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이크에서 아하까지, 질문적 사고와 질문공장

코칭의 주요 도구는 ‘질문’이다. 물론 고객이 자신을 개방하고 질문을 수용할 수 있는 바람직한 코칭관계 형성이 선행되어야 하지만, 코칭 결과를 만들어내는 과정은 질문에서 비롯된다. 코치들은 늘 질문을 고민한다. 어떤 질문을 어떻게 하느냐에 따라 코칭의 방향과 효과가 달라질 수 있기 때문이다.

『세상의 모든 질문』은 저자 자신이 현장에서 전문코치로 활동하기까지, 질문을 놓고 겪었던 치열한 고민과 실전 경험을 거치면서 얻은 성과물을 정리한 책이다. 질문 3,000개를 고객 상황과 코칭 주제에 따라 활용할 수 있도록 분류했다. 코치들은 이 책을 가지고 다니면서 사전처럼 활용할 수 있다. 코치들은 이 질문들을 언제 어디서든 꺼내 쓸 수 있도록 자기 몸에 탑재하고, 또 자기 질문을 추가함으로써 자신만의 질문공장을 운영할 수 있을 것이다.

전문코치로의 여정에 함께 하는 책!
코칭 질문을 내재하도록 돕는 책
코칭 상황과 주제별 3,000개 질문

『세상의 모든 질문』은 한국코칭수퍼비전아카데미에서 2018년에 새로 기획하여 출간하는 ‘코칭 A to Z’ 시리즈의 두 번째 책이다. 전문 코칭 교육과 함께 국내외 수준 높은 코칭 서적을 발행해 온 한국코칭수퍼비전아카데미(김상복 대표)의 야심찬 성과물이다.

이 책의 저자 김현주 코치는 우리나라 굴지의 통신회사에서 잔뼈가 굵은 탄탄한 경력을 바탕으로 1:1 임원 코칭을 하는 전문코치(KPC)이다. 코치라면 누구나 겪는 일이지만, 코칭을 할 때 가장 큰 어려움은 고객에게 무슨 질문을 해야 할지 막막해지는 상황이다. 침묵도 훌륭한 코칭 기법의 하나라고 하지만 이런 경우는 그런 고도의 기술적 침묵이 아니다. 또 질문을 했더라도 고객의 반응이 시원치 않을 땐 실망감과 자책감이 들기도 한다. 저자 역시 코칭 세계에 발을 들여놓고 전문코치로서 활동하기까지 이런 과정을 수없이 겪었다고 고백한다. 저자는 이런 고민을 해결하기 위해 책에 나온 질문, 다른 사람들이 썼던 질문, 자신이 실전에서 활용했던 질문 하나하나를 정리하며 몸에 장착했다. 코칭 상황과 코칭 대상, 주제에 따라 질문 하나하나를 분류하고, 문구 하나하나를 다듬었다. 『세상의 모든 질문』은 이 작업이 자신을 위한 공부이면서 또 같은 길을 가는 다른 코치들에게도 도움이 될 수 있으리라는 믿음의 결과물이다.

인류 역사는 질문에서 시작했다고 해도 지나친 말은 아니다. 인류 최초의 인간 아담에게 신은 이렇게 묻는다. “아담아, 너는 지금 어디에 있느냐?” 인간이 받은 첫 질문이다. 아주 짧은 문장이지만 대단히 함축적이다. 선악과를 따 먹고 숨어 있는 아담에게 신은 그의 존재를 묻고, 행위를 묻고, 결과를 묻는다. 여기서 자각이 일어나고 성찰이 일어난다. 이처럼 질문의 힘은 놀랍다. 산파술로 불리는 소크라테스의 대화법도 핵심은 질문이다.

존재(being)를 물어 고객의 자각과 통찰을 끌어내고, 행동(doing)을 물어 변화에 이르도록 해야 한다. 사람마다 상황이 다르고 환경이 다르고 감정과 생각이 다르니 질문은 그만큼 어려울 수밖에 없고 코치들이 고민하는 이유도 바로 거기에 있다.

설령 적절한 질문을 찾아냈다 하더라도 어떻게 질문하느냐에 따라 전혀 다른 결과를 가져올 수 있다. 이는 외과 의사가 어떤 수술 도구를 어떻게 쓰느냐에 따라 수술이 성공할 수도 실패할 수도 있는 이치와 같다.

‘코칭질문은 코칭을 위한 도구 가운데 가장 정밀한 공구이다. 외과 의사의 수술 도구와 같은 것이 코치의 질문이다.’(발행사)

우리말에 ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다는 말이 있다. 질문 역시 미세한 표현의 차이를 무시할 수 없다. 『세상의 모든 질문』은 저자가 이런 고민을 깊이 한 흔적이 역력하다. 물론 이 책에 실려 있는 질문들은 문어체에 가깝다. 현장에서 활용할 때는 코치마다 개성 있는 구어체로 되살아날 것이다.

책 속에는 질문 3,000개가 네 개의 장으로 나뉘어 실려 있다. 제1장에는 GROW 모델을 기반으로 코칭 프로세스별로 활용할 수 있는 질문을, 2장에서는 라이프, 비즈니스, 커리어, 부모, 학습/학생 등 주제별 질문을 제시한다. 3장에서는 고객의 성찰, 관점, 관계, 신념 등 코칭 상황에 따른 질문을, 4장에서는 코치 자신의 코칭 결과를 성찰하고 성장을 돕는 질문을 추가하였다.

이번 개정판에는 입문 코치와 한동안 코칭 현장에서 멀어졌다가 오랜만에 다시 코칭을 하게 된 코치들을 위해 코칭 프로세스에서 활용할 수 있는 자연스럽고 풍부한 질문을 추가하여 실용성을 높였다. 구체적으로는 고객이 처음 제기하는 주제에서 세션 목표 정하기, 데카르트 4분면을 활용한 현실점검, 켄 윌버 4분면을 활용한 현실점검, 현실점검을 바탕으로 찾는 대안탐색, 실행을 강화하는 점검 등이다.

방대한 질문 목록이지만, 분류가 잘 되어있고, 사전처럼 색인 표시가 되어있어서 관심 분야의 질문을 쉽게 찾을 수 있다. 책의 크기도 주머니에 들어갈 수 있을 정도로 작아서 저자가 강조하듯 언제, 어디서나 가지고 다니면서 활용할 수 있다는 점도 빼놓을 수 없다.

덧붙이면, 『세상의 모든 질문』은 코치들뿐만 아니라 일반인에게도 유용하게 활용할 수 있다. 삶의 여러 영역에서 맞닥뜨리는 과제가 있다면 해당하는 질문 분야를 찾아서 자신에게 질문을 던져 볼 수 있다. 또 자신에게 좋았던 질문을 누군가와 대화를 나눌 때 활용해 본다면 그 또는 그녀에게 인식의 지평을 넓히고 새로움을 맛보게 하는 풍성한 대화를 할 수도 있다. 그래도 쉽지 않다면 망설이지 말고 코치를 찾아야 할 것이다.

개정판 저자 서문
글쓴이의 말

Ⅰ. 코칭대화 프로세스별 활용 가능 질문
1. 라포 형성
2. G(목표 설정)
3. R(현실 인식)
4. O(대안 탐색)
5. W(실행 설계)

Ⅱ. 코칭 주제에 따라 활용 가능한 질문
1. 라이프 코칭
2. 비즈니스 코칭
3. 커리어 코칭
4. 부모 코칭
5. 학습/학생 코칭

Ⅲ. 코칭 상황에 따라 활용 가능한 질문
1. 고객의 성찰을 돕는 질문
2. 관점 전환 질문
3. 관계를 점검하는 질문
4. 새로운 시작을 하는 고객에게 할 수 있는 질문
5. 부정적 신념을 가진 고객에게 할 수 있는 질문
6. 한 주제를 깊이 있게 다루는 연속질문
7. 고객의 마음을 여는 편안한 질문
8. 고객 생각의 확장을 돕는 질문
9. 동기부여를 위한 질문

Ⅳ. 코치 자신에게 적용하는 질문
1. 코칭을 마치고 점검하는 질문
2. 코치의 성장을 위해 스스로에게 하는 질문
3. 코치 자신을 성찰하는 질문
4. 코칭 비즈니스를 위한 질문
5. 코치의 비전 찾기

Ⅴ. 부록
1. GROW-candy 모델을 활용한 질문

참고 문헌
저자 소개
발행사
원고 모집 안내

1. 지난주에 있었던 기분 좋은 일을 말씀해보신다면?

16. 지난번 코칭 이후로 당신에게 일어난 가장 의미 있는 일은 무엇입니까?

48. 현재 일어나고 있지 않지만 일어나기를 바라는 일이 있다면 무엇인가요?

78. 최근에 진행 중이거나 이루고 싶은 목표 가운데 코칭대화에서 다루고 싶은 것은 무엇입니까?

123. 이번 만남 후 돌아갈 때 당신은 어떤 점이 달라지길 원하나요?

140. 당신의 목표가 이루어졌을 때 진정으로 해결되거나 얻어지는 것은 무엇입니까?

214. 그 목표를 정할 때 마음속의 이유나 동기가 있었다면 그것은 무엇입니까?

256. 지금 말씀하신 목표를 혹시 두 배로 늘려 잡는다면 어떤 일이 생길까요?

368. 당신은 다른 사람에게 지금의 상황을 뭐라고 설명할 수 있을까요?

447. 만약 당신이 무한한 자원을 가지고 있다면, 그리고 반드시 성공한다고 보장되면 무엇을 시도해보겠습니까?

609. 목표를 위해 필수적인 것과 중요한 것의 차이는 무엇인가요?

688. 실행을 지속하기 위해 활용할 수 있는 나만의 자원은 무엇입니까?

712. 당신을 있는 그대로 드러내면 무슨 일이 일어날 것 같은가요?

847. 성공한 미래의 당신이 지금 당신에게 한마디 한다면 무엇이라 말할까요?

1149. 지금까지도 마음에 남아 있는 당신을 인정해 준 말은 무엇입니까?

1282. 직업에서의 목표가 당신의 개인 목표와 어떤 관계가 있나요?

1453. 세월이 지난 뒤에 자녀들은 당신을 어떻게 생각할까요?

1569. 지금 고통스럽지만 당신이 참고 있는 것은 무엇입니까?

1772. 당신이 어떤 사람인지 코치가 구체적으로 알 수 있게 이야기해주실 수 있을까요?

1889. 이 상황을 바꿀 수 있는 당신 자신의 능력을 믿는다면 당신의 어떤 점 때문일까요?

2038. 당신이 말하지 않아도 다른 사람들이 알아주었으면 하는 당신의 기분은 무엇인가요?

2305. 어떤 경험이 단지 부분적 실패였다면 다른 부분적 성공은 무엇인가요?

2350. 그런 감정을 느꼈다고 하셨는데 당시 어떤 생각을 하고 계셨나요?

2448. 그 걸림돌이 디딤돌이 되기 위해서 당신에게 필요한 것은 무엇인가요?

2579. 다른 사람이 갖고 있지 않은 당신만의 특징, 차별점은 무엇인가요?

2716. 당신으로하여금 아침에 침대에서 벌떡 일어나게 하는 희망찬 일은 무엇입니까?

2838. 매일 조금씩 함께하자고 제안하고 싶군요. 그렇게 하실 수 있나요?

2926. 불쑥 올라와서 당신을 힘들게 하는 후회는 무엇인가요?

2998. 당신이 살아 있다고 느끼는 시절과 완전히 연결될 때는 언제인가요?