 설계에 대한 판단을 잘못해서였고, 마이크로소프트는 한때 잘못된 리더 선출로 위기를 겪었으며, 우버는 법률을 무시해 벌금과 소비자 보이콧 등으로 많은 걸 잃었다.
영원한 영웅도, 굳건한 왕좌도 없는 IT 격전지에서 승리하기 위해서는 이 책이 밝히고 있는 7가지 코드를 반드시 익혀야 한다. 제2의 스티브 잡스를 꿈꾸며 테크 분야에서 일하고 싶은 취업준비생부터, 테크기업만이 아니라 거의 모든 기업에서 역량을 강화하고 싶은 마케터, 개발자, 기획자, 경영인들의 책장에 반드시 있어야 할 필수 지침서다.

핵심만 추린 IT 비즈니스 전략서의 결정판이 왔다!

“이 책으로 회의를 한 후, 회사 대표는 전 직원에게 이 책을 돌렸다”
아마존 독자들이 먼저 인증한 단 한 권의 바이블!

첫 책 『IT 좀 아는 사람』이 아마존 베스트셀러 1위(컴퓨터 분야)에 오르면서 IT 출판 최고의 스토리텔러이자 구루로 떠오른 스타 PM 저자들이 다시 의기투합했다. 앞의 책이 IT 비즈니스 전략과 기술의 기본편이라면 『7가지 코드』는 실전에서 곧장 무기로 사용할 수 있는 심화편이자 실용편이다. 세계 테크 산업을 이끄는 기업의 리더만이 보여줄 수 있는 광범위한 시야, 화수분처럼 끝없이 이어지는 흥미진진한 최신 사례들, ‘해본 사람’만이 말할 수 있는 현장의 언어로 술술 풀어주는 직관적인 해법 덕분에 테크 비즈니스의 독보적인 바이블로 평가받으며 『7가지 코드』 역시 아마존 베스트셀러 e비즈니스 분야 1위에 올랐다.
이론부터 실제까지 IT 비즈니스의 거의 모든 것을 집대성한 역작으로, 핵심만 짚어서 일목요연하게 정리했는데도 636쪽에 달하는 묵직한 책이 되었다. 구글, 메타, 마이크로소프트뿐 아니라 아마존, 틱톡, 애플, 우버, 에어비앤비 등 글로벌 기업과 스타트업까지 아우르는 사례 연구와 경제 이론, 정신모델을 확인할 수 있는 테크기업 실전 매뉴얼이며, PM 업무를 수행하는 사람이라면 어느 하나 빠뜨릴 수 없는 ‘업무의 황금률’을 담았다. 참고한 자료는 각주로 표시하고 QR 코드로 연결하여 인터넷상에서 쉽게 추가 정보를 얻을 수 있도록 했는데 이런 각주만 2000개가 넘는다.

철저히 독자들의 요청으로 만들어진, 현장용 필드 가이드!
성공한 제품을 만든 사람들의 7가지 비밀 코드를 파헤치다

『7가지 코드』는 독자들의 요청으로 시작된 책이다. 세 저자들은 테크기업에서 일하는 사람들 수천 명이 던진 하나의 질문 “탁월한 PM이 되려면 어떻게 해야 하는가”의 답을 찾기 위해 나섰다. 저자들은 세계 최상위 테크기업 67명의 리더에게 직접 물었고, 이들의 답변을 분석한 결과 흥미로운 결론에 다다랐다. 인터뷰 대상의 세부 분야가 다른데도 공통적으로 7개의 키워드가 반복된다는 사실이다. 저자들은 구글, 메타, 마이크로소프트에서 본인이 쌓은 경험들과 현장의 목소리에서 얻은 인사이트를 엮어 ‘7가지 코드’라는 제품 비즈니스 전략 체계를 완성해냈다.
책에는 세 저자의 전방위적인 시야와 치밀한 분석으로 탄생한 7가지 코드가 일목요연하게 정리되어 있다. 시장에 없는 제품을 만들 것인지 기존의 제품을 확장할 것인지와 같은 기획 초기 판단부터, 사용자의 뇌(지식), 심장(사랑), 위(소비), 생식기(성적 매력) 중 어떤 욕구를 만족시킬 것인지, 사용자의 인지 단계에 따라 디자인 전략을 어떻게 바꿔나갈 것인지, 새로운 기술을 특허 등록할 것인지 기업비밀에 부칠 것인지 등 하나의 제품이 만들어지기까지 전 과정을 하나하나 짚는다. 마치 일 잘하는 친절한 선배의 업무 코칭을 받는 듯 디테일하고 든든하다.

★ 넷플릭스의 유명한 추천 알고리즘은 ‘한계비용’ 때문에 탄생했다
★ 애플의 디자인 전략 변화에는 ‘정신모델’이 있었다
★ 트위터는 ‘올드 머니’를 쫓는 《뉴욕 타임스》와 ‘단위 경제학’에서 다르다
테크 비즈니스의 개념들이 술술 풀리는 IT 스토리텔러의 가이드!

IT계의 최고 스토리텔러답게, 궁금증을 자아내는 실전 사례들로 이야기를 풀어내 자연스럽게 중요 개념을 체득하게 만드는 영리한 서술 방식이 돋보인다.
유명한 넷플릭스의 추천 알고리즘이 탄생한 것도 알고 보면 고객에게 옛날 영화를 큐레이션해 보여줌으로써 고객당 드는 비용을 줄이려는 전략에서 비롯된 것이다. 사용자들은 놀라운 기술에 열광했지만, 그 뒤에는 불리한 ‘단위 경제’를 역전시킬 묘수를 찾으려는 넷플릭스 PM들의 노력이 있었다.
아이폰 역사상 최대의 변화라고 불리는 iOS7의 UI 변신은 어떤가? 저자들은 이 혁신 과정에서 사용자의 ‘정신모델’을 고려한 애플의 디자인 전략이 작동되고 있음을 밝혀낸다. 아이폰이 처음 나왔을 때 그야말로 혁명에 가까웠기에 애플은 이 제품을 처음 대하는 사용자들을 위해 실제 존재하는 것들과 유사한 디자인의 ‘스큐어모피즘’을 채택했다. 이 세련되면서도 과격한 메타포는 iOS7의 ‘플랫 디자인’으로 변경될 때까지 유지됐다.
돈 한 푼 안 들이고도 마이크로소프트의 거대 백과사전 프로젝트를 압도한 소규모 집단 위키피디아의 비결은 무엇이었을까? 참여자들의 ‘명성’과 ‘기여’ 욕구를 정확히 이해한 심리학적 접근의 승리였다. 그 밖에도 저자들은 그동안 땀 플리며 얻어낸 실제 경험을 바탕으로 ‘데이터 스토리텔링’, ‘고객 경제학’, ‘지표 모델’ 같은 테크 비즈니스의 핵심 개념들을 쉽게 풀이해준다.

아마존 베스트셀러 e비즈니스 분야 1위
테크 기업 리더와 PM, 그리고 이 시대의 테크 분야 지망생을 위한 바이블

『7가지 코드』는 만만치 않은 분량에도 불구하고 아마존 테크 비즈니스 분야 1위를 달성했으며, 많은 사람들이 면접이나 업무에 실질적인 도움을 받았다는 평가가 이어지고 있다. 672개 리뷰가 달리고 현재도 계속 늘어나고 있으며, 별점은 5점 만점에 평균 4.7점을 기록하고 있다. 독자들이 인증하는 이 시대 필독서라 할 만하다.

★★★★★ 『사피엔스』와 『괴짜경제학』을 떠올리게 하는 스토리텔링과 사례들. (Jo**)
★★★★★ 내가 페이팔과 오라클에서 스카우트 제안을 받는데 도움이 된 책. (B**)
★★★★★ 1000분의 1 비용으로 코넬대학교에서 PM 과정을 이수한 것 같다. (Nike***)
★★★★★ PM이 되는 법뿐 아니라, 커리어를 빛나게 해주는 환상적인 소스로 가득하다. (Vale***)

『7가지 코드』는 세계적으로 성공한 젊은 PM들이 특유의 유머러스한 태도로 동료들과 후배들에게 훌륭한 리더로 성공하기 위한 노하우들을 전한다. 전략서이며 이론서이고, 에세이이자 업계 후배에게 보내는 편지이기도 하다. 저자들은 테크 기업 종사자로서 후배 PM들에게 애정을 담아 무한한 응원을 보내는 것도 잊지 않는다. 본문 중간중간 심화 학습을 위한 동영상 자료가 QR코드로 제공되며 가상 인터뷰, 면접자를 위한 꿀팁 등 보너스 자료도 적소에 배치하여, 이 책으로 끝나는 것이 아니라 더욱 확장된 지식으로 연결될 수 있도록 했다.

들어가며
프롤로그

CODE 1 | 제품 설계
[OPENING INSIGHT] 스티브 잡스가 일으킨 문화 전쟁
1장 제작 vs 확장
2장 문제 해결하기
3장 가설 검증
4장 최소 매력 제품(MLP)
[AHA MOMENT!] 혁명과 혁신은 늘 동시에!

CODE 2 | 경제학
[OPENING INSIGHT] 무비패스의 허세 혹은 오판
5장 비즈니스 모델
6장 시장 진입
7장 해자
8장 단위 경제학
9장 고객 경제학
10장 세분화
11장 시장 실패
[AHA MOMENT!] 넷플릭스의 영리한 돌파구

CODE 3 | 심리학
[OPENING INSIGHT] 위키피디아 오합지졸의 승리
12장 가격 정책의 심리학
13장 동기부여
14장 클릭 유도하기
15장 고착도
[AHA MOMENT!] 도파민이 쏟아지는 틱톡의 심리학

CODE 4 | 사용자경험
[OPENING INSIGHT] 해적선이 된 CT 촬영기
16장 인지
17장 사용자경험(UX)
18장 사용성
19장 고객 vs 사업
[AHA MOMENT!] 계산대 없는 마트가 뜻하는 것
CODE 5 | 데이터과학
[OPENING INSIGHT] 데이터는 논쟁을 이긴다
20장 | 데이터 분포
21장 | 실험
22장 | 지표
23장 | 지표 모델
24장 | 데이터 스토리텔링
[AHA MOMENT!] 데이터만큼 보이지 않는 것도 중요하다

CODE 6 | 법률과 정책
[OPENING INSIGHT] 법은 성장의 골칫거리일까?
25장 | 반독점
26장 | 지식재산(IP)
27장 | 플랫폼의 법적 책임
28장 | 프라이버시
29장 | 긱 이코노미의 고용
30장 | 접근성
[AHA MOMENT!] 기업은 법을 아는 제품을 산다

CODE 7 | 마케팅과 성장
[OPENING INSIGHT] 제품은 진공 속에 존재하지 않는다
31장 | 브랜딩
32장 | 무엇을 사냥하고 있는가?
33장 | 광고
34장 | 그로스해킹
35장 | 설득
[AHA MOMENT!] 엉큼한 상상력과 배짱의 버거킹 프로모션

에필로그
감사의 말
참고자료

기업들은 0-to-1 제품이 속한 물음표 사업과 1-to-N 제품이 속한 캐시카우 사업이 적절히 조화를 이루도록 균형을 맞출 필요가 있다.
결국 기업에는 0-to-1 제품을 성장시킬 수 있는 ‘몽상가dreamer’와 1-to-N 제품과 관련된 과제를 해결할 수 있는 ‘행동가doer’ 이 두 가지 유형의 PM이 있어야 한다.
_1장 제작 vs 확장, 35~36쪽

일반 사용자와 열성 사용자의 수요 탄력성 차이가 생기면서 일부 사용자만이 엄청난 금액을 지불하게 되는 고래 현상phenomenon of whales이 발생하기도 한다. 이러한 고래 현상이 매우 자주 발생하는 비디오게임에서는 일반 게이머들이 상당히 가파른 수요곡선을 갖고 있어 단 1센트도 지불하지 않는 경우가 허다하다. 반면에 하드코어 게이머들은 1달러에서 수백 달러에 달하는 금액을 기꺼이 지불한다. 2016년 모바일게임 게임오브워Game of War의 유로 게이머들은 평균 1인당 550달러를 지불했다! 소수에 불과한 이 ‘고래들’이 바로 게임 스튜디오의 주요 수입원이다.
_10장 세분화, 160쪽

PM이 해야 할 가장 중요한 일 중 하나는 수익을 내는 일이다. 이는 구매자가 더 많이 구매하도록 설득할 수 있어야 한다는 뜻이다. 다행히 사람들은 초합리적인 로봇처럼 행동하지 않는다. 사람들은 에너지를 절약하기 위해 심리적 지름길mental shortcut을 택한다. 이러한 심리적 지름길을 이해한다면 사람들이 더 많이 구매하도록 이끌어낼 수 있다.
_12장 가격 정책의 심리학, 181쪽

사용자로 하여금 인기, 사랑, 연줄, 인정, 높은 사회적 위치를 느끼게 하는 것이라면 그게 무엇이든 심장을 만족시킬 수 있다. 확실히 소셜미디어 앱은 사용자들이 앞서 언급한 감정들을 느낄 수 있도록 도와준다.
_13장 동기부여, 224쪽

뛰어난 사용자경험을 만들고 싶다면, 사람들의 뇌가 기술을 어떻게 감지하는지부터 이해해야 한다. 우리는 컴퓨터, 휴대전화, 스마트워치 등을 사용하도록 진화하지 않았다. 그래서 우리 뇌는 그것들을 이해하는 데 도움이 되는 일련의 복잡한 도구를 개발해야 한다. 이러한 뇌 패턴을 이해해야만 윈도우 8이 만들어낸 불만과 혼란을 피할 수 있다.
_16장 인지, 282~284쪽

한편 이케아 매장은 쇼핑이라는 경험 그 자체를 영웅의 여정이라는 모험으로 만들기 위해 설계됐다. (…) 간단히 말해서 이케아는 수익과 사용자경험이 서로 상충할 필요가 없다는 사실을 우리에게 보여준다. 실제로 그 두 요소는 서로를 더 강화하여 최상의 결과를 낼 수 있게 한다.
_19장 고객 vs 사업, 354~356쪽

실리콘밸리나 레드몬드Redmond에는 “데이터는 논쟁을 이긴다”는 말이 있다. 데이터는 팀과 회사의 성공을 측정하는 방법으로, 전략을 결정하는 데 핵심적인 역할을 하며 제품에 대한 결정을 내릴 때 영향을 미친다.
_CODE 5 데이터 과학 ‘OPENING INSIGHT’, 363쪽

이 이야기에서 얻을 수 있는 교훈은 데이터는 어떤 감정적인 영향력도 미치지 못하므로 여러분의 주장을 전달하기 위해 데이터에만 의존해서는 안 된다는 것이다. 사례, 이야기, 사람들의 창의적인 면을 끌어들이는 ‘만약~하다면’ 시나리오를 중심으로 주장을 펴고, 데이터는 여러분의 주장을 뒷받침하는 데에만 사용해야 한다. 데이터만으로는 사람들을 설득하기에 부족하다.
_24장 데이터 스토리텔링, 445쪽

우리는 동료 PM들이 법무팀을 제품의 고속 성장을 가로막는 골칫거리로 여기는 모습을 자주 목격해왔다. 하지만 그렇게 생각하는 것은 어리석은 짓이다. 법을 알고 준수하는 방법을 알아두면 회사가 비싼 벌금을 피하는 데 도움을 줄 것이다. 어쩌면 여러분의 비즈니스에 확실한 강점으로 작용할 수도 있다.
_CODE 6 법률과 정책 ‘OPENING INSIGHT’ 법률과 정책, 459쪽

자포스의 이야기가 보여주듯 제품은 진공 속에 존재하는 것이 아니다. 제품 판매는 제품이 전부가 아니다. 뛰어난 PM이라면 자포스의 사례 같은 마케팅 전략과 강력한 브랜드, 고객경험이 그저 그런 판매 실적과 초대박을 가르는 차이라는 사실을 알 것이다.
_CODE 7 마케팅과 성장 ‘OPENING INSIGHT’ 마케팅과 성장, 547쪽

네트워크 효과는 네트워크에 있는 사람들이 밀접하게 연결되어 있을때 비로소 나타난다. 50개 주에 틴더 사용자가 2명씩 있는 것이나 100개국에 10명씩 있는 것보다 캠퍼스 한 곳에 틴더 사용자 100명이 있는 편이 훨씬 더 유용하다. 따라서 네트워크 효과의 이득을 볼 수 있는 플랫폼을 출시하려고 할 때는 긴밀하게 연결된 작은 시장을 정복하고 거기에서 확장하는 방법으로 시작해야 한다.
_34장 그로스해킹, 611쪽