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생각을 구조화하고 핵심만 전달하라!
세계 최고의 컨설팅 회사 맥킨지의 비밀 병기,
‘5단계 구조화 전략 사고법’

모든 것이 빠르게 변하는 불확실성의 시대, 이제는 관리자와 실무자를 막론하고 모두가 비즈니스에 필요한 전문 지식은 물론이고, 경계를 뛰어넘는 크로스오버 능력과 문제 해결력까지 갖추어야 한다. 일상적으로 하던 일은 그대로 하면서 끊임없이 새로운 것을 학습하고 업데이트해야만 살아남을 수 있다. 이런 문제를 해결하기 위해 세계 최고의 기업들이 찾는 곳이 바로 맥킨지다. 그러나 다양한 업종의 고객들을 상대하는 맥킨지의 컨설턴트들이 모든 분야에 대한 전문 지식을 가지기란 사실상 불가능하다. 그렇다면 이들은 어떻게 단기간에 학습하고 문제를 파악해 전문가 수준에 도달하는 것일까?
맥킨지 내부에서 사용하는 ‘5단계 구조화 전략 사고법’이야말로 성공의 핵심이자 이 책에서 설명하는 주제다. 맥킨지 컨설턴트 출신인 저자는 맥킨지식 논리의 기술을 프로젝트 실행부터 완료까지 5단계로 정리했다. 5단계 사고법은 관리자에게는 마치 경영 컨설팅을 받은 것처럼 새롭고 혁신적인 전략적 관점을 제시해줄 것이며, 실무자에게는 기획, 프로젝트 관리, 마케팅 등 다양한 영역에서 탄탄한 논리로 대중을 설득하고 성과를 올릴 수 있는 도구가 되어줄 것이다. 강력한 논리력으로 문제의 핵심을 꿰뚫는 맥킨지의 사고법을 배워보자.

지식의 경계가 흐려진 시대,
논리적 사고로 위험을 돌파하라!
지식과 산업이 빠르게 변하는 오늘날, 관리자와 실무자를 막론하고 모두가 갖춰야 할 능력은 과연 무엇일까? 새로운 변화에 대처하기 위해서는 비즈니스에 필요한 전문 지식뿐만 아니라, 빠르게 학습하는 크로스오버 능력과 문제 해결력까지 갖추어야 한다. 우리는 일상적으로 하던 일은 그대로 하면서, 뒤처지지 않기 위해 늘 새로운 것을 학습하고 업데이트해야 하는 환경에 놓여 있다.
이런 문제를 해결하기 위해 세계 최고의 기업들이 찾는 곳이 바로 맥킨지다. 맥킨지는 다양한 업종의 고객들을 상대하기 때문에 모든 컨설턴트들이 해당 분야의 전문 지식을 갖추기란 불가능에 가깝다. 그런데 그들은 어떻게 한두 달 안에 세계 500대 기업이 신뢰할 만한 탁월한 답을 제시하는 것일까? 이렇게 짧은 시간에 문제를 파악하고 해결점을 제시하는 전문가 수준에 도달하려면 무엇이 필요할까? 맥킨지 컨설턴트 출신인 저자는 사내에서 사용하는 ‘5단계 구조화 전략 사고법’이야말로 성공의 핵심이자 이 책에서 설명하는 맥킨지의 비밀 병기라고 말한다.

어떤 문제든 탁월한 솔루션을 도출하는 맥킨지의 비밀
‘5단계 구조화 전략 사고법’
우리는 어떤 분야를 처음 접할 때 어느 정도 지식을 쌓아야 의견을 낼 수 있다고 생각하며 전문가에게 의존하는 경향이 있다. 하지만 이런 전문가적 사고방식으로는 급변하는 시장에 대처하기 어렵다. 반면 맥킨지의 컨설턴트들은 어떤 문제든 구조화 분류법으로 빠르게 파악하여 최적의 솔루션을 도출하는 ‘전략적 사고’를 한다. 구조화 전략 사고법이란 문제를 구조로 분류해 전면적이고 깊이 있는 전략을 제시하는 방법으로, 저자는 이를 실전에 적용하기 쉽게 프로젝트 시작부터 마무리까지 5단계로 나누어 정리했다. 각 단계별로 맥킨지 내부 교육자료 및 자신의 컨설팅 경험을 사례로 들면서 설명해 누구나 쉽게 읽을 수 있다.
5단계 기법의 1단계는 ‘문제 정의’다. 본격적인 실행에 앞서 진정으로 해결해야 할 문제가 무엇인지를 알아야 자원 낭비를 막을 수 있다. 2단계 ‘구조화 분석’에서는 문제를 여러 차원에 따라 로직 트리로 분류해서 원인과 해답을 깊이 있게 생각하고 논의한다. 이 단계에서 활용할 수 있는 다양한 문제 분류법과 다차원 그래프도 책에 담겨 있다. 3단계 ‘가설 제기’에서는 구조화 분석 내용을 바탕으로 가설을 제기한다. 이때 생각의 한계를 뛰어넘을 수 있도록 수평적인 분위기에서 브레인스토밍을 진행한다. 그리고 4단계 ‘가설 검증’에서는 여러 리서치 기법으로 가설들을 검증한다. 3단계와 4단계는 최적의 답을 찾을 때까지 계속 반복하는 순환 과정이다. 마지막 5단계 ‘제출’에서는 비즈니스 커뮤니케이션 스킬을 익혀 지금까지 도출한 솔루션을 효율적으로 전달한다.

맥킨지의 인재들은 무엇이 다른가?
논리력을 기르는 4대 원칙과 10가지 습관
논리력을 기르려면 꾸준한 연습과 노력이 필요하다. 저자는 논리력을 향상할 수 있는 4대 원칙과 10가지 습관을 알려준다. 이 원칙과 습관들은 실제로 맥킨지 내부에서 직원들에게 요구하는 기준이며 그들이 논리력을 갖출 수 있었던 비밀이다. 평소 업무 시 4대 원칙을 지키고 10가지 습관을 익힌다면, 전문적인 지식과 전략적인 사고를 모두 갖춘 독보적인 인재로 거듭나게 될 것이다. 저자는 다년간 기업 임원들에게 이 원칙과 방법을 가르쳐왔다. 현재 그의 커리큘럼은 많은 글로벌 기업들에게 각광받고 있다. 세계 500대 기업들이 열광하는 맥킨지의 핵심 노하우를 이 책으로 배워보자. 구조화 전략 사고법은 관리자에게는 마치 경영 컨설팅을 받은 것처럼 새롭고 혁신적인 전략적 관점을 갖게 해줄 것이며, 실무자에게는 기획, 프로젝트 관리, 마케팅 등 다양한 영역에서 탄탄한 논리로 대중을 설득하고 성과를 올릴 수 있는 도구가 되어줄 것이다.

들어가며 논리적 사고가 필요한 이유 006

PART 1 개념편
1장 맥킨지식 논리적 사고법
비즈니스에도 전략이 필요하다 025

2장 구조화 전략 사고의 핵심, ‘차원’
문제를 보는 관점을 재정립하라 031
크로스오버의 단축키, ‘프레임워크’ 038
분류는 논리적 사고의 출발점이다 042
문제를 분류하는 네 가지 방법 054
다차원으로 분류해 사고의 폭을 넓히다 068

3장 논리적 사고 4대 원칙
구조화 전략 사고의 초석 079
원칙 1: 숫자가 나타내는 사실에 근거한다 081
원칙 2: 표상보다 통찰을 우선시한다 092
원칙 3: MECE 원칙 101
원칙 4: 가설을 전제로 한다 136

PART 2 활용편
4장 새로운 맥킨지 5단계 기법
논리적 사고를 실전에서 활용하기 위한 도구 145

5장 1단계: 문제 정의
올바른 문제 정의가 시작이다 151
문제를 제대로 정의하는 방법 157

6장 2단계: 구조화 분석
논리의 함정을 조심하라 165
문제 분석의 오류 피하기 180

7장 3단계: 가설 제기
가설의 기능 189
가설 제기의 핵심: 브레인스토밍 194
전문가의 이른 개입을 피하라 197

8장 4단계: 가설 검증
가설 검증의 기능과 방법 201
필드 리서치 기술 203

9장 5단계: 제출
제출 전: 지나친 준비란 없다 215
제출 시: 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션 221

10장 논리적 사고를 위한 10가지 습관
반대할 책임을 가져라 255
문제를 정확히 파악하라 259
다음 단계까지 파고들어라 262
정보를 통합하여 다듬어라 266
하루 안에 대답하라 270
올바로 질문하라 273
여기는 것과 아는 것을 구분하라 276
시간의 축을 앞당겨라 278
숫자와 논리에 근거하라 280
인지의 한계를 알라 282

나오며 지금 당장 변화하라 285
핵심 정리와 예제 289
주 314

대다수 컨설팅 기업이 각 분야별로 전문가를 배치하고 특정 분야의 컨설턴트를 양성하는 데 반해 맥킨지는 수십 년간 한 가지에만 전념했다. 각 컨설턴트의 학습 능력과 문제 해결 능력을 체계적으로 육성하고 강화함으로써 이들을 각종 프로젝트에 빠르게 적응할 수 있는 일당백의 ‘제너럴리스트’로 키우는 것이다./16쪽

의사나 프로그래머에게 기업의 수익 모델을 창출하는 방법을 물으면 대부분 자신이 그 분야의 전문가가 아니라는 이유로 겸손한 태도를 취하며 발언권을 전문가에게 돌린다. 발언권을 남에게 돌리는 순간, 뇌의 주도적 사고 활동이 상당히 억제된다. 이것이 지속되면 나중에는 사고 회로를 완전히 닫아버리고 정보가 입력되기를 기다리는 수동적 의존 상태에 처할 수 있다. 전문가가 한마디 하면 권위에 대한 신뢰감으로 그의 관점을 받아들이며, 반복하고 전파하게 되는 것이다./32~33쪽

여기서 중요한 사실은 전략적 사고는 사람들에게 ‘할 수 있다’는 자신감을 준다는 점이다. 비판적 사고자의 자신감은 전문 지식과 경험이 아닌, 구체적인 기술을 초월하는 ‘문제 해결 능력’에서 비롯된다. 비판적 사고자들은 백만 달러짜리 질문 같은 중대한 전략 문제들을 업종, 기업 규모, 현황, 과학기술, 제품에 존재하는 차이와 상관없이 본질상 같은 문제라고 본다. 그렇기에 하향식 전략적 사고로 문제의 근본적인 해결 방안을 찾아간다./37쪽

비판적 사고자들은 전통 경영학 이론에도 차원 분류와 MECE 원칙을 적용한다. 기본기를 다지면 이런 이론들의 생성 과정을 되짚어서 시대의 요구에 더 부합한 새로운 프레임을 만들 수 있다. 여기서는 전통적인 경영학 이론들을 체계적, 비판적으로 분석하고 장단점을 되짚어보면서 MECE 원칙을 어떻게 적용하는지 더욱 심화하여 알아볼 것이다./102쪽

이 책에서 제안하는 새로운 맥킨지 5단계 기법은 위의 프레임워크와 같은 뿌리에서 비롯됐다. 새로운 맥킨지 5단계 기법은 맥킨지식 문제 해결 기법을 적절히 조정하여 전략 프로젝트관리와 실시의 관점에서 엔드 투 엔드(end-to-end) 솔루션을 제공하는 도구다. 일반적으로 기업전략 문제에는 기업 발전 전략, 신제품 전략, 확장 전략, 시장 진출 전략 등이 있는데, 맥킨지는 어떤 문제든 이를 하나의 전략 프로젝트로 간주한다. 즉, 맥킨지 컨설턴트의 주요 업무는 전략 프로젝트 문제를 해결하는 것이다. 5단계 기법은 프로젝트를 진행하는 누구에게나 배우고 활용할 만한 가치가 있다./146~147쪽

크게 성공한 기업은 한때 찬란했던 역대 성장률에 강한 향수를 가지고 있다. 그러나 시장이 변화하면서 과거의 성공 경험과 사고 패턴이 오히려 기업이 새로운 수요에 대응하는 데 방해가 될 수 있다. 수요 중심이 아닌 제품 중심 사고가 주류를 차지하면 제품전략 방향에 오차가 생기기 쉽고, 기존 논리에 지나치게 편중되어 새로운 수요를 간과하게 된다. 이때 전략적 사고는 전체적인 관점에서 수요와 시장을 고려해 논리를 즉시 조정하도록 돕는다./156쪽

단일 차원으로만 분류하여 간단하게 결론을 도출해버리는 것은 위험천만한 행동이다. 사람이라는 카테고리를 분류한다면 성별에 따라 남자와 여자로 분류할 수 있다. 이때 성별은 단일 차원으로, 이렇게 분류하면 데이터 중 남녀 성별의 특징을 판별할 수 있다. 그러나 성별 차원에만 머물 경우 연령, 직업, 지역 같은 다른 속성은 감춰진다. 고객 성향을 파악할 때 성별이라는 단일 차원에만 의지하면 그 데이터가 아무리 정교해도 도출해낸 결과는 일차원에 국한될 뿐이다./181쪽

브레인스토밍은 일반 업무 회의와 확실히 구별된다. 구성원들은 자신의 뛰어난 지식을 보여주려고 애쓰지 않고 가벼운 마음으로 토론에 참여한다. 어떤 관점이든 모두 평등하며, 형편없는 의견이라고 평가하는 사람은 없다. 참여자들은 자유롭게 말하면 된다./194쪽

전문가들은 한 가지 방법으로 단번에 문제를 해결하는 데 능한 사람들이다. “손에 망치를 들고 있으면 눈앞에 있는 것이 전부 못으로 보인다”는 속담이 바로 이런 경우다. 전문가는 브레인스토밍 참가자들에게 자신만만하게 말할 것이다. “다른 프로젝트에서도 이런 문제가 있었는데 성공적으로 해결했습니다. 이번 일도 그 경험을 살리면 충분히 해결할 수 있죠. 브레인스토밍까지 할 필요가 있을까요?”/197~198쪽
전략적 사고와 전문적 사고는 서로 상충하지 않는 상호 보완적인 관계다. 만약 전문적 지식을 기반으로 이 책에서 말하는 전략적 사고를 숙지하여 활용한다면, 과학기술과 더불어 전략적 시각까지 갖출 수 있으니 직장에서 가장 환영받는 복합형 인재로 거듭날 것이다./252쪽

구글은 맥킨지의 ‘반대할 책임’ 이념을 적극적으로 도입하여 사람보다 사안 자체로 판단하는 업무 스타일을 견지했다. 이로써 토론할 때 다양한 관점을 격려하고 수용해 양질의 솔루션을 도출할 수 있었다. 맥킨지의 조직구조와 문화도 여러 기업에서 광범위하게 차용하고 있다. 수평적인 조직구조, 평등과 포용의 문화, 프로젝트 프로세스 관리 방법 등은 반대 의견을 제시하는 구성원이 충분히 보호ㆍ격려받을 수 있도록 보장해준다./258쪽

예를 들어 상사로부터 새로운 연구 업무를 지시받았을 때 의식적으로 단시간 내에(가령 2~3시간) 가설을 전제로 한 초기 구상을 세워보는 것이다. 연구의 프레임과 초기 가설이 포함된 내용이 정리 되면 상사와 기초적인 방향성에 관해 소통할 수 있다. 이 과정에서 독립적이고 효율적인 사고 능력을 충분히 보여줌으로써 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있다./272쪽