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당신도, 당신의 회사도 세계 최고의 제품을 만들 수 있다!
베스트셀러 《인스파이어드》에 이은 또 하나의 제품 기획 필독서!

아마존, 애플, 구글, 넷플릭스, 테슬라와 같은 IT 기반 제품을 만드는 업계 최고의 기업들은 끊임없이 혁신한다. 이를 가능하게 하는 요소는 무엇일까? 대부분의 사람은 다른 기업들보다 뛰어난 인재를 유치할 수 있는 좋은 환경이라고 생각하기 쉽다. 하지만 진정한 요소는 인재 고용이 아니라 특별한 제품을 만들면서 발생하는 어려운 문제를 서로 협력하여 해결할 수 있도록 하는 방법에 있다.

실리콘밸리 프로덕트 그룹(SVPG)의 파트너인 마티 케이건과 크리스 존스는 혁신을 지속하는 세계적인 기업의 모범 사례를 발굴하기 위해 오랫동안 노력해 왔다. 베스트셀러 《인스파이어드》와 필연적으로 연결되는 주제인 《임파워드》는 많은 기업이 제품 혁신을 하자면서도 직원의 잠재력을 활용하지 못하는 이유인 ‘제품 리더십의 부재’를 정면으로 다룬다.

당신도, 당신의 회사도 세계 최고의 제품을 만들 수 있다!
베스트셀러 《인스파이어드》에 이은 또 하나의 제품 기획 필독서!

아마존, 애플, 구글, 넷플릭스, 테슬라와 같은 IT 기반 제품을 만드는 업계 최고의 기업들은 끊임없이 혁신한다. 이를 가능하게 하는 요소는 무엇일까? 대부분의 사람은 다른 기업들보다 뛰어난 인재를 유치할 수 있는 좋은 환경이라고 생각하기 쉽다. 하지만 진정한 요소는 인재 고용이 아니라 특별한 제품을 만들면서 발생하는 어려운 문제를 서로 협력하여 해결할 수 있도록 하는 방법에 있다.

실리콘밸리 프로덕트 그룹(SVPG)의 파트너인 마티 케이건과 크리스 존스는 혁신을 지속하는 세계적인 기업의 모범 사례를 발굴하기 위해 오랫동안 노력해 왔다. 베스트셀러 《인스파이어드》와 필연적으로 연결되는 주제인 《임파워드》는 많은 기업이 제품 혁신을 하자면서도 직원의 잠재력을 활용하지 못하는 이유인 ‘제품 리더십의 부재’를 정면으로 다룬다.

이 책의 주요 내용
· 임파워드 제품팀이 된다는 것이 무엇을 의미하는지, 이것이 대부분의 회사에서 IT 제품을 구축하는 데 활용하는 ‘기능팀’과 어떻게 다른지에 대한 분석
· 제품팀 구성원을 채용하고 코칭하여 1차적으로 역량을 확보한 뒤 잠재력을 발휘하도록 하는 방법
· 영감과 동기를 부여하는 제품 비전과 통찰력에 기반을 둔 제품 전략 만들기
· 단순하게 구축해야 하는 기능 리스트가 아니라, 특정 목표(해결해야 할 문제)를 제공하고 팀에 권한을 부여하여 제품 전략을 실행으로 전환하기
· 회사의 여러 부서와 제품팀의 관계를 재정의하기
· 조직을 임파워드 제품팀으로 변화시키는 데 필요한 요소에 대한 자세한 설명

─ 숀 보이어(Shawn Boyer)(GoHappy 및 Snagajob의 설립자)
“나는 만나는 모든 기업가와 제품 담당자에게 《인스파이어드》를 반드시 읽어야 할 추천 도서로 소개해 왔고, 이제 《임파워드》가 새로 추가되었다. 이 책은 분명 제품 담당자들에게 고전이 될 것이다.”

제프 패튼(Jeff Patton)(제품 프로세스 및 디자인 코치)
“《임파워드》는 현재 내가 함께 일하는 대부분의 회사에서 겪고 있는 조직의 문제에 대해 자세히 설명한다. 이 책에서 다루는 경험과 조언은 진정 내가 기다려 오던 이야기다.”

더그 캠플존(Doug Camplejohn)(Salesforce의 EVP 겸 GM)
“크리스를 안 지 10년이 넘었다. 그는 내가 아는 최고의 제품 리더 중 한 명이다. 그와 함께 일한 프로덕트 매니저들은 최고의 IT 회사에서 훌륭한 제품 리더가 되었다. 최고로부터 배우고 싶다면 이 책을 읽어라.”

척 가이거(Chuck Geiger)(Chegg, IAC, PayPal, eBay, Wine.com, Travelocity의 전 CTO)
“다시 한번 마티의 지혜와 독특한 관점은 최고의 기업, 문화, 리더의 공통점을 변혁적인 이론과 원칙으로 통합했습니다. 《임파워드》에 담긴 이해하고 적용하기 쉬운 이론들은 더 나은 제품 리더와 더 나은 방법이 있어야 한다고 확신하는 모든 리더가 반드시 읽어야 하는 책이다.”

페트라 윌(Petra Wille)(제품 리더십 코치)
“당신이 제품 담당자이거나 회사의 전체 제품 조직을 이끌고 있다면 이 책은 바로 당신을 위한 책이다. 이 책은 리더의 관점에서 뛰어난 제품 조직의 기본 철학을 설명하는 업계 최초의 책이며, 이러한 개념을 이해하고 회사 환경에 적용할 수 있도록 많은 사례를 통해 쉽게 전달해 준다.”

사이먼 장(Simon Zhang)(GrowingIO의 CEO)
“세계적으로 가장 존경받는 제품 리더 중 한 명인 마티는 당신이 더 나은 제품 리더로 성장하는 길을 안내한다. 이를 통해 당신은 사용자와 고객을 위한 만족스럽고 매력적인 경험을 제공할 수 있을 것이다.”

샤밈 모하마드(Shamim Mohammad)(CarMax의 SVP 및 최고 정보 기술 책임자)
“지속적인 혼란의 시대에서 성공하려면 기업은 혁신을 가속화하고 고객이 만족하는 제품을 꾸준히 제공해야 한다. 더 높은 수준의 지속적인 혁신은 진정한 임파워드 팀으로부터 얻을 수 있다. 지난 몇 년 동안 마티의 통찰력, 실용적인 조언 및 지혜는 우리 조직이 강력한 제품 조직으로 전환하는 데 굉장한 기여를 해왔다. 이 책에서 마티는 임파워드 팀을 구축하기 위한 필수적인 청사진을 제공한다. 뛰어난 비즈니스 성과를 달성하고 진정으로 자랑스러워할 수 있는 제품 혁신의 문화를 개발하는 데 진지한 당신이라면, 이 책을 강력히 추천한다!”

제프 트롬(Jeff Trom)(Workiva의 CTO)
“나는 운 좋게도 마티와 수년 동안 함께 일하고 있지만, 그가 새 책이나 기사를 내놓을 때마다 나는 흥분과 두려움으로 가득 찬다. 우리가 놓치고 있는, 경쟁자들이 사용하는 새로운 제품 개발 기법은 무엇일까? 《임파워드》는 훌륭한 제품을 만들기 위한 획기적인 레시피를 제공한다. 마티는 어려운 제품 개발 기법의 필요성을 일깨워 주는 요령을 가지고 있다. 이 책을 읽고 당신의 회사에 활력을 불어넣기를!”

프러크 말테 펠러(Frerk-Malte Feller)(Afterpay의 COO)
“오늘날 모든 IT 기업의 핵심 과제는 꾸준한 제품 혁신을 통해 지속 가능한 경쟁 우위를 가져오는 진정한 제품 주도 조직을 만드는 것이다. 《임파워드》는 경영진과 리더가 생존하고 번영하기 위해 회사를 어떻게 변화시켜야 하는지 이해할 수 있는 열쇠를 제공한다

아만다 리처드슨(Amanda Richardson)(CoderPad의 CEO)
“무엇이 회사의 생존을 보장하는지, 또는 당신의 제품이 실패하는 이유가 궁금하다면 이 책을 읽어보라. 이 책은 훌륭한 제품 회사를 구축하고 유지하기 위한 방법이자 매뉴얼이다.”

호카 토레스(Joca Torres)(Gympass의 CPO)
“우리 회사의 제품 개발팀원들의 필독서에 《인스파이어드》가 있었고, 이제 목록에 《임파워드》가 추가됐다.”

이언 케언스(Ian Cairns)(Twitter의 개발자 및 플랫폼 제품 책임자)
"《인스파이어드》는 더 나은 제품을 만들기 위한 우리 팀의 매뉴얼이다. 이와 더불어 《임파워드》는 더 강력한 팀을 구축하기 위한 매뉴얼이다. SVPG에서 발행한 모든 정보는 항상 큰 도움이 되었으며, 대부분 바로 사용해 볼 수 있는 실질적인 내용이다.”

푸닛 소니(Punit Soni)(Suki의 설립자이자 CEO)
"《임파워드》는 무엇보다도 권한에 대한 책이다. 회사는 제품 중심의 문화를 지향할 수 있는 권한을 스스로 부여해야 한다. 조직 구조에서 기술, 문화 및 코칭에 이르기까지 모든 것이 권한에서 비롯된다. 그리고 마티의 글은 이것을 가장 구체적으로 설명해 준다.”

옮긴이 머리말 x
감사의 글 xiv
지은이 소개 xvi
추천사 xviii
베타리더 후기 xxi

PART I 업계 최고의 IT 기업에서 배운 교훈 1
CHAPTER 01 훌륭한 기업의 이면에 있는 근본적인 가치 5
CHAPTER 02 IT팀의 역할 12
CHAPTER 03 강력한 제품 리더십 16
CHAPTER 04 임파워드 제품팀 21
CHAPTER 05 실행 면에서의 리더십 23
CHAPTER 06 《임파워드》를 잘 읽는 안내서 24

PART II 코칭 27
CHAPTER 07 코칭 마인드셋 29
CHAPTER 08 평가 35
CHAPTER 09 코칭 계획 41
CHAPTER 10 1:1 미팅 56
CHAPTER 11 서술형 보고서 63
CHAPTER 12 전략적 콘텍스트 66
CHAPTER 13 오너십 70
CHAPTER 14 시간 관리 75
CHAPTER 15 사고방식 78
CHAPTER 16 팀 협업 81
CHAPTER 17 이해관계자와의 협업 85
CHAPTER 18 가면 증후군 88
CHAPTER 19 고객 중심 91
CHAPTER 20 도덕성 94
CHAPTER 21 의사 결정 99
CHAPTER 22 효과적인 회의 104
CHAPTER 23 윤리 107
CHAPTER 24 행복 111
CHAPTER 25 리더 프로필: 리사 캐배노 117

PART III 인사 121
CHAPTER 26 역량과 성품 124
CHAPTER 27 구인(인력 모집) 128
CHAPTER 28 면접 133
CHAPTER 29 채용 136
CHAPTER 30 원격으로 일하는 직원 139
CHAPTER 31 온보딩 143
CHAPTER 32 신입 직원 부트 캠프 147
CHAPTER 33 성과 평가 150
CHAPTER 34 해고 152
CHAPTER 35 승진 154
CHAPTER 36 리더 프로필: 에이프릴 언더우드 157

PART IV 제품 비전과 원칙 161
CHAPTER 37 설득력 있는 제품 비전 만들기 163
CHAPTER 38 제품 비전 공유 167
CHAPTER 39 제품 원칙과 윤리 172
CHAPTER 40 리더 프로필: 오드리 크레인 174

PART V 팀 구조 179
CHAPTER 41 권한 부여를 위한 최적화 182
CHAPTER 42 팀 유형 186
CHAPTER 43 플랫폼팀의 임파워먼트 189
CHAPTER 44 경험팀의 권한 부여 192
CHAPTER 45 팀 구조와 근접성 197
CHAPTER 46 팀 구조의 진화 201
CHAPTER 47 리더 프로필: 데비 메러디스 204

PART VI 제품 전략 209
CHAPTER 48 집중 213
CHAPTER 49 통찰력 218
CHAPTER 50 실행/행동 224
CHAPTER 51 관리 227
CHAPTER 52 리더 프로필: 섄-린 마 229

PART VII 팀의 목표 233
CHAPTER 53 임파워먼트 237
CHAPTER 54 목표 할당 242
CHAPTER 55 야심 246
CHAPTER 56 약속 248
CHAPTER 57 협업 251
CHAPTER 58 관리 254
CHAPTER 59 의무 257
CHAPTER 60 전체적인 시각에서의 목표 259
CHAPTER 61 리더 프로필: 크리스티나 워드케 262

PART VIII 사례 연구 265
CHAPTER 62 회사의 배경 267
CHAPTER 63 회사의 목표 268
CHAPTER 64 제품 비전 및 원칙 270
CHAPTER 65 팀 구조 271
CHAPTER 66 제품 전략 276
CHAPTER 67 제품팀의 목표 283
CHAPTER 68 사업 성과 290
CHAPTER 69 핵심 교훈 292
CHAPTER 70 리더 프로필: 주디 기번스 294

PART IX 비즈니스 협업 299
CHAPTER 71 제품 리더의 역할 300
CHAPTER 72 이해관계자 관리 vs. 협업 303
CHAPTER 73 통찰 및 학습 공유하기 305
CHAPTER 74 시스템 운영 업무 307
CHAPTER 75 에반젤리즘 309
CHAPTER 76 리더 프로필: 아비드 라리자데 더건 312

PART X 인스파이어드, 임파워드 그리고 트랜스폼드 317
CHAPTER 77 의미 있는 전환 318
CHAPTER 78 전환의 실행 321
CHAPTER 79 트랜스폼드 327
CHAPTER 80 가장 중요한 것 329
CHAPTER 81 목적지 332

찾아보기 336

보잉 사의 근본적인 실수는 가장 안전하고 연료 효율성이 높으며 비용 효율적인 항공기를 만드는 데 필요한 핵심 역량으로 IT 기술을 보지 않고, 그저 필요 비용으로만 여긴 데 있다. (가장 안전하고, 연료 효율성이 높고, 핵심적인 제품을 만들기 위해 지속적인 노력을 기울일 수 있는) 임파워드 제품팀을 채용하고 운영하는 대신, 겨우 몇 푼의 지출을 줄이기 위해 IT팀을 아웃소싱하기로 결정했다. _13쪽

이 1:1 미팅 기술은 관리자로서 유능하다는 것을 전제로 한다(그렇지 않으면, 어떻게 다른 사람들이 유능해지도록 코칭할 수 있겠는가?). 자신의 기여와 가치에 대해 충분히 확신하기 때문에, 다른 사람이 잘할 때 주목받게 하는 것이 기쁘고 그들의 성공에 위협을 느끼지 않는다. 하지만 슬프게도, 어떤 이유에서든 그렇지 못한 관리자가 있다. 큰 기업에서는 제품 총책임자가, 스타트업 회사에서는 CEO가 훌륭한 프로덕트 매니저를 확보하는 책임을 진다. _61쪽

나는 고객에 대한 이러한 생각이 ‘비즈니스를 지원하는’ 역할이라는 기술팀의 오래된 역할에 대한 잔재라고 생각한다. 그러나 더 중요한 사실은(나는 개인적으로 이를 강력하게 느끼는데) 이해관계자와의 관계를 혼동할 뿐 아니라 진정한 고객의 역할을 심각하게 희석시킨다는 것이다. _92쪽

모든 관리자는 채용을 단발성 이벤트가 아닌 지속적인 활동으로 대해야 한다. 또한 관리자로서 팀원의 성장에 진심으로 관심을 가지고 챙긴다면, 이런 모습만으로도 얼마나 많은 추천서가 쏟아질지 알게 되면 놀랄 것이다. 또한 제품팀의 인재를 찾는다면 제품의 비전 자체가 가장 효과적인 채용 도구일 수 있고, 그래야만 한다. 물론 당신이 이룬 제품의 성공도 주목을 끄는 데 도움이 된다. 130쪽

설득해야 하는 것은 잠재적 직원뿐만이 아니다. 회사의 임원, 투자자, 이해관계자, 영업 및 마케팅팀, 고객 서비스팀 및 회사 내외의 주요 영향력 있는 인사 모두가 당신이 만들려는 미래를 이해해야 한다. 당신의 비전이 잠재력을 최대한 발휘하기 위해서는 이들 모두의 도움이 크든 작든 필요하기 때문이다. _169쪽

이번 장에서는 통찰력의 출처가 어디인지, 그리고 수천 개의 다른 데이터 지점 사이에 숨어 있는 중요 포인트를 찾고 확인하는 방법에 대해 알아보려 한다. 그 전에 몇 가지 명확히 해야 할 사항이 있다. 먼저, 이러한 통찰력과 견고한 제품 전략을 찾기 위해 쉽게 따라 할 수 있는 시나리오나 프레임워크를 찾고 있다면, 그런 것을 여기서 찾지 말라고 하고 싶다. _218쪽