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어느덧 전자상거래가 시작된 지 30여 년이 지난 것 같다. 그간 디지털 기술의 발전에 힘입어 전자상거래는 질적, 양적 측면에서 지속해서 성장해왔다. 그런데 코로나 팬데믹으로 전자상거래는 역사를 새로 쓰게 되었다. 감염을 피하기 위한 비대면 사회가 전 세계적으로 전개되면서 인류의 삶의 방식이 된 전자상거래는 거의 모든 분야로 확산되면서 폭발적인 성장을 구가하고 있다. 글로벌 증시의 시가 총액 10위권을 모두 빅테크 기업이 장악하고 있다. 팬데믹으로 사람들이 거리로 쏟아져 나와도 전자상거래는 더욱 성장할 것 같다. 빅데이터, 인공지능, 블록체인, 메타버스의 출현과 발전은 전자상거래를 더욱더 사람 중심으로 진화시킬 것이기 때문이다. 이러한 상황에서 최신의 디지털 기술 기반의 전자상거래에 관한 이론 및 실무 지식과 정보의 체계화가 요구되어 이 책을 집필하게 되었다.

이 책의 구성과 특징

이 책은 메타버스 시대의 전자상거래에 관한 지식과 정보를 후학들이 쉬우면서도 체계적으로 접할 수 있도록 구성하였다. 아울러 산업 현장에서 새롭게 등장하는 디지털 기술 기반의 전자상거래의 진화적 현상을 학습하여 비즈니스 경쟁력을 배양하는 데 도움이 되도록 구성하였다. 이에 본 책에서는 메타버스 시대의 전자상거래 분야에 관한 일반적인 이론과 사례를 다루고, 이를 현실에 적용하는 데 필요한 실용적인 부분을 총체적으로 정리하였다.
먼저 도입 부분에서는 전자상거래 입문 과정으로서 인터넷의 등장과 메타버스로의 발전, 전자상거래의 등장과 디지털상거래로의 진화, 전자상거래의 개념과 유형, 전자상거래의 영향, 전자상거래 패러다임과 새로운 트렌드, 메타버스 시대의 디지털상거래에 대해 소개하였다. 다음으로는 소비자 전자상거래와 조직 간 전자상거래에 대해 살펴본다. 소비자 전자상거래에서는 경제 주체별 소비자 전자상거래, 기반 서비스, 서비스 사업모델, 금융모델에 대해 살펴보고 조직 간 전자상거래에서는 B2B, B2G, EDI, e-마켓플레이스, 전자무역에 대해 소개하였다.
다음 스마트 시대의 비즈니스 부분에서는 스마트 비즈니스 환경, 모바일 플랫폼과 모바일 상거래, 빅데이터와 IoT, 전자상거래와 인공지능 활용, 메타버스 기반 전자상거래에 대해 정리하였다. 이어 전략 및 시스템 관리 부분에서는 전자상거래 전략 및 시스템 관리에 대한 전반적인 내용을 학습하는 단계로서, 전자상거래 전략, 디지털마케팅 관리와 전략, 물류배송과 재고관리, 쇼핑몰 구축과 웹 사이트 관리, 전자지불관리에 관한 지식과 정보를 제공하였다.

CHAPTER 1 전자상거래 개요
1. 인터넷의 등장과 메타버스로의 발전
1.1 인터넷의 등장과 발전
1.2 인터넷의 성공 배경
1.3 비즈니스 패러다임의 이동
1.4 지능화된 3차원 메타버스로의 발전
2. 전자상거래의 등장과 디지털상거래로의 진화
2.1 전자상거래의 등장과 발전
2.2 모바일 상거래와 소셜 상거래
2.3 디지털상거래로의 진화
3. 전자상거래의 개념과 유형
3.1 전자상거래의 정의
3.2 전자상거래의 장점
3.3 전자상거래의 단점
3.4 전자상거래 유형
3.5 전자상거래 시장 규모
4. 전자상거래의 영향
4.1 공급자와 소비자의 관계에 미치는 영향
4.2 비즈니스 형태에 미치는 영향
4.3 산업에 미치는 영향
5. 전자상거래 패러다임과 새로운 트렌드
5.1 소비자 주도 시장
5.2 메트카프 법칙(네트워크 효과)
5.3 수확 체증의 메커니즘
5.4 롱테일 법칙
5.5 메타버스 시대의 5가지 전자상거래 미래 트렌드
6. 메타버스 시대의 디지털상거래
6.1 모바일 및 모빌리티 기반 상거래의 확산
6.2 핀테크와 디지털상거래
6.3 빅데이터와 AI 기반 디지털상거래
6.4 블록체인 기술과 디지털상거래
6.5 메타버스 기반 디지털상거래
연습문제

CHAPTER 2 소비자 전자상거래
1. 소비자 전자상거래 개요
1.1 소비자 전자상거래의 개념과 유형
1.2 소비자 전자상거래의 규모 및 현황
2. 경제주체별 소비자 전자상거래
2.1 기업과 개인 간 전자상거래(B2C)
2.2 기타 소비자 전자상거래의 유형
3. 기반 서비스
3.1 웹 기반 서비스의 태동과 발전
3.2 포털(Portal)
4. 서비스 사업 모델
4.1. 이러닝과 에듀테크
4.2 전자책
4.3 온라인 영화
4.4 디지털 음악
4.5 온라인 게임
4.6 디지털 만화
5. 금융모델
5.1 인터넷뱅킹
5.2 사이버 증권거래
5.3 온라인 보험
5.4 금융모델의 최근 추세
연습문제

CHAPTER 3 조직 간 전자상거래
1. 기업과 기업 간 전자상거래(B2B)
1.1 B2B 개념
1.2 B2B 서비스
1.3 B2B 사례
1.4 Business Beyond Boundaries(B3B)
2. 기업과 정부 간 전자상거래(B2G)
2.1 B2G 개념
2.2 G2B 사례
3. EDI
3.1 EDI의 개요
3.2 EDI의 구성요소
3.3 EDI 작동 개요
3.4 전통적인 EDI의 한계와 웹 EDI
3.5 웹 EDI 응용사례
4. e-마켓플레이스
4.1 e-마켓플레이스의 등장 배경과 현황
4.2 e-마켓플레이스의 정의 및 유형
4.3 e-마켓플레이스의 사례
5. 전자무역
5.1 전자무역의 개요
5.2 전자무역의 정의
5.3 전자무역의 일반적인 절차
5.4 전자무역의 구성요소
5.5 전자무역의 특성
5.6 KTNET 전자무역 서비스 사례
5.7 블록체인을 활용한 물류
연습문제

CHAPTER 4 스마트시대의 비즈니스와 모바일 상거래
1. 스마트혁명과 스마트폰
1.1 스마트기기의 출현과 확산
1.2 스마트혁명의 전개
2. 스마트 비즈니스 환경
2.1 콘텐츠 비즈니스 확산
2.2 비즈니스모델 창출과 앱 스토어 활용
2.3 디지털 산업구조 변화와 산업 간 영역 붕괴
2.4 융합 비즈니스의 활성화
3. 모바일 플랫폼
3.1 생태계로서의 플랫폼
3.2 모바일 웹 2.0
4. 모바일 상거래
4.1 모바일 상거래의 이해
4.2 모바일 상거래의 응용분야
5. 앱 스토어를 활용한 상거래
5.1 앱 스토어 개념과 운영모형
5.2 애플의 앱 스토어
5.3 구글의 플레이스토어
연습문제

CHAPTER 5 빅데이터와 IoT
1. 빅데이터의 개요
1.1 빅데이터의 등장
1.2 빅데이터의 개념
1.3 빅데이터의 특징
1.4 빅데이터 비즈니스 모델
2. 빅데이터 활용과 전자상거래
2.1 미래사회와 빅데이터의 역할
2.2 빅데이터의 활용
2.3 빅데이터 활용 3요소
2.4 빅데이터 활용 전자상거래
2.5 전자상거래의 빅데이터 활용 전략
3. IoT의 개요
3.1 사물인터넷의 등장 배경
3.2 IoT의 개념
3.3 사물인터넷의 주요 3대 기술
3.4 사물인터넷 생태계
3.5 사물인터넷 시장참여자
4. IoT 비즈니스와 전자상거래
4.1 사물인터넷 비즈니스 모델
4.2 IoT를 활용한 전자상거래 사례 분석
연습문제

CHAPTER 6 전자상거래와 인공지능 활용
1. 인공지능의 개요
1.1 인공지능의 등장
1.2 인공지능 관련 기술
1.3 인공지능의 특징
1.4 인공지능 비즈니스 모델
2. 인공지능 전략과 활용
2.1 미래사회 인공지능의 역할
2.2 인공지능 활용
2.3 인공지능 활용 전자상거래와 사례 분석
2.4 음성인식 인공지능을 활용한 전자상거래 사례
연습문제

CHAPTER 7 메타버스 기반 전자상거래
1. 메타버스 개요
1.1 메타버스 개념
1.2 메타버스의 유형
1.3. 메타버스의 특징
1.4 주요 메타버스 플랫폼
2. 메타버스 비즈니스 모델
2.1 메타버스에서 제공 가능한 비즈니스
2.2 메타버스 서비스 수익 모델
2.3. 메타커머스 유형
3. 메타버스 전자상거래
3.1 구찌(Gucci)
3.2 루이비통(Louis Vuitton)
3.3 나이키(Nike)
3.4 YG엔터테인먼트
3.5 LG전자
3.6 다이아 티비(DIA TV)
3.7 순천향대학교
3.8 한국관광공사
연습문제

CHAPTER 8 전자상거래 전략
1. 전자상거래 전략
1.1 경영환경과 경영전략
1.2 전자상거래 전략의 이해
1.3 기존 기업의 전자상거래 전환전략
2. 전자상거래 추진 전략
2.1 전자상거래 개체들에 따른 추진전략 개요
2.2 전자상거래 추진전략 유형
2.3 전자상거래 플랫폼에의 참여전략
3. 전자상거래 전략 수립과 실행
3.1 비전설정과 포지셔닝
3.2 전략설계
3.3 실행계획
3.4 효과분석과 평가
4. 전자상거래의 최신 디지털 기술 활용 전략
4.1 고객에게 감동을 주는 전자상거래
4.2 고객이 생각지도 못하는 맞춤형 서비스 제공
4.3 시장을 찾아주는 신규 비즈니스
연습문제

CHAPTER 9 디지털마케팅 관리와 전략
1. 디지털마케팅
1.1 디지털마케팅의 정의
1.2 디지털마케팅의 특징
1.3 디지털마케팅의 장단점
1.4 디지털마케팅과 전통적 마케팅의 비교
2. 마케팅 패러다임의 변화
2.1 시장의 변화
2.2 소비자의 변화
2.3 제품의 변화
2.4 가격의 변화
2.5 유통의 변화
2.6 촉진의 변화
3. 디지털마케팅 전략
3.1 디지털마케팅 시장 환경 분석
3.2 디지털마케팅 목표 설정
3.3 디지털마케팅 전략 수립
3.4 디지털마케팅 6C 전략
3.5 디지털마케팅 관리 및 평가
3.6 성공적인 디지털마케팅 전략을 위한 6단계
4. 디지털마케팅의 신유형
4.1. 음성 검색(Voice Search)에 의한 마케팅
4.2 라이브 스트리밍(Live Streaming) 방식의 마케팅
4.3 인터랙티브 콘텐츠(Interactive Contents) 기반 마케팅
4.4 빅데이터(Big data) 마케팅
4.5 AI 활용 마케팅
4.6 메타버스 마케팅
연습문제

CHAPTER 10 물류배송과 재고관리
1. 물류관리
1.1 물류관리의 개념과 범위
1.2 전자상거래와 물류 환경
2. 배송정책
2.1 배송시스템
2.2 전자상거래와 배송
2.3 배송관리
3. 주문의 이행 및 클레임 처리
3.1 주문의 이행
3.2 클레임 처리
4. 수요예측 및 재고관리
4.1 수요예측
4.2 재고관리
5. 메타버스 시대와 물류의 트렌드
5.1 옴니 채널과 온디맨드
5.2 물류 프레임의 변화
5.3 기술인프라의 변화
연습문제

CHAPTER 11 쇼핑몰 구축과 웹 사이트 관리
1. 쇼핑몰 도입 유형과 선택 전략
1.1 자체 개발
1.2 외주(아웃소싱)
1.3 임대형 쇼핑몰 구매(활용)
1.4 오픈마켓과 전문몰 입점
2. 쇼핑몰 구축 방법과 절차
2.1 개발요청서와 개발계약 체결
2.2 사이트 전략 및 콘셉트 설정
2.3 사이트 기획
2.4 사이트 구현 및 테스트
2.5 임대형 쇼핑몰
2.6 메타버스 기반 쇼핑몰 구축 사례
3. 성공적인 웹 사이트 설계 전략
3.1 성공적 사이트의 조건
3.2 디자인 및 인터페이스
3.3 사이트 구조
4. 웹 사이트 내비게이션 전략
4.1 내비게이션 보드(navigation board)
4.2 성공적 내비게이션 전략
5. 웹 사이트 프로젝트 관리
5.1 프로젝트 계획
5.2 프로젝트 팀 구성
5.3 예산 수립
5.4 위기관리
6. 모바일 웹 사이트 구축
6.1 웹에서 모바일로
6.2 웹 사이트와 모바일 앱 연동
6.3 모바일 웹과 모바일 앱
6.4 모바일 친화적인 웹 사이트 구축 12선
7. 쇼핑몰 시스템 보안관리
7.1 보안 요구 사항 및 기능
7.2 보안기술
7.3 인터넷 보안
7.4 스마트기기 보안
7.5 블록체인 기반 보안
연습문제

CHAPTER 12 전자지불관리
1. 전자지불관리시스템
1.1 전자지불관리시스템의 개념
1.2 전자지불 게이트웨이(PG)
1.3 유형별 전자지불수단과 그 기능
1.4 전자지불 특징
2. 전자지불수단의 유형
2.1 전형적인 전자지불수단
2.2 P2P 전자지불 결제
3. 간편결제 관리
3.1 간편결제 개념
3.2 간편결제서비스 유형
3.3 간편 결제 시장 동향
4. 모바일 결제 관리
4.1 모바일 결제 시장
4.2 모바일 지급 결제의 분류 방식
4.3 모바일 지급결제 서비스 밸류 체인
4.4 모바일 결제시스템 사례
4.5 모바일 뱅킹
연습문제