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2022 Win-Q CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성 + 무료동영상(기출)

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도서 특징
Win-Q CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성 + 무료동영상(기출)

■ 무료 기출해설 강의 3회분 제공!
■ 반드시 익히고 있어야 할 키워드를 요약한 “빨리보는 간단한 키워드”
■ 2014~2021년 동안 빈번하게 출제된 이론을 엄선한 “핵심이론”
■ 이론의 실제 출제 유형을 파악할 수 있는 “핵심예제”
■ 실전에 대비하고, 실력을 점검할 수 있는 “4개년(2018~2021) 기출복원문제 10회분”
■ 문제 바로 밑에 위치하여 오답 체크와 동시에 복습이 가능한 “상세한 해설”

출판사 서평

국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.

과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 (주)시대고시기획에서는 핵심이론과 핵심예제, 총 10회분의 기출복원문제까지 모두 담아 단기간 시험 대비에 안성맞춤인 구성으로 〈Win-Q CS Leaders(CS리더스관리사) 단기완성〉을 출간하게 되었습니다.

본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2022년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.

목차

■ 빨리보는 간단한 키워드
제1과목 CS 개론
제2과목 CS 전략론
제3과목 고객관리 실무론

■ 제1편 | 핵심이론 + 핵심예제
제1과목 CS 개론
제2과목 CS 전략론
제3과목 고객관리 실무론

■ 제2편 | 4개년(2018~2021) 기출복원문제
제1회 기출복원문제
제2회 기출복원문제
제3회 기출복원문제
제4회 기출복원문제
제5회 기출복원문제
제6회 기출복원문제
제7회 기출복원문제
제8회 기출복원문제
제9회 기출복원문제
제10회 기출복원문제

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