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관계의 중심에 있는 관리자를 위한 지침서

세상에 완벽한 사람 없듯이 완벽한 리더란 없다. 우리가 존경하는 경영인들은 자신의 오류를 확인하고 수정할 줄 아는 ‘실수를 덜 하는’ 대상일 뿐이다. 그렇다면 비즈니스 리더들은 주로 어떤 착오와 실수를 저지르곤 할까. 실수의 유형이라는 게 있기나 한 것일까. 물론이다. 그것도 가장 기본적인 실수를 반복하는 경향이 있다.
이러한 문제에 대한 해결의 핵심은, 자신이 ‘관리자’라는 사실을 깨닫는 것이다. 관리자란 거시적인 조망을 할 줄 아는 사람이며, 여러 가치 중에서 가장 중요한 하나를 선택하는 사람이며, 실무자들이 그 가치를 실현시킬 수 있도록 여건을 만들어주는 사람이다. 결과적으로 리더는 조직 관계의 중심점으로서, 직원? 고객? 경영의 상관관계를 파악하여 효과적인 조직흐름을 유도하는 역할을 하는 존재인 것이다. 《中心리더십》은 이러한 주제 아래 비즈니스 리더가 가장 많이 저지르는 오류들을 소개하고 그에 대한 구체적인 해결책과 지혜를 전함으로써 진정한 리더로서 거듭나는 데 보탬이 될 만한 책이다.



비즈니스 리더를 위한 가장 현실적인 충고 44가지

《中心리더십》에서 들려주는 충고들은, 전체를 보되 부분을 놓쳐선 안 된다는 점을 골자로 하고 있다. 즉 지엽적인 문제에 빠져 거시적인 전망을 놓치는 판단 착오나 실수를 저지르지 않기 위한 실질적인 대처방안을 중심으로 전개되어 있다. 예를 들어 리더가 일의 경중과 완급을 조절하지 못하여 우왕좌왕하거나, 자신의 권한을 파악하지 못한 채 직원에게 결정권을 내준다거나, 직원의 실력을 객관적으로 평가하지 못하여 일방적으로 비난 또는 옹호하는 등의 실수는 결정적으로 관리자로서 자기 자신을 제대로 관리하지 못한 경우라 할 수 있다. 이런 경우, 이 책은 우선 일의 우선순위를 정해 가장 중요한 일에 전력을 쏟는 것과, 직원의 말에 끌려다니지 않을 만한 주관을 세우고 직원들을 리드하는 것 등에 관한 실질적인 방안을 제시하고 있다.

자신의 포지셔닝을 확립하는 방법 다음에는 직원관리 및 팀워크와 관련한 리더십, 나아가 고객과 경영관리 분야에서 중심인물로 설 수 있는 전략과 전술이 마련되어 있다. 예를 들어 인재가 회사를 떠나고자 할 때 억지로 붙잡으려고 하기보다는 미리 인재를 키워내는 것, 직원의 공을 가로채지 않고 사기를 진작시키는 것, 조직 내의 불협화음이나 유언비어를 미리 진화하는 것, 다양한 고객관리 시스템을 가동하여 고객을 확고한 동반자로 만드는 것, 이익을 주지 않는 고객을 과감히 포기하는 것, 회의를 효과적으로 진행하는 것 등은 리더가 반드시 체크해야 할 현실적 과제로 소개되어 있다.

1부 자기관리 中心

일의 경중과 완급을 조절하지 못하는 리더-우선순위를 정하라

사소한 일에 개입하는 리더-책임을 나눠라

직원에게 결정권을 내주는 리더-주도권을 지켜라

처벌의 기술을 터득하지 못한 리더-과감히 악역을 수행하라

권력을 남용하는 리더-권력을 전가의 보도처럼 휘두르지 말라

방침을 조령모개로 바꾸는 리더-방침을 실행하는 문화를 정착시켜라

직원을 제대로 평가하지 못하는 리더-직원을 비난하거나 옹호하지 말라

윗사람과 의사소통이 안 되는 리더-윗사람에 대한 두려움을 떨쳐라



2부 직원관리 中心

직원을 믿지 못하는 리더-도전의 기회를 제공하라

지나치게 간섭하는 리더-자율적으로 통제하게 하라

직원의 공을 가로채는 리더-작은 이익을 희생하여 큰 이익을 취하라

직원을 위로할 줄 모르는 리더-나쁜 소식을 전하는 기술을 익혀라

직원에게 존경받지 못하는 리더-존경받으려면 먼저 존중하라

직원을 인신공격하는 리더-비난을 위한 비난을 삼가라

대화의 기술이 부족한 리더-‘간부다운’ 말투를 버려라

인재를 떠나보내는 리더-인재를 잡지 말고 키워라

권위의식이 강한 리더-직원의 입을 열어주고 손발을 풀어주어라

간부의식이 없는 리더-관리하지 않는 관리자가 되어라



3부 팀워크관리 中心

직원의 재능을 살려주지 못하는 리더-단점을 장점으로 승화시켜라

조직을 단결시키지 못하는 리더-직원을 소외시키지 말라

신뢰받지 못하는 리더-약속은 목숨처럼 지켜라

협력팀을 비난하게 하는 리더-자부심이 자만심으로 변하지 않도록 관리하라

불협화음을 다스리지 못하는 리더-객관적으로 중재하고 징계하라

소문 대처능력이 부족한 리더-유언비어는 초기에 진화하라

협력을 거부하는 리더-다른 팀과의 공조체제를 강화하라



4부 고객관리 中心

고객의 결정을 대신하는 리더-전문적 견해를 내세워 선택을 강요하지 말라

고객을 배려하지 않는 리더-고객의 돈이라면 한푼이라도 아껴라

고객의 요구를 무시하는 리더-고객의 친구가 되어라

고객관리 시스템을 도입하지 않는 리더-직원을 잃을 때 고객까지 잃지 말라

VIP 고객관리 능력이 부족한 리더-정기적으로 분석하고 철저히 서비스하라

고객을 늘리는 것만이 능사라고 믿는 리더-이익을 주지 않는 고객은 포기하라

고객의 클레임에 귀 기울이지 않는 리더-그들의 불평 불만을 발전의 기회로 삼아라

거래처와 사이가 좋지 않은 리더-스스로 좋은 고객이 되어라



5부 경영관리 中心

맹목적으로 돌진하는 리더-목표경영을 실행하라

경영철학의 가치를 모르는 리더-일관된 경영철학을 고수하라

분산된 성장전략을 실행하는 리더-맞춤형 성장전략으로 승부하라

절호의 기회를 놓쳐버리는 리더-기회가 포착되면 과감히 돌진하라

방침을 변경하지 못하는 리더-상황의 변화를 주시하라

엘리트주의에 사로잡힌 리더-직원 참여 경영을 도입하라

모방의 지혜를 거부하는 리더-벤치마킹으로 혁신을 창출하라

낡아빠진 경험에만 의존하는 리더-자기 경험의 함정을 살펴라

회의를 효율적으로 진행하지 못하는 리더-회의에서는 반드시 성과를 끌어내라

감정표현을 자제하는 리더-개성을 드러내어 직원들과 교감하라

격려제도를 활용하지 못하는 리더-보너스 지급방식을 개선하라

“당신이 한 명 이상의 직원을 징계할 경우, 중재와 징계라는 두 가지 수단을 적절히 사용해야 한다. 이때 ‘중재’라는 것이 ‘징계하지 않음’을 뜻하는 것은 아니다. 징계는 중재의 과정이기도 하기 때문이다. 그러므로 징계할 때에는 문제의 본질이 희석되거나 다른 쪽으로 확대되지 않도록 징계 대상의 잘못에 초점을 맞춰야 한다. 즉 ‘다른 사람, 다른 문제에 대해서는 이야기하지 않겠다. 지금은 무엇이 당신에게 공정한 징계인지를 이야기하는 자리다’라는 말을 해줄 필요가 있다.”



“경영자로서 가장 큰 명예는 당신의 직원이 다른 기업으로 갈 때 좋은 직위나 보수를 보장받고 스카우트되는 것이다. 반면 당신에게 가장 불명예스러운 것은 직원을 꼼짝 못하게 묶어두는 사람이라는 악명을 얻는 것이다. 기업가는 훌륭한 자질을 가진 직원을 고용하여 그들에게 질적으로 다양한 훈련의 기회를 제공해야 한다. 그런 다음 그들이 자신의 포부를 펼칠 수 있게 해야 한다. 그래야만 인재를 자신의 사람으로 만들 수 있고, 또 유능한 인재들을 끊임없이 끌어들일 수 있다.”


(/본문 중에서)