추가 적립 안내

예고 없이 찾아오는 위기는 없다
회사가 망하기 직전까지 리더는 모른다
리더만 모른다

문제가 뭔지 몰랐다는 뻔한 변명은 그만
지금 이 순간에도 경고 신호는 울리고 있다

뉴스엔 기업의 스캔들, 부정부패, 비리에 대한 이야기가 끊임없이 보도된다. 대중과 언론은 이미 기업을 신뢰하지 않는다. 대중과 언론의 신뢰를 회복하기 위해서 효과적인 위기 관리가 절실한 시대다. 저자 호세 에르난데스는 세계적인 기업의 컨설턴트로 일한 경험을 바탕으로 스캔들이 발생하는 이유, 스캔들이 발생했을 때의 적절한 대처 방안을 설명하고 스캔들이 발생하는 것을 방지하는 조직 문화와 올바른 리더십의 중요성을 강조한다.

회사가 망하는 이유가 있다
이 책의 가장 큰 장점은 실용적이고 생생한 설명에 있다. 책은 크게 문제점과 해결책으로 나뉜다. 기업이 겪는 위기 중 가장 최악의 상황은 단연 스캔들로 인한 위기일 것이다. 저자는 부정부패와 직원의 위법 행위가 어느 기업에서든 일어날 수 있다고 설명한다. 그 기업이 연매출 수십억 달러의 세계적인 제조업체, 국가 무역 단체나 각종 조합들, 심지어 비영리 단체에서도 일어날 수 있다고 경고한다. 이 책에서 언급되는 이슈 또한 특정한 곳에서만 발생하는 것이 아니다. 그래서 어느 기업에서나 적용할 수 있다. 저자는 ‘윈드 인터내셔널’이라는 가상의 회사를 통해 기업이 위기에 빠져 무너지는 과정을 생생하게 보여 준다.
직원들의 비리, 위법 행위를 완벽하게 막는 것은 거의 불가능하다. 여러 가지 요소로 직원들에게 도덕적으로 완벽하게 행동하기를 기대하는 것이 어려운 일이다. 그렇다면 리더는 직원의 위법 행위를 그저 바라볼 수밖에 없을까? 저자는 여기서 필요한 것이 올바른 조직 문화라고 주장한다. 위법 행위가 불가피하다면 철저히 대비해 기업이 받는 피해를 최소화해야 한다는 것이다. 리더는 사고를 미리 예방하고 감지하며 비리에 대처할 수 있는 올바른 문화와 체계를 개발하는 책임감이 필요하다.

이 회사 다시 일어날 수 있을까?
기업이 위기에 빠지는 과정과 위법 행위를 불가피하게 만드는 요소에 대해 알았다면 이제는 위법 행위로 인해 기업이 입은 피해를 복구하는 방법을 알아야 한다. 저자는 ‘윤리적 완전성에 힘 실어 주기’라는 과정을 창조해 기업의 위기를 해결할 수 있도록 도와준다. 총 일곱 단계로 구성된 이 과정의 핵심은 대규모의 과징금, 손해 배상으로 회사의 명성이나 순이익에 막대한 손해를 입기 전에 문제가 발생할 것을 미리 알고 예방하기 위해 로드맵을 그리는 것이다. 이는 무너진 조직을 재건하기 위해 진행되는 모든 의사 결정이 투명하고 개방적이어야 하며 무엇보다도 윤리적으로 부족함이 없어야 한다는 것을 의미한다. 이것은 기업의 이미지와 명성을 회복하고, 보다 윤리적이고 장기적으로 수익을 얻을 수 있는 회사를 만들기 위해 기업 구조를 재설정하는 과정이다.

회사 복구도 한걸음부터
윤리적 완전성에 힘 실어 주기 일곱 단계 중 처음 네 단계는 회사가 위기에서 벗어나는 방법이다. 저자는 기업의 리더가 놓치기 쉬운 부분을 정확하게 캐치해 실수를 바로잡고 윤리적 완전성에 기반을 둔 기업 문화를 설립하는 방법을 알려 준다. 리더는 위기를 이해하고 내부 조사를 실시해 원인을 찾아야 한다. 원인을 찾은 후에는 잘못된 기업 문화를 철폐하고 문제 해결을 위한 로드맵을 그려 올바른 기업 문화를 구축해야 한다. 그 후 사법 당국과 민형사상 합의를 진행해 위기에서 벗어날 수 있다.
마지막 세 단계는 위기에 처하지 않기 위해 회사가 취해야 하는 자세다. 이 과정에서 기업 구조를 강화해 비리 발생을 최소화할 수 있다. 이 일곱 단계는 순차적으로 진행되는 것이 아니며 기업의 상황에 따라 유연하게 진행하면 된다.

나무가 아닌 숲에 집중하라
그럼 누가 이 책을 읽어야 할까? 이사회 의장 ㆍ 최고경영자 ㆍ 비상임이사 ㆍ 이사 등 회사가 잘 되기를 바라는 임원들에게 추천한다. 저자는 특히 ‘게이트키퍼’라는 직책을 강조한다. 많은 이들이 이 역할에 대한 이해가 부족하며 중요성도 인식하지 못하는 게 현실이다. 게이트키퍼는 직접적으로 수익을 창출하지 않아 이 직책의 유지 비용을 불필요한 간접비로 인식하기 때문이다. 그러나 저자는 게이트키퍼가 위법 행위가 더 크게 번지기 전에 문제를 해결할 수 있다고 강조한다. 결국 게이트키퍼의 중요성을 인식하면 과징금, 위약금 부과와 같은 수익 감소를 막을 수 있다는 것이다.
요약하자면 이 책은 기업의 위법 행위를 어떻게 막을지 고민하는 사람을 위한 책이다. 기업의 윤리 의식과 직업적인 완벽함을 유지해야 하는 경영진을 포함한 게이트키퍼에게 특히 유용할 것이다.

회사는 리더의 손에 달렸다
저자는 윤리적으로 완벽한 조직 문화를 설정해도 리더가 솔선수범하지 않으면 아무 소용이 없다고 말한다. 직원들은 리더의 행동에 큰 영향을 받으므로 이사회를 비롯한 경영진부터 먼저 행동을 보여 주는 것이 중요하다고 강조한다. 직원들뿐만 아니라 비즈니스 파트너의 행동에도 민감하게 반응하는 강력한 리더십이 필요한 것이다.
이 책은 어느 기업, 어느 조직에나 적용이 가능하며, 윤리적 완전성을 제도화하기 위한 실질적인 조언을 제공하는 매력적인 가이드다. 특히 스캔들에 대처하는 방법과 궁극적으로 더 나은 회사를 만드는 방법을 알고자 하는 리더들에게 큰 도움이 될 것이다.

리처드 퀘스드(CNN 인터내셔널 앵커)
“호세 에르난데스는 스캔들과 위법 행위로 기업이 위기에 처할지라도, 회사가 살아날 방법이 있다는 중요한 통찰을 보여 준다.”

루이스 프리(전 FBI 국장)
“호세 에르난데스의 책, 《회사는 이유 없이 망하지 않는다》는 잘못된 경영 방식을 고집하는 리더에게 큰 깨달음을 줄 것이다. 이는 그들의 경영이 잘못된 것을 알려 주고 올바른 방향으로 이끌어 주며 같은 실수를 반복하지 않도록 지도한다. 에르난데스 박사는 ‘윤리적 완전성’이 기업의 성공에 필수적인 요소임을 경영진들이 확실하게 인식할 수 있도록 교훈을 설파하고 있다. 훌륭한 제품이나 서비스를 넘어, 훌륭한 기업 전략과 리더십 그리고 윤리적 완전성에 대한 강한 헌신이 기업을 강력하게 만들고 장기적인 수익을 내는 것을 돕는다. 모든 CEO, 이사회 구성원, 법률 자문 위원, 그리고 기업의 관리자들은 이 책을 정독해야 한다.”

보도 우에버(다임러 전 CFO)
“이 책에서 묘사된 윤리적 완전성에 힘 실어 주기 절차는 위기에서 벗어나 성공적인 전환을 이룩하려는 기업이 취해야 하는 행동을 적절하게 설명한다. 나는 저자인 에르난데스를 다임러에서 일하며 알게 됐다. 나는 한 인간으로서 그를 존경하며, 비즈니스에 대한 이해뿐만 아니라 그의 확고한 직업적 능력을 높이 평가한다.”

클라우스 파자크(빌핑어 CFO)
“명료하고 간결하면서 실제 경험을 바탕으로 해서 생생하다. 기업과 일한 경험에서 나온 실질적인 조언을 제공하는 훌륭한 책이다. 《회사는 이유 없이 망하지 않는다》는 경영진부터 솔선수범하는 문화와 기조가 중요하다는 사실을 강조하며, 위기가 어떻게 기업을 강력하고 사회에 필요한 가치를 지닐 수 있도록 만드는지도 분명하게 보여 주고 있다.”

로저 대센(ASML CFO)
“이 책은 저자 호세 에르난데스가 세간의 이목을 끈 기업의 위기를 기업의 리더들과 함께 헤쳐 나오며 얻은 주요 통찰을 담고 있다. 《회사는 이유 없이 망하지 않는다》에서 에르난데스 박사는 위기의 근본적인 원인을 규명하고 대처하는 방법을 보여 준다. 그 원인은 대부분의 경우 리더의 잘못된 리더십과 조직 문화의 시스템적 실패에 기인한다.”

추천의 글
머리말 ? 사람은 못 고쳐도 회사는 고칠 수 있다


서문
1장 생선은 머리부터 썩는다

문제점
2장 회사가 망하는 데는 다 이유가 있다
Ⅰ 위기는 예고 없이 찾아오지 않는다
Ⅱ 회사에 문제가 없다면 당신이 문제다
3장 인간은 자신이 속한 환경을 따른다
Ⅰ 선과 악은 영화처럼 명확하지 않다
Ⅱ 늦었다고 생각해도 바로잡아야 한다

해결책
4장 위기의 근본을 파악하라
1단계 현실을 직시하고 미래를 계획하라 - 위기 이해하기
2단계 하나부터 열까지 꼼꼼하게 - 인과 관계 조사하기
3단계 회사 복구도 한걸음부터 - 로드맵 정의하기
4단계 새로운 시작을 위한 마지막 단계 - 합의 도모하기

5장 올바른 기업 문화가 위기를 예방한다
5단계 멀쩡한 사과가 왜 썩었을까? - 기업 구조 강화하기
6단계 환경이 직원의 태도를 만든다 - 기업 문화 재정립하기
7단계 두 마리 토끼 잡으려다 둘 다 놓친다 - 성장 전략 수립하기

새로운 형태의 리더십
6장 리더는 회사를 고칠 수 있다


감사의 글
옮긴이의 글
참고 문헌

안타깝게도, 회사 상황을 악화시키는 것은 외부에 알려지면 안 되는 특별한 문제들이 아니다. 고위급 임원이 회사 비리를 묵인하는 것이 상황을 더 악화시킨다.
- p.10

사내 위법 행위로 기업이 위기에 빠졌을 때, 경영진은 원인부터 찾을 것이다. 언론의 주장과 대중들이 믿는 것처럼 경영진들의 탐욕과 부패가 원인일까? 그렇게 믿는 것이 쉽고 단순할 것이다. 그러나 내가 많은 경영진들과 일했을 때 꼭 그렇지만은 않았다. 대기업의 경영진들은 주주와 직원, 고객의 이익을 위해 최선을 다하고자 하는 욕심이 있다.
- p.28

조직의 문제는 직원 중 가장 창조적이자 부정직한 사람의 노력이 상사와 동료들에게 인정받고 보상받는 것에 있으며, 의도적이든 아니든 간에 이들이 조직을 위한 도덕적 잣대를 세운다는 것이다.
- p.78

리더는 앞으로 다가올지도 모르는, 새롭고 복잡한 상황에서 모든 시나리오를 고려한 대안과 행동을 생각해야 한다. 대중은 리더가 책임을 지는 것, 즉 기업을 대표해서 반성하고 문제를 해결하는 모습을 원한다.
- p.121

고위 경영진 중 한 사람이라도 비리에 연루된 사람이 있는 한, 청렴한 문화를 실행해서 당국과 고객, 기업의 신뢰를 얻기는 힘들다. 물론 이 단계에서 기업이 회생하지 못할지도 모른다는 공포가 존재한다. 충분히 이해한다. 기업 내의 고위직 인사를 잃게 되면 그가 가진 업계 지식과 경영 능력을 누가 대체할 수 있겠는가?
- p.147

새로운 기업 문화를 형성한다는 것은 직원의 고용, 승진 및 보상 방법도 다시 설정한다는 것을 의미한다.
- p.230

반대편엔 내부 고발자들이 있다. 그들은 주변에서 일어나는 문제를 보고 침묵하지 않는다. 이들은 일반적인 관행을 따르지 않거나, 팀에 적응을 못하거나 까다로운 사회 부적응자라는 평판이 있을지도 모른다. 내부 고발자들은 많은 사람들이 생각하고 있지만 대놓고 표현하지 못하는 이야기를 수면 위로 끌어 올린다. 그리고 그 용기 때문에 처벌받는다. 그들은 카리스마가 있지도 않고 일반적인 의미에서 리더라고 부르기도 어렵다. 그들은 어두운 구석에서, 가장자리에 있는 것처럼 보이지만 문제를 밖으로 끌어내는 사람도 그들이다.
- p. 265