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성공한 미국 지도층 인사들의 삶의 철칙,
글로벌 사회의 성공 규범이 되었다!

1912년, 미국은 산업화와 소비 자본주의 사회로의 급속한 변화의 물결에 휩싸여 있었다.
데일 카네기는 대학 졸업 후 갖가지 직업을 전전한 끝에 뉴욕 시내에 있는 YMCA 강습소의 강사가 되어 돈 버는 방법, 인간관계, 지도력, 판매 기법, 화술 등을 가르쳤다.
그가 처음 수업을 시작할 때는 대중 연설에 치중하여 가르쳤으나, 시간이 흐르면서 수강생들에게 어떻게 친구를 얻고 사람들에게 영향을 줄 것인지 고민하게 되었다.
이후 그는 카네기 연구소를 설립해 최고의 컨설턴트로서 복잡한 인간관계에서 나타나는 심리와 스트레스를 분석하여 ‘인간관계론’과 ‘자기관리론’을 체계화했다.

강의의 저변을 확장하다 보니 참고도서가 필요했다. 당시 미국 사회는 산업화와 소비 자본주의 사회로의 급속한 변화의 물결에 휩싸여 있었지만, 현대인의 가치 체계를 정립한 실용서는 전무했다.
그 과정에서 그는 수많은 참고도서를 읽고, 유명인과의 인터뷰 및 강습소에서 만난 사람들이 들려준 실제 사례를 바탕으로 원고를 집필했는데, 그 책이 바로 『인간관계론』(1936년)이다. 이 책의 날카로운 통찰은 시대를 초월해 인간의 본성을 되돌아보게 만든다.

수많은 자기계발서 중에 “인간관계론‘이 가장 독보적인 위치를 차지하고 있는 이유는 무엇일까? 이는 ‘나’의 내면을 꿰뚫는 놀라운 힘이다. 그는 80여 년 전에 전화 데이터를 토대로 사람들은 누구나 ‘나’의 이야기를 하고 싶어 하고, 유명인들의 인터뷰를 통해 사람들은 한목소리로 ‘나’를 높게 평가해 주길 원한다는 사실을 알아냈다. 그가 갖가지 자료를 토대로 서술한 ‘사람의 마음을 얻는 핵심 원리’, ‘반감 없이 사람의 마음을 얻는 법’ 등은 독자들의 마음을 사로잡기에 충분했다.

독자는 이 책의 절반가량을 읽고 나면 큰 깨달음을 얻고, 즉시 행동으로 옮길 수 있을 것이다. 프린스턴 대학의 총장을 지낸 존 G. 히번 박사는 말했다.
‘교육이란 살아가면서 생기는 다양한 상황들에 대처하는 능력이다.’
그런 면에서 이 책은 독자들에게 삶의 나침반 역할을 하기에 부족함이 없다.

워렌 버핏
나는 카네기에게서 가장 중요한 것을 배웠다.

라이프
카네기는 20세기의 가장 중요한 미국인이다.

part 1 인간관계의 세 가지 기본 원칙
1 꿀을 얻으려면 벌집을 건드리지 마라
2 무쇠도 녹이는 힘, 칭찬
3 상대의 관점에서 사물을 보라

part 2 사람의 마음을 얻는 여섯 가지 대화 기술
1 어디서나 환영받는 사람이 돼라
2 미소는 사랑을 향해 내딛는 작은 발걸음이다
3 그의 이름을 기억하라
4 경청은 타인에게 보내는 최고의 찬사다
5 상대가 흥미를 느낄 만한 이야기를 하라
6 아낌없이 칭찬하라

part 3 상대를 설득하는 비결
1 논쟁은 위험하다
2 상대의 작은 실수는 눈감아 주어라
3 잘못했다면 솔직히 인정하라
4 대화의 물꼬는 공감과 칭찬으로
5 숭고한 정신에 호소하라
6 경쟁심리를 자극하라

part 4 어떻게 상대를 이해시킬 것인가
1 소크라테스의 비밀
2 상대가 이야기하도록 배려하라
3 상대방의 창의성을 북돋워라
4 행동의 원인을 생각해 보라
5 논쟁을 중단시키는 마법의 언어

part 5 반감 없이 상대를 변화시키는 방법
1 장점을 먼저 말해 주어라
2 넌지시 이야기해 주어라
3 나의 지난날을 생각해 보자
4 누구도 명령받고 싶어 하지 않는다
5 상대의 체면을 세워주어라
6 작은 일에도 진심을 쏟아라
7 개에게도 좋은 이름을 지어주어라
8 따뜻하게 격려해 주어라
9 기쁜 마음으로 협력하게 하라

ㆍ 카네기 대화법이 가치가 있는 이유

사람들은 자신을 논리적인 동물이라고 생각하지만, 그것은 큰 오산이다. 인간은 감정의 동물로, 편견으로 가득 차 있고, 자존심과 허영심에 의해 움직인다는 사실을 명심해야 한다.
- 32쪽

〈빈에서 재회〉라는 유명한 연극에서 주연을 맡은 배우 알프레드런트는 이런 말을 했다.
“내가 가장 필요로 하는 것은 나 자신을 높이 평가해 주는 말이다.”
- 51쪽

누군가에게 잘못을 지적하면 그 사람에게 긍정적인 변화를 주지 못할 뿐만 아니라 오히려 적대감만 불러일으킨다. 내가 매일 아침, 잠에서 깨어나 볼 수 있도록 거울에 붙여놓은 격언이 있다.
“나는 이 길을 단 한 번 지나갈 뿐이다. 따라서 사람들에게 좋은 일을 하거나 친절을 베풀 수 있는 시간은 바로 지금이다. 그러니 지체하거나 게을리해서는 안 된다. 이 길을 다시는 지나가지 못할 테니까.”
- 55쪽

뉴욕의 전화회사에서 사람들이 전화 통화를 하며 가장 빈번하게 사용하는 단어를 추출해 보았더니 그것은 ‘나’라는 말이었다. ‘나’라는 말은 500번의 통화에서 무려 3,900번이나 사용되었다.
- 86쪽

미국의 대은행가였던 J. 피어폰트 모건은 인간 심리를 분석한 글에서 인간이 어떤 행동을 하는 데는 두 가지 이유가 있다고 했다. 하나는 그럴듯해 보이는 이유이고, 다른 하나는 진짜 이유이다.
- 223쪽

“누구에게도 상대를 과소평가하는 말이나 행동을 할 권리가 없다. 중요한 것은 내가 그 사람을 어떻게 생각하느냐가 아니라 그가 그 자신을 어떻게 생각하느냐이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것이야말로 죄악이다.”
- 308쪽